曾仕強管理學

2023年12月6日發(作者：系統功能語言學)

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曾仕強管理

1.中國人最在乎別人心中有沒有我，好東西都不屬于任何一個人,她是屬于大家的!

理想:人同此心,心同此理

實際:人心不同,各如其面

成功要訣:

一表人才,兩套西裝,三杯酒量,四圈麻將,無方交友;

六出祁山,七術打馬,八口吹牛,九分努力,十分忍耐

千萬不要以第一印象來取斷別人,但是你要小心,因為很多情況下別人是以第一印象來取斷你的

一個把過失推給自己的人是會進步的,把過失推給別人的人是不會進步的

西方人講究個人,日本人講究團體,中國人透過團體來完成自己!

假如前面有一個大坑,在這種情況下有齊步走的命令的時候.

日本人:繼續往前走,一個接一個的跳下去

美國人:停下來問"要不要繼續往前走"------但這種人一定被罵

中國人:走到那個地方既不不跳下去,也不會停下來,而是原地踏步

乾卦六爻(一)

初九爻是乾卦的第一爻,當位,是六十四卦三百八十四爻中的第一卦第一爻,堪稱天下第一爻,值得重視。

初九爻辭：潛龍勿用。

潛在地下的龍，對地面上的環境，并不熟悉。雖然很善于變化，當位，但為了安全起見，最好暫時保持“勿用”的狀態。譬如初出茅廬的社會新鮮人，盡管學業有成，修養也很好，仍然需要了解社會環境，畢竟和學校不同。先了解，后適應，然后才能提出改善的意見，表現自己的才能，應該更加安全。否則一表現就承受重大的打擊，就算怨天尤人，又有什么用？

“勿用”，那有能力有什么用？這種“辦腦人”的反應，我們不要理會。“勿用”不是不用，而是謹慎小心，站在不用、不用的立場來用，一面亂用。初九爻辭，重點在慎始！

乾卦九二爻辭:見龍在田,利見大人。

“見”就是表現，九二位居地道之上，地面上有田，表現出龍在田地上面的象，和初九的潛龍，時位都不相同。潛龍準備妥當，待機而動。九二以陽爻居陰位，雖然不當位，但是時機成熟，也非動不可，符合“當潛則潛，當現則現”的機動原則。

《易經》把人區分為大人、圣人、賢人、君子、民、小人。大人代表道德修養有大成就的人，實在是道德人格的最高典范。圣人特別凸顯其智慧，賢人和君子，都是有志于實踐易道的人。民指一般百姓，小人是缺乏君子抱負，不免日趨下流的人。彼此的劃分標準，并不十分嚴格。

這里所說的大人，是指九五。因為二爻居下卦之中，五爻居上卦之中，都是三才之中的人位。陽大陰小，九五陽居人位，所以有權；而九二雖然也是陽居人位，卻并不當位（二爻原為陰位），應該表現得十分有為，以符合“大人”的象。“利見大人”有兩方面的用意：一方面是晉見九五這樣有權的人，獲得賞識和支持，以便有所作為；一方面則是九二自己的所做所為，必須造福人民，有利于社會，表現出大人應有的氣勢。同時，九三陽居陽位，有君子的修養，能欣賞九二的作為。初九當位，又知道潛修學習，比較容易配合。在這種有利的環境中，九二 1 不當位，而時機成熟，既然見龍在田，就必須好好有所做為。九二陽爻，原本和九五陽爻不相應，不容易獲得九五的支持。由于初九和九三的當位，才造成九二利見大人（九五）的優勢。

乾卦九三爻辭:君子終日乾乾,夕惕若厲,無咎。

九二、九五都稱為大人，表示才、德、位三者具備。君子重在道德修養，不一定在位或不在位。初九，九二居于地位，初九潛于底下，暫時勿用。不是不用，而是待時而用。九二出現在地面，已接近人位，所以最好利見大人，表現得受到大家歡迎。九三開始進入人位，居人位的下位，所以多兇。就算是修養良好的君子，又能利見大人，仍然招惹很多嫉妒、懷疑、抹黑，甚至于打擊，可以說是明的、暗的都來，必須特別提高警覺，處處小心為是。

“乾乾”的意思，是上乾下乾重疊，就算走完下乾，還得繼續向上乾邁進。“乾”代表自強不息，現在來到下卦的上爻，不過是告一段落，不能夠認為已經走到乾下的頂端，便洋洋得意，而忘掉“行百里者半九十”的警語。何況九三、九四居于人位，人與人之間的種種問題，勢必產生很多困擾。“夕惕”表示連夜晚也應該警惕，不可大意。“厲”是危險的意思，警惕得好像已經遭遇到或者面臨危險的樣子，才能夠無咎。《易經》除了吉、兇、悔、吝之外，還提出“無咎”的概念。吉兇是得失的樣子，不必太在意。心中有悔，容易善補過而吉。只在口頭上掩飾、推卸責任，很容易兇。悔吝經常是小過失，卻招徠吉兇不同的后果。“咎”原來是果實的意思，悔、吝、都是咎，只是程度不一樣。如果能夠善補過，便可以無咎。九三為什么如此警惕？主要是九二時有為的表現，招人妒忌，自己也必須承受后果。

乾卦九四爻辭:或躍在淵,無咎。

九三如果不能“終日乾乾，夕惕若厲”，很可能到九三為止，向乾上發展。九三的成績，可以說是小成。若是因此而得意忘形，便是小才不足以大用，不可能有大成就。九三謹慎小心，時時提高警覺。若是只為了保持小成，不敢對未來抱有更高的期望，那就是委曲求全，說得難聽一點，便是器小易盈。九三最好記住九二利見大人的景象，一方面要不辜負九五的提攜，一方面也應該對得起自己。所以“夕惕若厲”的用意，必須用來充實自己，提升自己，做好萬全的準備，一旦時機來臨，就要及時抓住，一期一躍而登上龍門，成為飛龍在天的大人。九四的爻辭，應該是或躍在淵，或飛上天。同樣準備好了，向上一躍，卻產生兩種截然不同的后果：一是果然準備好了，在空中飛翔；一是根本沒有準備好，不幸墜落深淵。既然有兩種可能，為什么爻辭只說或躍在淵，卻不說或飛上天呢？這是“凡事先想輸再想贏”的生存之道。失敗都承受得了，成功當然欣喜萬分。換句話說，只許成功不許失敗，完一敗了，怎么辦？難道要自殺？圣人作爻辭，思慮十分細密精致。有很多人自以為準備好了，其實不然。有很多人根本才能不足，不宜跳躍。但是，只要明白自作自受的道理，也愿意承擔所有的責任，就算一躍、再躍，仍不能成，甚至于不幸墜入深淵，也不怨天尤人。具有這樣的心態，當然“無咎”了。凡事把失敗的一面想清楚，心里有準備就好了。

乾卦九五爻辭:飛龍在天,利見大人。

九三、九四居人位，所以九三多兇，九四多懼。如今在完全的準備下，一躍而飛上高位，有如飛龍在天。首先應該知道，人生最大的考驗，看起來已經順利度過，實際上對自己的考驗，才剛剛開始。多少人從這個高位栽下來，大嘆“上臺容易下臺難”；多少人在這個位置留下臭名，令后人想起來就咒罵；多少人飛里以后才知道翅膀不夠硬，很快就飛不動了，領悟出“勃升勃落”的辛酸滋味；多少人根本下不了臺，不是憂郁以終，便是折磨致死。圣人作爻辭，不得不提醒我們：真的有這么一天“飛龍在天”，唯一的出路，即為“利見大人”，別無其他路途。

“利見大人”的意思，是自己表現的公正無私，造福人群社會，使人民深深蒙受利益，認為好人出頭，果然是了不起的大人。偏偏歷史上有一些居高位的人，剛好相反，成為邪惡的暴君，使人民覺得生逢亂世，命如風燈，隨時可被吹滅；命如蟻螻，絲毫沒有價值；而且命不由人，完全沒有辦法應對。九四只說或躍在淵，不提或飛上天，九五卻只提利見大人，不說禍害 2 社會、令人民厭惡的事，是居于好不容易出現良好的領導，大家一定要滿懷光明的期望，給予積極的、正面的支持，使其利見大人的哭心。

對于九二，雖然不相應，也必須好好栽培，使其成為優秀的繼承者，將來經過嚴格的考驗，同樣可以一躍而飛龍在天。如此一代又一代，薪火相傳，才能生生不息。

乾卦上九爻辭:亢龍有悔。

“悔”的意思是有了小過失，能夠真心悔過，并且及時善補過。上九是六爻的最高位置，經過嚴苛的磨練與挑戰，才能夠榮登這樣的高位，怎么能夠犯小過失呢？關鍵就在于“亢”。“亢”表示高傲，目中無人，看不起所有的人。一個人登上高位，眼睛難免往下看。看到的大多是他的看們狗，很容易不把人當做人看。圣人作爻辭，提醒居高位的人，看到看門狗，最好看看狗的眼睛，好像也是向下看，這樣才有“狗眼看人低”的罵名，因而自我警惕。千萬不要高亢，以免懊悔都來不及，那就慘了。

盛極而衰，好像把物向上拋，到達頂點，也就是拋物線的至高點，必然向下落。驕亢引來懊悔，也是勢所必然，理所當然。《易經》指出這種事物運動的基本變化基本規律，特別對上九爻提出警告：一旦高亢，悔吝必隨之而生。

人的自然狀態，是隨著不斷的上進，年歲也不斷增長。體力由盛而衰，是每一個人都不可避免的伴隨現象。人事的適時交替，應該是合乎自然的良好方式。我們常說“大位天定”，意思是小位由人自定，而大位的機會太上，希望大家不必過分競爭，以免造成牲靈涂炭的不幸浩劫。

同樣的道理，居大位的人，是仁君或暴君，自己固然要負最大的責任。然而影響的因素也很多，簡直不是哪一個人所能夠單獨承受的。上上下下，大家多盡一份心力，對上九的仁或暴，應該會產生一些影響，我們通稱為共業。

我們的建議

1:有些人連乾卦的初九爻,都很難通過。初入社會，不知天高地厚，便極力要表現，結果不是被腰斬，成為烈士，便是怨天尤人，自覺生不逢時，而自暴自棄。

2：有些人對乾卦初九爻，有很深的領悟，卻不辛養成固守成規，能讓即讓，不求上進的心態，以至有機會也不敢表現。就算現龍在天，也引不起大人的注意，自己更缺乏大人的氣勢，便是不知道做好合理的階段性調整，通不過九二爻的考驗。縱然得到機會，也僅止于此，甚至于很快就被拉下來。

3：有些人登上九三的位置，便自以為了不起。不知道臨事而懼，以至明明可以克服的難關，也陰溝里翻船。并不是才能不足，而是謹慎小心的修養，不及格。

4：有些人臨事而懼，卻不敢好謀而成。練就一身好功夫，只敢用來表演，不敢防身御亂。一生從不冒險，恐怕只能小成。難有大成就，做一個無大志的人，也無妨。

5：好不容易在天時、地利、人和的配合中，登上高位，最好謹記在心，時時提醒自己，千萬不可驕亢，以免盛極而衰，而后悔莫及。不驕亢，又善補過，才能利見大人。

6：萬一把持不住，一味高亢，那就小過失累積成大過錯。大禍臨頭，誰也救不了。有些人到九五時，便適時引退，或者順利交棒，應該是良策。

向上報告一個尊重他 ，一個簡單扼要 ，第三個分段

真正好的答案就是我們沒有想到的那一個

中國在地球的一端,美國在地球的另一端 ，那從中國去美國最近的路是什么? ------從地球穿過去,直接打條道,修個電梯就過去了 ，但是:現在我們仍然要坐飛機才能實現 想想 ，生活中的好多事都是這樣

3 水性=中華民族性

1.水流順地勢向下流動 我們喜歡趨勢,省力又方便.

2.水流并沒有固定的方向 我們習慣于迂回,很少直來直往

3.水流順暢時安靜無聲 我們得到好處時,不張揚

4.水流遇阻礙,發出很大的聲音 我們吃虧時,必高聲嚷嚷

5.水很柔,卻滴水可以穿石頭 我們相信以柔克剛

6.水流動時有自凈的作用 我們有反省的能力

7.水的流動途徑,常有變動 我們知道分水輪流轉

8.水流永不停,除非源頭斷絕 我們明白終生學習的重要性

9.水能載舟,也能覆舟 得人心者昌,失人心者亡

10.大海容納百川 我們有四海一家的大肚量

水無言,卻做出大貢獻 我們聽其言而觀其行

最大的優點，就是最大的缺點. 最大的缺點，就是最大的優點. 與其早成功，不如晚成功. 與其晚失敗，不如早失敗.

見人說人話見鬼說鬼話。--——曾仕強

法律并不能約束壞人,只能夠限制好人

管理一定要制度化,但制度化的管理絕對不是好的管理!

子曰：“十室之邑，必有忠信如丘者焉，不如丘之好學也”今譯，孔子說:“只有十戶人家的小地方，必定有像我這樣忠實誠信的人，但不一定像我這樣好學”引述孔子這一翻話，提醒我們忠實誠信的美德，比較容易培養。但是好學不倦的精神，則比較難于保持。所以一般人很不容易長期保有可貴的美德，令人失望。

不好學，就難以明白道理。受到環境的影響，便會隨波逐流，愈來愈勢利，也愈自私。原本忠實誠信的美德，隨著時光的流失，也變成不忠不信。唯有好學不倦，與時俱進，才能長期保存忠信的美德，持續發揚光大。

生活智慧

（一）不好學，有如逆水行舟，不進則退。一段時間不學，就有如不懂事理的人，聽不明白，也想不明白。我們必須終生學習，活到老學到老，才能保持清醒的頭腦。

（二）這里所說的學，是明白道理，而不是今天大家所重視的專業知識。專業知識只能用以謀生，很難提升道德修養。做人做事的道理，才是學的重點。

（三）再博學多聞的人，也不能停止學習。因為內外環境持續變化，必須不斷學習，以期趕上時代，不致落伍。

今天看了其他人的文章，潛龍勿用中的勿為古字，是旗幟的意思，這旗幟專門用來召集人，而勿做不字用，應該是近代才開始的。在乾卦中解釋為潛龍需要召集人心和積累經驗更為通順。

我覺得把"勿"放在整個乾卦中,解釋為"謹慎小心，站在不用、不用的立場來用，以免亂用"比較合理!

中國的字,用法比較多,比如"勿"可作,名詞,解釋為"州里所建旗幟) 古代大夫、士所建旗幟,半赤半白,用來麾集人眾"

作副詞時,解釋為"不","不要,別"作動詞解釋為"無,沒有。與“有”相對"放在具體語境中,作不同解釋,這里恰用作副詞,仔細體會體會。 人生應該是享受過程，而不是計較結果！

1、組織的必要是因為個人能力有限，組織的目的就是要團結一致，是為了合理分工；當你自己 4 可以全盤控制的時候，你就不需要增加層級。

2、干部是沒有面子的，面子要給總裁；干部要面子你就死路一條。

3、分工是一種罪惡，是一種陰謀，因為不分工的時候大家做事非常有樂趣，一分工就完全沒有樂趣了。使得工作很單調，使得工人沒有技術。但組織能使沒有技術的工人生產出很非常技術的東西。所以今天不能單打獨斗，所以組織是必要的分工。如果不能合作，你就不要分工。

4、西方人是讓對錯清晰化明朗化公開化，我們是讓對錯模糊化。組織的每個階層有每個階層的作風，沒有什么對錯。基層員工對錯很清楚（因為工作很簡單），干部就很模糊了，到總裁這層基本就沒有對錯了。

5、中國人的干部跟總裁（上級）在一起是最聰明的時候。

6、總裁是頭，沒手腳有耳目，主要功能是思考的不是動作的；干部是身體，沒耳目有手腳。

7、人只有替自己做事才會效率很高的，替別人做事才會拖拖拉拉。組織如果能把團體弄得象一個人一樣，效率就高了。

8、天底下情緒最大的是中國人，中國人又是最善于情緒管理的人。（外國人一切按規矩辦事，很少有情緒）

9、中國人害怕權威，卻不服從權威。

中國式管理之人際關系學 第一課 中國人為什么一切靠關系

第一課 中國人為什么一切靠關系

我們這次要講的課題是人際關系，這本書它的名字叫做《人際關系與溝通》，那為什么我們這一次不直截了當地講人際關系與溝通，我想這是很重要的一個問題。我們在實際運用上面，人際關系是離不開溝通的，你不會溝通，關系大概不會好，你關系不夠，你再會說話他就是聽不進去，他不買你的帳，所以我們不是很理性的。人不是很理性的，說你講得很有道理我就聽，沒那回事。因此我們離不開溝通，否則人際關系不會好，可是我們在做研究的時候，我們一定要把它分開，否則扯在一起，你就永遠搞不清楚。

什么叫做人際關系，一般來講，人際關系都會告訴你這是人跟人的關系，我覺得不是這樣，是你跟你自己的關系，只要你跟你自己處的好，你跟所有人都處得好。我們現在就是不了解自己，跟自己處不好，然后天天生自己的氣，天天搗自己的蛋。我是看了三十年，我覺得我們每一個人都是一個專家，什么專家，叫做整自己的專家。基本上你整不了別人，到時候你都整自己，本來身體好好的，整到胃痛，整到肝硬化，最后整到嗚呼哀哉，你干嗎跟自己過不去。這是我們研究人際關系的一個主要的重點，倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好象八面玲瓏，到處都是很風光的樣子，那個不叫人際關系。一個人先跟自己處好，跟你家人處好，跟你同事處好，跟你朋友處好，跟所有人處好，你慢慢都會覺得處得都很愉快，但事情要辦得很好，這兩個東西要同時講究。

講到這里，我就要請教大家一個問題，因為我們現在受一種觀念的影響，叫做成果管理，這個成果管理在美國，是很被重視的，叫做Management by without，就是說你不要講那么多，你把成果拿出來，你做得出來，你績效好才要緊，講一大堆沒有用，這樣好不好，標準答案是三個字：很難講。你說他好，人家也覺得很奇怪，這是什么好？這樣就是不擇手段，我不擇手段，我就要達到目標，只要成果拿出來了，那這種人還得了，你如果說他不好，他就覺得這有什么不好，搞了半天沒有成果，那不是白搞了？各位慢慢會發現，我們中國人的事情，是永遠講不清楚的，一講清楚就有偏差，就不對了。成果從哪里來，這個比較重要，成果不是開會開出來的，成果不是嘴巴說就能夠達到目的的，我們整天開會沒有用，他沒有成果，說了半天還是沒有結果，成果、結果、效果是從關系來的。你看關系一好他成果就好，關系一好績效就高， 5 關系良好的時候，成果自然很顯著。各位不要把成果的范圍想的太窄了，說只有人跟人的關系，不是，我們人跟天的關系，人跟物的關系，人跟他的關系，人跟事情的關系，這些都叫關系。所以如果我說，管理就是搞關系，你會不會覺得很奇怪，沒有什么奇怪的，財務管理就是把人跟錢的關系搞好，也沒有錯。生產管理，就是人跟這些物料的關系搞好，它就變成好的產品。任何事情都是關系所產生的，這是不可能例外的。

我們今天把范圍縮小，只講人跟人的關系這個可以，但是不能說關系只有人跟人才有關系。你看你每天吃東西，人跟事物有關系，你每天呼吸，人跟環境有關系，你沒有一塊土地，你根本連站的地方都沒有，那你怎么不能跟他搞好關系呢？關系是多方面的，不是單方面的，關系是會變化的，不是固定的，所以關系可好可壞可大可小，但是有一句話很重要，關系不是越來越好，就是越來越壞，他不可能靜止。你看我們兩個人常常見面，常常有互動，我們關系就越來越好，見面的時候就越來越有話講，可是我們一陣子不見面，就疏遠了，疏遠以后就沒有什么話題，見了面只是說你好嗎，然后下面就沒什么話題，久而久之連見面都認不得了，就疏遠了，關系就壞了。世界上很少能夠維持現狀的，凡是喜歡維持現狀，都是自己欺騙自己。你看你的身體能夠維持現狀嗎？我不相信，你不是越來越健康，就是越來越衰竭，他永遠是動的，永遠是動的，所以我們要不停地花時間，去調整各種的關系，而不是沒問題，我們是他哥們兒，什么話都可以說，你要知道一陣子時間以后，都已經起變化了，以前的關系已經不復存在了，所以說有時候我們會覺得很奇怪，這件事情一定沒有問題，最后怎么有問題呢，因為他關系起變化了。成果是關系所造成的，但是關系會變化，它不是靜態的，它是動態的，所以從現在開始，聽到搞關系也不要很高興，也不要害怕。因為關系有好有壞，正常的關系、好的關系，應該很高興，關系越來越不正常，關系越來越惡劣，那你當然會害怕，那到底操之在誰呢？如果操之在我，我就有辦法去調整，如果操之在別人，那我就認了，我就由人家擺布。關系是從自己發動的，它是可以自己控制的，為什么？因為你要控制別人非常困難，可是你要控制你自己，相對地就很方便。比如說你要叫別人對你笑很難，可是你要對他笑，你就容易做到了。我先舉一個很粗淺的案例，一個女人家抱著一個小孩，你到底是看這個女人家，還是看哪個小孩呢？這個女人家長得很漂亮你忍不住要看她，可是你一直在看她，她對你印象就很不好，因為色迷迷的，你沒有見過女人嗎，你就糟糕，這個關系一定是不好，所以聰明的，你一定看她的小孩，因為你看他的小孩，她就很愉快她就會對你笑，然后你就看到一個很漂亮的面孔。我想這就是我們所謂的人際關系，你要創造一個良好的關系，一定要注意自己去調整，而不是片面的寄望于別人，因為那是你無法控制的。

我們一般人都知道，關系很重要，可是我們都去搞那些比較惡劣的、比較不正常的，將來會兩敗俱傷的那種關系，那是不好的。這樣大家才知道，為什么很多人，一聽到關系就有點害怕，真的，你看又在搞關系，好像都是很負面的，其實不見得，你可以維持正常的，你可以對大家都好的，你可以從很光明一面，去發展你的關系，這個沒有什么不好的。

人都喜歡成功，我們認為成果是努力加上機會，但是這個也不見得，你看很多人很努力很努力，最后就是沒有成功，太多了。如果努力一定可以成功，那大家只要努力就好了，其他根本不必要考慮嗎，我們看到太多的人，很努力很努力，他就是不成功，你看有的人機會來了，他就上去，有的人機會來了他不上去，同樣的機會，有人就抓得住，有人就抓不住，這到底是怎么回事，就是我們忽略了一個很重要得因素叫做關系。你看關系夠，你稍微努力以下就上去了，你只要稍微努力一下就行了，關系不夠你怎么努力，人家看都不看你一眼。你所有成果都被別人搶光了，那你只有覺得很委屈，你還能成功嗎？你看你的部屬，兩個人同樣努力，可是你對一個很欣賞，對另外一個人你就是不欣賞，這個人稍微有點表現，你就覺得了不起，那個人同樣得表現，你覺得這是他應該做的，這個很奇怪就是關系不同。大家不要馬上又想到說，我們在營私舞弊、牽親引戚。我們不是這樣的，不是這樣是什么呢？最近有一個人，他是常常跟電腦下棋，我不知道各位有沒有經驗跟電腦下棋，我是從不跟電腦下棋，我要下棋，我還是找個人 6 來，我不愿意跟電腦下，什么道理？因為你是活的我是活的，我們兩個人同時感到疲倦，我們會休息不會累死，可是你跟電腦下，他不會累你慘了，最后只有你累死他還活這，所以我說很多人去玩電腦游戲，我就說你是有命的，它是沒有命的，最后你也變沒命了。但是這個人，他跟電腦下棋，我就問他“你干嘛跟電腦下棋？”他說“我一定要贏他”，我說“對，你抱著要贏他我就贊成，你抱著跟他耗，最后你會被他耗死，我說你怎么能夠贏他呢？”他的答案真的了不起，他說“一般人都認為電腦不會累，電腦不會錯，電腦又經過那么多人的智慧結晶，它那一套是戰無不勝的，我是人，我會累我會犯錯，我會疲倦我會看錯了，而且我只有我的智慧，別人的智慧沒有加到我身上來，所以我一定輸給他。”我說“那你這樣，你還怎么贏他呢？”他講了一句話，各位都要想想，他說“我會贏電腦，因為我有第六感，它沒有”。我覺得這個很厲害，人是有靈感的，我們很多關系其實是靠靈感，不是靠五官的感覺，不是，所以當你喜歡一個人的時候，你根本說不出來，為什么喜歡他？凡是說得出來的都是有條件的，有條件的都是不純真的，不純真都是很虛偽的，很虛偽都是短暫的，因為他條件會變，條件一變就完了。我為什么喜歡你，因為你長得帥，可是五年以后你就不帥了，五年以后你彎腰駝背了，說不定一場病，就把你變得一點不帥了，那我就不喜歡你了嗎，可見這是有條件得，要是有條件的都是不持久的。你為什么喜歡這東西？不知道，你可以長期地喜歡他，一旦知道就不可能維持長期，所以五官是會騙我們的，只有第六感是從來不騙我們的。人與人的關系，其實是那種很微妙的，第六感在做主，你看同樣一個人，張三看他就很順眼，李四看他就很討厭，一點不客觀，它非常不客觀。同樣的努力，有人會很賞識你，有人就認為這是你應該做的，不值得我賞識。你看同樣一個人，把杯子摔破了，他覺得你摔破好，我正想買個新的，你不摔破我還舍不得呢，謝謝你，哪有這種事情？但是有，事實就是這樣表現出來的。另外一個人也摔破，同樣的玻璃杯，被罵了兩三次，那不是倒霉嗎，你去問他為什么這樣，他會告訴你“我也不知道，我說不出來”。

人與人之間，不是說你努力去跟他建立關系，關系就會好，不見得。有人根本沒有什么來往，關系就很好，有人一天到晚死纏著他，死粘著他，他反而覺得很討厭，機會更是這樣，只要你關系夠，你機會就比別人多，只要你關系夠，你看不到機會，人家會告訴你，這是你的機會。只要你關系夠，你隨便一抓，機會就杯你抓住了。你關系不夠，用兩手怎么拼命地抓，就是抓不到，我講這些都是事實。各位都非常清楚，那怎么辦？就是要好好的去建立關系，我先說幾個原則，因為這是大家很大的誤解。

第一個不能討好，因為我看見很多人，他有一個錯誤的觀點，結果很受累很不幸，人際關系不是討好別人，你干嘛去去討好他，這是很嚴重的問題，因為一般的人都會想到，我知道我從現在開始對任何人都好，想辦法討好他的歡心，那我們關系就好了，不是這樣，特別是中國人，因為中國人很敏感，你一對他好，他反而很提高警覺，你到底要干什么，怎么突然間對我這么好呢？你要贊美一個外國人很簡單，你就贊美他就是了，可是贊美一個中國人，你要小心，他會認為你在譏笑他，我們贊美跟譏笑其實是一樣的，“哎喲，你越長越漂亮了”，他心里想，說我丑就說我丑吧，干嘛講這種話呢？中國人很敏感，對不對？我們認為抓住機會老笑我，老笑我干什么，其實他是在贊美你。所以我再說一遍，你要贊美一個外國人，很容易，你要贊美一個中國人，相當的困難，因為中國人很敏感，懷疑心很重，他動不動就在想你的動機，有什么壞處有什么惡意，想叫我吃什么虧。我不曉得各位有什么這樣的經驗，反正人家跟你講一句話，你馬上想到，你想害我嗎，很奇怪。中國人只要聽一句話，他第一個警覺就是你想害我嗎，外國人不會，外國人沒有這種警覺性，不要討好中國人，相當的困難中國人很敏感，很不容易討好，你討好他只有讓他怕你，只有讓他對你拉出更遠的距離，最后吃虧還是你。

第二個不能拍馬屁，我講的這些，都是我們長期以來，被誤導的觀念，他怎么成功，就是他會拍馬屁嘛，他如果不拍馬屁，他哪一樣比我行，哪一樣勝過我？不要有這種觀念，中國人沒有馬屁文化。我們學術界很多人，做了半天研究，都說中國人很會拍馬屁，有馬屁文化，我真的不相信，我們從這里問起，“在座哪一位專門，在拍人家馬屁的，請舉手？”對不對，他就說“我像那種人嗎，看清楚，我拍人家馬屁？”那再從這一邊問起，“在座哪些人專門喜歡被人 7 家拍馬屁的？”也沒有。我問過五十位老總，我說“你喜歡被人家拍馬屁嗎，你喜歡用馬屁精嗎？”他的答案只有一個，“只要我的部屬里面，哪一個人被我發現他是馬屁精，我第一個叫他滾蛋”。我們是這樣的民族，但是各位如果聽到這里，你一定不服氣，明明在拍馬屁，下面要加一句話，良好的人際關系不是靠拍馬屁，而是靠制造很濃厚的馬屁味道。那個馬屁味道一定會有，這是很高的一個功力。你拍馬屁拍到你的領導，發現你在拍馬屁，你就完了，你死定了，你拍到那個馬屁味道很濃，但是他不覺得你在拍馬屁，他覺得很受用，你就上去了。我長期觀察很多人，就栽在這一點上面。我想我長期在大學里面教書，我的學生都是很可愛的，他們會問我，“老師，我們將來出社會工作，要不要拍馬屁？”我的答案很簡單，我說“如果你拍馬屁拍到所有人都知道你在拍馬屁，那你就不要拍，因為這個沒有好處；如果你有本事拍到好象沒有拍一樣，趕快去拍。”中國人連拍馬屁都要拍到好象沒有拍一樣，你一定會成功，你拍到所有人都知道你拍馬屁，你就完了。你一動大家就很不屑，你看又來了，又來拍馬屁了，老板也非常不受用，他心里想，你功夫這么差，還來拍我的馬屁，你想把我拖下水。不要拍馬屁，不要討好，

第三個呢，不要欺騙，你有沒有發現，我講的這三個都是我們一直被認為中國人，就是靠這個成功的嘛，不然靠什么？我們就是討好來討好去，大家盡量去拍馬屁，然后我們就是騙來騙去。我不認為這樣，那是死路一條，各位從現在開始，你再好好去看，凡是靠這三個成功的，你可以來問我，我可以說我有自信不可能。我們中國人是從來不騙人的。只不過我們要加上另外一句話，我們一定不講實在話，這樣就好了，你可以不講實話，但是你不能騙人。我不曉得這兩個，大家有沒有什么懷疑的地方。如果你到現在還認為說，不講實話就是騙人，那我看就糟糕了，我們不講實在話，我們不可以騙人，這個在我們人際關系里面，是非常重要的一點，我會找時間好好把它說清楚。洱吧

從現在開始要認清三個事情，第一個，人際關系是我跟我自己的關系。你看，我喜不喜歡人家拍我馬屁，我喜不喜歡拍人家馬屁，你自己先搞清楚，我是不是見誰都討好，我討好它，對我自己有什么好處，我是不是常常講一些欺騙人的話，如果是的話，那我就是騙自己。一個對自己不負責任的人，他會怎么樣？他會到處去討好別人，討好別人就是你對自己不負責任。你隨便講，講到最后沒有人相信，也沒有人聽，人家就說這個人，只會虛偽的甜言蜜語，非常不可靠，那你討好變天討好誰，連自己都討好不了。我們拍馬屁的人，就是自己整天很自卑，沒有信心，你才要去拍馬屁，要不然你拍他馬屁干什么，而且自己沒有功夫，不會制造馬屁味道，那只有靠拍馬屁，最后欺騙是沒有良心的，是沒有人格的。我們不會去欺騙，我們常常講一些，不實在的話，為什么？只是基于不要讓對方生氣，只是基于尊重對方，但是一樣要保證，后來那個成果是很美滿的。你慢慢去看看，你講不實在的話，結果有兩種，一種是大家對你非常不諒解，一種是大家都覺得幸好你這樣講，要不然糟糕了，那個結果完全不一樣。人際關系它是不討好，不拍人家馬屁、不欺騙，但是它還不能夠使大家的關系，越來越密切、越來越復興，而最后大家一起走上一條道路，一定要走正道，不走正道，那種關系最后是同歸于盡，那要那種關系干嗎？不走正道的關系，比沒有關系還糟糕，你看很多人會出了大漏子，就是因為他關系太好了。如果他關系不好，他不會出這么大的紕漏，那種關系就是害你，沒有好處，關系好，可以幫助你把事情做好，但是你的事情是好還是不好，幫助你把好的事情做好，這是很好的關系。幫助你把不好的事情做好，這是不好的關系，我們要的是正常的、良好的、有效果的關系，我們不要那種不正常的、害自己、害別人的，最后搞得焦頭爛額的關系，我們不要，因為我們是陰陽文化，它始終是兩種擺在你面前的。記住：在我們的眼前，不是單一一條路，單一一條路你閉著眼睛走就好了，擺在我們面前的，經常有好幾條路，這好幾條路要靠你自己去選擇。你走對了就是走上了正道，走錯了就走入偏道。任何事情都是兩面的，我們現在要找的是正面的，是光陰面的，是對大家都好的，這樣的人際關系，才會幫助我們成功，我們這個單元會把人際關系的幾個項目，都分析出來，這里只是提醒各位，努力跟機會是不夠的，努力跟機會還要加上關系，否則有機會很努力，還是不可能成功 ，可見關系是很關鍵性的東西，不 8 要小看它，而且關系是每一個人都免不了的，因為人不可能單打獨斗，不可能，尤其今天講究的是一個團隊，你這個團隊就是靠關系，所以你看中國人，動不動就要講鞏固領導中心，可見領導是靠團隊的，不是團隊靠領導，這個誰靠誰要搞清楚，一輩子多找幾個人來靠，你就比較輕松，所有的人都靠到你身上，你遲早被累死。所以關系是怎么樣的，是多找幾個人來靠，但是這是勉強不來的，它是很自然的，一步一步累積成功的。

曾仕強：管理是修己安人的歷程

什么是管理？不應該也不可能有固定的答案，因為每一個人對管理的認知和體會各不相同。但是，一個人對管理的看法代表了這個人的價值觀。我們提供的概念，列舉如下：

管理是修己安人的歷程。

一個人要管人之前，必須先把自己管好。

修己的要旨在自覺、自律與自主。

安人的訴求為：己安人也安。

以明哲保身為根本理念，事業順適、家庭美滿、身體健康、心情愉快、信譽良好，要兼顧并重。

采用合理的推、拖、拉來把問題化解掉，大化小，小化了，輕松愉快。

寓人治于法治，把人治和法治合起來想，而不分開來看。

很多人以為中國人只重做人不重做事，或者先把人做好再談把工作做好。其實不然，我們應該透過好好做人來把工作做好，必須做人做事兼顧并重，這才是良好的管理。

做好人本身的價值不高，能夠把好事做出來，才有真正的貢獻。有人才有事，有好人才能做好事，這是修己安人的深一層用意。

管理是一種歷程，起點是修己，而終點則是安人。任何一個人，都應該從自己做起，把自己修治好，再透過做人做事的具體表現，來促進大家的安寧。

管理一方面講求倫理道德，一方面追求管理效益。因為管理是外在的倫理，而倫理卻是內在的管理，兩者密不可分。 在管理的歷程中，透過好好做人把工作做好。在職場中修煉自己，逐漸提高層次，完成修、齊、治、平的人生任務。

要了解這種具有華人特性的管理學，最好從中國、美國、日本管理的比較當中，深切地體會。由于現代化管理，是由美國所引起，我們先從美國式管理說起。

美國式管理，再怎么講，都脫離不了“我要我成的歷程”（如圖１）。“我要”代表“目標管理”（ＭＢＯ，Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｂｙ Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ）；“我成”代表“成果管理”（ＭＢＲ，Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｂｙ Ｒｅｓｕｌｔ）。

由我訂立目標，由我去執行，最后拿出成果來。若是成果和目標十分接近，甚至百分之百達成或超越目標，就會受到獎勵，否則就要接受懲罰，有時還會被裁換。整個管理歷程，充滿了“優勝劣汰，適者生存”的進化精神，以“競爭”為手段，拿“數據”作標準，來分出勝負，而判定死活。

日本式管理和美國式剛好相反，他們所構成的，是一種“同生共榮的歷程”（如圖２）。“同生”表示“一起進入公司的輩分”；“共榮”表示“大家共同分享的榮譽”。

9 同生要有同死的覺悟，培養出一生一死的交情，準備共同奮斗，絕不臨陣脫逃。共榮也要有共辱的打算，因此合力追求團體的榮譽，卻不計較個人的榮辱。整個管理歷程，充滿了“大和魂”的“愛團體精神”，以“一家人”為號召，“互助”為手段，拿“不事二主”作標準，來一致對外，奮戰到底。

中國人呢？“目標”可達成也可能不敢達成。因為我們心里最清楚：一旦達成目標，下一次目標就會提高，結果必然逼死自己，何苦來哉！

而且，達成目標不一定受到獎勵；未達成目標，也不一定接受懲罰。同樣接受獎勵，內容并不一樣，有時高有時低，經常弄得一肚子火氣。同等受到懲罰，標準也不一致，有時嚴苛有時寬松，好像大家都在碰運氣。

成果的評量，其實也不可靠。生意好做的時候，閉著眼睛業績也很高，這樣的成果，得來不費吹灰之力，有什么稀奇？生意不好做的時候，竭盡全力業績依然不高，評量得再正確，又有何用？

同樣賣土地，有人賣掉一筆，輕輕松松就賺了大錢；有人費盡苦心，疲于奔命，賣掉十幾筆，結果賺到的錢并不多。這種種事實，都充分證明成果評量，實在算不了什么，至少不足以代表一個人的努力程度。

依中國人觀點，目標和成果固然很重要，卻不能呈現管理的全部，充其量只能表示管理的一部分。中國人不致否認目標和成果的重要性，但是不能夠承受以目標和成果來顯示管理的重點。

我們也不接受同生共死的觀念。同生只是一種機緣，有幸一道進來。然而進來之后，就應該各憑本事，自創前程才對。怎么可以大家拉扯在一起，好像要綁在一塊兒，準備同歸于盡呢？一個人的成就，在于“同年之中我最行”，哪里肯同年同倒霉呢？

共榮當然很好，不過有一個先決條件，就是“讓我沾一點光”。中國人講求“合理”，沾太多光大概沒有人愿意，因為相差太遠，遲早被揭穿、出洋相，不如及早放棄，以求藏拙。沾一點光，表示相去不遠，稍微踮起腳跟，便能一般高，當然不能也不必要過分辭讓。

若是別人依樣畫葫蘆，也來沾我的光。標準依然如此，只是稍微嚴苛一些。差不了多少，讓他沾光，說是有福同享；差得太多，不讓他得利，反罵他自己要稱一稱，到底有幾兩重？

同生共榮，中國人并不是不贊成，而是應該有一些彈性，讓各人自行斟酌決定。究竟要同生共榮到什么程度？才是最重要的課題。

美國式或日本式管理并沒有什么不對，中國人也大多能夠接受。中國人的包容性，使得我們不致也不應該排斥任何主張。我們的基本態度是既不贊成也不反對，反正說歸說，做歸做，你如此主張，未必就真的這樣做，急什么呢？

中國人在美國公司做事，說的都是美國式管理的話；在日本公司工作，說的也都是日本式管理的話。一方面是入鄉隨俗，一方面則是惟有如此才不會吃虧。而實際運作起來，調整來、調整去的結果，大多都調整得很富有中國人的氣氛。這種情況，在臺灣的美商和日商，都可以找到充分的證明。

10 中國人可以實施目標管理，也可以搞得它名存實亡。對于成果管理，中國人同樣具有這樣的本領。

我們能夠同生共榮，也能夠各掃自家門前雪、休管他人瓦上霜。怎么說都可以，同樣的怎么做都行。反過來說，怎么說都沒有用，也怎么做都不行。

那么，中國式管理的意義是什么呢？我們要不要對準目標全力以赴？能不能接受成果的評量？愿不愿意同生共榮，完全決定在我們“安”和“不安”。安的結果是正面的，而不安所帶來的則是負面的影響。

安的時候，中國人積極而奮發，對準目標全力以赴，高高興興地接受成果評量，既照顧同年，禮待資深，也共享榮譽，大家樂在一起。不安的時候，對目標陽奉陰違，視成果評量為官樣文章，同年不同年又有什么關系？怨自己都來不及，哪還分享、共享什么榮譽？

“安”的觀念，長久以來影響著中國人。這個單字詞含意甚深，必須用心體會，才能夠明白它的用意。如果采用復字詞來表示，名詞多用“安寧”、動詞可用“安頓”，而對管理來說，以“安人”為妥。

要“安人”必先“修己”，不修己無以安人。所以中國式管理，簡單說，就是“修己安人的歷程”（如圖３）。修己代表個人的修治，做好自律的工作。因為中國人一方面不喜歡被管；另一方面不喜歡被連自己都管不好的人管。

不喜歡被管就應該自己管好自己，便是自律，也就是修己。不接受連自己都管不好的人的管，常常抱怨這種人管不好自己，還想來管人？表示每一個人在管人之前，必須先把自己管好，也就是需要自律。可見管理者和被管理者，通通應該修己。成功網

修己安人看起來是倫理，同時也是管理。中國式管理的整個歷程，充滿了“倫理道德”的精神，以“彼此彼此”為原則，拿“圓滿、圓融、圓通”作標準，各人立于不敗之地，發揮推己及人的力量，分中有合，而又合中有分，謀求安居樂業，互敬、互惠，各得其安。

“修己”的意思，是修造自己，而不是改變他人。有人花費太多的時間和精力，去改變別人。這種錯誤的方向，浪費了很多管理成本。管理者若是一心一意想要改變員工，員工就會保持高度警覺，不是全力抗拒，便是表面偽裝接受，實際上各有自己的看法。

不如管理者先修己，用心改變自己，讓員工受到良好的感應，自動地改變他們自己，更為快速有效。用高壓的政策，要求員工改變，并不符合安人的要求，也就是不符合人性化管理，大家就會以不合理為理由，加以抗拒。

管理者先求修己，感應被管理者也自動修己。雙方面都修己，互動起來，自然更加合理。人人自求合理，才是最有效的管理。

1、管理是修已安人的歷程。

2、搞清楚推、拖、拉的真正用意，合理應用以求圓通。

3、以化解代替解決，盡量減少后遺癥。

4、寓人治于法治，更符合中國社會的實際情況。

5、做人做事兼顧并重，透過好好做人來把事情做好。

11 6、抱持既不贊成也不反對的心態來包容一切。

7、發展事業本身并沒有什么目的，必須在經營事業的過程中，完成修、齊、治、平的人生使命，立業才有價值。

8、計劃的目的，在肯定今后幾年，如何安人？

9、組織的功能，在聚合安人的力量，協同一致。

10、領導的意義，在發揮安人的潛力。

11、控制的用意，在保證今后幾年如何安人。

12、所有管理措施，無一不與安人密切相關。

13、只有組織成員各守其分，大家才能和合為一，產生強大組織力。

14、安人就是把部份和在一起，合成一個整體，并且促使整體大于部份，和透過已安和人安增進和諧的效果。

15、安人的歷程，是由開心而交心，藉交心而共同關心，然后產生同心的一連串心與心的變化。

16、中國人擅長把二看成三，以二合一來代替二選一。

17、以不變應萬變是管理的最高智慧，不要因誤解而放棄。

18、持經達變是最有效的管理方式，有原則，卻必須因人、因時、因事、因地而應變，以求制宜。

19、經是方的，規規矩矩，實實在在。權是變動的意思，要持經達權，合理應變，才能圓通而安人。

20、美國式管理的哲學基礎是個人主義，日本式管理的哲學基礎是集體主義，中國式管理則是我們常用的交互主義。

21、日本人拿中國的管理哲學，來運用西方的管理科學。

22、中國式管理具有三大主軸，那就是以人為主，因道結合，以及依理應變。

23、中國人相信事在人為，所有的事都是人做出來的，所以管理應該以人為主。

24、若非理念相同，很不容易做到以人為主而又能夠密切配合，把工作做好。中國式管理首重道不同，不相為謀，力求因道結合，彼此志同道合，理念相同，更中能夠同心協力。

25、志同道合的同仁，由于人心善變，不久之后，可能變成志不同，道不合。各種內外環境的變數，更是隨時出現。中國式管理主張依理應變，凡事依據原則，則因人、因事、因時、因地而應變，以求合理。

26、只要合理，怎樣變動都可以

27、中國式管理，重視把人際或人群和倫理合在一起，建立一種差別性的關系，稱為人倫關系。

28、中國式管理的交互主義，秉持“二合一”的態度，將個人主義和集體主義這兩種極端的說法，合在一起，形成“在集體中完成個人”的合理主義。

29、人倫關系，便是以倫理的觀點來建立合理的人際關系。

30、對上要有禮貌，但是不能夠討好。以下不宜太嚴，也不能夠過份寬松。平行同事不必太拘束，也不應該過份熟不拘禮。

31、大同必須包容小異，世界大同并非世界一同。

32、凡事未定案之前，十分民主，一旦拍板定案，相當獨裁。這種把民主和獨裁合起來想，稱為專制。

33、法是過去的產物，情是未來的埋伏，只有理才是現在的指標，中國式管理主張依理應變，按照現在的情勢做出合理的調整。

34、中國式管理重視樹狀的組織精神，根部吸收水份，源源不斷供應樹干；樹干也毫不保留地讓枝葉予取予求。這種我支持你，你放手去做的精神，符合中國人“你辦事，我放心”的心理需求。

35、上侵下職，妨害員工的學習、成長，更破壞上司與部屬之間的合理關系。

36、決策者的大智，指具有相當的專業知識，大慧指有智慧也有德行，三者合一，才是大智大慧做決策 。

12 37、決策以止定靜安慮得為過程。

38、至誠可以前知，預測未來才能做好計劃。

39、采取無為的執行過程，才能大有為。

40、全面無型的控制，把法律和良心合在一起。

41、考核的標準是錯不可以而對并沒有用。

42、抱持救人而非殺人的心態來考核。

43、溝通以不明言為基礎。

44、有效地會而不議，議而不決、決而不行。

45、領導比管理更重要。

46、老板做好人，干部做壞人，才是良好的配合。

47、勸合不勸分，表示站在合理的立場來分。

48、用情理法來領導，最為合理。

49、有本事來拿，拿不到怪自己，是激勵的基本原則。

50、先求忠誠再求能力，更加安全。

一表人材

一個人長成什么樣是父母給的。18歲之前不要挑剔自己的長相，不要對美有固定的標準。別用第一印象去論定別人，但別人卻用第一印象來論斷你。不管父母生我什么樣，我要讓別人很樂意跟我交朋友。“要使自己從內心來改變外貌”。將自己練成一個強有力的磁鐵，吸引許多人來和你在一起，那你就成功了。

二套西裝（在什么場合穿什么衣服）

跟別人配合是成功的基礎之一。隨和一點，人生別太自我設限，給自己更大的彈性空間。讓別人對我們有好的印象。

三杯酒量（互動的原則）

做任何事都要適可而止；做任何事都有要適量且量力而行。從人際交往中了解別人的個性。

四圈麻將（現代社交活動）

一個人要培養一些適當的社交活動，但不要變成嗜好，贏的要裝作沒贏，讓對方輸得有面子，輸了裝作沒輸，增加互動的樂趣。常做一些有益身心的社交活動，娛樂自己，又可以增廣人脈。

五方交游：五方（東南西北中）

一個人不要故步自封，多結交各種行業的朋友。一個人想要成功，則須建立廣闊的人脈，多和異業交流，增廣見聞。

六出祈山（運作的技巧）

諸葛亮為滅魏國六次出師，明知其不可為而為之，不屈不撓，經得起打擊。做人不須常常承認失敗或是認輸，而是要勇于承認錯誤，力求改進與補救。因比較重要，只要努力，盡力的去做，至于結果是如何，則不需太計較。經不起風吹草動，流言中傷的友誼不是真友誼。成功網

七術打馬（誠心的贊美別人）

拍馬屁的哲學，讓別人不易察覺則可盡力去拍，人人皆看得出則不可為之。術——是一種技巧，要合情合理的情況下，常常贊美別人，常利用向人討教的機會達到贊美別人的目的。一個人要能夠常常欣賞別人的長處，贊美別人。

八口吹牛

適當的出風頭，多為自己營造一些表現自我的機會，英雄不提當年勇，別老吹同樣的牛，否則反遭人貽笑。不會贊美別人的人，則別人也不愿意聽你吹牛。先看得起別人，然后才看得起自己，先把人做好，然后才把事情做好。

九分努力（做事的態度）

把事情做好是最基本的條件，做人是做給別人看，做事是做給自己看。一個人努力不努力， 13 只有自己知道，別人是不知道的。做人不以成敗論英雄，做事則“勝者為王，敗者為寇”，好好做人，是為了好好做事。

十分忍耐（做事的態度、持續忍耐方可成功)

心上一把刀，體會忍耐的真義，忍人所不能忍，才是能成功的人。將忍耐培養成習慣。別人讓你難堪，則需要先檢討自己。

圓通的人際關系目錄

第一章 首先要了解中國人的特性

言——模棱兩可，言不由衷，聽話不如“看”話“隨便”并不隨便，不反對并非贊成

行——謹慎小心，反求諸己，先弄清對方是誰，小心才不會上當，凡事都追求合理

心——追求圓通，善于自保，圓通而不圓滑，遇事先求自保

性——愛占便宜，死要面子，就怕吃虧上當，只愛占小便宜，自私又愛面子

第二章 建立人際關系的基本準則

正視自己--確定自己要做什么樣的人，處理好自己和自己的關系，以實實在在為做人的準則，

善待他人--待人需要誠心，待人需要友善，待人需要禮貌，待人需有差別。

第三章 十大要領是人際關系的催化劑

一表人才，不要以貌取人，提升第一印象，正確認識自己，兩套西裝，外在表現與內在表現同樣重要，人的外表應符合社會文化背景，三杯酒量，愛好并非是壞事，凡事要適可而止，酒桌交際的技巧，四圈麻將，贏到后來總是輸，人際關系要經營，五方交游，多個朋友多條路，嚴于律己獲益多，六出祁山，明知不可為而為之，朋友之間可以通財，七術打馬，多說恭維話少去討好人，八口吹牛，要自己肯定自己，讓別人來贊揚你，九分努力，努力沒有用，運氣很重要，十分忍耐，會忍才能贏，欲速則不達，第四章 良好溝通是人際關系的潤滑劑，溝通的作用，溝通的現象，先說先死，不說也死，說到不死，溝通的藝術，使對方聽得進去，要學會察言觀色，站在對方的立場，溝通的層次，不溝不通，溝而不通，溝而能通，不溝而通，溝通的原則，溝通的方向，向上溝通，向下溝通，平行溝通，

第五章 如何處理內部工作關系，老板如何處理人際關系，老板對自己要嚴格要求，老板對干部要恩威并施，老板對員工要關懷照顧，干部如何處理人際關系，不要不三不四，建立主伴關系，要讓老板放心，要讓員工舒心，要讓平級安心，員工如何處理人際關系，成為受歡迎的員工，學會如何應對上司，要和同事和平相處，第六章 如何處理外部工作關系，老板的個人公關，注意自身的形象，構建互惠的網絡，凡事以義氣為重，企業的分工合作，合并不如合作，分工為了合作，委曲才能求全，安顧客為了生存，了解顧客的需要，和顧客搞好關系，保持定期的接觸，安社會為了發展，善盡責任帶來良好印象，為社會增加就業的機會，在社區營造良好的風氣，

第七章 家庭關系是終生學習的必修課，重視家庭，成家是生命意義的傳承，家人是生活幸福的源泉，子女是成家立業的動力，夫妻和諧夫妻關系是家庭關系的基礎，夫妻和睦是教養子女的良方，孝敬長輩，孝是傳統美德，順并不等于孝，敬是孝的根本，適時回報父母，心中牢記父母，教養子女，親子關系其實是教養關系，教養子女從改變觀念開始，父母是親子關系的主導者，教育子女要從其立場出發，養育子女別追求物質奢華。

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