電商網站建設與管理

第一章：

電子商務系統的特點：服務對象包括企業內部人員、外部客戶和合作伙伴；支持

企業以交易為核心的商務活動的技術平臺；企業業務流程重構、價值鏈增值的技

術平臺；依托網絡、供應基于WEB的分布式服務；平安方面有較高要求

其次章：

電子商務系統常見的建設方式：1. 自主開發方式 概念：自主開發是指電子商務

系統建設過程中的主要工作均由企業內部人員完成，而企業外部人員沒有或很少

參加系統構建的方式。 優點： 有利于更好地進行系統分析，把握系統需求。 有

利于保證企業在競爭中保持一種差異化的競爭優勢。 可以較好地滿意由于企業

既有系統等環境條件帶來的約束。可以培育和熬煉自己的IT人才隊伍，并且，

可以保證系統建成后完全由企業自主進行系統的維護，同時也便于日后進行的升

級等工作。2. 外包方式 概念：是指企業以合約的形式，將電子商務系統的開

發或運行維護工作交給其它的能夠供應相應的專業化服務的企業來擔當的方式。

可細分為兩種子方式：外包開發、租用。選擇外包的理由：技術因素、成本因素

需慎重考慮的問題：是否與企業的長期發展戰略相吻合?：承包商的技術實力、

經營狀況、穩定性等是否牢靠？選擇租用的缺點：特色服務難以得到全面滿意，

創新性難以得到充分體現、存在商業隱私失竊的危急3. 購買方式（購買成熟的

商業化軟件產品）可細分為兩種子方式：①整體解決方案（不僅涵蓋與電子商務

相關的業務，也涉及其它諸多關鍵業務、通常只有一些大型軟件企業能夠供應、

一般須要定制修改，價格相對較貴、適用于大中型企業）②軟件包（供應相對單

純的業務、適用于尚處于起步或發展階段的中小企業） 購買方式的優點：較低

的費用、節約開發時間、軟件牢靠性和性能較有保障 、不須要強大的開發團隊

第三章

電子商務的典型經營目標：

1.開拓新市場（或者是一個全新且未有人涉足，或者已經存在但本企業未進入）

2.更有效聘請已經成為眾多企業的選擇（網絡聘請已經成為眾多企業的選擇）

3.降低上游成本（借助上游選購 供應或物流環節的優化，干脆或降低選購

成本）

4.降低經營成本（通過業務流程重組，借助電子商務系統提高工作效率，改善部

門間的協調性）

5. 存在的市場上增加銷售額（在現有基礎上，占有更大的市場份額或取得更多

的經營收入）

6. 幫助傳統經營贏得更多顧客

留意！不管確立哪項目標，都肯定要與企業的實際狀況及須要相吻合。

小企業->“幫助現有經營活動（傳統渠道）贏得更多顧客”

大企業->“利用在線交易降低經營成本”

只有切實能夠降低經營成本，才能認為是正確的經營目標選擇。

幾個案例：

麥當勞（）

利用網站，培育和強化客戶忠誠度，促進實體店面經營效益的保持和提高，同時，

幫助吸引更多的投資者和就業者。

必勝宅急送（）

利用Internet，協作呼叫中心，開展企業的經營活動，以拓展其市場空間，同

時，幫助吸引投資加盟者。

我要叫飯網（）

利用Internet，開展企業的主營業務――餐飲、消遣、休閑中介服務及其延長

業務，干脆為企業的營利服務。 （注：該企業已經掛掉了。。。。。。）

電子商務的典型經營策略：樹立品牌形象，發布廣告，更好地理解客戶需求，改

善售后服務，銷售產品和服務，出售廣告，選購 產品和服務，管理供應鏈拍

賣，建立虛擬社區和Web門戶。。。。。。

電子商務系統的可能性探討包括哪些內容：

1. 技術可行性

目的：確定提出的建設目標在現有技術條件下是否有可能實現

考慮因素: 技術發呈現狀(現有公網帶寬、目標客戶接入帶寬是否滿意要求；

現有軟件技術是否能夠實現所設想的功能，假如能實現，所需的工作量是否遠遠

超過可以承受的范圍？）設備條件：（是否已有服務器？假如有，是否滿意需求？

假如沒有，是否可能購買？是否已有局域網？是否已有Internet接入通道？已

有的帶寬是否滿意需求？是否須要特別的外設？是否可能購買？可能買到的外

設是否能夠滿意需求？PC機配置狀況、網絡平安措施、電力負載容量）技術力

氣：（主要考慮從事系統開發與維護工作的技術力氣是否能夠滿意須要？考慮可

能的渠道：培訓、聘請、找合作伙伴）

2. 經濟可行性

目的：對開發電子商務系統項目的投資與效益做出預料分析，從經濟的角度分析

電子商務系統的建設有無價值

考慮因素：成本（計算總擁有成本（TCO）、硬件成本（服務器、路由器、防

火墻等）、軟件成本（操作系統、DBMS)、外包成本、人工成本（人員工資、獎金

等）、運營維護成本（能源費、材料費、人員費）、效益）

3. 進度可行性

對項目是否可以在可接受的時間范圍內得以實施進行評估；需綜合考慮時間和成

本之間的關系。可能的問題(公司或者項目組能夠限制那些影響進度的關鍵因素

嗎？在系統開發階段，哪些條件必需被滿意？加快進度會帶來什么問題嗎？假如

會，這些問題可以被解決嗎？所帶來的風險可以被消退嗎？可以接受什么項目管

理技術來協調和限制項目？)

4. 其它方面的可行性

項目的建設及運營，尤其是將來的運營過程中，是否存在可能違反現行法律、法

規的內容？仔細評估市場方面的狀況，是否可能存在市場在短期內飽和等風險？

假如新的商務模型中涉及較為關鍵的合作伙伴，則目前所選擇的合作伙伴是否牢

靠？是否穩定？假如與其合作出現問題，是否能在短期內找到新的合作伙伴？

是否存在來自政策方面的風險？。。。。。。

電子商務系統的初步系統需求：

任務：從信息系統的角度，將已確定的經營策略，轉換為對信息系統的要求。

1. 樹立品牌形象（差異度、相關度、美譽度、認知度）

圍繞品牌四要素（DREK），首先考慮架設企業門戶網站，并滿意：網站風格要符

合企業CI；可以設置關于企業歷史、企業文化等的文字說明版塊；可以設計一

些貫穿了企業形象宣揚的flash小嬉戲之類，并供應下載服務；可以設置相關版

塊，以供應有關企業形象代言人的圖片及音、視頻資料的下載服務；可以設置論

壇、博客之類，作為用戶參加的互動環節，幫助提高企業品牌相關度；為支持網

站上述功能，還需供應相應的后臺業務功能：內容管理、FTP服務器管理、針對

論壇、博客的管理

2. 發布廣告

發布渠道（可以通過自己的網站干脆推出產品或服務的宣揚資料；可通過其它網

站上的鏈接或廣告專區傳遞；可以利用搜尋引擎、電子郵件以及手機短信等方式）

信息系統需求（內容管理的廣告發布管理；針對搜尋引擎的搜尋對網站的架構進

行特地的優化；供應電子郵件的自動生成、自動發送管理功能，并可與客戶資料

庫相聯接；建立與電信運營商的短信網關，供應手機短信的自動生成、自動發送

及自動回復功能，并可與客戶資料庫相聯接。）

3. 幫助獲得客戶需求

支持網絡問卷調查功能，其中包括：問卷的生成、管理、發布以及結果管理和分

析等；供應留言板/探討區，其中既須要前臺的注冊、登錄、發文、回復、留言

等功能，也須要后臺的用戶管理、版面管理等功能；開展點擊流信息獲得與分析

技術的應用；供應電子郵件處理功能，其中包括電子郵件的自動生成、自動發送、

自動回復以及分類管理、轉存等功能；支持客戶信息管理，供應包括客戶信息錄

入、維護、查詢等功能；供應對上述各類信息的統計分析功能。、

4. 改善售后服務

供應留言板/探討區；支持客戶信息管理；供應電子郵件處理功能；

建立呼叫中心（Call Center）；支持投訴管理，供應對客戶投訴信息的錄入、維

護、查詢、統計分析、處理流程跟蹤以及回訪支配等功能；建立下載中心，供應

針對運用手冊、驅動程序等資源的下載服務。

5. 銷售產品或服務

供應產品（服務）管理功能，以對擬銷售的產品或服務的介紹材料、價格、促銷

政策以及可售產品的數量等進行維護；供應產品（服務）展示功能，指在Web

上設置特地的一個或若干個版塊，利用文字、圖片、音視頻信息等媒介向訪問者

供應產品或服務的各種信息，同時，還可以供應分類、搜尋、關聯查詢等手段，

便于用戶獲得所需信息；供應購物車功能，可進行已選商品清單的顯示和修改、

結帳、訂單生成、支付及交貨方式選擇等；支持網上支付，指通過銀行或其它特

地機構的支付網關，實現交易資金的網上劃撥；支持商品交付活動；實現客戶信

息管理，包括對客戶信息的記錄、維護、查詢、統計等功能；實現消費歷史記錄

管理，包括對消費信息的自動記錄、轉存、維護、查詢、統計等功能；

參加電子商務系統規劃的人員：

詢問專家，企業經營人員，專業技術人員，有閱歷的組織和人員。

第四章

信息系統分析的基本思路：

自頂向下、從靜到動：指系統分析過程的層次和依次；（ 自頂向下：首先從比較

宏觀的抽象層次上進行分析，逐步細化和具體化；從靜到動：先從孤立的個體動

身，然后再考慮不同個體的聯系）

去偽存真、不斷迭代：體現系統分析過程的反復性；（去偽存真：逐步發覺用戶

的真實需求；不斷迭代：系統分析是一個不斷深化的過程。）

電子商務系統分析的基本過程和環節：

1、進行需求調查，獲得需求（Requirement）

2、整理提煉，針對需求進行建模（結構化分析方法、面對對象的分析方）

3、反復修改

需求調查過程：參加人員：系統分析人員與業務人員共同完成；方法：訪談、問

卷調查、跟班查閱資料、利用原型；可接受的資料素材：有關機構組成和職責的

規定、報表、歷史數據、訪談記錄、相關法律、法規、文件等；成果：需求調查

報告、相關資料素材

B2C電子商務零售系統的基本需求：客戶需求，用戶管理需求，銷售商需求

B2B電子商務活動中的主要實體：買方企業，賣方企業，政府機關，物流企業，

中介（銀行、CA）

B2B電子商務的基本需求:會員管理、產品書目管理、審批流程、訂單管理、交

易定價、拍賣與投標選購 、

網絡支付

企業信息門戶的基本需求：企業基本信息發布、企業動態與新聞、企業產品與服

務、搜尋與索引、電子郵件與客戶反饋、用戶訪問統計、網站訪問分析與統計、

特性化服務、電子社區、相關鏈接。

電子商務系統總體設計主要工作包括哪些：

1.系統邊界確定 任務：明確新系統涉及的范圍、規模和功能概要主要從涉及

的機構、業務、信息等方面進行描述和界定。2. 模塊結構設計 任務：實現子

系統的劃分，并進一步確定子系統的模塊結構，畫出模塊結構圖，利用模塊化方

法： 將困難系統依功能逐層分解，使之成為多個功能較單一的組成單元的過程

3. 信息流程設計 任務：設計并描述模塊之間的信息流轉關系，畫出系統信息

流圖4. 軟硬件配置及部署方案設計 任務：為系統選擇各類軟硬件，形成配置

方案，畫出部署圖。

系統軟硬件配置的依據：系統吞吐量（代表系統處理實力）、 系統響應時間、 系

統的牢靠性

B/S與C/S模式：（1）B/S屬于C/S，閱讀器只是特別的客戶端；（2）C/S可以運

用任何通信協議，而B/S這個特別的C/S架構規定必需實現HTTP協議；（3）閱

讀器是一個通用客戶端，本質上開發閱讀器，還是實現一個C/S系統

B/S結構特點1：瘦客戶端較為簡潔，使得服務器的交互功能實現代價較高。B/S

結構特點2：服務器系統性能要求更高，影響軟硬件平臺和技術方案的選擇。B/S

結構特點3：瘦客戶端的輸入/輸出形式收到限制。

C/S 結構，即客戶機和服務器結構。它是軟件系統體系結構，通過它可以充分利

用兩端硬件環境的優勢，將任務合理安排到Client端和Server端來實現，降低

了系統的通訊開銷。

C/S和B/S并沒有本質的區分：B/S是基于特定通信協議(HTTP)的C/S架構，也

就是說B/S包含在C/S中，是特別的C/S架構。 之所以在C/S架構上提出B/S

架構，是為了滿意瘦客戶端、一體化客戶端的須要，最終目的節約客戶端更新、

維護等的成本，及廣域資源的共享。

系統設計的原則：1 技術的先進性2 符合企業信息化整體技術戰略3 良好的可

用性4 滿意開放、可擴充的要求5 與現行的應用具有良好的兼容性6 成熟性

7 平安性

常見電子商務系統與外部環境的接口：（1） 與企業合作伙伴之間的接口

（EDI/eb-XML/…)。（2）與企業內部既有信息系統的接口（企業自定）。（3）與

交易相關的公共信息基礎設施之間的接口。 （一般具有保證信息平安的標準化

接口）（4）其他接口

電子商務系統網絡環境設計的主要內容：包括2部分，internet接入和支持電

子商務系統的局域網。

（1）Internet接入

Internet部分是企業電子商務系統的用戶訪問接口，是企業與客戶之間相互溝

通的通道。它的主要內容是完成接口方式，接口規格的設計，實現兩個部分的鏈

接。這一部分涉及的主要是網絡互聯技術和網絡互連設備。

（2）支持電子商務系統的局域網

①由于電子商務系統本身的Web服務、郵件服務等都是在一個分部環境下運行的

信息系統，所以其本身也還須要有自身運行的網絡環境。該局域網一般通過LAN

交換機構造，以實現較高的速度。

②電子商務系統的局域網必需具備隔離措施，供應牢靠和平安的網絡環境。

設置防火墻，將網絡隔離成敏感程度不同的區域。將網絡劃分為信任等級不同的

階段，通過路由設備隔離。

服務器主機選擇應遵循的原則：牢靠性和平安性、可擴展性、網絡吞吐量及網絡

接口實力、開放的體系結構

1. 影響操作系統選擇的因素：①服務器主機： 部門級和企業級服務器只能選

擇Unix系列（例如：IBM服務器運用Aix, Sun服務器運用Solairs)

②系統擴展 ：Windows不適用于大型系統，這使得將來有系統擴展需求的系

統傾向于選擇Linux/Unix.

③開發技術與數據庫：部分技術在相應平臺上才能發揮其特長（JSP適合Linux

或Unix系統，目前只能應用于Windows）

常見數據庫系統的比較：MySQL：預算不足、技術力氣較強、中小型系統應用。

SQL Server：易用性好、性能要求不高、中小型系統應用。

Oracle：商務領域應用較廣、可伸縮性強、適用于不同規模系統、價格較高。

Syba：運用與管理簡潔、價格便宜、工程及無線領域應用較多。

DB2：用于須要海量數據處理的高端用戶。

net與J2EE的比較：J2EE和.NET都是優秀的開發平臺。J2EE 走開放路途，跨

平臺性好，能較好的處理企業內部系統整合、系統的可擴展性和平安性，但易用

性不強。.NET 易用性強，環境打算、開發工具和語言的運用及運營維護管理都

更易上手，但不具備跨平臺性。

應用服務器與Web服務器聯系和區分：聯系：增加型Web服務器，接受Web服務

器的用戶懇求，并將處理結果反饋給Web服務器。完成業務邏輯的處理。

區分：1. 應用服務器能供應除發布頁面之外的一些困難操作。2. 應用服務器一

般可以為企業級的應用供應一種牢靠的、高性能的的運行環境。3. 應用服務器

可以供應許多預先安裝的（或者預置）服務，不需額外開發。4. 許多應用服務

器預先配置和快速構造商務模型的組件 。

中間件的概念和作用：概念：是一種獨立的系統軟件或服務程序，分布式應用軟

件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機服務器的操作系

統之上，管理計算資源和網絡通信。中間件的作用：簡化用戶開發工作，提高開

發效率對通信、數據庫讀寫等基本操作進行優化調度，提高應用軟件的運行效率。

電子商務系統的主要功能：信息服務功能（供應諸如產品(或服務)、價格、業務

介紹等信息以及搜尋與導航功能，便利用戶獲得相關信息）；交易功能（確定雙

方交易的形成，如處理訂貨、確認以及其他與交易有關的事項）；支付結算功能

（完成雙方交易金額的清算。主要通過托付現有的金融機構來處理信用卡授權和

結算）；對商品（或服務）的跟蹤功能（交易形成后，應供應用戶對所購商品或

服務的跟蹤功能，使客戶與商家能隨時保持溝通與溝通）；系統管理和維護功能

（網絡管理、網絡平安、網絡應用、數據管理等）

電子商務應用軟件設計的主要任務：主要是面對軟件開發須要，對系統各模塊功

能和處理流程進行更深化和具體的分析，完成系統模塊的功能及處理流程設計、

輸入/輸出設計、信息編碼設計、數據存儲設計等內容。

電子商務應用軟件層次結構設計：應用表示層的應用軟件主要運行于WWW服務器

和用戶終端設備，其主要作用是為最終用戶供應一個友好的交互界面，接收用戶

提交的事務，并將處理結果返回給用戶；業務邏輯層的應用軟件主要運行于WWW

服務器或者應用服務器，其主要作用是進行業務處理，實現企業業務邏輯的核心

功能；數據層的應用軟件主要運行于應用服務器或數據庫服務器，其主要作用是

實現不同數據源數據的存取、聯機事務處理或聯機事務分析。

電子商務系統的應用編程模式（基于Web和基于組件的2種）：

1. 基于Web的編程模式：開發工作集中在Web服務器上各類靜態、動態網頁的

開發方面。電子商務系統在早期基本上都是實行這種編程模式，目前該模式在規

模不太大的系統。

2. 基于組件的編程模式：J2EE的編程模式：網頁、腳本程序和處理企業業務邏

輯的其他應用主要通過調用各種EJB(Enterpri Java Beans)組件實現其具體

功能；數據表達方式可以接受XML等敏捷的形式。

電子商務應用的主要開發工具： 1. 網頁制作工具（可視化編輯工具，如

Dreamwaver網頁圖形、圖像編輯制作工具，如Photoshop、CoreDraw語音、視

頻等多媒體編輯制作工具，如Real 的Real系列工具包）2. 應用開發語言

（傳統高級語言C/C++、Visual Basic、VBScript 通用性好，用于須要互操作

的場合；ASP一套服務器端的腳本環境，擁有簡潔、易于駕馭、占用資源少等優

點；Perl一種說明性語言，免費、敏捷且便利，但執行效率低；PHP 以HTML內

嵌式語言出現，具有免費、跨平臺、語法簡潔、效率高以及良好數據庫支持等特

點；JSP 擁有通用性好、高可重用性、與XML技術集成等優點）

電子商務系統的應用集成基礎（數據集成和網絡集成）：1. 數據集成

定義：數據集成的目標是使不同系統、不同形式的數據集合能夠統一在一起，為

電子商務系統供應支持，或者簡潔地講就是實現分布式的數據共享。

關鍵問題包括：（1）異構數據轉換及接口標準（2）應用存取異構數據源的協議

標準(3）異構數據的統一管理 2. 網絡集成 定義：電子商務網絡集成主要是指

將支持這一系統的企業內部網絡、電子商務系統的局域網、Intemet和企業外部

網絡連接在一起，構成互連的網絡。網絡低層互連的實質是實現通信子網的連通

物理層網絡的擴充、數據鏈路層和網絡層的互連，目標是解決通信子網的連接、

尋址及路由問題。低層網絡互連的基本方式：物理層互連通過中繼設備實現；數

據鏈路層和網絡層的互連，通過各種路由設備。

系統測試的內容: 用戶界面測試(站點地圖、導航欄、內容、顏色／背景、圖像、

表格、回繞)；功能測試（站點中的鏈接、表單、Cookie）接口測試（檢查本地

系統是否能夠正確地調用外部服務接口；）兼容性測試（檢驗應用是否能夠在不

同的客戶端運用）；平安測試（書目權限設置、用戶登錄測試、日志功能測試）

系統質量的評價：1.系統的運行維護（促使電子商務系統信息的有序化；使電子

商務系統信息的平安性得到提高；將使企業系統的信息更豐富、內容多樣化；可

以提高管理人員的工作效率）2.系統運行維護的內容（應用軟件維護、數據維護、

平臺維護）系統維護中的平安管理①. 實體平安（環境、設備、媒體）運行系統

內容的維護② 運行平安（審計跟蹤、備份與復原）③信息平安（對操作系統和

數據庫的平安維護、網絡平安維護、計算機病毒防治、訪問限制授權的檢查）