企業郵箱市場分析及對策

企業郵箱市場分析及對策

一、 企業郵箱市場分析

1、企業郵箱市場概述

據統計，國內的中小企業數量巨大，保守估計也在2000萬家以上，目前其中只有很少

的一部分正在使用企業郵箱。這個現狀和網絡的普及程度，以及市場對于企業郵箱的了解有

直接關系。不過在可預見的未來，企業郵箱有很大的市場發展空間。

企業郵箱業務是各類基礎網絡應用服務商的重要業務之一。隨著企業信息化的深入普

及，企業郵箱成為企業信息化的“標準配置”。眾多服務商在企業郵箱業務產品設計和市場

推廣上花大精力進行市場培養，企業郵箱的應用逐漸深入普及。在當前，垃圾郵件和病毒郵

件成為阻礙企業利用電子郵件的絆腳石，企業郵箱的業務發展受到嚴重的影響。這同時也是

服務商的發展機遇之一，只要有效解決反垃圾和防病毒郵件，企業郵箱業務必將得到大的發

展。

2、市場競爭對手分析（全國市場，區域市場）

新網：提供9款企業郵箱型號，其中兩款為企業內部郵局系統。此外，提供了四款“域

名注冊+企業郵箱”的套餐服務，進行購買一年和購買兩年服務的兩種套餐優惠。新網企業

郵局宣傳賣點是垃圾郵件過濾、自由分割空間、日程管理等。

新網互聯：提供11款企業郵箱型號，對于申請郵箱容量大于500M的，可進行商洽，

注冊域名，免費贈送2個共10M企業郵箱；新網互聯企業郵局宣傳賣點是郵箱自由分割，

任意開戶銷戶、有效拒絕垃圾郵件、加密傳送、無線設備管理郵箱。

中國頻道：提供5款企業郵箱型號，其中T型為免費測試型，使用期為一個月；此外

提供網絡硬盤功能（價格為郵局價格的50%）；中國頻道將郵箱服務整合到“35互聯”新品

牌中，主推反垃圾、防病毒郵箱。其他宣傳賣點是：安全穩定、管理輕松、功能自選。

萬網：提供7款企業郵箱型號，其中“神通百變-企業郵箱VIP”共三款為新產品規格，

提供企業郵箱在線試用。萬網企業郵局宣傳賣點是：安全防護、拒絕防護、在線提醒、使用

分析，職能加密與過濾等。

商務中國：提供6款企業郵局型號，其中5款明碼標價，購買100個郵箱以上的商洽聯

系。商務中國企業郵局的宣傳賣點是：高性能、多款式、強大后臺、郵件據收功能等。

中資源：提供3款企業郵局型號，一次性申請100用戶企業郵局2年，贈送數碼相機一

部。無明顯的宣傳賣點。

：提供“先使用，后付費”的營銷模式，其宣傳賣點在于快速開通，免費試用，

系統級防病毒、反垃圾，快速穩定，自主管理，協同辦公。

門戶網站：新浪、搜狐等門戶網站的頻道也在提供企業郵箱服務，借助強大的品牌

優勢和完善的代理合作系統進行企業郵箱業務推廣。其中新浪企業郵箱按兆數收費，搜狐提

供了12款企業郵局型號，分1至3年不同年數進行報價，1000兆以上價格面議。

廣東互易：提供11款企業郵局型號，1000M以上型號價格面議，開設郵箱數量不限。

晴山科技：專職代理新浪企業郵箱，無自主企業郵箱。

中企網：提供10款企業郵箱型號，統一為“動力郵箱”的宣傳品牌；中企網企業郵箱

的宣傳賣點是：加強企業信息管理、個性化服務、低投入、全方位增值服務。

綜合：多數服務商的企業郵箱業務提供7-11款企業郵箱類型，價格主要以郵箱容量為

計算標準，大部分服務商均提供大容量企業郵箱定制服務，價格商議；多數服務商有自己的

企業郵箱宣傳賣點定位，主要集中在反垃圾，防病毒，大容量，自主管理、協同服務、無線

郵箱、職能管理、在線提醒等方面；其中大部分了提供虛擬主機與企業郵箱的捆綁銷售模式，

部分服務商提供了域名注冊與企業郵箱捆綁銷售（或贈送）；部分服務商提供了免費試用，

先使用，后付款的銷售模式。

二、 反垃圾、防病毒市場活動分析

據調查，全球垃圾郵件的數量增長之快令人咋舌，2004年與2003年的150億封相比增

長了115%，達到350億封。2004年反垃圾郵件解決方案市場（包括反垃圾郵件廠商與反垃

圾郵件外包商）預計將突破9.79億美元，與2003年相比增幅超過50%。該市場到2008年

預計將超過17.4億美元。

在許多情況下，企業與消費者的郵箱都受到多于一種反垃圾郵件解決方案的保護，比較

典型的郵箱則包括2-3層反垃圾郵件過濾技術。預計到2004年底，在所有使用的郵箱中，

有55%都將部署反垃圾郵件解決方案。

由于反垃圾郵件市場繼續從單一解決方案提供商向更為廣泛、全面的安全平臺轉型，所

以該市場將進一步加強。

2004年3月2日，35互聯(中國頻道)正式在京推出智能識別過濾垃圾郵件的35智能郵

箱，為清剿垃圾郵件提供新的技術解決方案。35郵箱的智能垃圾郵件過濾器采用人工智能

模擬技術，用電腦模擬人腦判別垃圾郵件的“模糊判斷”過程，垃圾郵件辨別率高達99.8 %

以上，且正常郵件誤判率幾乎為零；此外，這套系統還有極強的“自學習”能力，會自動“學

會”判斷垃圾郵件的種種特征，識別垃圾郵件制造者的種種伎倆，使其無處遁形。

3月10日起，TOM免費郵箱“反恐行動”正式拉開帷幕。“全天候反恐中心”設立在

TOM免費郵箱首頁，所有TOM免費郵箱用戶均可登錄反恐中心，舉報任何侵襲TOM免費

郵箱的垃圾郵件源和病毒源，一旦舉報成功，用戶則自動進入抽獎中心，贏取“反恐精英”

大獎。

3月19日，中國互聯網協會與金山軟件公司匯集新浪、263、網易、天融信、清華大學

信息網絡工程研究中心等國內郵件服務商、安全廠商、科研機構，在北京共同召開中國首次

反垃圾郵件技術研討會——2004反垃圾郵件技術與綜合防治研討會”。在會上，大家分別提

出了各自反垃圾郵件的技術高招，并急迫呼吁反垃圾需要郵件服務商、電信運營商、產品提

供商等一整套環節結成技術聯盟。

金山公司一直在研究反垃圾郵件方面的產品，毒霸6的推出得到了百萬用戶的認可。金

山正在研發“反垃圾郵件引擎”，此引擎將用于服務器和客戶端兩個方向的產品上。目前該

引擎還在測試階段，但垃圾郵件的識別率已經可達到80-90%。除了關鍵字過濾、黑白名單

外，該引擎還采用了啟發式反垃圾郵件的技術。利用“郵件企圖”判斷，可以挖出精心偽裝

的垃圾郵件。

新浪網已經關閉了服務器轉發的功能，而且采用了黑白名單、郵件深度分析等技術。另

外還對用戶發送郵件的數量做了限制，一旦發現用戶發送垃圾郵件，會立刻封掉該用戶的賬

號。

263的郵件服務器每個月處理10億多封郵件，其中有85%是垃圾郵件，經過過濾后只

有15%的郵件發送到用戶手中。即使如此，用戶仍然會收到垃圾郵件。因為發送垃圾郵件

的人非常狡猾，經常將郵件改頭換面。要想全面解決垃圾郵件，不能只靠一個廠商、一個服

務商，而是需要整個業界聯合起來。

美國創業投資家目前正在大量投資于制作反垃圾郵件的創業公司。據反垃圾郵件軟件開

發商Brightmail估計，今年的垃圾郵件可達70000億封，幾乎是去年的兩倍。盡管創投的總

投入下降，今年進入反垃圾郵件軟件的投資速度也低于去年，然而全美反垃圾郵件呼聲高漲

聲中，仍有2650萬美元投入此類軟件開發項目。

三、 企業郵箱業務市場創新與發展趨勢分析

郵箱容量在不斷擴張。搜索引擎巨頭Google公司近日表示，他們將免費向用戶提供電

子郵件服務，最大郵箱容量將達到1G。據悉，該服務被稱為“Gmail”，Google屆時將邀請

1000名用戶對該服務進行測試。

電子郵件正在進行變異，五年后它將變得無處不在，而且還將擁有更廣泛的協同功能，

這是一家消息研究公司最近作出的預測。

今天對于電子郵件的定義已經包括了曾經獨立使用的一些技術――從文件轉移、分組、

任務管理到即時通信，明天的電子郵件定義將包括更多的協同功能。電子郵件信息已經變成

了公司記錄的一部分。現在急需對這些記錄進行管理（收集、發布、存儲、搜索和處理）的

工具。

以后五年內，電子郵件將包括從更強大的發布技巧，權限管理到兼容工具和識別管理等

的一切相關應用軟件。

在服務器上作為獨立軟件已經使用了數年的郵件清單將讓位給更像網上發布的服務。客

戶將擁有更豐富的定購管理工具，并推出將電子郵件內容――包括附件，遷移到網絡日

志――所謂的blog上，以便在企業內部網上進行最新的帖子更新。

內容、垃圾郵件和病毒過濾將很快成為公司郵件系統的標準組件。比如，微軟已經像它

的Exchange2003服務器提供反垃圾郵件過濾技術。

流行較為緩慢的加密術將在監管條例的強制要求下成長起來。他說，權限管理服務（郵

件發送方可以設定誰可以看到什么以及用附件可以來做什么）也會變得越來越普遍。

IT咨詢機構Ubois預計電子郵件將日益與會議軟件融為一體――這些系統不僅包括了

電子郵件功能，而且與現行的企業郵件捆綁在了一起。

四、 現有企業郵箱業務市場分析

1、公司企業郵箱業務開展情況簡介

2、對于反垃圾、防病毒的公司一些現行做法或打算

反垃圾、防病毒郵件措施

a. 系統要求smtp身份認證，以確認發信人身份。

b. 接收外域郵件時，當每封收件人超過20個，系統將拒收該郵件。

c. 系統中安裝反垃圾郵件模塊。

d. 針對用戶投訴和管理員搜集的與垃圾郵件有關的IP和關鍵字，經技術分析后加以拒

收。

e. 系統安裝反病毒網關，并且定期更新，最大程度防止病毒郵件傳播。

3、公司現有企業郵箱的產品設置分析

現有企業郵箱產品，分兩種解決方案，分別又有高級和普通虛擬主機郵件系統的區別，

高級虛擬主機系統下又分三款用戶數量級型號區別；整個產品設置讓客戶理解上有困難，不

是很合理

4、公司郵件服務器穩定性統計分析

近期受垃圾郵件和郵件病毒影響，公司郵件服務器穩定性能下降。

5、售前、售后服務問題

在企業郵箱客戶服務方面，各種問題相比其他產品明顯要多很多。

在售前咨詢和服務上：企業郵箱價格、穩定性、防病毒、反垃圾、郵箱是否有監控功能、

郵箱分配容量限制等，依次是企業客戶最為關心的問題；

在售后服務和投訴處理上：企業郵箱穩定性、垃圾郵件騷擾、病毒郵件太多、收發郵件

丟失、OUTLOOK等軟件的設置方法、企業郵箱其他功能應用、郵箱的語言版本等，依次

是企業客戶投訴和需要服務的問題。

根據客服部工作分析，現在需要急待解決的問題有：

a、垃圾郵件、病毒郵件太多

b、客戶對收費企業郵箱的期望值過高

c、客戶對于郵件收發的正常影響的因素知道太少

d、系統部盡快有比現在更優的解決方案

e、需要通過銷售人員在售前與客戶溝通好，控制客戶的期望值，售前溝通時巧妙的培

訓客戶

五、 發展對策及規劃

1、 產品設置

現有的企業郵箱產品設置繁雜，增加了銷售難度，沒有突出企業郵箱的賣點，有必要對

產品設置進行優化。

以容量為郵箱型號區分標準，設定單個郵箱容量最小值，換算不同型號的郵箱個數最大

值。分50M、100M、200M、500M四款郵箱型號，對于大于500M的客戶需求可定制商洽。

2、 功能特點定位

第二代企業郵箱要求做到：

a．快速穩定的郵件收發；

b．極強的殺毒性能；

c．過濾垃圾郵件；

d．高性能和大容量的郵件發送；

e．郵件收發的備份和監控；

f．有企業Logo的Webmail登陸界面；

g．提供個性化的郵件服務

宣傳賣點：

反垃圾，防病毒：針對性修補Web安全漏洞，嚴防各種循環攻擊；門戶級反垃圾郵件

系統；對進出系統的郵件進行高強度過濾，不斷更新的電子郵件過濾規則，杜絕垃圾郵件侵

襲；在服務器端對所有進入系統的郵件進行病毒監測，郵件加密傳輸。

快速穩定：建立在快速、穩定、安全的專業企業郵件系統之上，穩定的結構設計，具有

出色的可靠性。郵件投遞速度極快。高性能郵件服務器使系統資源的開銷大大降低。

大容量：郵箱容量可自主控制，容量大，可發送附件大，滿足大容量郵件發送的要求。

協同辦公：包括日程安排、便箋備忘錄、任務板、工作流等內容；

3、 促銷包裝

A、統一識別系統：

輕盈郵，50M，10用戶，250元/年

奔馳郵，100M，20用戶，500元/年

飛躍郵，200M，40用戶，1000元/年

旋風郵，500M，100用戶，2500元/年

B、先使用，后付費：填寫客戶表單，在線開通，先免費使用一個月，再付款。（直接

付款用戶贈送一個月的免費使用）