職業技能鑒定考核試題(快遞業務員)

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快遞業務員職業技能鑒定考核試題

筆試題：請將答案用2B鉛筆填寫在答題卡上。120 min

判斷題：

（ X ）1、

在快遞業務員國家職業技能標準中，快遞業務員職業共設五個等級，其中，初

級快遞業務員相當于國家職業技能資格一級。

（ V ）2、職業道德的基本容包括：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社

會。

（ X ）3、快遞服務與郵政業普遍服務中的基本寄送服務相同。

（ V ）4、快遞服務的本質反映在一個“快”上，快速是快遞服務的靈魂。

（ V ）5、按照快遞業務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和

快件派送四大環節。

（ X ）6、快遞服務是通過網絡實現的，其中快件是通過網絡傳遞的，快件信息是通過網絡

傳輸的，因此，快遞網絡可以分為快件傳遞網絡和快件派送網絡。

( V )7、一般而言，全國性企業的網絡分為三個層次，即大區或省際網、區域或省網、以

及同城或市網。

（ X ）8、快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環節所規定的最短的時間限度。

( X ) 9、快件收寄方式包括：上門攬收和任意地點收寄。

（ V ）10、快件安全是快遞服務中的一個重要容，包括防止損毀、防止被盜、防止泄密、

防止丟失。

( V ) 11、目前從各快遞企業的實際操作來看，地理區域圍標識主要有行政區劃標識、

區號標識、郵政編碼標識三種方式。

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( V ) 12、客戶通過運單查詢跟蹤相應快件的傳遞狀態，主要可通過查詢、查詢、網點

查詢三種方式。

( X ) 13、客戶向快遞公司查詢信息有效期應為快遞企業收寄快件之日起2年。

( X ) 14、《快遞服務》郵政行業標準對快件重量的規定為：國單件快件重量不超過80kg。

( V ) 15、根據限量有關規定，在國圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以兩條（４

００支）為限，兩種合計時也限制在４００支以。

( V ) 16、對于厚度不超1厘米的紙質物品，使用文件封進行包裝，厚度超過1厘米且不

易破碎、抗壓類的書刊樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋進行包裝。

( X ) 17、在快件的包裝中，禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙海報等，

但可以使用各種有色垃圾袋或較薄的類似垃圾袋的包裝物。

( V )18、國際航空運輸協會規定的規則輕泡快件中重量計算公式為：長*寬*高（cm）

/6000=體積重量（kg）。

( V )19、客戶簽署運單可以采用手工簽字或者蓋章簽署兩種方式。

( X )20、快件的運單應粘貼在快件外包裝上面的適當位置，運單與快件邊緣留出8cm的

距離為好。

( X )21、在快件搬運裝卸過程中，當傳送重物時，應扭動腰部而不是移動雙腳。

( V )22、在快件傳遞過程中，收寄是傳遞的始端，派送是終端，中間環節是運輸，而在

收后、派前都要進行分揀封發處理。

( V )23、總包是指將寄往同一寄達地（或同一中轉場）的多個快件，即中裝入的容器或

包（袋）。

( V )24、使用卷尺測量時，對不規則快件或弧形快件，以測量邊的直線為標準，取最長、

最高、最寬邊量取。

( X )25、對于一些重要的快件，在運單填寫中，可以寫有“秘密”、“”、“絕密”以及部

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隊番號和暗語等。

( X )26、運單應詳細填寫寄遞物品的詳細名稱，允許有籠統字眼，如“樣板”“電子零件”

等。

( V )27、對于重復利用的包裝材料，均必須清除原有運單及其他特殊的快件標記后方可

使用。

( V )28、快件分揀分為快件直封和中轉兩種基本方式。

( V )29、在總包袋的操作中，將制作清單后的快件，按重不壓輕、大不壓小、結實打底、

方下圓上、規則形放下，不規則放上的原則裝袋。

( X )30、快件總包在堆位和碼放時，應立式放置，整齊劃一排列成行，高度以兩層為宜。

( V )31、根據處理中心在快遞服務全程中所處的不同位置及所承擔的功能，在快件處理

方式上存在包進包出、散進包出、散進散出、包進散出四種方式。

( X )32、營業款的結算方式包括：現結和支票

( V )33、在快件派送時，為防止他人冒領，需要核實客戶身份，核實的有效證件可以為：、

戶口本、護照、駕駛證等。

( X )34、同城和國異地快遞服務的撤回條件是已經上門派送但沒有派送成功。

( X )35、中國民營快遞企業以順豐、申通、宅急送、中鐵快運等代表。

( V )36、業務員與收件人之間結算到付款時，收件人可選擇的付款方式有：到付現結、

到付記帳、到付轉第三方付三種形式。

( X )37、發票從形式上劃分，可以分為手寫發票、機打發票、定額發票以及營業發票。

( V )38、快遞企業快件重量取數的通行做法是舍位取整，最小計量單位為１。

( V )39、在確定快件的計費重量時，如果快件體積小，重量大，按實際重量計算，如果

快件體積大，重量小，則按體積重量計算。

( V )40、寄往、澳門、的個人物品，每次價值以不超過人民幣８００元為限。

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( V )41、對于快遞服務合同，因為沒有履行背書的告知義務，用戶沒有予以確認，導致

合同無效，快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關規定。

( X )42、快件的初分，是指因受趕發時限、運遞方式、勞動組織、快件流向等因素的制

約，在快件分揀時將快件一次性分揀到位。

( V )43、對于外形規則類紙箱包裝的快件，要求使用膠紙堆紙箱上下表面進行“H”形

包裝操作。

( V )44、特產類的物品，如月餅水果之類的，必須進行保護性包裝，以既能防止破損變

質，又不污染其他快件為原則。

( X )45、對于一票多件的出口快件，可以進行物品多件捆扎寄遞。

( X )46、檢查快件的外包裝是否牢固時，如檢查有異常，須與營業網點的人員一起（至

少4人同時在場）在攝像頭的監控下，拆開包裝，對快件進行檢查和重新的加固包裝。

( X )47、快遞服務工作人員在工作期間，著裝只要整潔大方就可以了，不必要穿統一制

服。

( V )48、超圍的快件有兩種情況：一是本公司快遞網絡未覆蓋區域，二是雖然快遞網絡

覆蓋，但不在派送的服務區及未開辦某些特殊業務的區域（如到付、代收貨款等）。

( V )49、對于重量較大的物品，在進行正常的包裝了之后，還可以用打包帶來加固包裝

( V )50、快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞，投遞2次未能投交的快件，收

件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可以收取額外費用，但應事先告知收件人費

用標準。

單項選擇題：

( C )1、快遞服務屬于 。

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A、運輸業 B、通訊業 C、郵政業 D、信息業

（ A ）2、快遞服務按網絡規模劃分，可分為國際快遞、國異地快遞和 。

A、同城快遞 B、區域快遞 C、省快遞 D、陸運快遞

（ B ）3、中國快遞服務的發展，大致經歷了三個階段，其中，20世紀90年代初至21

世紀初，是中國快遞服務發展的 。

A、起步階段 B、成長階段 C、成熟階段 D、快速發展階段

（ B ）4、根據《郵政法》及其實施細則規定，對于沒有保價的普通包裹累按照世紀損失

的價值進行賠償，但最高賠償額不超過本次郵寄費的 倍。

A、5 B、3 C、6 D、4

( B ) 5、自行車馱載快件，長寬高不準超過規定限度，高度自地面起不宜超過 m,，

寬度左右不宜超出車把 m,長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身 m.

A、1.5、0.5、0.5 B、1.5、0.15、0.3

C、1、0.5、0.5 D、1、0.15、0.3

( D ) 6、中國現行的行政區域劃分，有34個省級行政區，即23個省、 個直轄市、

個自治區和2個特別行政區。

A、5、5 B、4、4 C、5、4 D、4、5

（ B ）7、以下難認地名中，讀音正確的是

A、盱眙（yú yí） B、衢（qú）州

C、（bàng bù） D、亳（háo）州

( D ) 8、快遞運單的實物保存期限不少于 個月，快遞電子運單文檔保存期限不少

于 。

A、12 、12 B、12、6 C、6、6 D、6、12

( D ) 9、以下城市名稱與區號不對應的為 。

A、 0311 B、 025

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C、 0577 D、 00852

( A ) 10、《快遞服務》郵政行業標準規定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區）之外，

同城快遞的時限最長不超過 小時，國異地快遞時限不超過 小時。

A、24、72 B、24、48 C、36、48 D、36、72

( D ) 11、下列哪種情況，不屬于快件賠償的免責條件：

A、 由于不可抗力的原因造成快件損失的

B、 由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的

C、 寄送的物品違反禁寄和限寄的規定

D、 由于業務員在快件派送途中被搶造成快件遺失的

( C ) 12、顧客查詢快遞狀態時，快遞企業應在 分鐘告知客戶。

A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、45分鐘

（ C ）13、業務員在收取快件時，不需要對寄送物品的 進行驗視。

A、 寄送物品的性質，是否屬于禁限寄品

B、 寄送物品的數量，是否與運單注明的數量一致

C、 寄送物品的質量，是否屬于優等品

D、 寄送物品的名稱，是否與運單上注明的名稱一致

( B ) 14、根據《快遞服務》郵政行業標準的規定，快件的單件包裝規格任何一邊的長度

不宜超過 cm;長寬高三邊長度之和不宜超過 cm 。

A、80、150 B、150、300 C、150、450 D、150、350

( C ) 15、下列物品中不屬于國家法律法規禁止寄送的是：

A、港幣 B、酒精 C、手機 D、雷管

( B )16、在快遞業務填寫運單時，可以由業務員填寫的是

A、寄件人信息欄 B、運費欄 C、寄件人簽署欄 D、收件人簽署欄

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( D ) 17、我國限制寄遞出境的物品，不包括的是

A、金銀等貴重金屬及其制品； B、國家貨幣、外幣及有價證券

C、一般文物 D、電子產品

( C )18、下列的那一點，不屬于快件的包裝原則：

A、適合運輸原則 B、便于裝卸原則 C、外觀美化原則 D、適度包裝原則

( B )19、在對快件外包裝是否牢固的檢查中，以下那種方法不可以使用：

A、看 B、踢 C、聽 D、感 E、搬

( B )20、下列對支票的說話，不正確的是：

A、 支票正面不能有涂改或折疊的痕跡；

B、 支票的有效期為15天，從簽發之日起計算，到期日為節假日時依次順延；

C、 支票見票即付；

D、 出票單位現金支票背面有印章蓋模糊了，可把模糊印章打叉，重新再蓋一次。

( D )21、裝卸貨物時，要輕拿輕放，普通快件離地面 cm方可脫手，易碎件須離地

面

Cm方可脫手。

A、30、15 B、30、20 C、20、15 D、30、10

( A )22、對于快件的安全，業務員應該遵守的操作原則不包括：

A、 派送時將快件放置在客戶住址的樓下

B、 派送時小件不離身

C、 大件不離視線的原則

D、 零散快件集裝攜帶的原則

( C )23、業務員在進行業務推介時，為了引起客戶的興趣，最有效的方法是：

A、 一股腦地向客戶灌輸產品功能

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B、 給客戶打折

C、 把握客戶需求，按照“產品特征—產品作用—產品益處”的順序介紹產品

D、 詆毀競爭對手的產品，提升自己公司的產品

( B )24、目前國快遞服務使用的條碼不包括：

A、39碼 B、UPC碼 C、128碼 D、PDF417

( C )25、為了防止車輛在運輸途中被打開，保證已封車輛完整地由甲地運到乙地，在快

件運輸車輛的車門上固封的標志稱之為：

A、車鎖 B、封車牌 C、車輛封志 D、車輛標志

( D )26、以下選項中，符合運單填寫要求的是：

A、 使用鉛筆或者紅色筆書寫

B、 用漢語拼音或者少數民族文字書寫

C、 用英語填寫

D、 書寫時保證每一聯自己都能清晰辨認

( C )27、運單粘貼的注意事項中，以下哪項不符合要求：

A、 使用不干膠運單直接粘貼時，應盡量避開騎縫線，以防箱子被擠壓時騎縫線報開，

導致運單破損或脫落。

B、 運單應粘貼在快件的最大平整的表面。

C、 粘貼運單時，膠紙可以覆蓋運單的條形碼、收件人簽署欄等容。

D、 使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單容。

( D )28、在雨雪霧天氣時，為防止水滲透包裝而浸濕快件，可在快件外包裝上包裹一

層 ，起到保護快件整潔的作用。

A、雨衣 B、雨布 C、薄膜袋 D、防雨膜

( C )29、無法分揀及分揀易出現錯誤的快件類型不包括：

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A、 運單脫落

B、 地址填寫錯誤或郵編、區號、寄達目的地填寫錯誤的

C、 出現航空違禁品的

D、 快件外包裝有兩運單或寫有兩個寄達目的地地址的

( B )30、不符合快件總包封裝要求的是：

A、 選用大小適宜的包袋

B、 將預制的包簽，貼在空袋一側，粘貼位置應在總包的頂端

C、 快件裝袋時，運單向上擺放

D、 對總包袋盛裝，不能過滿，裝袋不宜超過整袋的三分之二，重量不宜超過32kg

( D )31、以下不屬于快件信息錄入要求的是：

A、真實性 B、完整性 C、及時性 D、有效性

( D )32、根據《快遞業務員國家職業技能標準》的規定，快遞業務員的執業守則不包括：

A、遵紀守法，誠實守信 B、愛崗敬業，勤奮務實

C、衣著整潔，文明禮貌 D、及時派送，迅速準確

( C )33、派送路線應該考慮的原則不包括：

A、保證派送時效 B、先重后輕、先大后小

C、先貴后便宜 D、減少空白里程

( B )34、以下姓氏，讀音錯誤的為：

A 、阮(ruǎn) B、覃(tán) C、翟(zhái) D、佘(shé)

( B )35、以下不屬于禮儀修養中非語言修養容的是：

A、儀表要大方 B、衣著要華麗

C、舉止要文明 D、心境要良好

( C )36、按照件性質劃分，國快件主要分為信件類快件和 。

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A、普通快件 B、標準快件 C、包裹類快件 D、物品類快件

( A )37、被稱為國際四大巨頭的快遞公司不包括下列哪一家：

A、OCS B、DHL C、FedEx D、UPS

( D )38、按照各快遞企業通行的做法，8.1kg 的快件，計費重量為：

A、8kg B、8.1kg C、8.5kg D、9kg

( C )39、以下地址中，最符合運單填寫要求的是：

A、 省市江東區基漕街

B、 省市白云區江高鎮神山村

C、 省市雨花區新建西路２８號廣茂花園２號樓３單元３０６室

D、 市厚街寮廈市場

( B )40、一票快件從寄往，重量為9.3kg，首重為１２元，續重６元/kg，運費為：

A、60元 B、66元 C、62元 D、63元

( D )41、以下選項中，不屬于公民和法人的民事權利的是：

A、財產所有權 B、債權 C、知識產權 D、知情權 E、人身權

( B )42、與快遞業務員工作相關的刑法規定不包括：

A、故意延誤投遞 B、故意傷害罪

C、私自開拆、隱匿、毀棄電報

D、盜竊與職務侵占

( B )43、對于快遞服務爭議解決的途徑不包括：

A、雙方當事者自行協商

B、打110

C、請求消費者協會調解

D、向有關行政部門提出申訴

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( A )44、屬于航空運輸的特點的是：

A、具有破損率低，安全性好的特點 B、機動靈活，簡捷方便

C、能夠實現門對門的交接 D、運量大，投資小

( C )45、以下選項，符合運單收件人欄填寫要求的是：

A、先生 B、王’S C、小明 D、lucy

( C )46、以下選項中，名稱與省會所在地、區號對應得是：

A、省——0532 B、廣西壯族自治區——0771

C、省——0571 D、省——0512

( A )47、以下選項中，不符合液態物品包裝的是：

A、在液態物品外用有色薄膜進行包裹

B、容器留油5%—10%的空隙，封蓋嚴密，不得溢漏

C、容器的容量不宜超過500ml

D、在箱用緩沖材料填實，并在外包裝上粘貼易碎標識

( A )48、航空運輸中，非寬體飛機在運的貨物，每件貨物重量一般不超過 kg，寬體

飛機的貨物，每件貨物重量一般不超過 kg.

A、80、250 B、80、100 C、100、250 D、100、200

（ C ）49、以下選項中，不屬于快件交接原則的是：

A、當面交接 B、交接簽字 C、第三人在場 D、運單與快件一起交接

（ B ）50、以下選項中，不屬于新增客戶信息采集容的是：

A、所屬行業和企業性質 B、員工的工資和福利

C、企業員工人數和覆蓋區域 D、經營狀況以及公司信用

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