關于京東客服頂崗實習日志滿分模板(2)

2023年12月21日發(作者：洞庭湖的詩句)

關于京東客服頂崗實習日志滿分模板(2)

京東客服實習日志篇4

聊旺旺和QQ誰不會啊，鍵指如飛，無比輕松。呵呵~~那是我們作為消費者的時候，當你坐到客服的席位時，你絕對能直面什么叫“壓力灰常大”。

第一天，客服主管mm向我講述一些客服的簡單流程，一些注意事項，倉儲軟件的使用，并回答了我的幾個疑問，然后為我開了一個旺旺和一個QQ，每個平均一次流入1個客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是窗口行政人員，在這方面有點經驗，而且語言也算禮貌，有條理。試了3個客人之后，主管直接給我的旺旺和QQ各開5個流量，就等于一次有10個客人會流入到我這里咨詢商品。以前在交通局窗口辦證，不管柜臺前怎么吵，專注辦一個，辦好了換下一個。可網絡上呢，客戶才不管你現在是否忙得焦頭爛額，一個字一個問號“在?”或是一張圖片就丟過來了，你就得迅速回復。由于我們入駐了淘寶和拍拍的商城版塊，對客服的要求更加嚴格，每個客戶的咨詢出現時，必須在1分鐘之內給予回復，不然要扣分。約等于我們每分鐘要有6秒來回答一個客戶的問題，而且不能只是普通的回答，要有禮貌，有條理，還必須能在6秒內回答客戶的問題后，為它下一個可能會問的問題做好準備。午餐直接Call外賣送到辦公室，吃飯和午休也必須盯著電腦，只要頭像一亮就要迅速停止進食，立刻回應。

一個客戶發出一張圖片，我就要迅速找出它所在的鏈接，并查找相關貨品的詳細庫存和物流信息，是否參加優惠活動，是否免郵費等等，還要為一些對網上購物不是很熟練的客戶指導支付寶和財付通的用法、查詢物流信息。1個客戶，我平均大概要打開3個網頁了解信息，但是10個客戶可能就是30個以上的網頁，一分鐘之內回復完畢，真的非常考量你的判斷力、反應力和語言組織能力。我不得不承認，我在閑時應付10個還算輕松，忙時的話，真的已經有點勉強了，但是我們客服的主管MM太牛了，人家閑時敢開30個，忙時也能15個以

上。我和別人比起來還真的是菜鳥了。在客服售前這幾天，很忙，但比以前的生活充實得多，而且學到的東西也好多，在每個位置看到的景色都是不一樣的。

客服的幾天，我大致能分列出每天的時間段閑忙時，客戶頁面的訪問量什么時候會是高峰期，什么設計和款式的客戶瀏覽和咨詢量最多，什么設計和款式成交量最大，什么關鍵詞和推廣方法更值得投資，客戶網購擔憂的幾個問題。這些確實對我以后成為運營策劃有了不少的幫助。同時我在客服部門這幾天的見習加上前幾天在質檢部門見習，我切身從公司的銷售最前線感受到這家公司對待客戶的真誠態度，不但從實戰中受益不少，同時也讓我對公司的理念和文化環境有了更加深入的了解。

京東客服實習日志篇5

其中比較害怕電腦卡機或是突然網絡掉線，雖然情況很少，但畢竟還是出現了，幸好及時處理，登陸后只有一個客戶的回復超時了3秒，其他的都在規定時間內回復完畢了。

但這還只是極少發生的硬件問題，我這幾天我超級煩那個面部表情文件。表情文件本來在我們的聊天中出現，可以調動雙方的聊天情緒，也能反映出聊天者的情感，是個不錯的工具，但是它有時也會是煩人的符號。我和客戶的交談接近尾聲，他也下單了，我禮貌地表示感謝并歡迎它下次再來，對方也很客氣的給我發個笑臉，由于當時處于忙時，我也趕快回了一個笑臉還禮。沒想到他又發了另一個表情給我，我不得不又回了一個給他。他很快又發了個表情過來，哇，我沒工夫陪您玩了啊這次我很明確地用文字向他表示謝謝，并禮貌地道別了。但是這類客戶真的很不少，小哥啊，我不能一直陪你玩表情啊。凡是這類客戶，我最多回兩個表情，然后直接換成語言道別，客服mm不是您的陪聊啊。當然我不是mm。

其實這類客戶相對來說又算還好，我更怕的就是QQ狀態設置為離開的客戶，每次回答一句都立刻跳出自動回復“您好，我現在有事不在，一會和您聯系”。不要搞錯啊，你很悠閑，我可是有一分鐘的限制啊，忙時我幾乎就等于被這種客戶獨家咨詢了。我最后實在忙不

過來了，直接請他把狀態變了，要不然聊天內容跳屏，我不好截取他所需要的信息。遇到這類客戶聊到第三句我就請他變狀態，所以也請以后各位多多體諒一下淘寶和拍拍商城的客服們，大家出來混生活不容易啊，您順手把您的狀態換了，也能讓客服mm們能更輕松更有效地為您服務并為他人服務，這還請大家諒解啊，在此謝謝了。當然我再次重申不是mm。

京東客服實習日志篇6

早上醒的特別早，也有些興奮，因為很早以前就盼著上班賺錢找社會經驗。公司九點上班，我八點半就到了。我所實習的公司是桂林市九洲網絡科技有限公司。我任職于市場部擔任市場助理的角色。帶著些幾許敬畏和幾縷不安，我走進了公司11樓的辦公地點(七星區漓江路三星大廈)。跟部門主管李哥(李志龍)和各位同事簡單的介紹了一下自己的基本情況。下午，一個人靜靜地坐著看看主管李哥給我的相關市場部門的工作計劃與安排等等。 最近上班，感覺蠻輕松的，所做的事情就是熟悉市場部的一些工作章程，整理一些存檔的相關客戶資料，大致上熟悉公司的業務。

京東客服實習日志篇7

因為我發現在工作中心態同樣很重要：實習本來就是大學里邊必須經歷一個階段，但是在實習期間我們以什么心態對待確實很重要，首先我們要面對的真實的社會，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在不同公司不同的部門待遇不同，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我們必須抱著一種學習的心態，公司賺錢，我們學東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬并不一定是平等公平的，只有認識到這點，才能以正確的心態去對待我們的實習,才能積極主動、有責任的去完成任務。這是我進來公司領悟到的事情,作為實習生更是要清楚自己的職責,不能和別人比較,心態很重要,有時候會覺得我做的事情比別人多,但是別人工資不知道是我的幾倍,其實不能也不應該這樣想,因為我現在主要是學習東西,能學到東西這就是潛投資,誰都要經歷這樣一個過程.所以，學到東西才是最重要的!

懂得與人相處，個人認為是我們的一大主題，這就要我們在禮儀、

語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關系。首先一個誠信，誠信是一個永恒的主題，當一個人在公司失去別人的信任的時候，他做什么事都難，公司的注冊會計師不會給他安排事做也不會教他什么，更多的是在那里無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間更多的需要溝通，只有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請教別人東西的時候一定要虛心請教,因為能進來這里工作的人都是不簡單的,少說也是工程師級別的,不過話說回來，在外邊做事，太客氣了反而會讓人覺得很陌生，最主要是要把握一個度。