客服實習日志50篇

2023年12月21日發(作者：作文《未來的我》)

客服實習日志50篇

客服實習日志50篇

客服實習日志（一）：

2018年xx月25日 多云

剛走出學校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到壓力很大——走出學校需要與人交流與溝通，公司里要學的東西學校里都沒有學過。發現有很多東西自我都不會，甚至都沒有接觸過。應對太多的疑問自我的內心產生了很大的壓力。內心充滿了矛盾，然而事實證明我多慮了，那里有和藹的領導和友好的同事，他們給了我極大的幫忙和鼓勵，在第二天上班經過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵和信任，使自我逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去應對任何挑戰。鐵別感激主管李哥的鼓勵與支持！相信自我，我能行的！

我在市場部工作，是客服助理的主角。帶著一些敬畏和焦慮，走進了公司11樓(七星區漓江路三星大廈)的辦公室。我和部門負責人李哥(李之龍)以及我的同事簡單介紹了一下我的基本情況。中午一個人靜靜的坐著，看著主管李戈給我的相關市場部的工作計劃和安排。

最近上班，感覺挺簡單的。我做的就是熟悉一下市場部的一些工作規定，整理一些存檔的相關客戶資料，大致熟悉一下公司的業務。

2018年xx月26日 晴

雖然才到剛到單位不久，可是總體覺得同事們都很隨和，很好相處，并沒有因為我是新人而排擠歧視我，也沒有因為我是新人而使喚來使喚去的。感覺社會并非我當初想象的那么險

惡和骯臟，對社會又恢復了點信心。并且這些天公司的指導人給我耐心講解了有關公司的概況、規模、機構設置、人員配置等等，使我認識到對一個公司也只能是從整體上大致了解了一下。可是至于內部具體的細節是怎樣也弄不清楚的。我想先對公司有個大概了解，在對自我的崗位工作有所認識，要明白公司設那個崗位的目的，要到達預期的效果，才能保證公司的正常運行。并且部門運轉什么的呆了久了、熟悉了自然會明白其中奧妙了。主管總是鼓勵我說不懂的能夠多問，問同事。慢慢來就入行了！

2018年xx月27日 晴

有時候因為自己的失誤，偶爾會嚇跑一些客戶。還好主管沒有責怪我的意思。很感謝他給我學習的機會，也很感謝他的包容和理解。我認為堅持學習和鍛煉是我的職責。我已經熟悉了我的工作，有時間學習更多。慢慢給自己定一個目標，不斷修改目標，達到更高的境界。

自我除了充實之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時一天一開始就會感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自我頭上，看到同事都那么的進取的去做事，我怎樣能落后呢？自我打起十二分的精神，收起三分倦容，克制住那種焦慮投入到工作中，也能夠把事情做好。

2018年xx月30日 多云

好幾天沒寫日記了！由于工作太忙，所以忽略了幾天日記。可是很有必要總結一下這幾天的實習感悟。經過今日的學習，我基本上熟悉了公司的業務流程。其實，說實話我目前從事的工作基本上是客戶服務。與人打交道的。可是這也需要我們熟悉公司業務才能為客戶解決問題。當有客戶提到公司的業務時候我們能很好的為他人解決。每當為客戶解決了一個問題的時候我總是感覺很欣慰。主管看到我逐漸實習了業務也在不

斷鼓勵支持我。每當有問題的時候主管總是樂于解決回答我的提問。我記得主管的一句話就是“秉承一切只能靠自我看，猜想，厚著臉皮求教。”這句話意味深長！

2018年xx月31日 陰

以下是我實習的一些個人感受，因為我發此刻工作中心態同樣很重要：實習本來就是大學里邊必須經歷一個階段，可是在實習期間我們以什么心態對待確實很重要，首先我們要應對的真實的社會，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在不一樣公司不一樣的部門待遇不一樣，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我們必須抱著一種學習的心態，公司賺錢，我們學東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬并不必須是平等公平的，僅有認識到這點，才能以正確的心態去對待我們的實習，才能進取主動、有職責的去完成任務。這是我進來公司領悟到的事情，作為實習生更是要清楚自我的職責，不能和別人比較，心態很重要，有時候會覺得我做的事情比別人多，可是別人工資不明白是我的幾倍，其實不能也不應當這樣想，因為我此刻主要是學習東西，能學到東西這就是潛投資，誰都要經歷這樣一個過程.所以，學到東西才是最重要的！

2018年xx月01日 晴

感悟二：要說說在那里實習的人際關系.在實習期間，懂得與人相處，個人認為是我們的一大主題，這就要我們在禮儀、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關系。首先一個誠信，誠信是一個永恒的主題，當一個人在公司失去別人的信任的時候，他做什么事都難，公司的注冊會計師不會給他安排事做也不會教他什么，更多的是在那里無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間更多的需要溝通，僅有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請教別人東西的時候必

須要虛心請教，因為能進來那里工作的人都是不簡單的，少說也是工程師級別的，可是話說回來，在外邊做事，太客氣了反而會讓人覺得很陌生，最主要是要把握一個度。

2018年xx月02日 陰

經過這幾天的練習，我可以簡單的用幾個字來概括，那就是:多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發揚獨立思考的能力，遇到問題要有意識地嘗試獨立解決問題，這樣才能對問題有更深刻的認識，在解決問題時受益匪淺。另一方面，我們應該培養團隊精神。公司是一個整體，公司的最終表現是團隊的結晶。每個人都需要更好地與他人溝通交流，互相幫助，共同努力實現共同的目標，凝聚所有人的智慧發揮最大的作用。以上是主管給我的一些經驗。

2018年xx月03日 晴

其實天天寫實習日記也沒有那么多的感悟與發現。今日還是和之前的幾天差不多，熟悉公司業務，熟悉如何操作。可是公司有個好處就是天天在下班前半個小時，開會討論一天的收獲以及發現的不足之處等等問題。

在一天的辛苦工作之后，同事們總是精力充沛地提出工作中遇到的問題，并能發表一些自己的個人見解。對我來說，只能在旁邊學習。

2018年xx月04日 陰

日子過得很慢，可能是閑著吧。我一直都很自信，覺得自己很優秀，但是到了那里，就覺得自己什么都不懂。甚至我的同事也教我如何使用傳真機和復印機。安慰自己，哎，都是第一次了，慢慢就能體會到自己了。今天可能太閑了，感覺有點空虛，但這是我選擇的路。既然選擇了，就堅定的走下去。所以，我不抱怨，我相信自己的能力。

今天的收獲可以總結為兩點(我覺得有點可笑)，學會了使用復印機和傳真機。回到家不知道怎么了，感覺有點累。是因為休閑嗎？我笑了，哎，上班的時候總是這樣。我只是對工作有個大概的了解，如何高效的完成工作還需要時間來證明。相信我能很快進入狀態。

2018年xx月05日 陰

今日給我安排了任務，說是針對公司業務做一個策劃活動。隨后給我發了一份文檔。我看了后就傻了，這是什么啊？雖然都是文字的，可是我能理解一小半就不錯了，看著文檔就發呆了好久。最終不斷問同事相關的業務等知識，并且針對該業務做一些詳細的解說等等。我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自我就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但主管要求我完成某次產品統計的數據與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自我總以為這些東西學不學得好與專業沒有多大聯系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平。“書到用時方恨少”襲上心頭！沒辦法只能用最笨的辦法來做文檔。深深體會到我在學校里學的知識，還是很少很少。

2018年xx月06日 晴

今日我很開心，總之對我來說忙比閑著好，因為充實。李總和我說，我來那里已經快一月了，對公司有什么看法以及提議？那里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個客氣的語言，和他說了業務員的問題。他想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場部是我們最關鍵的缺口。但因為公司規模小，招不到優秀的公司骨干，此刻公司的決策就是培養精英。我發

自內心的點了點頭，也是，我發現的問題，他們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向李總好好學習。

2018年xx月07日 晴

我認真學習了正規、標準的公司流程，真正從課本走到了現實，認真了解了公司的工作和整個流程，掌握了操作。我盡我所能把在學校學到的知識轉化到實踐中，盡我所能去實踐。我們的管理理念是:嚴謹的工作作風，自律的行為習慣，開放的溝通渠道，自由的創新環境。本人遵守工作紀律，不遲到，不早退，認真完成領導交辦的工作。

這幾天，我的學習意識逐漸增強。在管理環境下，研究同事管理的理論和方法，是每個人都必須應對的重要課題。

2018年xx月08日 晴

今天，我很開心。我已經工作了很長時間。此時此刻，我已經逐漸適應了工作中的生活和公司的環境。過去的孤獨似乎漸漸淡去。我逐漸適應了公司的工作，每天好像都在重復做著一件事，但是工作進行的很順利，只是簡單的做一些相關的操作，但是這一切對我來說還是充滿了新鮮感。沒有工作的時候，一般就在宿舍里轉悠，沒事干。總覺得自己的生活很無聊。現在，完全不一樣了。我心里一直認為，自我不是最好最有能力的，但我也不會是最差的。雖然都說幕后有天，人外有人，但我是靠自己的一點點努力，一點點積累經驗的。要掌握這個公司的一切，從無知到了解，不怕被每天漫長的工作時間搞得精疲力盡。只希望能為這家公司展現自我價值，為這家公司留下最真誠的心。

2018年xx月17日 晴

新的一天開始了。為了給工作加油，為了在公司做出成績，我每天都給自己定目標。我總是期望自己清楚的知道自己想要

什么，想要做什么。此時此刻，在公司不給我們新任務的情況下，我們要從各方面去學習。我們要學會創新，要學會舉一反三，否則我們會經常活在別人的地方，我們會創造自己的風格，我們的思想，我們的完美。今天在網站的言論區發現，有些客戶往往可以帶動其他客戶參與討論，帶動網站的知名度。同時，我們網站的產品讓更多的觀眾了解和理解他們內心的需求。不管我的工作是什么，這個工作代表你的公司，你一定要對你的公司和網站的產品有很好的了解，一定不能讓我的客戶知道的比我多，讓客戶看到我們公司工作人員的專業性，更加信任我們的網站。做我們網站最忠實的用戶，多學習知識，熱愛每一份工作，真正達到自我鍛煉的目的。加油！

2018年xx月18日 晴

是應當好好的放松一下了，每一天都在辦公室里忙個不停。今日不上班，該放松放松一下自我了，不然真的要累垮了，可是我還是在為了工作而著想，為了我自我今后的工作能夠有更好的發展。我打開電腦瀏覽了一下別的網站，看是否能有什么新的變化，新的發展。無論自我此刻是否在上班中，我依然還是感覺到了我對工作的那份熱情是別的東西不能替代的。可自我明明想好好的休息，可一下子被打開的網站給困住了，那份動力是我所想不到的。每一天在一點一滴中都有收獲，潛移默化。在這一段時間里，我就總結出了，無論做什么工作，就是代表了你所在的公司，必須要好好了解你所在的公司業務，能及時為顧客解答難題，這樣讓顧客看到你們公司職員的職業化水準，才會放心用你們公司的產品。

2018年xx月20日 晴轉多云

一早，我就被我的手機鈴聲給吵醒，這就意味著工作要新開始了，我不舍得從暖暖的被窩中離開了，開始一天新的工作。我忍受著寒風的打擊來到了公司，坐在了自我的座位上，

然后就開始著手我所需做的工作。在工作之余，我就跟公司的同事進行了交流，同事們都很熱心，很照顧我，對于我不明白的一些事情他們都很有耐心的對我進行教導，經過與同事的交談，我能夠簡單的總結為一下幾個字，就是：多看、多問、多觀察、多思考！多動手一方面要發揚自助思考的本事，在碰到問題的事情，要學會去解決，這樣會對問題能夠有一個更深刻的了解，在解決的時候也會獲益良多，時間稍縱即逝，黑夜已經悄悄的席卷而來，街道兩側的路燈已經慢慢的明亮起來，一天得工作也隨著時間慢慢的結束了。

2018年xx月23日 晴

時間總是在不經意間流逝，實習開始已經有一個月的時間了。感覺自我做了不少，可是還有很多也沒做。今日是公司發工資的時間，很興奮，人生的第一桶金就拿到了1800遠，很感激公司的領導對我的關心與照顧，我會努力工作，為公司創造更大的價值，在生活中多學習，增加自我的底蘊。不懂的地方還是向前輩們請教，多多學習！

2018年xx月24日 陰

屈指一算，從踏進公司到今日已經一個月的時間了，時間過得好快啊!能夠說這一個月來是累并歡樂著，因為學到了很多。

還記得剛來公司的時候，什么都不懂。看著學長們忙忙碌碌，感覺自己是個局外人，更別提有多焦慮了。但是擔心也沒用，只能從小事做起，從一點一滴做起。公司的董事對我很好。我問他是不是什么都不懂。一遍又一遍，他總是不厭其煩地教我。有時候很浮躁，不知所措。主管李哥總是開導我，安慰我，給我講他之前做銷售的傳奇經歷，讓我對主管感到溫暖和感激。

公司業務很多，每個人都很忙，我上班經常是午時1點做到晚上12點。此刻工作在有條不紊地進行著，我和同事們的感情更加融洽了，在以后的時間里，我會更加努力工作，爭取做到最好!

2018年xx月25日 晴

經過幾個月的實習，我接觸到了真實的工作(之前做的都是兼職)，自己對業務清單進行了整理和歸類，真正從課本走向了現實，從抽象的理論走向了豐富多彩的現實生活，仔細了解了真實業務處理的流程，仔細觀察了前幾代人對公司各項業務的處理，使我對一個公司的運營模式的認識從純粹的理性上升到了實踐，從實踐中的感性認識上升到了更深的層次。

在學校總以為自我學的是電子商務，和實際很脫軌，可是在四年大學生活中學到的點點滴滴很多都能代入工作過程中。譬如如何與人相處、真誠對人，譬如不論干什么都需要本著踏實的態度不斷學習，此刻在實習中我才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作本事是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要經過實際工作來積累與強化。

2014年元旦 晴

新年伊始，萬象更新。時間真是個淘氣的孩子。轉眼間，2013年就這么偷偷溜走了。這一年，因為參加了工作，可以說收獲很大。

回顧過去的一年，有起有落，有變化，有日蝕，有微笑。生活總是在變化中前進，我也在時間的洪流中成長。我一直很感激自己，因為我上班以來一直都是精力充沛。這一年我學到了很多，學會了與人溝通，增加了社會閱歷，增強了工作技能，學會了努力。當2014年不期而至，給自己列一個愿望清單，

繼續昂首闊步走向完美的明天和輝煌的夢想。同時祝最親愛的同學們新年快樂，夢想成真，工作順利。

2014年xx月3日 陰

實習，是開端也是結束。實習體會了生活的不容易艱辛。實習以來學到很多為人處世，以及真正體會了“不為失敗找借口，只為成功找方法”理念。展此刻自我面前的是一片任自我馳騁的沃土，也深深感受到了沉甸甸的職責。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

信息時代，學習就是不斷吸收新的信息，獲得職業提升的動力。作為青年學生，應該把學習作為堅持工作進取的重要途徑。我走上崗位后，將響應單位的號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用過硬的業務知識提高技能，用廣博的社會知識開闊視野。

客服實習日志（二）：

201X年X月X日X天

實習的公司是一家電子商務公司。幸好在學校就對電子商務做過略微的了解，讀書的時候也有和同學一齊在網上買過參考書，只是當時購書的網上平臺是當當。可是經過幾天的培訓，和自我在網上查找一些相的資料，還不至于束手無措。

進入公司首先是進行職員培訓，就是一些公司的人事、行政制度之類的學習，接下來就是系統的產品知識培訓，比如說品牌、做工、材質、來貨渠道、價格等等在溝經過程中客戶可能問及的常識性問題，緊之后就是后臺的熟悉，比如說訂單的查看、處理，產品的上架下架，我此刻的重點是訂單的查看及處理，產品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過，可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后

就是一些和客戶溝通的小技巧，最終就是掛xx實操，一邊掛著xx等待客戶來敲門，一邊繼續熟悉產品和xx后臺。

201X年X月X日X天

經過一段時間的訓練，我發現自己的自我提升還是挺快的。即使我以前從未接觸過這個崗位，但我對組織銷售的業務有更深的理解。這一周我還是在做通過語音和客戶溝通的事情。偶爾出去面試客戶或者合作伙伴。因為我的涵養，和客戶的面談顯得緊張，不順利，但是經歷了幾十次之后，我進步了很多。再加上伙伴們的鼓勵和幫助，我大膽嘗試處理，慢慢進步了很多。在奇怪的情況下不再怯場。今天與比我經驗豐富得多的客戶或合作伙伴打交道，也可以通過簡潔明了的表達方式讓他們熟悉我們的產品，從而對我們的產品產生更強烈的興趣。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不明白事情到底是怎樣一個樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情，只要有機會，都必須要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。僅有經過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自我的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自我。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自我，只要用心，就能做得更好!

201X年X月X日X天

這周我開始進入實際性的工作了，每一天上班第一件事就是掛xx，之后進入xx后臺查看訂單，有時一早就會有客戶咨詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協助同事查看訂單，確認訂單信息，處理訂單，聯系發貨等等。

在這一周我常常覺得自我知識不夠用，經常是和客戶沒聊上幾句又問同事，這個東西有沒有貨，那個東西是什么材質，

是全部一要材質嗎有時同事也忙的時候就讓我查看詳細說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實實體會了一把手忙腳亂。可是，嚴格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自我想想都覺得不好意思，必須要改善，接下來狠抓基礎知識，爭取做到熟悉基本業務。加油，拿出考試時的精神。

客服實習日志（三）：

實習第一周

臨近畢業的最終一年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和自信。我參加過很多招聘會，面試過很多公司，但是一次次的失落很快就把我剛出那所學校的熱情一掃而光。我喜歡回想在學校讀書的時候，但是時光不可能倒流，我根本回不到過去。每天，我都拖著這沉重的腳步穿過這個繁華的城市。就像一只無頭蒼蠅四處亂撞，沒有目標，沒有方向，時間就是這么殘酷，一個星期就這樣過去了，沒有成功，只有失敗和無奈。

第二周

地球總是在轉的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發愁，天天去面試，去網吧上網投簡歷，重復的做同一樣事情，結果都是一樣。可是我還是沒有放棄，而是繼續在尋找貼合自我的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎樣好意思在開口往家里的人要。最終工夫不負有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自我的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能此刻是業務的旺季吧。

第三周

經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，可是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。懂得從中學到必須的處理事情的發那個發，并且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你能夠選擇的時候，就要把主動權握在自我手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作資料、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜可是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要進取學習進取辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

第四周

在經歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的了解，所以這一周我們的工作資料也有了一個小變化，除了進行簡單的技術資料整理，還有就是如何去做好這個產品方面的設計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后經過autocad畫出來就能夠了，可是結果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯誤，經過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天應對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點開始厭倦了，可是我還是堅持著做著，細心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

第五周

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，可是事實并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不明白該從何下手，比如說在裝配的過程中出現尺寸的不一樣，出現很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經過幾天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在期望我的圖不要在出現其他的錯誤。這個星期雖然結束了，可是我還是有地方值得我去學習的，真的是不易樂呼第六周

圖是弄好了，接下來是開始進行生產，調試。真是毛病重重，錯誤多多啊!產品剛出來進行調試微出現這樣那樣的毛病。之后才清楚明白是怎樣一回事。可是經過這件事能夠學到不少在學校所學不到的知識與經驗，原先在設計繪圖，這個零件是研究的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎樣做起來才方便簡潔，如何把他設計成又好又方便的產品。還要研究在加工過程中出現的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結果會是難以想象的，浪費時間上其次的，最重要的是公司經濟的損失。

第七周

經過一個多月的實習，雖然對公司不是那么的太了解，可是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥僅有自我一個人坐在電腦面前一整天，僅有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨，沒有了以前在學校的那種歡聲笑語，沒

有在學校的那種簡便悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電腦面前發呆，不明白做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自我的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點沖動想不，去換換別的工作，想給累積更多的社會知識和經驗，可是想了想還沒有那么的沖動，還是在原先的地方老實的呆著。

第八周

雖然時間這么辛苦，但還是有快樂的時候。那天和主人出去吃飯。飯桌上，我的主人看起來沒有以前那么嚴肅，讓我覺得我和他們就像兄弟一樣，沒有那么陌生。告訴我吃飯要注意一些細節，不像在學校一起吃飯那么隨便。你應該有必要的規則和禮儀。告訴我怎么喝酒。雖然我不能喝酒，但是他們讓我少喝。我是說，我怎么能在那里交到新朋友呢？以后在社會上多混點路，多看看這個世界，對我也有好處。那天我們吃的很開心，很開心。這是我第一次感到如此自由。回到廠里的宿舍，呼吸著外面的空氣，感覺無比的舒服，終于來了一次真正的來到工廠的放松，心理上感覺很幸福。

第九周

經過了一段時間的工作，又開始踏上了新的征程，進行新的鍛煉。經過一段時間的匆匆忙碌后，最終有了能夠閑下來的一點時間。能夠稍微的偷懶一下，好好的享受一下工作之余的歡樂。在這以后才上體驗生活那種家庭生活的開始，開始我的新的工作：學習怎樣做好日常生活中的細事，比如說說是挖排水溝，看似一件簡單事，可是實際哂納感做起來就顯得的十分的棘手，對于我們剛步入社會的新大學生來說無疑是一個重大的考驗，雖然我并不明白怎樣去弄，更不明白如何弄好，可是我還是在其中努力的學習，領悟其中的心得。這些活原先在家

里并要自我去做，但我在那里能夠親身的體驗到家人的辛苦與勞累。僅有自我親身經歷，才能深刻體會。

第十周

上周的勞累和辛苦讓我記住了我的心理，但這周我學到了新的東西。雖然簡單，但也容易出錯。我和我的一個老師澆了一個水泥板，焊了一個鐵架放在里面增加強度，萬一有什么大機器從上面走過把它壓壞了。我看著師傅做的，就好奇問你怎么不做扳手那么大。一開始師傅也不告訴我為什么，我就一直帶著。后來和他一起倒的時候發現，如果做的和它一樣大，結果放不進去，或者后來拿出來，邊緣就不平整了，不僅外觀不怎么樣，有時候一不注意，路過的別人也會傷到別人。雖然這很簡單，可能大家在書上都會說，但是一旦你真正去實踐，你絕對想不到。只有實踐，才能有更深的理解。

第十一周

運動遠不止這些，你從運動中學到了什么才是最重要的。還有一件事我記憶猶新。天氣多云，刮著風，極其寒冷。老板讓我們去刷樹。這些簡單的事情從來沒有人為我做過，所以我做不太好。我不愿意做這件事。老板說我必須這么做。俗話說，在別人家屋檐下吃飯，意味著我要低頭。我硬著頭皮帶著那家伙去上班了。一開始我并不想，但是覺得還是有一些必要的知識在里面。比如樹干要刷多高才能保護樹，書皮頂部怎么刷，約定的高度怎么多白，怎么刷才能讓人看起來更漂亮更舒服，等等。我可以從想象小事中學到很多，但有時我沒有發現。

第十二周

學習總是永無止境的，正所謂活到老學到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家里來個大家伙，要進行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家

伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累啊!恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過。回頭想想這幾個星期感覺自我嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎樣想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，最終結束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。

第十三周

時間過的真是快啊!不知不覺的將近兩個多月了。對于剛出學校的我來說生活的點滴都是一個學習的過程，比如說自我的日常生活，從學校出來了，什么都要靠自我，剛來廠里的時候，自我連做飯都不怎樣會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，可是之后慢慢的適應了，越做越好了，同時自我也開始慢慢的學習做菜了，雖然做的不怎樣好，可是自我還是每一天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學校，怎樣樣去搞好自我的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自我去學習的，生活中處處能夠學習，只要你去用心。

第十四周

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是十分重要的，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結交新朋友之前要研究好這個人是否值得自我去交，看準人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環節，交好人則是最簡單的了。我的公司雖然不怎樣大，可是有幾個人就有幾種不一樣的社會形態。有些時候

我都會不禁的發出感慨，也許正因為社會上有這些不一樣的人，不一樣事，不用的物體才能構成這個復雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

第十五周

實習過半，真是實習時間多多，接觸社會多多，學到的經驗和社會知識更加的多多。新鮮的事更是說不盡，道不完。在工廠中發生的趣事，幽默的事也算不少。但這個星期我想說的是有些發生我們身邊看上去不怎樣起眼的事，可是當你親手做起來的時候就會發現自我并不是像想象好做，那么的容易簡單，這可能也就是我們平常所說的眼高手底吧!真是不做不明白，一做嚇一跳。有些時候我都怎樣敢相信自我會這么的差勁，可是事實就在眼前，事實是證明一切強有力的證據，我不得不相信這一切。這些雖然是小事，但能真正的反映一個人在處理這些事方面的本事，事實勝于雄辯，也許從這些事中我們能夠學習到在處理小事方面應當謙虛謹慎一點。

第十六周

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不明白事情到底是怎樣一個樣貌，是真的那

么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情，只要有機會，都必須要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事時，雖然我做得不夠好。

客服實習日志（四）：

實習的第一個星期——現實與夢想的差距

臨近畢業的最終半年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始……

參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實習生涯。懷著興奮、激動地心境，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。

來到公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自我的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能此刻是業務的旺季吧。

實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業務性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟悉了公司的環境。

實習的第二個星期——小有收獲

經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，可是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。并且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你能夠選擇的時候，就要把主動權握在自我手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作資料、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜可是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要進取學習進取辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

實習的第三個星期——初試牛刀

在經歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的了解，所以這一周我們的工作資料也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一向認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，可是在真正操作的過程中，發現中間還是有很多小細節需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧，因為僅有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題經過見面的交談效果會比僅僅經過電話的交談會好的多，一個能夠經過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實習的第四個星期——現場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每一天來公司上班就是整理昨日的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續回訪的，哪些是今日重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了100個電話，僅有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。最終開始理解前輩們了。

經過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業病的征兆了，也同時對于電話產生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自我獨當一面后，所要面臨的第一關吧!繁雜、枯燥的電話回

訪，可是卻又是必須經歷的。僅有在克服這個經歷后才有可能有更大的提高。

實習的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉眼間已經實習一個多月了。回首過去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，可是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感激在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫忙，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫忙下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調整好心態了。根據每個月的工作任務，開始給自我制定周計劃，開始按章執行，對于自我的每一步都做出了一個明確的規劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多資料，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自我看的，僅有在實現了一個個目標之后，工作才會更有動力。

實習的第六個星期——新的鍛煉

經過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的工作情景，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱巨的任務——跟老員工一齊去拜訪客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了)。

在出發地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的資料要點，這次我們交談所要到達的結果是什么等等都要在心里有一個簡單的規劃。當然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。

當然，老員工是不會告訴你以上這些的，比如他這次想談什么，怎么和客戶切這個話題等等。，并且只能在經過幾次審核后，在與客戶交談時總結出信息的要點。做足功課之后，最重要的是實戰練習，因為只有通過不斷的練習才能提高，否則就是紙上談兵。

實習的第七個星期——小的提高

經過一個月的鍛煉，我發現我的自我提升還是挺快的，這一周還在做和客戶電話溝通的事情。偶爾出去面試客戶。

由于自我向來比較內斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，可是有了一次經歷之后，提高了不少，再加上經理和同事的鼓勵，自我嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今日下來，應對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠經過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不明白事情到底是怎樣一個樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情，只要有機會，都必須要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者能夠說失敗了，但經過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自我也經過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應本事。

僅有經過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自我的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在

在的提高了自我。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自我，只要用心，就能做得更好!

實習的第八個星期——新的認識

在公司里和在學校里是完全不一樣了，每一天緊張的工作狀態，完全沒有時間研究其它事情。于是不知不覺的，就發現原先我短暫的2個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，比如如何快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識。

會展是一個非常寬泛的概念，包括很多行業。展會最直接的關系是主辦、承辦和施工(包括主場施工和特種設備施工)。有媒體、酒店、交通、食品、醫療、農業、旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數不勝數的，搭建商更是多如牛毛。之間的關系也是相當復雜的。承辦的和搭建的聯盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農業(花卉)，建材等行業合作。所以，在展覽中，有很多相關的行業，并不是我們在展會現場所看到的那一些相關的行業。在展覽現場看到的背后，還有很多的行業……

實習的第九個星期——回顧

經過這次實習，我對自己的專業有了更細致深刻的了解，并與實際經濟生活相結合。它遠遠不足以處理許多困難和無助的問題，因為它只是一個理論。我意識到，實際工作與所學知識之間存在著必要的距離，與應用知識之間的距離更加遙遠。未來需要在實際環境中進一步學習相關知識。特別注意當下的趨勢。也許別人會把機會當成陷阱，但你一定要理智。。我對自己感受最深的是提高自我溝通能力和與人合作。真正的團隊是真正能為別人努力的團隊，而不是虛偽的團隊。溝通的目的是

獲得他們的認可和信任。怎么做，完全靠自己的不偏不倚，自律，修養。所以真誠待人，時刻為他人著想，處處為他人著想。能夠讓自己融入群體，而不羞于向工人們學習。要想立于不敗之地，就要吸收新的思想和知識，不斷更新觀念，趨于完美。只有這樣，我才能真正把思想和實際行動結合起來，只有在思想上的鍛煉，我才能在最短的時間內，在我想從事的行業中占得先機，發揮不可替代的作用，因為我會為此付出更多，創造比別人更多的價值。我也應該得到我應得的回報和寶貴的經驗。

實習的第十個星期——總結

經過近三個月的實習，我覺得對于展會有兩種完全不同的看法和做法:一些企業，包括一些國內知名的大型企業，仍然擺脫不了粗放式的營銷管理，經常倉促應戰，展會營銷工作缺乏針對性，組織策劃還處于模仿階段，對自身品牌的獨特風格和獨特銷售主張缺乏深入的研發和創新。

另一類企業在參展前的前期就制定了嚴格甚至苛刻的展會營銷計劃來指導工作。然而，在大多數情況下，原計劃工作與展會的實際情況、消費需求和社會趨勢脫節，因此展會的效果大打折扣，展會營銷沒有發揮應有作用的原因

另一方面，會展營銷做得好的企業，總有一些共性:第一步是根據公司的發展規劃和營銷目標，分析企業的優勢資源(產品、信息、技術、服務)或需求，然后在合適的時間選擇合適的會展推廣，最后從策劃的角度研究資源如何出奇制勝。

其次，制定的展會計劃實施組織工作要有彈性，包括對未來變化與競爭的思考，有必要地反饋與調整機制。

最后，會展組織和會展策劃要有嚴格的流程和職責分工，要有專門的項目負責人，強調企業內部的協調以及企業與外包單

位的協同運作。經常聽到一些企業主抱怨，原來的想法是這樣的，但是外包公司給我的展位和活動方案與品牌和產品脫節，時間緊無法更改方案，讓企業主很郁悶。有些企業內部組織太松散，展會上要收集的信息沒有收集好，要做的推廣沒有做好。

客服實習日志（五）：

日志1

實踐資料：分組破冰、淘文化任務的分配及開學典禮

首先是xx資深副總裁、xx品牌官王帥給我們致辭，xx大學校長家駱、學校部長代表崔敏香同學、依次發言，xx網創始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了xx誕生-發展的輝煌歷程和大xx戰略和xx的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

實踐心得：

1.團隊合作是最重要的個人素質之一，而寬容、合作、責任感、群體榮譽感、主持討論的能力和戰略眼光是團隊合作成功的必備要素。

2、凡事要堅信自我，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程;創造價值

3、電子商務是未來發展的趨勢，新商業禮貌也是一個引領趨勢的新商業理念

日志2

實踐資料：xx總部參觀學習和淘文化小組活動

xx大學校長家駱給我們做了《新商業禮貌的曙光》的講座，xx小二趙羽分享了在xx成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關信息。

實踐心得：

1、新商業禮貌的特征：和諧、分享、職責、透明、誠信、平等

2、路選對了，就不怕遠

3、夢想道路的鑰匙：執行力

4、歡樂工作、認真生活。一個企業的文化對員工的成長和本事的展現有巨大的能動作用

日志3

實踐資料：素質拓展

天都城公園進行了為期一天的素質拓展訓練，雖然很遺憾的沒有翻畢業墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情景下，我們仍堅持站在那里，沒有一個人退縮，我們就勝利了!

實踐心得;

1、任何力量都是自我給自我的，如果你覺得你行，你肯定能夠成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發現自我戰勝了恐高，原先以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現實。

2、在穿越電網的游戲中，真正體現了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現的不是很好，可是我們還是很和諧，沒放棄

3、挑戰60秒，雖然我們表現得很好，可是有兩點需要總結;第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機怕一下圖片，效果絕對更好。

4、樂觀、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾可是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最終還是很遺憾沒有翻畢業墻，我明白，大家已經成功了，大家都是好樣的!

日志4

實踐資料：職業生涯規劃、網絡營銷培訓、知名賣家買家交流會、學生創業交流

家駱校長結合自我經歷給我們做了職業規劃的培訓，xx牛人胖胡斐給我們做了網絡營銷的培訓，xx大學講師、預計今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網店老板萬哥、袁教師分別給我們分享了網購、網店運營的經驗技巧

實踐心得：

1、大學專業并不十分重要，重要的是你自我的改變，變得更好!

2、大學里學到的東西，就是除你專業之外的一切東西

3、證明自我需要一個過程，在一個事情上付出2萬個小時才會成功

4、顧客滿意度在營銷中的重要作用

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網店老板。給我們莫大的感動和激勵!

日志5

實踐資料：分組討論學校部長職責及電子商務實訓

實踐心得：

1、系統的思維和宏觀把握本事的在計劃構想和實施中的重要作用

2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效

3、要是自我強大，就要不斷學習

日志6

實踐資料：營銷推廣技巧及代購培訓

xx中國供應商資深牛人黃志清教師給我們做了顧問式銷售的培訓

實踐心得：

這一次的培訓相對專業很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。那里就不一一列舉，總之，營銷是一個永無止境的學習過程，學以致用、學藝巧用才是王道!

日志7

實踐資料：參觀xx總部、畢業答辯

參觀xx集團總部，各組就畢業問題進行展示、答辯

實踐心得：

1、團隊創造夢想!任何事都不肯能獨自完成。團隊合作的良差直接決定團隊任務完成的質量。

2、在實踐中不斷總結和完善自我，會離成功越來越近。可是很多人并不能時時記住這一點，做到的就更少了。

3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自我的路!當初的xx就是這樣一路走過來的。

4、重視員工自我價值的實現會給企業帶來更大的價值。