酒店營銷工作計劃6篇

酒店營銷工作計劃6篇

酒店營銷工作計劃 1

__酒店始終堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經

營管理。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業，我們也將及時

的調整經營思路，為今后的經營和管理打好堅實的基礎。現制定營銷

工作計劃如下。

1、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

為了更好地努力打造服務品牌，酒店以文明規范活動為突破口，

狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準，

根據酒店實際情況，結合有關火災、治安事件、食品安全等案例，落

實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。使員工真正掌握安全工

作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。

2、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

為從長遠出發，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續

發展的平衡樂章;做好均衡價格、調整客源結構的文章，致力對新客

戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。

安排好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。落實協議單位

的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有

針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感

距離，有效地推動了銷售業績的提升。認真做好上門散客的銷售工作。

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實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒

店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優

化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈

活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

3、細化服務措施，提高賓客滿意度。

服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我

們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進

一步提高賓客的.滿意度。為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店

意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標準。我們從樹

立窗口形象入手，提高商務接待水平。在抓好標準化管理和規范化服

務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口

之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供

超前卓越的個性化服務。

4、規范管理，促進企業健康有序發展。

通過客史檔案，加強對客人的特征和歷史消費情況進行量化分

析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利

的決策依據。與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火

5、干部的素質好壞是決定企業發展的關鍵。

重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質，從抓學習、

抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領導、

民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為

重點，充分發揮職工的監督作用，促進集體領導規范化。做到廉潔自

律，規范行事，確保企業各項工作有序開展。

我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!

酒店營銷工作計劃 2

一、市場環境分析：

1.我店經營中存在的問題

(1)目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。

總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供

大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費

者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費

者到酒店消費的信心。

我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當

反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒

店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金

橋區是一個消費水平較低的區，居民大部分都是普通職工。而我店是

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以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入水平

尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的，我們

一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民

不能構成消費吸引力。

(2)新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知

名度較小。

我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市著名企業)但社會上對

我店卻不甚了解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有

做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

2.周圍環境分析

盡管我區的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于

101國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機

電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消

費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院

就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引

他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

3.競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然

其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸

引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而

我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀

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況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

4.我店優勢分析

(1)我店是隸屬于金杰集團的子公司，金杰集團是我市的著名企

業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分

利用我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們

的餐飲產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們

的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

(2)我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面

積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以

吸引學生。

機會點：①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件;②便利

的交通和巨大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素質工作人員

為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析：

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以

避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告

無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力

消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定

目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表

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的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為

飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對

價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠

誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員

工隊伍的穩定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店

帶來如下益處：

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購

買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩

到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位

本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣

告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客

長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對

飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨

著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十

分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，

新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的

現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定

作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店

既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤

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又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一

個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧

的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到

自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使

顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。

三、市場營銷總策略：

1.“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我

們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和

附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提

供給顧客價廉的優質餐飲產品和優質服務，決不可用低質換取低價，

這樣也是對顧客的尊重

2.進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金

杰酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能

力享受生活的地方?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h境，所處的位置，吸

引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

3.采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，

從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

四、20xx年年行動計劃和執行方案

(一)銷售方法的策略：

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1.改變經營的菜系。過去我們以經營粵菜和海鮮為主，本年度我

們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可

以根據需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜，其

實不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價格高，而且并

不適合普通百姓的口味，因此消費的潛力不大，我們在編制菜單時，

可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入，并根據市場和季節

的變化做適當調整，有了這些“精華”，我們在加入大量的大眾菜。

這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應了不同口味人的需要。

2.降低菜價吸引顧客。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，

大部分菜優質低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的

要求。價格策略①優惠折扣。②.抽獎及精品贈送優惠。

3.為普通百姓和學生提供低價優質的套餐和快餐。套餐分不同的

檔次，但主要是根據人數，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數

越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實

惠取勝。面向學生推出快餐，價格略高于學生食堂，但品質要高于食

堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場，采用露天形

式，四位餐桌(帶遮陽傘)，以便于學生休閑聊天，提供免費的卡拉

ok、電視，提供各種飲料。

4.面向司機提供方便快捷的餐飲，免費停車。

5.面向附近居民提供婚宴、壽宴服務。

6.在年節開展促銷活動。

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(二)廣告策略

酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標

消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義體

現在以下方面：為酒店或酒店集團及產品樹立形象，刺激潛在的消費

者產生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有

十分強大的威力，當營銷進入較高層次或產品具有較大同質性時，市

場營銷并非產品之戰，而是知覺之戰。酒店市場正是如此。但是人們

的知覺并不一定基于真實。廣告則是企業校正知覺，引導知覺的一項

有利工具。

1.市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據一個特定的部

分,以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝。2.廣告

的表現原則及重點.a.：質量來自實力的保證.b.先給您驚喜的價格，

不行動就會心痛.c.在廣告中創造一種文化。3.訴求重點a.企業形象

廣告b.商品印象廣告：c.促銷廣告.4.實施方法：①報紙廣告,在本

市有影響的報紙上做廣告②宣傳海報.③綜合海報.④公司名稱旗,增

強公司的形象.⑤現場派發廣告禮品.⑥現場進行抽獎活動及精品贈

送優惠.

五、營銷預算(略)

六、評估控制

1.年度計劃控制：由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實

現，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態

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度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。

2.獲利性控制：由營銷控制員負責，通過對產品、銷售區、目標

市場、銷售渠道及預定數等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情

況。

戰略性控制：由營銷主管及飯店特派員負責，通過核對營銷清單

來檢查飯店是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市場、銷售總體情況

及整體營銷活動情況。

酒店營銷工作計劃 3

一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

作為__公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人

的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯

系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業

務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按

揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售

車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要

有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著

落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但

是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律

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效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜

集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、婚證、身份證等證件)。

在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開

通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎

之又慎，按揭合同更具有法律效力。

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為__公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工

作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系

到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的

工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提

報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導

根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

酒店營銷工作計劃 4

現今階段，酒店業競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這

就對我們飯店經營者提出了更高的要求。在即將來臨的20__年我們

計劃對我們的營銷作出一系列的調整，吸引消費者到我店消費，提高

我店經營效益。

一、市場環境分析：

1.我店經營中存在的問題

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(1)目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。

總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供

大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費

者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費

者到酒店消費的信心。

我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當

反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒

店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金

橋區是一個消費水平較低的區，居民大部分都是普通職工。而我店是

以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入水平

尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的，我們

一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民

不能構成消費吸引力。

(2)新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知

名度較小。

我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市企業)但社會上對我店

卻不甚了解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過

廣告，這導致我酒店的知名度很低。

2.周圍環境分析

盡管我區的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于

101國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機

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電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消

費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院

就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引

他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

3.競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然

其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸

引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而

我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀

況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

4.我店優勢分析

(1)我店是隸屬于金杰集團的子公司，金杰集團是我市的企業，

其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分利用

我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們的餐

飲產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規

劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

(2)我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面

積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以

吸引學生。

機會點：①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件;②便利

的交通和巨大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素質工作人員

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為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析：

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以

避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告

無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力

消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定

目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表

的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為

飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對

價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠

誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員

工隊伍的穩定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店

帶來如下益處：

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購

買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩

到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位

本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣

告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客

長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對

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飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨

著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十

分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，

新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的

現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定

作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店

既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤

又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一

個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧

的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到

自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使

顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。

根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧

客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引

一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

1)收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是

宴請親朋或節假日的生活改善。

2)不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

3)關注安全衛生，需要比較舒適的就餐環境。學生則更喜歡就餐

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環境時尚有風格。

三、市場營銷總策略：

1.“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我

們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和

附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提

供給顧客價廉的優質餐飲產品和優質服務，決不可用低質換取低價，

這樣也是對顧客的尊重

2.進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金

杰酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能

力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環境，所處的位置，吸

引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

3.采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，

從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

酒店營銷工作計劃 5

人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產

力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打

的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好

人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，

利用自己的關系，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，

多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和

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銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己

計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾

個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，

專業知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業務隊伍的建立和

鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很

大的好處。并且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務

人員的積極性才會更高。

酒店營銷工作計劃 6

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客

戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客

戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣

等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企

業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日

常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及

客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今

年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情

交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

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今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場

營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資

待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每

工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、

三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營

銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老

客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋

給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總

任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作

團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，

注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性

服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，

向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應

行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供

全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。