超市服務(wù)案例文章多篇超市服務(wù)案例范文

2023年12月14日發(fā)(作者：快捷的反義詞)

超市服務(wù)案例文章多篇超市服務(wù)案例范文

超市服務(wù)案例文章一篇

超市就在家門口，走路絕對用不了五分鐘，可我去的時候很少。不是因為買衣服，一兩個月也不去一次。喜歡安安靜靜地待在家里，做自己喜歡的事。出去了，霧霾不說，車比人都多。

今天，不知為什么，說什么也不想在家呆了，想逛超市，想買衣服了，還等穿呢。 來到超市，直奔三樓，那里大多是冬季的棉衣，各種各樣，還有睡衣，圍巾什么的，我想買的 ，都在這里。我走到賣睡衣的位置，挨墻壁的那長長的一行，掛的全是，五顏六色的，我一眼掃過去，一件粉紅色的睡衣，一下就吸引了我的眼球，那是個長身的，和小品電視劇上的人穿的一樣，手感柔軟，穿上試試，感覺自己好象到電視上了，一種特別的感覺，可這錢花不花都行，有必要浪費一下嗎，斗爭了一會，還是放下了。

我今天的主要任務(wù)是買羽絨服的，還是先去那里吧，于是，我來到了羽絨服的場地，整個的超市，中間的大塊位置，都給它占領(lǐng)了，一排排，一行行，大大小小，各式各樣，老中青年齡的，都有，可找了半天，試了幾款，都不滿意。我買衣服，不看質(zhì)地，只看顏色和樣式，當(dāng)然，價錢要能承受，最主要的，穿上要顯形。

有一種曲線美，不能和筒子似的，不然，寧可不買，也不湊合。因此，很多時候，即使在家里打算的好好的，繞幾個商場，還是空手而歸。看著琳瑯滿目的衣服，我想，今天又買不成了。正想往回轉(zhuǎn)，突然，我的眼睛定格那個白色的小樣式衣服上，那個衣服，袖口是黑色的線織的緊縮樣式，從白色袖筒伸出來，前邊和下擺，鑲著黑邊，整體感覺秀氣又大方，我喜出望外，趕緊讓服務(wù)員拿過來。試了試，別說，還真不錯。哪里都舒適。我不再猶豫了，高高興興地付了錢。心情真好!

那個睡衣還買不買呢，看上了，又不貴，不買怕是連覺都睡不好了，邊想邊走，來到了睡衣處，挑選了半天，猶豫了半天，拿拿這個，試試那個，有幾個還真不錯，但總覺得不如那個粉紅的，最后還是買了它。

來到外邊，天都黑了，路上走著，倒生出一個奇怪的感覺了，這買衣服，怎么和愛情有點相似呢?第一眼看上的，總是最好的，雖然你不甘心，想選個更好的，于是你放下它，千挑萬選的，試了這又試那，但第一個的印象，總在你的眼前晃蕩，不管你試哪個，都自覺不自覺的和第一個去比較，似乎覺得，哪一個都有點瑕疵，選來選去，還是得選那個第一眼的。如果由于種種原因沒買來，到了家，也還是忘不了它，再到別的商場，還是想著它的形象，你若拖幾天再去，也許就沒有了。

這倒讓我想起了一個故事。有一天，柏拉圖問他的老師什么是愛情?他的老師就叫他先到麥田里，摘一棵麥田里最大最金黃

的麥穗，其間只能摘一次，并且只可向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說話做。結(jié)果，他兩手空空地走出麥田。老師問他為什么摘不到?他說：“因為只能摘一次，又不能走回頭路，其間即使見到一棵又大又金黃的，因為不知前面是否有更好，所以沒有摘;走到前面時，又發(fā)覺總不及之前見到的好，原來麥田里最大最金黃的麥穗早就錯過了。于是，我便什么也摘不到。”老師說：“這就是愛情。”

看來，對人也好，對物也罷，只要自己感覺合適，就選擇吧，誰的看法也不如自己的感覺重要，只選對的，不選貴的，適合自己的，就是最好的，不要總奢望得到那個最好，最大，如果那樣，你可能什么也得不到了。

超市服務(wù)案例文章二篇

“愛護信譽要像愛護的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣溫暖”，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時刻銘記在心中的口號和信念，，該如何做怎樣才算體現(xiàn)出了“”和“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問題。

伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作，這服務(wù)行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。

然而，服務(wù)是服務(wù)，對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認識，不停止于技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每細節(jié)。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生需要幫忙，說要買面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來，買怎么行疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來給的孫孫買愛吃的東西，如愿，將會多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品有生產(chǎn)日期到底辣不辣買錯了怎么辦郭艷麗一聽是的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一

問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還買夠，又不知該買，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。

“你們買這么多東西能拿動嗎住的地方遠不遠”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽問，好像頓時充滿了希望，高興地說：“你是能幫忙送送呀我正發(fā)愁呢，家不遠的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ！币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候咱百貨大樓最值得老百姓信任。

艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來百貨樓了，就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。

的事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為的服務(wù)理念和精神發(fā)揚光大，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象人心，難道不靠這天天都小事，難道不就靠像郭艷麗具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎

食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每商品的價格和特點都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車，人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，是郭艷麗，但事實上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。

思想決定著，細微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部

員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點，豈止是月評三件好事能說得完的又豈止是郭艷麗能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進的理念作指引，在的帶領(lǐng)下，將地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺階。

超市服務(wù)案例文章三篇

超級市場一詞來源于英文Supermarket，常簡稱超市，是指以顧客自選方式經(jīng)營食品、家庭日用品為主的大超級市場型綜合性零售商場。

超級市場是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場，又稱自選商場，是許多國家特別是經(jīng)濟發(fā)達國家的主要商業(yè)零售組織形式。超級市場于20世紀30年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。

在中國，超級市場被引入始于1978年，當(dāng)時稱作自選商場。1983年1月3日，中國第一家超級市場在北京市海淀區(qū)開業(yè)，那時購買者幾乎都是外國人。30多年后的今天，人們?nèi)コ匈徫镆呀?jīng)成為生活中不可缺少的部分。

然而中國的本土超市品牌市場份額甚微，主要集中于二三線城市，數(shù)量多，規(guī)模小。沃爾瑪，家樂福等國外品牌，占據(jù)中國實體店大部分市場份額，集中于一線城市，規(guī)模大，品類全，全國連鎖。

外國超市軍團的優(yōu)勢?

1。規(guī)模化經(jīng)營，規(guī)模進貨可以降低進貨成本，規(guī)模配送可以降低運輸成本，規(guī)模人才培養(yǎng)計劃可以減少人員流動提供晉升空間降低人員成本。

2。本地化經(jīng)營，商品自采本地化降低配送成本，高層管理本地化更了解當(dāng)?shù)厥袌觥?

3。與政府的溝通，既公關(guān)，可以得到不少政策，減少阻力。

4。全球采購計劃，可以低成本引人國外產(chǎn)品，豐富經(jīng)營類目，提高個性化商品和差異化服務(wù)。

5。管理，商品管理，財務(wù)管理，人才管理都已相當(dāng)成熟，保證快速復(fù)制。

國內(nèi)超市軍團遇到的瓶頸?

國內(nèi)超市軍團在一線城市的市場份額被國外軍團迅速占領(lǐng)，國內(nèi)超市軍團向二三線城市發(fā)力。

1。配送，導(dǎo)致國內(nèi)超市只能在小范圍內(nèi)開店，一線城市超市數(shù)量銳減，二三線超市開店只能在一線城市周邊，限制了超市的發(fā)展。要么自建配送中心，要么與第三方物流合作，否則沒有規(guī)模進貨，進貨成本如何降低，配送成本如何減少?

2。地方保護主義，形成了各個地方割據(jù)，公關(guān)不容忽視。

3。賣場呈現(xiàn)，當(dāng)美觀的呈現(xiàn)，利于銷售的呈現(xiàn)與超市呈現(xiàn)規(guī)則發(fā)生沖突時做何選擇? 更有超市把主要精力放在倉庫，干干凈凈，漂漂亮亮，可賣場呈現(xiàn)雜亂無章，沒人補貨，難不成要客

戶去倉庫選貨嗎? 幾千平方米的賣場倉庫總共就四五個人，要不就去雇超人或魔法師吧，一般人只能加班加班再加班。

4。管理，人才物的管理依然靠的是絡(luò)伴生，靠暴力能管好企業(yè)，我們現(xiàn)在那還會是秦國吧!

5。裙帶關(guān)系，整個企業(yè)由親戚統(tǒng)治，并有特權(quán)，，打工仔永遠是打工仔，沒有人員的流動，如何形成核心，創(chuàng)始人西去，往往企業(yè)也隨之解體。

6。差異化，同質(zhì)的產(chǎn)品，如何差異化，做出自己的品牌。

7。線上經(jīng)營模式的探索，本土軍團只有個別在領(lǐng)跑，大部分還活在自我感覺良好的井底，殊不知暴風(fēng)雨已經(jīng)來了。