基于旅游全要素的主題公園游客滿意度評價與提升策略研究——以常

基于旅游全要素的主題公園游客滿意度評

價與提升策略研究——以常州恐龍園為例

作者：華夢旭，陳霏

來源：《旅游縱覽·行業版》 2018年第9期

游客滿意度是旅游研究的熱點。國外對游客滿意度研究較早。在旅游領域，Hartman最先

提出游客滿意度的概念，認為其包含認知、情感、系統三個部分。20世紀80年代以來，游客

滿意度一直是國外旅游研究領域的熱點。國外游客滿意度的研究主要集中于游客滿意度內涵、

形成機理、行為結果及滿意度測評和滿意度模型。

國內關于游客滿意度的研究始于20世紀90年代中后期，近十年成為國內學術研究的熱點。

國內游客滿意度研究主要集中于游客滿意度涵義、影響因素、游客滿意度測評及游客滿意度實

證研究。以中國知網為平臺，檢索條件要求文章題目包含主題公園游客滿意度，共找到219條

結果，檢索時間為2017年3月11日。分析顯示：2000年后發文數量逐漸上升，但總體偏少，

國內關于主題公園游客滿意度的研究還不是很多，主要以定性和理論探討為主。

本課題從相對單一的研究視角向全景、全時、全業、全民拓展，借助多種定量定性研究方

法，分析主題公園游客滿意度的影響因素，探討如何優化主題公園管理機制，提出提升游客滿

意度的策略。本研究有助于拓展主題公園旅游業的研究視角，對豐富游客滿意度的研究體系具

有重要的理論意義。游客滿意度是制約主題公園可持續發展的重要因素，而常州恐龍園要在這

次競爭中保持優勢，游客滿意度的高低是關鍵。

一、研究思路與方法

（一）研究思路

本課題從相對單一的研究視角向全景、全時、全業、全民拓展，借助多種定量定性研究方

法，分析主題公園游客滿意度的影響因素，探討如何優化主題公園管理機制，提出提升游客滿

意度的策略。通過主題公園游客滿意度的實證研究，提出全域旅游的建設思路與方向，同時反

證全域旅游“四全模式”中的“全要素”對主題公園旅游業發展的重要意義，并提供理論支持。

（二）研究方法

本研究通過研讀國內外相關文獻，構建游客滿意度的評價模型與指標體系。以李克特量表

為依據設計問卷并實地調查，運用SPSS軟件統計出各要素對游客滿意度的影響百分比，通過美

國顧客滿意指數模型（ASCI）和IPA分析，對主題公園游客滿意度進行定量定性評價，最后提

出主題公園游客滿意度提升策略。

二、主題公園游客滿意度的測評

（一）評價體系的確立

按照指標的重要程度，對具體指標運用模糊評分法指標進行評判，打分標準依據判斷集：

V={“非常同意”“同意”“中立”“不同意”“非常不同意”}五個等級分別賦值為5、4、3、

2、1，由此形成游客滿意度的評價體系。

（二）問卷設計與調查