第5章訪談法

2023年12月22日發(fā)(作者：失眠的自我療法)

第五章訪談法

訪談法也是調(diào)查者用“問”來收集資料,這種方法和問卷法最大的區(qū)別在“答”的方面。對于調(diào)查者提出的問題,用問卷法時(shí)。被調(diào)查者是用“筆”來回答;用訪談法時(shí),被調(diào)查者則是用“嘴”來回答。所以我們在做訪談時(shí),必須與被調(diào)查者面對面直接交談。

5.1 訪談法及其特點(diǎn)

一、什么是訪談法

訪談法是通過有目的地與調(diào)查對象直接交談來獲取社會信息的方法。這種方法同我們?nèi)粘Ｉ钪邢嗷ラg的交談,有許多不同之處。首先,訪談有預(yù)定的計(jì)劃,有專門的主題,有一定的工具(如調(diào)查表)或輔助手段(如錄音機(jī)),而日常交談不需要這些。其次,訪談主要由被調(diào)查者提供信息,而日常交談則是雙方相互交換信息。

訪談法作為社會調(diào)查研究中的一種比較完善而有效的研究方法,其理論基礎(chǔ)是人際溝通和社會互動的基本內(nèi)容。一般而言,訪談的雙方彼此是初次見面,是陌生人關(guān)系,屬于典型的次屬社會關(guān)系,而非親密關(guān)系,從社會互動角度看,訪談雙方基于完成訪問的目標(biāo),是功能性互動而不是情感性互動。

二、訪談法的特點(diǎn)

1、訪談法的優(yōu)點(diǎn)

(1)認(rèn)識社會現(xiàn)象的廣泛性。(2)研究問題的深入性。(3)資料收集的可靠性。(4)調(diào)查方式的靈活性。

2、訪談法的缺點(diǎn)

首先,訪談法的實(shí)施高度依賴于具有較高素質(zhì)的訪問員,以保證調(diào)查的質(zhì)量;其次,在不便當(dāng)面詢問或不能詢問被訪者的情況下,訪談法就無法實(shí)施,也不能獲取資料;最后,與其它調(diào)查方法相比,訪談法費(fèi)用大、時(shí)間長,因而常常會碰到許多意料不到的困難。

5.2訪談法的類型

一、標(biāo)準(zhǔn)化、半標(biāo)準(zhǔn)化及非標(biāo)準(zhǔn)化訪談

訪談是從問題的提出開始的。根據(jù)提問方式的不同,訪談可分為標(biāo)準(zhǔn)化訪談、半標(biāo)準(zhǔn)化訪談和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談。標(biāo)準(zhǔn)化訪談與問卷法有對應(yīng)關(guān)系,半標(biāo)準(zhǔn)化訪談和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談則更多地體現(xiàn)了訪談法的上述優(yōu)點(diǎn)。

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二、直接訪談與間接訪談

根據(jù)訪問者與被訪問者之間的交流方式,訪談法可以分為直接訪談和間接訪談。直接訪談就是訪問者和被訪問者直接進(jìn)行面對面的交談。這種訪問方式又有“走出去”和“請進(jìn)來”兩種。“走出去”即訪問者到調(diào)查對象當(dāng)中去進(jìn)行實(shí)地訪問;“請進(jìn)來”是訪問者將調(diào)查對象請到指定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問。“走出去”的好處是有利于訪問者在交談的同時(shí)對實(shí)地進(jìn)行觀察了解,加深感官的印象,用情境幫助對問題的理解。“請進(jìn)來”的方法是實(shí)施無結(jié)構(gòu)式訪問的必要手段。間接訪談就是訪問者通過電話或書面問卷等形式對調(diào)查對象進(jìn)行的訪問。如電話訪問的優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間短、費(fèi)用省、保密性強(qiáng)。缺點(diǎn)是回復(fù)率低,難以判斷回復(fù)者的代表性,難以控制回答的過程,難以了解影響回答的因素等。采用間接訪問方式對資料的分析必須慎重。

三、個(gè)體訪談與集體訪談

我們用訪談法收集資料,如果當(dāng)時(shí)在場的不是兩個(gè)人,而是許多人,那么我們肯定是在開調(diào)查會。根據(jù)被訪者的人數(shù),訪談法分兩種:如果訪問單個(gè)人,稱為個(gè)別訪問;如果同時(shí)訪問許多人,稱為集體訪問,即開調(diào)查會。

集體訪談在實(shí)施過程中常見的方法有兩種:“頭腦風(fēng)暴法”和“反向頭腦風(fēng)暴法”。“頭腦風(fēng)暴法”實(shí)施特點(diǎn)是“面對面”,“反向頭腦風(fēng)暴法”的實(shí)施特點(diǎn)是“背對背”。

頭腦風(fēng)暴法,顧名思義就是讓人們自由的發(fā)表意見,通過相互交流、討論甚至爭論激發(fā)思維的風(fēng)暴來獲取信息的方法。頭腦風(fēng)暴法作為一種集體調(diào)查方法,主持人只是起到組織的作用,他只需要先說明討論的主題,自己既不發(fā)表意見也不反駁別人的意見,甚至不需要向參與者說明座談會的要求和目的,全部由與會者自由的發(fā)表意見。主持人會控制討論局面,不能使討論變成某一方的辯論會。

反向頭腦風(fēng)暴法也叫德爾菲法。德爾菲法實(shí)際上一種是“背對背”、間接式的集體調(diào)查。與頭腦風(fēng)暴法的與會者不同,參與德爾菲法討論的所有人之間都是匿名的,包括專家與專家之間,甚至研究者者也只是以書面方式與他們保持聯(lián)系,討論最后形成的是集體意見,而不是某一個(gè)專家的意見。這樣就能夠最大限度的降低“面對面”調(diào)查中的從眾心理和團(tuán)體壓力問題,充分表達(dá)出每個(gè)專家的想法,使得最后的調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)準(zhǔn)確的反映出被調(diào)查者集體的共同意見。

5.3 訪談法的實(shí)施步驟

一、做好訪問前的準(zhǔn)備

訪談法中最重要就是訪問。一般來說,訪問大體可分為訪前準(zhǔn)備、正式提問、結(jié)束訪問幾個(gè)階段。通過與自己原來不相識的人交流,把所需的資料拿到手,這不是一件很容易的事。

所以用訪談法進(jìn)行社會調(diào)查,對訪員的要求很高,特別要求訪員要掌握并靈活運(yùn)用好各種訪談技巧。

具體而言,訪問前有三項(xiàng)工作必須完成:(1)根據(jù)研究目的選擇適當(dāng)?shù)脑L問方法,并據(jù)此編制好調(diào)查提綱、訪談表,并熟悉它們,掌握相應(yīng)知識;(2)選擇訪談對象,并了解他們。訪談對象的選擇要服從訪問內(nèi)容的需要,并根據(jù)被訪者的性別、職業(yè)、年齡、文化、興趣、經(jīng)歷等特點(diǎn)設(shè)計(jì)多種進(jìn)門、聯(lián)絡(luò)、提問和過渡的方式;(3)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場合進(jìn)行訪問,例如根據(jù)中國人的習(xí)慣,決定登門拜訪。

二、選擇好訪問員

訪問員是訪問調(diào)查主要的執(zhí)行者。選擇合適的訪問員并對其進(jìn)行有效的培訓(xùn)將對訪問過程產(chǎn)生直接的影響。一般說來,訪問員的特征,包括性別、年齡、社會地位、民族種族、外貌等等都會成為訪問能否順利進(jìn)行的影響因素。

三、建立良好的人際關(guān)系

建立良好的人際關(guān)系就是為訪問創(chuàng)造出合適的氣氛。俗話說,“順利進(jìn)門是成功的一半”。彼此陌生的人頭次見面,很可能受到冷遇或拒絕,因此進(jìn)門的技術(shù)很重要。有熟悉被訪者的人引見,將容易被接納。訪談一定要自然切入,進(jìn)門后,創(chuàng)造訪談氣氛非常重要。

四、正式提問,做好訪問記錄

一旦雙方進(jìn)入角色,調(diào)查者當(dāng)然希望被訪者多說多講,但訪談內(nèi)容都應(yīng)由調(diào)查者控制(參見后文)。也就是說,調(diào)查者要按預(yù)先擬訂的調(diào)查提綱適時(shí)地提出關(guān)聯(lián)的問題,并要巧用引導(dǎo)和追問。引導(dǎo)的意思是防止跑題,即使氣氛熱烈,受訪者又特別健談。無論在何種情況下,調(diào)查者都應(yīng)注意傾聽,注意力不集中是最要不得的,也是最不禮貌的行為。追問的意思是調(diào)查者幫助被訪者回答問題,以盡量取得完滿的資

料。正式提問時(shí),調(diào)查者應(yīng)注意一些事項(xiàng)有:語氣委婉、善解人意、不要輕下斷語等等。訪問必需要有記錄,否則就是無用功。訪問記錄分為當(dāng)堂記錄和事后記錄兩種,

五、結(jié)束訪問

結(jié)束訪問是訪問法的一個(gè)重要環(huán)節(jié),象任何工作一樣,訪問過程也不能夠虎頭蛇尾。結(jié)束訪問時(shí),一方面要善于控制時(shí)間,另一方面要善始善終,做好最后的收尾和道別工作。

5.4 訪談法的實(shí)施技巧

一、有效接近被訪者

訪談法是一種社會交往過程,訪問員和被訪者之間通過有效的社會互動完成訪問任務(wù)。訪問員對訪問過程的組織規(guī)劃在很大程度上會決定整個(gè)訪談過程的成敗。因此,訪問員應(yīng)該是訓(xùn)練有素,積極主動的,通過各種方式在互動的一開始就努力建立起與被訪者的信任合作關(guān)系,打消其顧慮,使得被訪者展示真實(shí)的自我,愿意給出真實(shí)的回答。訪談本身不僅僅是一種調(diào)查方法,也是一門人際溝通的藝術(shù),必須善于運(yùn)用各種訪談的技巧,才能實(shí)現(xiàn)訪問過程的成功。

1、對于“稱呼”應(yīng)注意的問題:

·要符合陌生人初次交往的心理距離。

·要入鄉(xiāng)隨俗,親切自然

·要不卑不亢,恰如其分

2、接近被訪者的途徑

接近被訪者是訪談的開始,一般而言,訪談中接近被訪者可以考慮用以下幾種方式:(1)正面接近;(2)積極接近;(3)以退為進(jìn);(4)求同接近。

二、訪問過程控制

訪問過程從訪問員提出第一個(gè)問題開始,到被訪者對最后一個(gè)問題回答完畢結(jié)束。訪問過程控制就是對訪問員提出問題的過程的控制。一般而言,提問成功與否將決定訪問能否順利進(jìn)行,訪問控制還包括對訪問過程中的非語言控制,通過對諸如肢體語言、目光、表情和外部形象等等的控制,組織、引導(dǎo)訪問過程。

1、提問的控制

·如何轉(zhuǎn)移和把握提問

·如何追問

·如何插話

2、訪問過程中的非語言控制

·體態(tài)語

·目光

·表情

·外部形象

三、對無回答的處理

訪問過程中出現(xiàn)的無回答情況分為兩種:一種是訪問對象不在場,如計(jì)劃訪問的對象不在家、不在單位或者出差;另一種是拒絕訪問。碰到這兩種情況,訪問員都不能輕易放棄,另選樣本,而應(yīng)該按照程序酌情處理,或者根據(jù)具體情況具體分析解決。

5.5訪談法的重要形式:小組座談會

一、小組座談會

1、什么是小組座談會

小組座談會(Focus group)也叫專家小組訪談,指在一名經(jīng)過訓(xùn)練的小組主持的主持下,以一種自然的方式對少數(shù)調(diào)查對象進(jìn)行的非結(jié)構(gòu)性訪問。目的是通過聽取小組成員針對調(diào)查問題的討論,獲得對調(diào)查問題的深入理解,從自由的小組討論中獲得意想不到的新發(fā)現(xiàn)。

2、小組座談會的運(yùn)用

小組座談會被廣泛運(yùn)用于對各種事件、問題的處理和解決。比如政府召開小組座談會來討論公共政策和社會熱點(diǎn)問題的解決,典型的如“聽證會”;大學(xué)以小組座談會形式進(jìn)行面試,發(fā)現(xiàn)和招收最富潛質(zhì)的學(xué)生;跨國公司在做出新產(chǎn)品開發(fā)之前往往都通過小組座談會確定消費(fèi)者需求、探索品牌價(jià)值;醫(yī)院在某些疾病研究中,如艾滋病研究,也會召開患者和非患者的小組座談會;新興產(chǎn)業(yè)如網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和計(jì)算機(jī)軟件開發(fā),也會進(jìn)行在線的小組座談會了解用戶需求。

從研究設(shè)計(jì)和調(diào)查組織方面看,小組座談會的作用主要是:

·了解人們對某一現(xiàn)象或主題的深入看法,發(fā)現(xiàn)并提出研究問題;

·用于問卷設(shè)計(jì)的前期探索階段,形成問卷設(shè)計(jì)的邏輯;

·形成定量研究中的研究假設(shè);

·解釋定量研究的結(jié)果

二、小組座談會的實(shí)施

1、準(zhǔn)備工作

一場成功的小組座談會從實(shí)施過程看,要注意以下環(huán)節(jié):小組規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、參會者甄別、現(xiàn)場氣氛、記錄與監(jiān)控和主持人。

2、擬定小組座談會提綱

小組座談會提綱是一份關(guān)于小組座談會所要涉及的話題概要,它是主持人(或者組織者)根據(jù)調(diào)查主題和研究目的設(shè)計(jì)的。通常分為三個(gè)部分:一是建立友好關(guān)系,解釋小組規(guī)則,并提出討論對象;二是主持人提出需要重點(diǎn)討論的內(nèi)容;三是總結(jié)討論的重要結(jié)論。