網站建設和推廣話術

網站建設和推廣的完整的話術

一、（1)不需要！

對策:先生，不需要是因為您非常了解互聯網嗎？

(2） 不了解！

對策：既然您都不了解互聯網，那您又怎么知道自己的企業不需要建立呢？

（3) 我比較了解

對策：既然您都這么了解,那您不需要的主要原因是什么呢？

二、考慮一下，有需要再給你們打電話！

對策:先生，您現在要考慮的主要內容是什么呢？

對策：如果網站和推廣可以讓您產品的潛在客戶都能通過產品名稱與查詢而找到并游覽您

的網站和跟您聯系、洽談和訂單，您同意這樣的推廣方式嗎？

對策：那您現在主要考慮哪方面的內容呢？

三、我很忙

對策：先生，您現在忙也是忙生意這一塊是吧,而網站和推廣同樣能給您帶來大量潛在客戶，

并讓所有需要您產品的潛在客戶都能通過游覽您的企業網站并及時的跟您洽談生意，這對您

來說也同樣重要吧,您就是再忙，也不能在這一時呀，您說是不是呢？

四、我們現在沒有錢

對策:先生，如果您有了自己的企業網站和推廣，可以讓大量的潛在客戶都能通過您產品的

名稱而找到您，跟您洽談、訂單，錢不就來了嗎？您還猶豫什么呢？

五、你們做過我們這個行業的網站嗎?我想看看效果怎么樣？

對策:先生，我們公司做過不少其他行業的企業網站，客戶都很滿意，比如``````````````但是

象您這個行業的網站我們也是剛接觸到您，所以還沒有做過，正是因為這樣，我們公司會將

您的企業網站當成我們公司的經典案例來做，把您的企業網站做得更好；讓所有點擊游覽您

網站的客戶都能從網站上看出您的企業是非成有實力的企業。

六、你們做過的網站有什么效果，有多少人看?

對策：先生，我們公司做過的網站比較多，在北京，我們公司就有300多家企業網站的客

戶,如果我們做過的網站沒有效果,怎么會有這么多的客戶在我們公司做網站呢?另外，如果您

有自己的網站，可以把您網站上產品的產品名稱提交到百度或其他搜索引擎中去,這樣，所

有需要您產品的潛在客戶就都能夠通過他們所需要的產品名稱在百度搜索或查找而直接找

到和游覽您的網站，了解您的公司簡介、公司文化、產品介紹等，接下來就是跟您談生意、

訂單了;先生，您現在認為網站的效果怎么樣？

七、產品不豐富、時機不成熟

對策:先生，如果您的企業產品現在還是比較單一,但是您的產品仍然需要有客戶來訂購是

吧？既然這樣，您是希望自己去找客戶還是希望客戶來找您的產品呢?

對策：如果您希望讓客戶來找您的產品，那您必須要通過自己的企業網站和產品名稱的推

廣讓所有需要您產品的潛在客戶都可以在百度搜索引擎直接輸入您產品的名稱而找到您的

企業網站，了解您的企業和產品，跟您洽談和訂單，以后您就是有新的產品出來，也可自己

把產品直接添加到自己的網站上去，您的客戶也都可以隨時了解到您的新產品以及看到網站

的更新。讓客戶先找到您才是最好的時機，您說是不是？先生.

八、我們沒有專人來管理網站

對策：先生，如果是這樣，我們可以暫時幫您來管理網站，我們會每天都打開您的網站，

一有客戶在網站上留言或下訂單，我們就會馬上通知您，等您有了專人來管理網站了，我們

再把網站移交給您，您看這樣行嗎？

九、以前我們做過網站，但是一直沒有效果

對策：先生，您的企業網站是什么時候做的？以前有沒有做過網站推廣呢?如果沒有做網站

推廣，客戶是找不到您網站的，這樣自然就沒有效果了，因為他們不知道您的網站地址呀. 網

站就象是您在互聯網上開的另一家公司一樣，如果您不做推廣，很多客戶就無法知道有這么

一家公司，您的公司、產品就無法讓有需求的客戶找到，如果您的網站做了推廣，客戶只要

在搜索引擎中直接輸入產品名稱或您企業的全稱就能馬上進入到您的網站，通過游覽您的網

站,了解您的企業、您的產品，接著就是與您洽談、訂單；效果就這樣出來了，先生，您以

前有沒有這樣做過呢?

十、你敢簽定合約來保證我們的效果嗎?

對策：先生,我們只是負責讓所有需要您產品的潛在客戶在游覽您的網站后及時的跟您聯

系、洽談業務或訂單,如果您需要我們為您保證效果,我們只能保證您網站的客戶訪問量，讓

客戶能及時跟您洽談業務，而您的業務是否談成，還取決于您自己。您看這樣還有什么問題

嗎?

客戶見面拜訪常見疑難問題：

一、網站的事我老婆不同意，讓我商量一下，做下她的工作。

問題分析：

客戶一般出現這樣的狀況，是在他本人在某中程度上認可網絡時又無法做出決定而猶豫的

時候；都會找一個理由來做擋箭牌，想通過以這樣的方式來爭取最大的價格優勢來進一步成

交或爭取不到價格優勢而拒絕，客戶使用這樣的方式，有兩個策略：

1）以退為進

1、當商務人員在這種情況之下，都急于想知道他跟他老婆商量什么內容？他老婆會怎么想

和怎么說？然后，客戶又會做出怎樣的選擇或決定？所以都會做出讓步的心理準備.

2、客戶在說出這些話的時候，都會很細心的觀察商務人員的反應來判斷自己可能爭取到價

格優勢的程度和觀察商務人員基本素質與信賴感；然后采取壓價攻勢。

3、當客戶要跟她老婆商量或做什么工作的話時，一般情況下都是形式上的過場或忽悠,除

非客戶他老婆當家；所以，通過客戶的這些表現，可以看得出來，他是想知道更多相關的資

料來幫他做這個選擇或決定.

2）以進為退

即使在價格上爭取不到自己想要的優勢，仍然可以很輕易的拒絕商務人員；或他根本就不

愿意考慮，想找一個理由來推脫商務人員，一般會采取商務人員不可能接受的條件讓商務人

員知難而退，從而達到他推脫的目的。

問題對策：

1)如果您跟我們公司合作的話,您認為哪些問題會讓您感到疑慮？(找到真正的問題)

2）為了讓您和您的老婆做出正確的選擇，也為了您的生意，就是商量的話,我建議最好還

是有專家在場給您們做參考和說明是比較妥當的,這樣一來，您就會對我們公司和我給您介

紹的這個項目了如指掌，象您這樣精明的老板，一定會將每一分錢花都在刀刃上。您認為這

個建議怎么樣？（建議客戶來公司）

二、我們公司剛剛起步，還有很多事情沒有處理完，等處理好之后再考慮。

問題分析:

1、作為一家剛剛起步的公司來說，確實有很多公司初期運作的事需要組建與完善,包括公

司的內部管理機制與人員配置、各種文檔的建立等等，所以有點忙；但是，任何一家公司的

運作都離不開公司外部的市場、渠道、以及產品的銷售量與贏利，因為贏利才是企業的生存

之本,管理才是企業的發展之法，所以公司外部的市場、渠道、以及產品的銷售量與贏利是

離不開媒體的宣傳與推廣;

2、當客戶說到“等處理好之后再考慮”這樣的話，說明他們目前對網絡的認識并沒有太多

的注意與了解,也沒有足夠的重視，但是他們對公司外部的市場、渠道、以及產品的銷售量

與贏利是非常重視的，所以，必須把網絡與他們所重視的內容聯系起來；

3、當客戶在做有關生意上任何選擇與決定的時候,都會考慮到成本的投資預算、回報點和

回報的周期，也就是客戶所投資的項目的利點方向是什么？回報怎么來？如何去控制管理等,

他們都會用“投資、操作、回報、風險”來權衡每一筆費用的利弊，再權衡利弊的大小比率，

并依此做比較來幫他們做出有利的選擇與決定，所以，必須要先讓客戶從側面去認識和接受

網絡營銷。

問題對策：

1、首先通過了解來確定客戶所經營的產品或服務是什么？并找到其市場定位，通過定位來

分析客戶產品的市場如何進入、渠道如何建立，網絡在這兩個過程中起到什么作用，如何操

作等,并以建議的方式與客戶去溝通,如：“象您公司剛剛起步,確實有很多事要處理，不過我

們對您公司的產品以及市場做了一些調查與了解,認為這個產品的市場潛力比較大，而且這

個產品的市場不局限于本地這個區域，所以在做這個產品的市場規劃及推廣方面，我有一些

建議與想法想與您見面溝通一下,我只用十分鐘時間，您看我們是上午見面還是下午見面?”

三、1.要不你們先把我們的網站做好，等做出來了效果，我們再付錢。

2.你幫我們在網上接了定單，我們馬上就做。

問題分析:

1、當客戶提出這種的問題的時候，一般來說，他并沒有想做網站的意向,因為沒有一個真

實的案例來說服他自己,即使客戶知道網絡，但是對網絡的商業化應用與網絡的虛擬（虛假）

跟現實不成正比，也就是缺乏對網絡的客觀認識，總認為網絡是假的，虛擬的,不可能會有

什么效果；

2、客戶對網絡服務的提供商抱有一種懷疑的不信任的態度，害怕自己做了網站，把錢花了，

如果沒有達到自己期望的效果，也沒有人去管他和理會他，也害怕找不到給自己做網站的

人；

問題對策:

1、你可以問他一個問題，比如說：“我可以買您的產品嗎？但是我想先把拿產品拿回去用,

等感覺這個產品非常好用或確實很好時，我再付錢，您看可以嗎?”答案是肯定的：不可以！

所以，這句話只是打破客戶的防線與進攻,然后可以給客戶多看一些真實的案例以及其同行

網站的使用效果評估，因為這個客戶自己沒有使用過，也沒有體驗過，就象沒有游過泳的人

第一次下水的感覺,要讓他看到與體驗到游泳快感。

2、網絡產品在我們與客戶之間,只是一種介質，服務才是真正的產品，所以，這個客戶的

顧慮與懷疑是具有代表性的，可以建議客戶來公司考察,參加公司的一些活動，感受一下公

司的文化氛圍與做事的態度；不能把這樣的客戶當成準意向客戶的去促單，也不能把這樣的

客戶當成不能開發的客戶,這樣的客戶只不過需要點時間；

四、我們對網絡廣告不感興趣，而且也很虛偽，價格太貴；

問題分析：

1、“不感興趣”與“價格太貴”之間似乎有點此地無銀三百兩,如果不感興趣就不會覺得價

格太貴，而是因為價格太貴所以不感興趣;

2、“價格太貴”和“不感興趣"是因為客戶對網絡的認識并不全面，認為網絡就象一個裝點

門面的形象牌子，人家都有了，我也可以有,但是這價格怎么就這樣貴，客戶腦海里還沒有

形成對網絡的一種價值觀念，他沒有把網絡營銷以及推廣和現在的網民普及率以及消費者獲

取商品信息的習慣、購物觀念聯系

起來，就象一塊金子，會有人把它當成銅一樣歪曲了它的價值觀；

3、客戶提出這樣的問題，一般都期望對方讓步，爆出一個“驚喜”,一旦你爆出一個“驚

喜",客戶又會想到下一個問題：你們公司是什么樣的公司？然后提出更多的要求等等，反正

我不急你急，你急你就得讓步``````````

問題對策：

1、客戶的意向不是很堅定，但是卻很偏好，超出他的價值觀他就就會覺得可做可不做，一

旦有便宜的,說不定他馬上就做,所以，可以先火力偵察一下:“如果價格劃算的話，您想做一

個什么樣的網站？"先讓客戶說出他的想法和根據客戶的想法來估計客戶可能支付的費用；

2、客戶要想接受這個價格，就必須看到這個價格有價值的一面，也就是網絡營銷的應用與

其同行的網站案例展示，還有網絡上大量客戶的網站，可以向客戶提出這樣的問題：“您知

道他們為什么要做網站嗎？"然后再一個一個的舉例說明；

五、我們現在處在一個供不應求的階段，生意很好,而且這個產品也是有季節性的，所以沒

有必要做網站或廣告。

問題分析：

1、客戶所告訴的是：“我們現在處在一個供不應求的階段，生意很好，而切這個產品也是

有季節性的，所以沒有必要做網站或廣告；”通過這一段話看出其中隱含的幾個客戶需求，

那就是產品的季節性、售后服務、渠道拓展、生產規模升級（需求大了，產量就要上去）；

2、客戶在這個階段肯定比較忙，而且也比較滿足于現狀和有成就感,所以，很容易忽略“產

品的季節性、售后服務、渠道拓展、生產規模升級"的迫切性，特別是一些小規模的合伙企

業或公司和個體經營性的公司，市場管理意識有點遲緩，他們對自己產品的信任度已經超越

了廣告和其他媒體;

3、產品的季節性是這個客戶可能沒有注意到的，就是在這個產品的淡季開發新的市場渠道、

做好售前維護和管理好現有的產品客戶等和網絡在這個過程中所起到管理與溝通的作用；當

產品的銷售季節到了，就能準備得非常充分,出貨量更大;

問題對策：

1、客戶的所有注意力目前都集中在眼前的生意上,所以要想引起他的注意,就必須看好客戶

的這個產品,了解這個產品，然后給客戶提出建議，如：“象這么好的產品是不是只有在佛山

才能買到呢？”(了解這個產品的市場定位及企業的經營性質是生產還是銷售）如果是生產

型的企業，那產品的市場區域定位就應該面向全國的，比如：“既然這個產品在佛山都這么

有需求和暢銷，那我想這個產品在全國各地同樣都有這樣的需求，不知道先生您有沒有想過

在全國各地都能買到您這個產品？”（引導客戶進入到渠道需求)

2、產品的季節性也是制造客戶需求的機會,到了這個產品淡季的時候，就更應該考慮利用

這個產品的季節性的來開發全國各地的經銷商,和管理現有的經銷商，在淡季做好旺季到來

前的準備（售前維護和售后維護的管理），利用網絡營銷的特點來啟發客戶如何利用網絡營

銷來開發新的市場渠道和管理、維護這些渠道，如：“在淡季的時候，全國各地的經銷商都

在為旺季準備產品的貨源,我們不知道他們在哪里？但是當他們需要這個產品的時候能不能

找到這個產品的信息才是最關鍵的,所以，想順便問您一個問題:當您很需要一個產品或產品

信息的時候,您不知道這個產品廠家在哪里，也不知道這個產品究竟有沒有的時候，您會通

過什么方式來快速及時查詢或獲取到您想要的信息?"（引導客戶換位思考）

六、暫時還沒有考慮網絡這方面的事情，我們在其他方面的廣告投入還挺大的，效果還可

以.

問題分析:

1、客戶對處于當前廣告效果的評價是比較滿意的，所以不會考慮網絡這方面，原因有:①

缺乏對網絡的認識 ②網絡也好，廣告也好，效果才是最好 客戶對媒體的選擇習慣與產品市

場定位的特點

2、缺乏對網絡的認識

傳統經營模式下的經營管理人員一般把大部分的時間都花在研究傳統的經營理念和方式上，

他們對網絡的認識比較淡泊,所以對網絡接觸也比較少,而更注重現實中的營銷操作。

3、網絡也好，廣告也好，效果才是最好 無論是做網絡營銷還是做戶外媒體廣告，所期望

達到的目的就是期望中的效果，所以在選擇媒體投資的時候，更多的傾向于客戶自己對實踐

經驗的判斷為選擇的參考依據；

4、客戶對媒體的選擇習慣與產品市場定位的特點 由于客戶的實踐經驗,所以形成一種以經

驗為思考方式的習慣,根據產品的功能特點、消費群體和區域的定位以及市場區域的消費容

量來選擇媒體的投放，對網絡營銷的考慮一時很難形成意識上的認識；

5、通過客戶的廣告投放區域可以來分析客戶的這個產品的市場區域的定位以及客戶的市場

戰略方向，也就是說，他們當前的目標市場在哪里？只要分析出他們這個目標，就可以根據

他們這個目標市場的特征來分析和策劃這個市場運作的每一個步驟,通過什么來實現或通過

什么來執行才能達到高效績效；

問題對策:

由于這個問題涉及到比較專業的知識，所以這個問題在以后的討論中再來模擬與分析，并

期望各位能從中了解到比較合適和有針對性的溝通對策,其中也包括一些營銷診斷。

七、你們有沒有做過我們這個行業的網站,我們想看到你們做了我們這個行業的網站后,再考

慮做還是不做。

問題分析：

1、這類客戶屬于比較謹慎的，可以通過他提出的這個問題看得出這個客戶以前的經驗積累，

比較注重實際與實效，就象我們生病后選擇主治醫生一樣，想了解這個醫生的實際治愈病例

和臨床診斷案例來確定自己對醫生和醫生醫術的信任度；

2、從客戶的這個問題來分析，他之所以提出這樣的要求，是因為他希望自己的網站做得比

較專業，和希望一個專業的網站能為自己的經營帶來實效;

3、這個客戶是一個比較注重實際結果的類型；強調效果，同時也是一個希望把自己的每一

分錢都花在刀刃上的客戶；

4、客戶對網絡有一定的了解，至少在他的朋友或生意伙伴中有人做過企業網站，而且他也

都看到過,但是對網絡營銷的制作很少了解,而又想要做一個自己的網站，就要做得比他們都

好，要不就不做;

5、給客戶先做一個網站小樣讓客戶來考慮，這對客戶來說是表達了誠意，如果客戶一旦不

認可，就變成得不償失,但是用其他案例來說明卻沒有說服客戶的力度，因為這樣的客戶又

比較固執，除非公司有客戶這個行業的網站案例；

問題對策:

1、建議客戶來公司看看

2、如果可行的話，可以先給客戶做一個網站小樣做示范,即使不通過，也可以給下一個客

戶的網站做模板。

3、就是在這個客戶的這個行業先攻下另一個客戶，以這個客戶作為樣板和說服依據;

八、我覺得目前佛山的網絡市場還不夠成熟,我想過段時間再看看，那個時候再考慮網絡的

事情。

問題分析：

1、通過客戶提出的這個問題,可以了解到客戶對網絡營銷的認識程度和意識心態，他對網

絡營銷的參與認為可有可無，主要觀點是受到局部觀念的影響，因為在他的周圍,認識網絡

與網絡營銷的人不多,但是上網的卻有，因為他們對網絡營銷的不了解，所以也經常提出負

面的觀點,認為目前佛山上網的人數還根本達不到商家在網絡上的營銷操作，也就是即使商

家上網，也沒有什么效果；

2、客戶認為佛山的網絡市場還不夠成熟，其實是客戶對佛山的網絡市場并不了解，只是通

過局部的認識來看待整個佛山的網絡市場，另外，這個客戶沒有意識到佛山的網絡市場的發

展趨勢，也沒有意識到佛山市場對網絡（電子商務）的需求條件的成熟，抱有一種沒有風險

的投資心理，也就是說，只要很多人都做了，而且有效果了，我就做,因為這樣比較保險；

問題對策:

1、先問客戶一個問題,如：

①“您經常上網嗎?"

如果回答“很少上網”，可以再問他，“您知道佛山的網吧每天都多少人上網嗎?每天都有多

少電腦在家里上網，佛山電信的數據是最有說服力的，而對于很少上網的人來說,他們要不

就是很忙，每天都要親自打點自己的生意，根本就沒有時間上網，就象您一樣，而上網的大

部分都是消費者和部分有空余時間的商家，總是想在網上獲取他們想要的商品信息以及娛

樂，您知道您的客戶有沒有在網上查詢和游覽過您的商品嗎？他們什么時候需要您的商品，

如果他們有找不到您的店子，您希望他們能找到您的商品嗎”

②“您認為佛山網絡市場成熟的時候應該是什么樣子的？ 如果回答：“我還沒有想過”或

“我也不知道````”，可以這樣告訴他，其實您也不知道佛山的網絡市場成熟起來是什么樣子，

那您怎么會認為佛山網絡市場還不夠成熟呢？”您認為在做生意時，當選擇一個行業或是一

個商品、項目的時候，您認為早做好呢？還是等人家都做起來以后再做好？”

2、通過以上的引導式提問來挖掘客戶對自己偏見的認識和提高客戶對網絡營銷的理解與認

識，網絡營銷的目的就是把商品賣出去賺取利潤和提高商品被認識的程度及傳播率，建立一

個向廣大消費群體征求對商品服務的建議平臺和銷售模式的售后服務系統;

九、我們以前有做過網站的歷史，但是沒有效果。

問題分析：

1、當一個人滿懷信心的買回一個產品使用時，發現這個產品的功能并達不到產品所訴求的

效果時，都有一種被欺騙的感覺，所以，客戶提出這樣的問題時，是有他的想法;“我們以

前有做過網站的歷史，但是沒有效果"，之所以沒有效果，原因有幾個：一、網站沒有做推

廣，即使網站做得再好,而沒有人或網站受眾去游覽（因為根本就不知道這個網站的存在），

網站是無法達到期望中的效果的;二、網站沒有專人去管理與維護,即使經常有人會游覽這個

網站，而這個網站的內容一直都沒有更新，游覽者是看不到這個網站背后的企業是一家什么

樣的企業的,會認為這樣的企業根本沒有實力和信譽的；三、網站沒有經過專業的設計與制

作，所具備的功能無法滿足游覽者獲取信息的條件和網站對游覽者來說沒有親和力；

2、客戶通過以前的經驗始終對網絡營銷抱有一種懷疑的態度，其中包括對網絡公司的設計

制作技術、服務與維護等，在這個基礎上，客戶的想法很簡單，做了網站很難有效果,網絡

公司的服務都一樣,所以，服務與效果才是客戶關心的焦點；

3、客戶對網絡營銷的認識只是片面的,因為他以前有做過網站的歷史，在做之前是被網站

效果所打動的，所以現在對網絡公司提供的服務與網絡營銷的效果持有經驗之后的戒心,說

服這樣的客戶，不僅僅是要靠口才才能說服的，我想更多的是讓客戶參與到公司的活動中來，

并給客戶多看一些成功案例以及公司的服務流程、管理制度,因為這樣，能充分的讓客戶感

受到我們對他的信任以及公司為每一位客戶提供服務時的嚴謹態度；

問題對策：

1、因為客戶以前有做過網站的歷史，但是沒有效果,所以,順便細問一下客戶以前什么時候

做的網站？做了多久？有沒有通過其他途徑推廣過網站？以前那家網絡公司給這位客戶提

供的是怎樣的服務?并從中找到客戶心中疑慮的癥結；

2、通過對以上情況的了解，可以對客戶這樣說，比如：“我知道您以前所做的網站為什么

沒有效果了”或“您知道您以前的網站為什么沒有效果嗎？”這樣，可以把網站為什么沒有

效果的原因介紹給客戶，讓客戶能夠很清楚的了解到網絡營銷不是因為有了網站就能達到預

期的效果;

3、客戶最關心的焦點：服務與效果，要通過什么樣的方式才能讓客戶詳細的去體會與理解？

這需要

商務人員學會制造幫助客戶的機會，比如，為客戶收集一點市場動態的信息，協助客戶處理

一些經營上的問題；讓客戶先認可和接受商務人員本人；給客戶介紹公司的一些其他做過網

站的客戶或一些比較成功的案例示范說明;

十、我們只是一個分公司，什么決定都得總公司說了算，而且總公司有網站，如果我們

做的話，這個費用問題如果我們分公司自己出的話,網站就沒必要做了，因為我們的廣告費

用都是由總公司承擔的.

問題分析：

1、客戶不愿意自己出費用，對于一個分公司來說，應該在市場營運上有一定的財務支配，

超出這個支配權限就必須通過總公司來定，所以，首先必須清楚這個客戶的經營性質。并考

慮到客戶對網絡營銷的認識以及網站對這個客戶的業務模式操作中的需求程度.

2、當客戶說出他們的這個理由時，一般都是因為費用過高,想通過這樣的方式來削減費用，

以期望滿足客戶自己的條件；

問題對策：

如果客戶接受不了這個費用，提出需要總公司支持時，可以問一下客戶：“您認為這個費用

在您們非常需要的情況下，總公司要怎樣才能批下來?”或“您認為總公司最少（多）能給

你們批多少費用？"（偵察客戶的承受底線)