禮儀之美 禮者敬人也

現代公關禮儀概述

學院：經濟管理學院

班級：11級財務管理一班

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現代公關禮儀概述

禮儀之美 禮者敬人也，禮多人不怪。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方

式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮

儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用

的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。“禮”是制度、規則和一種

社會意識觀念；“儀”是“禮”的具體表現形式。禮者，敬人也，即尊重他人；儀者，度也，即尺

度。所以我對禮儀的理解是：禮儀：恰倒好處地表示你對他人的尊重。 從個人修養的角度來看，

禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。所以我認為禮儀之美正是一個人教養、風度和魅

力的表現，真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規范，這是

因為那些感性的，又有些程式話的細節，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。他們

體現出來的也就是禮儀之美了。

相對舊中國,人文素質普遍較低的時代,隨著九年制義務教育的普及,現代的學生過早的就接觸

了禮儀方面的學習,有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學習公關與禮儀.如如何

稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關心別人…等等之類的好品質我們一直在發揚,并

趨于成熟.我們可以發現,這些基本的禮儀,我們學的不錯,包括象見面主動問好,尊敬師長,注意自

己的形象,積極對待生活.注重語言的內涵與自身修養的形成,注意給人好的印象.

追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳

腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴?/span>

端者、張口罵人者、隨地吐痰者……。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成

為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，

規范大學生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，性格孤僻,不善與人交往.這些都是個人交際能力的

欠缺,需要提高.已經成為培養大學生良好形象、優雅氣質和風度的必修課。

由于公關與禮儀對我們的生活很重要,它體現你的素養，體現你對別人的敬重。就像誠信、守

約、文明等，都應該嚴格做到的。好好的學好它,迫在眉睫.

(一)交談

我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙.

首先,我覺得交談在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適

當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得

太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打

招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說

話，應樂于交談.在交際場合，對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的

樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：

你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

（二）化妝

化妝應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫

“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。第三說服裝。最好以

大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是

千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現在你身上。款式

上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、

翠綠、亮橘、鵝黃......等色系

（三）舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆

沒”，所以必須對行為舉止有所規范。有的當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在

洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，注意護理頭發衣領及頭上

的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發精.注意你的姿態。在辦公

室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，

正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態。行走時

不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話

的姿勢.最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，

盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現

你高雅的神韻。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上"一位、二位、三位?????"不能手心向下

或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中

我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰

好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，

就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒

有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星

。

（四）贈送禮品

你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，

這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在日常交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別

人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，

以少為佳"不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在日常交往中有哪些首飾是不

能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾

不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當

然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是"同

質同色"。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注

意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、

正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，

近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪

子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開

來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

日常交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準

確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不

得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。

和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；

三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊

重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，

沒帶或用完了。日常交往中有時是需要一種"善意的欺騙"。

禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于

形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是

上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二

人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時

付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

大學生是知識層次較高的群體，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。

在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業

競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規范。提高大學生的整體素質，將直接

有助于提高大學生的文明素質。有助于提高大學生的自身修養。將促使大學生從一點一滴小事著眼，

從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養；有助于維護高校的形象。在社會上，大學生

個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚

至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。