電子商務物流網站建設要點

電子商務物流網站建設要點

1、網站建設宗旨

當今社會， 科學技術突飛猛進, 知識經濟初見端倪。電子商務作為一種新型的貿易方

式, 極大地促進了全球經濟貿易的發展, 同時也正在改變人們的生活方式和思想觀念。世界

貿易組織電子商務專題報告定義: 電子商務是通過電子信息網絡進行的生產、營銷、銷售和

流通等活動, 全球電子商務涉及世界各國， 也為我國經濟帶來了新的發展機遇.

在物流行業，客戶與供應商之間交易的產品就是物流服務，在我們建設網站時這樣的意

識是必備的.在建設初期必須確定好網站的基本原則與服務宗旨，那就是通過對企業現有的

與能夠獲得的資源的合理配置來向客戶提供高質量、高效率的個性化服務。有了這個，網站

的設計才有了大的方向。

以DHL來講“Extra curity and safety"就是他們的服務宗旨與承諾，也是他們公司運營的

核心理念，通過自己的努力為客戶提供更高的安全保障，無論是貨物安全性，還是網上支付

的安全性。

2、確定目標顧客

目標客戶的確定與公司的市場定位密切相關，在確定目標客戶的時候必須全面考慮企業

的經濟實力,企業的規模等等這些方面，企業的這些現狀直接決定了企業的服務能力，目標

客戶群必須與企業的能力相匹配.

我們來看DHL的客戶群,既有國際大公司，也有國內的一些小公司,他們的需求都不一

樣，但是由于DHL的強大實力，使得它有能力去拓展各種各樣的業務，尋找各類不同的客戶,

并能夠很好的滿足他們的需求，這樣的做法也證明是成功的。

在確定目標客戶這方面，56物流網站已經基本確定了目標客戶群，主要有兩種：其一，

中小型物流企業；其二，中小型制造企業。

在需求的匹配性上，兩者是一致的：

中小型物流企業的需求:物流企業的市場需求就是在自己的業務范圍內接到來自需求企

業的物流服務訂單。

中小型制造企業的需求:根據企業的生產需要，需求合適的物流企業提供高效的采購物

流和銷售物流服務。

這兩種供需市場需求的結合就是制造企業尋找本地物流公司提供服務和物流企業的廣

告效果到達制造企業.然而隨著企業業務的拓展和對物流服務要求的提高，制造企業就進尋

找物流企業的模式已經不能滿足企業的需求，而信息化的發展更是將這一矛盾放大，企業開

始在網上尋求自己合適的物流服務供應商。

56超市網站正是為中小型企業搭建了一個展示交易平臺，平臺的營銷推廣和品牌效應能

夠將大量的中小型物流企業和中小型制造企業吸引進來成為固定會員，企業的增加將有助于

形成市場信息集聚型.56超市網站搭建的這個平臺正是連接起了市場中小型物流企業供給和

中小型制造企業需求，找到了供需結合點。

3、客戶需求分析

3.1調查--泛顧客模式

在進行網站建設初期我們要對目標客戶需求做一個調查，并且以此來決定網站的主要功

能,網站能夠提供的信息以及用戶對于網站訪問速度和外觀的要求等等，由于潛在用戶眾多，

我們可以用分層抽樣調查的形式實施,對于不同種類的企業進行全面調查。

然后對回收的結果進行系統分析，確定一下幾點對網站的要求:

A。網站提供的功能

B。網站提供的信息

C.網站用戶界面

D.網站運行的硬軟件環境

E。網站性能定義

F.網站頁面總體效果與美工效果

G。主頁面和次頁面數量

3.2商務需求分析

在分析客戶商務需求時主要從兩方面來考慮：

A。企業自身分析

這一點主要是講對企業實際情況進行分析，在向企業提供服務時，一些服務方式以及收

費標準等等能不能被企業接受，在實施時，應從企業的經濟實力以及企業的文化入手全面分

析企業的經濟承受能力、以往的物流習慣、對于新服務的接受能力等等方面。

B。對商品或服務特點、行業特點的分析

對行業的分析相當重要，各個行業的貨物對于運輸要求上都不一樣，因此在網站建設時有必

要對運輸的產品分類，對不同產品提供不同的物流服務,客戶在查找時也更加方便。

3.3競爭對手分析

對競爭對手的分析主要目的有兩個,一是學習，在對競爭對手的各個方面進行分析之后

找出其競爭優勢所在,比如說說一些先進的管理方法的運用，一些創新的業務的開發,這些對

我們網站的建設都有一定啟示：第二是盡量避免強的碰撞,當發現對手在某一領域或某一業

務上實力非常強，這時候公司的戰略可能就會放棄這一業務，轉而尋找其他有優勢的業務去

發展，這有時候也是明智之舉。

56物流網屬于一種比較新的模式——B2C模式，其主要競爭對手是國內的一些B2B網

站，在競爭中有著明顯優勢,不過網站畢竟剛剛開始組建,在國內是第一家，可能在某些地方

存在不太成熟的地方，在分析這些B2B網站時可以從以下方面入手：對手的數量、實力強

弱、網站定位、運營模式、市場占有率、技術、客戶分布、網站設計、網站內容.或許能從

中學到不少經驗性的東西。

4、網站的定位分析

4.1各作用要素分析

4。1。1企業自身資源分析

作為物流服務交易平臺，我們服務的對象是買方與賣方，我們的任務是確保物流服務交

易順利進行，那這就需要網站具備一定的能力，能力主要有兩方面:第一是網站的硬件設施

建設,確保網站在運營過程中的穩定性，同時確保各類子系統運轉正常，如支付系統、貨物

查詢系統等等;第二是網站客服的專業性，在客戶提出要求之后能夠及時提供其所需服務,這

也是作為某些業務的支撐，如第三方物流設計，這就要求網站的專家能夠對企業全面分析給

出適合企業的物流運作方案。

4.1。2面向顧客需求

在這一點上我們要明確的是顧客到底需要什么,由于市場競爭的日趨激烈使得客戶在交

易過程中的位置更加有利,也使得客戶對所需求物品或者服務的要求越來越高，而每個個體

都是不一樣的，需求也就不盡相同,這時候就要求公司采用一種新的理念來推銷自己的產品，

使得產品能夠符合客戶個性化需求,同時也更具競爭力，這種理念其實就是在服務產品中加

入個性化元素。

個性化服務是一種有針對性的服務方式,根據客戶的設定來實現,依據各種渠道對資源進

行收集、整理和分類，向客戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求.從整體上說，個性

化服務打破了傳統的以被動服務模式，能夠充分利用各種資源優勢，主動開展以滿足用戶個

性化需求為目的的全方位服務。

以DHL為例,在個性化服務這方面已經在努力實施了，主要的表現形式就是幾項業務。

以DHL第三方物流業務為例，DHL可以為企業量身定做適合自身發展的供應鏈計劃方案，

運用其強大的網絡優勢以及信息優勢,全面分析公司內部與外部情況，制定合理決策方案.這

只是一個方面，其他還有很多，比如說第四方物流、全球化采購服務，這些方案的制定都需

要強大的信息支撐，從全球的角度分析資源的配置情況，從而做出最經濟的決策，在這些方

面DHL有這樣的實力。

4。1.3明確盈利模式

盈利是企業生存的根本，網站要生存下去，必要的盈利措施是必需的。

56網的定位就是在物流服務交易過程中不收取手續費，那么只能從其他途徑獲取，廣

告招租是個不錯的選擇，在網站首頁上除了一寫信息之外可以給物流供應商做廣告宣傳,來

獲取利潤。

4.2網站市場定位

通過以上對以上內容的分析我們可以做出正確的市場定位，再此之前我們必須明白四個

基本問題：

A.我們網上主要提供哪些產品或服務？

B.我們的網站提供的服務在網絡上是不是唯一的一種？

C。若存在競爭對手，那么競爭對手是如何與我們競爭的？我們如何與之競爭？

D。客戶在什么情況下需要我們的產品或服務？我們怎么樣向顧客描述產品或服務？

在這個前提下我們可以做更加具體的分析：

（1）對產品或服務分析內容"

A.提供的產品或服務能為顧客解決怎么樣的問題？

B.我們提供是產品或服務對顧客有哪些獨特的優勢？

C.我們提供的產品或服務會有哪些經常出現的問題和弱點,怎樣彌補這些弱點？

D.我們的產品或服務營銷計劃如何展開？

E.我們提供的產品或服務的實際形象和服務態度形象是如何形成的?

F.產品或服務的提供是否具有區域性和季節性？

（2)市場競爭的分析內容：

A競爭者是誰？他的品牌、公司、市場占有率如何？

B.競爭者中哪個對我們產品或服務的威脅最大？為什么最大？

C我們的產品或服務于競爭者之間有哪些重要的差距？

D。競爭者的營銷策略和廣告、價格與我們有什么差別？

（3)關于目標市場的分析內容：

A.哪些人或公司會購買我們的產品或服務？

B.哪些人或公司對我們的產品或服務的需求更大？

C.哪些人或公司會真正需要我們提供的產品或服務？

D.哪些人或公司是經常需要我們提供的產品或服務的?哪些是比較典型的客戶？

E.為什么有些人不選擇我們提供的產品或服務?

F.哪些客戶會鼓勵其他的人或公司來購買我們的產品或服務？那些是潛在顧客？

通過對以上問題的回答我想我們能夠確定有三點:網站的核心能力、網站的市場定位和網

站的競爭優勢。

5、內容與功能規劃

5。1內容需求與信息組織

有前面的對客戶需求的分析，我們可以知道客戶需要哪些信息,網站在建立時要將這些

信息具體明確的提供給客戶。同時在信息組織方面,要注意信息查閱的方便性與保密性，比

如說對信息進行分類，采用合理布局，對一些特殊信息設置訪問權限等等措施。同時還要注

意信息的及時更新，通過對市場變化的分析,及時發布新的信息，為客戶提供需求參考。

5.2網站功能的規劃

這一步是為了實現網站具體功能規劃）其中包括以下幾點：

A.用戶信息管理。這一功能是為了方便網站對客戶進行管理與信息反饋收集。

B.客戶功能。這一功能主要是方便客戶對不同的供應商進行搜索，比較他們之間的優

劣，合理選擇自己滿意的服務。

C.銷售商功能.這一步是為了使供應商能夠講自己的信息展示給客戶，如服務描述、訂

單處理方式、交易方式等等.

D.交易系統。這一功能與交易安全性密切相關，也與網站信譽相關，在實施過程中必

定會與銀行等金融機構合作，在實現這一功能的過程中要加強與銀行的溝通,借助他們的信

譽資源確保交易的安全性。

6、網站推廣策略

網站建立之后還要進行推廣,以擴大知名度,招攬客戶，同時促進網站的發展，網站的推

廣也主要有四種方式:

（1)搜索引擎推廣辦法

搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡

工具進行網站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網絡蜘蛛型搜索引擎（簡

稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄)，因此搜索引擎推廣的

形式也相應地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優化、

關鍵詞廣告、固定排名、基于內容定位的廣告等多種形式,而后者則主要是在分類目錄

合適的類別中進行網站登錄。隨著搜索引擎形式的進一步發展變化,也出現了其他一些

形式的搜索引擎,不過大都是以這兩種形式為基礎。

搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、

登錄付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣

告等。

從目前的發展趨勢來看,搜索引擎在網絡營銷中的地位依然重要，并且受到越來越

多企業的認可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發展演變，因此應根據環境的變化選擇

搜索引擎營銷的合適方式。

(2）電子郵件推廣辦法

以電子郵件為主要的網站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業服

務商的電子郵件廣告等。 基于用戶許可的Email營銷與濫發郵件（Spam）不同，許

可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優勢,比如可以減少廣告

對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。

(3）資源合作推廣辦法

通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目

標網站之間實現互相推廣的目的,其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合

作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。

每個企業網站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現為一定的訪問量、注冊

用戶信息、有價值的內容和功能、網絡廣告空間等，利用網站的資源與合作伙伴開展

合作，實現資源共享，共同擴大收益的目的.在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡

單的一種合作方式，調查表明也是新網站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈

接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對

方網站的LOGO或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中

發現自己的網站，達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現在幾個方面：獲得訪

問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增

加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般

來說，每個網站都傾向于鏈接價值高的其他網站，因此獲得其他網站的鏈接也就意味

著獲得了于合作伙伴和一個領域內同類網站的認可

（4）網絡廣告推廣辦法

網絡廣告是常用的網絡營銷策略之一，在網絡品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有

明顯作用。網絡廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣

告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網頁、關鍵詞廣告屬于搜索引擎營銷的

一種形式,Email廣告則是許可Email營銷的一種，可見網絡廣告本身并不能獨立存在，需要

與各種網絡工具相結合才能實現信息傳遞的功能，因此也可以認為,網絡廣告存在于各種網

絡營銷工具中，只是具體的表現形式不同。將網絡廣告用戶網站推廣，具有可選擇網絡媒體

范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優點，適合于網站發布初期及運營期的任何階段。

7、總結

漢莎航空與DHL網站的建立如此成功，在建立之時有一個系統的過程,從這兩個網站中

我們能找出一些設計過程中的痕跡，對此我們查閱了許多關于電子商務網站設計的書籍，結

合這兩個網站的現狀,總結了網站建設的過程及在建設過程中的要點，在我們的工作中不可

能對這些要點同時進行，我們的工作是專注于某一方面，做好一方面之后再去實施其他方面，

這使得我們在建設網站過程中辦事更加有條理，更加有效率，我想這對于以后的工作會有一

定幫助。