yy學習通產品知識及使用

2023年12月24日發(作者：遇見未來)

三學苑產品“yy學習通”的知識講解

1. 產品簡介

YY學習通是一個集小學、初中及高中生多媒體在線快樂課堂+全科在線家教+家長親子教育于一體的多功能在線學習軟件。

2. 產品定位

yy學習通主要目標消費群體是全國的中小學生、家長。對于中小學生，他們有課外輔導、解答疑難的要求；而對于家長，他們都有望子成龍的迫切要求，希望自己的孩子能夠學習優秀，德智體美勞全面發展，也希望自己的孩子在課外有好的老師輔導；YY學習通這樣的定位正好能夠滿足他們的這些需求！

3. 產品基本結構

3.1動漫課堂

語文動漫課堂：

課文導學：了解本課的作者、學習目標，讓學生有目的地學習。

學苑書聲：多媒體情景學習，增強理解，強化記憶，培養語文素養。

生字樂園：生字讀音、筆畫練習，了解生字筆順、結構、組詞等。

品讀感悟：增強學生詞語理解，課文精彩句段賞析，寫作特點講解。

趣味作業（游戲天地）：趣味游戲作業，提高學習積極性，培養自主學習能力。

課后練習（題海拾貝）：課文知識點鞏固、加深。

拓展閱讀：課文相關知識、文章閱讀，拓寬知識面，培養學生寫作能力。

數學動漫課堂：

動漫學數學（故事城堡）：在動漫故事中學數學，簡單明了、輕松、有趣。

趣味作業（游戲宮）：趣味游戲數學作業，提高學習積極性，培養自主學習能力。

生活中的數學（生活萬花筒）：在生活中學數學，提高學生生活中的數學應用能力。

習題寶典：數學精選習題，加強、鞏固數學知識。

英語動漫課堂：

音標學習：美式KK音標、國際音標練習，提高學生英語發音的準確性。

英語朗讀：（let′s talk）：同步英語朗讀，提高朗讀水平、口語能力。

聽力練習（let′s talk）：同步聽力練習，提高聽力水平。

翻譯練習(let′s talk)：中英文翻譯對照，培養中英文翻譯能力。

動漫背單詞（let′s play）：動漫形式記憶單詞，激發學習英語興趣使英語學習輕松、有趣、高效。

英語歌（let′s sing）：英語歌練習，激發學習英語興趣，培養英語語感。

循環復習（recycle）：課文知識鞏固、加深。

英語故事：聽、讀英語故事，提高學生英語聽力、閱讀與生活中的英語應用能力。

3.2特級教師指導學習

特級教師指導孩子學習，幫助孩子從小培養良好的學習習慣，啟發孩子思維，培養正確的學習方法。

3.3精選題庫，知識鞏固：

一課一練、單元測試、期中測試、期末測試，幫助孩子梳理、鞏固課文知識點、加深重難點的理解，建立系統的知識架構。

3.4在線家教，全程輔導

一線有豐富經驗的教師在線即時答疑，全程輔導，各科貼身家教。

隨問隨答。

3.5學習記錄，學習反饋

詳細記錄孩子在yy學習通網站的學習情況，定期向家長反饋孩

子的學習進展，讓家長全面及時了解孩子的學習情況。

4.

Y Y學習產品形式

通以快樂學習為主旨，以現代信息技術為手段開發，全部以動漫的形式研發，融知識性、趣味性、娛樂性、互動性、實時性為一體，真正體現了素質教育思想和新課程理念，讓學生快樂、輕松、高效、低成本地學習。

5. 產品特色

三大特色

全科動漫，快樂學習 ——全動漫課程設計，快樂、自主學習。

全程輔導，名師答疑 ——名師在線輔導，各科即時答疑。

全情互動，快樂成長 ——及時了解子女學習情況，親情互動，快樂成長。

6. 產品亮點

在線快樂課堂：

? 全面培養孩子學習興趣，提高學習積極性。

? 全面培養孩子良好的學習習慣

? 全面培養孩子正確的學習方法，啟發孩子學習思維

? 全面培養孩子自主學習能力，激發學習潛能

? 全面鞏固學習知識

? 全面提高學習成績

全科在線家教：

一線有豐富經驗的教師在線即時答疑，全程輔導，各科貼身家教，隨問隨答。

學習記錄，學習反饋：

詳細記錄孩子在yy學習通網站的學習情況，定期向家長反饋孩子的學習進展，讓家

長全面及時了解孩子的學習情況。

yy學習通解決家長四大心?。?

? 不用再擔心孩子厭學，不愛學習；

? 不用再擔心孩子學不會，學不好；

? 不用再擔心孩子在家有問題無法解決；

? 不用再擔心不能全面及時了解孩子學習情況。

7. 產品說明

包裝說明

本產品包括：

1、 yy學習通安裝光盤1張

2、 yy學習賬號1個

3、 家長親情賬號1個

4、 yy即時答疑充值卡1張

5、 使用說明1本

其他說明：*****

運行環境

軟件環境：

WINDOWS 操作系統： windows 2000/xp/2003/vista

分辯率：1024*768及以上

最低硬件配置：

CPU：PIII 800 MHZ

內存：128M

硬盤空間：不少于100M

顯卡：標準VGA，24真彩色

聲卡：普通聲卡

光驅

語言支持：

簡體中文版

8. 產品使用指南

第一節 學生用戶如何使用yy學習通

1. 獲得學習權限

在您擁有yy學習通產品的同時，您獲得了一個學習yy號，用學習yy號在三學苑網站（）登錄，即可進行學習。

學習yy號及密碼圖片：

學習權限自首次使用起一年內有效。學習權限已經過期的學習yy號，可以通過充值重新獲得學習權限。

2. 安裝學習工具

把產品包裝盒中的光盤放入光驅，按提示安裝“yy瀏覽器”和“yy答疑系統”。這兩套軟件是您以后學習的必備工具。

3. 登錄yy學習通網站

啟動“yy瀏覽器”，將自動打開yy學習通網站：，在登錄框輸入學習yy號和密碼，點擊“登錄”即可。

溫馨提示：請牢記您的學習yy號及密碼。如果您使用的是個人電腦，建議您在登錄時，選擇“記住我”，這樣系統將自動記錄您的登錄信息，方便您再次登錄。

4. 修改密碼

點擊yy學習通網站首頁登錄框下方的“賬戶管理” →修改密碼，按提示操作即可。

5. 搜索學習內容

由于yy學習通中學習內容極其豐富，我們無法將其在網頁上一一羅列，因此您需要通過搜索找到所需的學習內容，然后進行在線學習。學習內容的搜索方法簡單介紹如下：

登錄后，在資源搜索框選擇學段、科目、資源類型，然后輸入學習內容的關鍵詞，例如：您要學習“加法運算定律”，可以輸入“加法運算定律” “加法” “運算定律”或 “運算”等關鍵詞中的任何一個，點擊“搜索”，系統便會自動彈出搜索結果頁面。

如果不輸入關鍵詞，則顯示符合搜索條件的全部學習內容。

6. 開始學習

搜索到學習內容后，點擊該內容名稱即可進行在線學習（習題需下載到本機才能練習）。

如果在學習過程中遇到問題，您可以在“師生互動”欄目中向我們的老師提問，我們的老師會在24小時內為您解答；您還可以通過“yy即時答疑系統”直接和我們的在線老師交流。（“yy即時答疑系統”的使用方法見本《使用指南》的第三節）

7. 學習yy號充值

學習權限已經過期的學習yy號，可以通過充值重新獲得學習權限。充值方法是：點擊登錄框下方的“充值”按鈕，選擇“y幣充值卡充值”或“支付寶充值”，按提示操作。

第二節 家長用戶如何使用yy學習通

yy學習通“親子教育”頻道是我們為家長傾情打造并免費贈送的教子資源平臺。憑親情yy號（產品包裝盒中“親情卡”的背面有親情yy號和密碼）您可以進入該頻道并獲得超值教子服務。

親情卡正反面圖片：

1. 登錄

啟動“yy瀏覽器”，將自動打開yy學習通網站：，在登錄框輸入親情yy號和密碼，點擊“登錄”，登錄后，點擊進入“親子教育”頁面。

溫馨提示：首次登錄，系統將自動彈出一個頁面，要求您填寫您的個人信息，請您務必如實填寫，以便您能及時和孩子的老師以及其他家長取得聯系。

請牢記您的親情yy號及密碼。如果您使用的是個人電腦，建議您在登錄時，選擇“記住我”，這樣系統將自動記錄您的登錄信息，方便您再次登錄。

2. 修改密碼

在yy學習通網站首頁點擊“帳戶管理” →修改密碼。

3. 進入“我的E家”個人家庭教育網

方法一：登錄→點擊登錄框下方的“進入Ｅ家”。

方法二：直接在瀏覽器地址欄內輸入blog. /您的親情yy號，例如：若您的親情yy號是123456，那么您的個人家庭教育網地址為blog.

/123456。

4. 裝扮E家

登錄→點擊“我的E家”→點擊“裝扮”→選擇E家的模板、皮膚以及內容，您即可擁有個性化的個人家庭教育網站。

5. 寫日志

登錄→點擊“我的E家”→點擊“日志”→點擊“寫日志”。

6. 上傳照片

登錄→點擊“我的E家”→點擊“相冊”→點擊“上傳照片” →選擇本地文件并上傳。

7. 上傳影音文件

登錄→點擊“我的E家”→點擊“寶箱”→點擊“我的網盤”→點擊“上傳文件”→選擇本地文件并上傳。

8. 添加、刪除好友

添加：登錄→點擊“我的E家”→點擊“好友”→點擊“添加好友”→設置查找條件→選擇好友，點擊“加為好友”。

刪除：登錄→點擊“我的E家”→點擊“好友”→在好友列表選擇您想要刪除的好友→點擊“刪除好友”。

9. 綁定學習賬號

首次登錄填寫個人資料時，在“綁定學習yy號”和“學習yy號密碼”中輸入您孩子的學習yy號和密碼，即可綁定。

10. 了解孩子的學習情況

了解孩子的學習情況，其前提是您的親情yy號已經綁定了孩子的學習yy號。

操作：在“我的E家”中點擊“網?！薄皩W習反饋”。

11. 寫悄悄話

登錄“我的E家” →點擊“悄悄話”→點擊“我要說”

溫馨提示：在填寫收信人時，您可以在“好友列表中選擇”，也可以選擇“自定義收信人”，若無選擇，系統將默認悄悄話收信人為本欄目管理員。

12. 查看親子悄悄話

登錄→點擊“我的E家”→點擊“悄悄話”→選擇“收件箱”/“發件箱”。

13. 觀看視頻

方法一：在“親子教育”頁面，點選“成長視點”欄目，您就可以在線觀看我們推薦的精彩視頻。

方法二：在“親子教育”頁面的搜索框內，輸入您想要查找的關鍵詞，搜索范圍選擇“成長視點”，點擊搜索。

14. 查找圖文案例資源

方法一：在“親子教育”頁面，點選“家長寶典”欄目，您就可以在線閱讀我們推薦的精彩文章。

方法二：在“親子教育”頁面的搜索框內，輸入您想要查找的關鍵詞，搜索范圍選擇“家長寶典”，點擊搜索。

15. 進入聊天室

方法一：進入“親子教育”→“成長熱線”頁面，點擊頁面上方圖片中的“在線聊天室”按鈕，進入聊天室。

方法二：進入“親子教育”→“成長熱線”頁面，找到右下方的“在線聊天室”欄目，點擊“我要發言”進入聊天室。

方法三：進入“親子教育”→“家長寶典”頁面，找到左上方“熱點話題”欄目，點擊“進入聊天室”的按鈕。

第三節 yy即時答疑系統

“yy即時答疑系統”是一個專業的學習交流平臺，該系統具有畫板同步顯示及語音、視頻、文字等多項即時通訊功能（類似于常見的即時聊天工具如QQ、MSN及各種聊天室）。

“yy即時答疑系統”目前采用排隊答疑模式。學生進入課堂后，必須先申請答疑，排隊等候，得到教師的允許后方可開始答疑。處于等待狀態的學生可以先在自己的畫板上或即時消息框中準備提問的內容，以節省答疑時間。等待答疑的學生可以看到正在答疑的學生畫板和即時消息內容，也可以收聽老師和正在答疑的學生之間的對話。學生端有“當前答疑畫板”和“我的畫板”，學生可以操作“我的畫板”，可以觀看“當前答疑畫板”。學生間可進行一對一的消息發送和消息群發。

不論是在技術創新上還是在實用功能上，“yy即時答疑系統”都是一個參與度高、趣味性強、實效性好的新型學習軟件。

安裝和使用yy即時答疑系統

a) 對您的學習yy號進行充值，獲得答疑時長，具體方法是：

點擊首頁登錄框下方的“充值”，進入“充值”頁面，選擇“yy即時答疑充值”或“支付寶充值”，按提示操作即可。

溫馨提示：您可以用產品附贈的價值100元的“yy即時答疑充值卡”對您的學習yy號進行充值，也可以從您的供應商處購買“yy即時答疑充值卡”進行充值，還可以使用“支付寶”通過網上銀行充值。

充值卡正反面圖片：

2．安裝“yy即時答疑系統”

您可以通過以下兩種方式安裝“yy即時答疑系統”：

⑴運行yy學習通包裝盒中的光盤，點擊“安裝yy答疑系統”，按提示操作。

⑵到yy學習通網站下載安裝程序并安裝。點擊yy學習通網站首頁右上方的“yy即時答疑系統”圖片進入下載頁面：

在彈出的頁面中點擊“立即下載”，把“yy即時答疑系統”的安裝程序下載到您的電腦上，運行安裝程序，按提示操作，即可完成“yy即時答疑系統”的安裝。

3、使用“yy即時答疑系統”

啟動“yy即時答疑系統”，輸入您的學習yy號和密碼，選擇您的網絡接入方式（電信用戶或網通用戶），點擊“登錄”進入大廳，選擇科目和老師即可進行即時答疑了。

(一)

與競品比較優勢

與學習機、點讀機比較：

? 產品表現形式生動，趣味性強，特別受小學生歡迎。

? 語文、數學、英語等課件資源制作精良。

? 系統性強而且可及時更新補充資源。

? 有即時答疑功能，可實現師生互動交流。

? 有學習記錄、學習反饋功能，家長可隨時了解子女的學習情況。

與其他基礎網絡教育產品比較

? 一些網校的學習形式比較呆板，學習內容比較枯燥，只是簡單把書本內容搬到網絡上，一般的學生不愿意學，也學不下去；而我們的產品是強調快樂學習，表現形式豐富，學生愛學，易學，易理解，學習效果好。

? 其他網校一般只有文字答疑，時效性差，不具備即時答疑的功能，而我們就能做到這一點，就像老師在身邊一樣。

和家教老師對比

? YY學習通可以做到全科家教，而請家教老師只能一科請一個，家長不可能為孩子每一科都請一個家教老師，這樣費用也高。

? 目前，家教市場上的老師質量參差不齊，難以保證教學質量，YY學習通的答疑老師都是經驗豐富的一線老師。

? 傳統家教的模式不能激發學習興趣，難以從根本上解決問題。

二、 顧客購買心理與行為

(一) 顧客購買的心理與行為過程

顧客購買商品是非常復雜的心理過程，一系列的行為往往是逐漸展開的，因此，顧客購買行為過程具有階段性，導購應針對不同的階段提供適宜的服務。

顧客購買程序，一般可分為五個階段：引起需要——收集資料——購前比較估計——決定購買——購后感受。

1. 第一階段：引起需要

引起需要是顧客購買過程的起點，需要可以由顧客內在或外在的刺激引起，內在因素是影響顧客購買動機的主要因素，主要包括顧客的素質，認識和感情，素質是顧客氣質、性格、品質、能力的綜合表現。影響顧客的外在因素是指能夠直接刺激顧客的購買欲望，從而引起購買動機的各種因素，這類因素往往產生于市場環境，包括產品質量、款式、包裝、價格、服務、企業形象等，一般情況下，內在因素引起顧客購買的直接動機，外在因素要通過內在因素引起某種反應變化，才能使顧客產生某種需要。

2. 第二階段：收集資料

顧客的需要一旦被引起，就會希望馬上滿足自己的需要，在多數情況下，顧客會搜集購買商品的有關資料。搜集資料的來源主要有: ①個人來源 ： 包括家庭、親友、鄰居、熟人等。②商業來源 ：包括廣告、包裝、展覽會等。③社會來源 ： 包括社會上顧客之間的互相傳播、報刊雜志對商品知識的傳播、網絡傳播等。④經驗來源 ：包括顧客在工程現場的親身體驗等。不同資料的來源對顧客的購買決定起著不同的作用。個人來源對顧客起著估價商品的作用。商業來源的資料起著取得商品信息的作用。因此，我們要樹立起這樣一個概念：多售出一張yy學習通，就是多一個yy學習通義務廣告宣傳者，就有可能帶來無數個新的顧客。

3. 第三階段：購前比較估計

顧客利用從各種來源得到的資料進行分析，對比、評價商品，做出選擇。就學習產品而言，顧客關心的主要有以下幾點：

1、 學習產品結構是否完整，學習資源是否完善，學習步驟是否清晰、合理，孩子怎樣通過學習產品進行學習。

2、 學習產品是否真的對孩子的學習有幫助，有哪些幫助，是否能解決自己沒時間或沒能力輔導孩子學習的問題，能解決哪些問題。尤其是英語功課，對孩子的英語學習如單詞背誦、記憶、聽力練習、朗讀練習等方面有哪些幫助。

3、

4、

5、

6、

7、

是否適合自己的孩子，孩子是否喜歡，是否覺得對自己的學習有用。

是否與孩子學習的課程同步，有效地鞏固、加深孩子的課堂學習知識。

除了與課程同步學習外，在課外閱讀、知識拓寬等方面還有哪些作用。

是否知名品牌。

價格是否合理。

這7點中，家長首先關注的是1、2兩點，其次才是3、4點，第五點有的家長關注，有的并不是很關注，在這七點中，價格并不是家長最關注的，但是價格一定要合理適中，不能過于昂貴。如果是知名品牌，家長會更加放心購買。

4. 第四階段：購買決定

顧客形成了購買意向后，進行最后選擇時，又會受到許多因素的影響與制約，可能由于導購員的態度不好而不買，因此，我們在向顧客推薦和銷售時，要始終熱情禮貌，給顧客留一個好印象。

5. 第五階段：買后感受

顧客購買學習產品以后，顧客會根據家庭或親友的評判以及自己孩子在使用過程中的感受對自己的購買選擇進行檢驗和評比，要考慮購買這種商品“是否合算”，這些評價往往會影響到他周圍的人。

(二) 顧客購買行為分析

家長給孩子購買學習產品一般都會帶上孩子一起來了解、選擇購買，初中以上學生家長往往尊重孩子的自我選擇，讓學生自己自主選擇，小學生因為家長普遍認為孩子缺乏判斷能力，往往由家長自己判斷、選擇。在給小學生購買學習產品時，家長一般先自己詳細詢問、了解產品的結構、性能、使用方法以及版本、課程同步等問題后，才讓孩子親自體驗學習，在孩子體驗學習的過程中，家長會進一步詢問了解學習產品能給孩子的學習有什么作用、能幫助孩子解決哪方面的學習問題等，同時也會征詢孩子的意見比如孩子是否會使用學習、孩子是否喜歡等。在小學語文、數學、英語三門功課中，家長往往認為語文、數學一般很多問題自己能有效輔導，英語卻不能輔導尤其是英語聽力、朗讀等方面，家長對學習產品的功能更關注英語方面的學習功能。

小學生家長給孩子買學習產品決定權一般在家長，首先家長認為學習產品結構完善、豐富，對孩子的學習真的有幫助并能真正解決自己在輔導孩子學習中不能輔導的問題，能跟孩子的學習版本課程同步而且適合孩子、孩子喜歡，才會真正去關心價格方面的問題。

影響家長購買的幾個主要因素

從以上分析，我們可以很容易知道影響家長購買的主要因素有

以下幾點：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

產品學習結構是否合理，學習資源是否完善，學習步驟是否清晰，簡單易學。

對孩子的學習是否真的有幫助，學習效果如何？

是否適合自己孩子學習？

是否與孩子的學習課程同步，能否有效鞏固課堂學習知識。

品牌知名度

價格

其中，2、3兩點是影響家長是否繼續詢問了解的主要因素，3、

4、5兩點（尤其是第5點）影響家長是否有意向購買的主要因素。品牌與價格是影響家長在與同類產品比較做購買決策的主要因素。

(三) 顧客購買意圖的快速判斷

顧客有時不會直接說明購買用途，但導購人員根據顧客的提問可以快速判斷顧客的購買用途，從而采取合適的推薦導購，成功接近顧客、抓住顧客的心，從而誘導購買和實現銷售。這就必須快速了解顧客的需求，以下就是各種顧客需求的分類：

家長給孩子買學習產品并不是每個家長的需求都一樣，一般有以下幾種主要需求：

1、

2、

3、

孩子某科比較薄弱，需要購買學習產品來進一步提高，尤其是英語方面。

孩子整體學習一般，需要通過學習產品來提高。

自己沒時間輔導孩子學習或是自己不能輔導孩子學習，需要通過購買學習產品來有效輔導孩子學習。

4、

5、

6、

通過購買學習產品給孩子課后學習，進一步幫孩子鞏固、加深課堂學習知識。

孩子貪玩，學習興趣不大，需要通過購買學習產品來幫孩子提高學習興趣。

孩子的學習方法不得當，想通過購買學習產品幫孩子培養正確的學習方法。

以上幾點主要需求，前四點需求家長往往很清晰、迫切，后面兩點需求往

往家長比較模糊，需要我們在產品導購時進一步引導。