網絡環境下高校圖書館個性化服務模式的探討

2023年12月5日發(作者：母親節賀卡)

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２００６年（第３５卷）第５期　繁理科學　網絡環境下高校圖書館個性化服務模式的探討　仇　蕓　（西北師范大學圖書館，甘肅蘭州７３００７０）　摘要：網絡環境下，高校圖書館實行個性化服務已成為其發　計算機、通信網絡復合。整體來說，它打破了傳統的以館藏資源為　展的必然趨勢。本文就其服務模式的特點、服務模式的基礎、服務　主的被動文獻服務模式，能夠充分利用網絡優勢，主動的開展以　模式轉型等幾個方面進行了探討。　關鍵詞：高校圖書館　個性化服務　服務模式　高校圖書館個性化服務的根本就是尊重用戶，并通過研究用　戶的行為、興趣、愛好和習慣，為用戶搜索、組織、選擇、推薦更具　針對性的信息內容的信息服務。它的核心是提供符合用戶愿望的　幫助，使其滿意，這要求服務項目、服務內容、服務方式的確定必　須符合用戶的需求與心理。它是針對學校師生在教學，科研方面　的不同需要而進行的一種對應式的服務。對高校圖書館而言，這　種個性化服務已具有主、客觀條件，應成為一種必然的選擇。圖書　館要實現自身價值，就必須從讀者的利益和需求出發，籌劃可以　預見的讀者需求變化趨勢，重新整合圖書館的各種資源和服務功　能，形成一個以服務為導向、互相協同，能夠動態適應讀者需求變　化的服務體系。　１　高校圖書館個性化服務模式的特點　１．１實現圖書館與信息用戶的友好交互　建立允許用戶充分表達個陛化需求，能夠對用戶需求行為進　行挖掘的個性化服務系統。信息服務的系統不僅能提供友好界　面，而且要方便用戶交互，方便用戶描述自己的需求，方便用戶反　饋對服務結果的評價。　１．２建立復合式的信息資源組織體系　通過對各種館藏資源的有效組織、管理與配置，建立復合式　的信息資源組織體系，為讀者利用館藏資源提供最大的便利。首　先，在館藏資源的物理載體的組織上要方便讀者，在館藏資源的　空間布局上最大程度拉近讀者與資源之間的距離。其次，館藏資　源的內容組織上要方便讀者利用，建立完善的檢索體系，力爭達　到“一索即得”的效果。　１．３服務方式更加靈活多樣。方便讀者　能夠關注并滿足個別讀者的個別需求。不僅要為用戶提供更　加準確的信息，而且還要能夠按照用戶指定的方式進行服務，如　滿足用戶對信息的顯示格式、提供結果的方式的要求，對服務時　間、服務地點的要求。　１．４建有快速便捷的信息傳遞通道　高校圖書館應圍繞“滿足用戶的真正需要”這一主旨，利用現　代化信息技術，與用戶建立互動式的交流，并構建動態的用戶信　息庫，借此，準確查找目標用戶群，強化與用戶的關系，構建暢通　有序的個性化服務信息通道，主動將用戶所需的信息推送給用　戶，提高個性化信息服務水平。　２　應用信息技術，完善服務體系　圖書館提供的能滿足用戶個性化信息需求的服務體系應是　傳統館藏的印刷文獻與電子文獻或虛擬文獻共存互補的復合式　信息資源服務體系。從信息資源來說，是。手寫型、印刷型、縮微　型、視聽型與電子型、網絡型文獻復合，實體文獻與虛擬文獻復　合，傳統書庫與數據庫復合；從服務范圍來說，是本地、本單位服　務與遠程服務復合；從服務對象來說，是固定用戶與不固定用戶　復合；從服務手段來說，是傳統的館內借閱服務與網絡服務、在線　服務復合；從技術方法來說，是傳統技術與信息技術、數字技術、　網絡技術復合；從建筑設備來說，是圖書館建筑實體與虛擬信息　空間或環境復合，圖書館傳統的書架、目錄柜、閱覽桌椅、卡片與　滿足用戶個性化需求為目的的全方位的服務。　復合式服務體系建立的根本是加強館藏資源的組織與管理，　根據用戶需求，精心組織多種媒體、各具特色的信息資源。現代高　校圖書館復合式服務體系的建立可以實現優勢互補，虛實結合，　傳統服務與網絡服務一條龍，在繼承傳統圖書館讀者服務工作的　基礎上，開展以用戶為中心的數字化多樣性服務，為用戶提供多　樣化的選擇途徑，從而使用戶在傳統文獻和數字化信息資源并存　的環境中用最短的時間獲得最全面的信息。　３　提供多種服務方式，滿足教學科研方面的信息需求　信息技術的發展為個性化服務提供了理想平臺。高校圖書館　要突破傳統的借還文獻的狹小范圍，就必須將重點放在教學、科　研對信息知識個性化需求的滿足上，最大限度地實現個性化服　務。　３．１為重點學科建立專門的“系統”界面　一方面，要加大對重點學科文獻購置經費的支撐力度，與重　點學科建立并保持長期而穩定的文獻保障協調關系。另一方面要　加大對學科信息資源的整合和導航。為重點課題項目建立專門　的數據庫。高校一般由院校科研處牽頭，承擔著一批國家或地方　的重點科研項目。圖書館工作人員應主動與教師配合，選定有關　重點研究課題作為服務項目，深入其中，從課題立項到成果鑒　定，自始至終跟蹤服務，對研究人員思路、觀點進行挖掘的同時，　更要有針對性地篩選信息，進而提供具有指導性、建設性的信息　資料，為重點課題建立專門的數據庫。　３．２為導師、學科帶頭人建立“個人網頁”　高校集中了一批名望高、造詣深，影響大的專家、教授，他們　大多為研究生導師和學科帶頭人，在科研中有不可估量的價值。　一方面圖書館可為學科帶頭人、研究生導師建立個人檔案，要對　他們進行連續不斷的特定的文獻服務，如定題跟蹤服務等，以保　持與用戶的聯系。發揮信息服務系統的個性化功能，根據用戶知　識和使用情況分析檢索要求，優化檢索過程，選擇檢索結果，并將　個性化界面和用戶利用的其他服務集成起來，形成“個性化用戶　數據庫”或“個人網頁”。　３．３開設各專題咨詢專線　高校擁有知識淵博的學者、專家，高校圖書館可以利用方便、　快捷的信息傳輸和處理技術開設咨詢專線，建立應答系統、點播　系統或點讀系統，為用戶和專家之間建立起良好的信息交流渠　道，以滿足讀者咨詢要求，使信息交流充滿生機。　４　高校圖書館個性化服務模式的轉變　４．１高校圖書館個性化服務的傳統模式　傳統模式主要是指圖書館用傳統的服務手段滿足讀者來圖　書館提出的服務要求。雖然傳統的服務模式因受到圖書館各方面　條件的制約，不能充分滿足讀者的需求。但各館都想方設法為讀　者創造寬敞舒適的閱覽環境、開放式的借閱條件，把讀者視為上　帝，讓讀者來到圖書館能充分體會舒適、方便地借閱圖書，有賓至　如歸的感覺。　４．２圖書館個性化服務的現代模式　現代模式主要是指讀者可以坐在圖書館里或家里的一臺電　腦前，使用一個檢索界面就可以獲得他所需的全部信息。這是－　種集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一（下轉１３８頁）　７５　

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