短信平臺業務

2023年12月25日發(作者：晚宴致辭)

短信平臺

產品特點：

1、

企事業單位面向其客戶或者會員的短信軟件產品，它完全集成了企業用戶所特有的短信應用功能。

2、

系統平臺服務器整合移動、聯通、電信三網于一體，三大運營商短信全網覆蓋，全國各地短信暢通無阻，在線服務等強大功能可以從根本上滿足企業內部管理、客戶互動溝通、客戶服務、業務應用、高效宣傳等方面的需求，提高效率、創造價值

目標群體：

餐飲行業、

一、 適用范圍

餐館、酒店、KTV、酒吧、影劇院、桑拿、夜總會、DISCO、美容院、美發店

二、 應用模式

1.客戶服務：訂餐、訂房后的確認短信，來店前短信提醒地址信息等；

2.節假日客戶生日關懷短信：利用節假日或老客戶生日提供價格優惠；

3.廣告宣傳：通過向潛在目標客戶發布特價信息，提高人氣；

4.短信優惠券、現場短信交友；

5.服務相關小知識短信介紹，例如餐館可進行新菜式、特色菜、時令菜介紹以滿足廣大食客的嘗鮮心態，避免客戶流失；

現場抽獎：客人發送短信有機會獲得價格優惠，或者贈送特色菜。既提高客人興致，也可借此獲得大量客戶手機號，成為未來宣傳服務的目標。

房地產行業、

一、適用范圍

房地產銷售公司、物業管理公司、裝修公司、房產中介、房產經紀人培訓公司、房產展會

二、應用模式：

1.樓盤廣告：大規模向目標手機或號碼段群發樓盤廣告

2.出租廣告：向目標手機或號碼段群發房屋出租廣告

3.排號、入住信息通知；

4.業主管理：記錄業主、雇員、各種合作伙伴信息，分群組進行記錄。并提供強大的檢索功能。

5.購房、出租咨詢：給有意向的購房或租賃者提供房屋咨詢信息。

6.住戶投訴、住戶報修、住戶信息調查；

7.物業費用繳款通知；

8.突發事件廣播：在小區發生緊急事件后及時通知所有住戶。

金融行業、

一、適用范圍

銀行、證券、基金、保險、期貨類企業，這些企業需要及時的將金融證券方面的咨詢發送到大量的客戶手中，是最方便、最快捷的方式。

二、應用模式

1) 帳戶信息短信通知：企業用戶資金匯入、劃出通知，銀行卡用戶信息通知；

2) 定時發送股市期貨市場的開盤、收盤信息，新股認購信息，專家點評、個股推薦；

3) 提供影響市場行情的信息短信快遞；

4) 代理人通知、客戶付款通知、保險政策查詢、開發潛在客戶；

5) 續保通知、新險種通知、節日問候、實時接受客戶咨詢和建議；

6) 還款催繳；

旅游行業、

一：適用范圍

出租車公司、票務公司、旅行社

二：應用模式：

1.向出租車公司司機的相關通知；

2.通過向潛在目標客戶發送旅游促銷短信

3.旅行團線路內部報價組團拼團信息即時發送；

4.旅游信息咨詢：向游客發布旅游線路信息，報價廣告；

5.旅行社路單通知；接受游客咨詢投訴；

6.酒店、火車票、飛機票預定的短信確認與提醒。

汽車行業、

一：適用范圍：

汽車銷售商4S店、汽車維修保養廠、汽車俱樂部、汽車救援、汽車保險、汽車配 件經銷商、汽車美容店

二：應用模式：

1.短信營銷，準確投放高效回報，例“尊敬的客戶，您的車輛本月保險到期，為節省您寶貴時間，我公司可為您上門辦理保單手續，VIP專線********”；

2.短信客服，客戶更多滿意體驗，企業更多穩定客源，例“會員朋友：您好，今日北京氣溫8-0度，午后陰有小雨，天氣轉冷注意車輛保養，道路濕滑出行不便，**全體員工提醒您注意行車安全并祝一路平安***服務站”；

3.短信廣告，最經濟有效的宣傳，例：“別克突破2005活動即日啟動，凱越舒適版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。詳情致電********”；

4.短信報價，為您的客戶經銷商隨時更新配件、服務價格信息，掌握市場的主動，例“**汽配城**廳6C今日價格：原廠捷達前盤片***、寶來大燈總成***、后杠***更多優惠價格致電********”；

5.節日問候，親情問候幫助企業品牌積累忠誠，例“辭歲迎春添福氣、新年行車報平安、****服務站恭賀您05年健康安順！”；

6.客戶關懷，企業給客戶尊貴感受，客戶為企業無限商機，例“尊敬的*先生，在您生日之際我公司全體員工衷心祝愿您平安順利、健康順意！我們為您準備了免費洗車卡本月恭候您來店領取，***”；

7.保養提示，主動發掘客戶的需求才能成為現實的業績，例“尊敬的客戶，您的車輛距上次保養時間已有60天，為了您和家人的安全，**服務站提醒您注意里程表計數并及時保養您的愛車。********”；

8.客戶回訪，完整的服務流程會讓客戶感受專業放心，例“尊敬的用戶您好！感謝您選用我公司服務，我們將繼續以專業精神和熱情服務為您的愛車提供精心的養護，服務過程中任何不滿意請隨時致電********”；

商場百貨行業、

一、適用范圍

商場、超市，服裝、服飾、鞋業 / 品牌連鎖店。

二、應用模式

1. 會員管理：為會員提供會員積分短信查詢、會員消費記錄短信通知、節假日和會員生日時的溫馨祝福、打折特價、新產品、新服務信息；

2. 促銷廣告：在銷售旺季利用大面積方式發布促銷信息；

3. 現場抽獎：為消費者提供短信抽獎，通過獎勵吸引消費者并收集到消費者信息；

4. 顧客投訴咨詢：建立短信平臺接受顧客投訴意見或產品咨詢；

5. 市場調查： 調查信息讓客戶反饋，了解市場動態，分析客戶需求；

6. 商場打折、優惠、特價商品、聯誼促銷活動、限時搶購等通告；

7. 根據客戶的短信訂購，對缺貨、到貨對消費者進行短信通知；

8. 商品到貨信息通知：商品到貨后通知經理、財務、采購、庫房、后勤人員；

9. 缺貨訂貨消息發布：將缺貨消息通知采購部，把訂貨消息通知供應商。

物流快遞行業、

一、適用范圍

郵政公司、物流公司、快遞公司。利用短信平臺的訊速、方便、廉價來取代一部分業務傳真與電話（特別是長途電話），不僅每個月能節省成本，提高了工作效率，還增加了一種更方便的與客戶溝通的方式。

二、應用模式

1.定單確認：通過短信方式與客戶就貨物發送目的地及交貨期限、發貨方式等進行確。

2.信息發布：可以為物流公司搭建一個平臺，包括物流價格發布、線路發布、服務發布等。

3.服務平臺：通過此系統為客戶搭建一個可以發送短信的方式查詢公司的信息或疑問解答信息的服務平臺。

4.內部管理：公司總部可以對各分部的工作情況進行實時查詢，車輛及人員的臨時調度和任務分配等。

5.客戶關懷：對自己的大客戶在過年過節或生日時及時發送問候短信，讓客戶感受到溫暖。

6.調查研究：針對不同人群和客戶通過調查信息，以掌握客戶的需求，不斷改進服務。

醫療衛生行業、

一、適用范圍

醫藥企業、醫院等。通過方式為醫院、醫藥企業增加服務手段、提升服務，并通過此來提高經濟效益，同時為信息管理系統增加新的功能、新的賣點。

二、應用模式

1.通過向潛在目標客戶發送藥品信息；

2.就診、體檢結果信息的發送：對于有些就診和體檢項目，需要一段時間后，才能有結果。采用短信方式發送此信息，可以大大節省顧客的時間；

3.醫囑復診提醒：對于需要定期復診的患者，可提前一天短信通知患者復診；

4.婦幼保健提醒：對于孕婦、新生兒、幼兒，定期的檢查、打針，都是必要的。但人們可能會因忙碌或其他原因而疏忽。運用短信可提醒人們按時檢查；

5.會議通知及相關通知：對于分布分散而且處于巡檢狀態中的醫生、護士，要通知其開會或傳達緊急程度較高的消息，運用短信方式相比其他通知方式要及時、高效得多，而且操作非常方便。這是目前醫院中最為普遍的短信應用，它給醫院管理帶來了便捷與效率；

6.員工生日及節日祝福：在醫護人員及后勤人員的生日之際，收到醫院發來的祝福短信，能讓醫院員工感受到組織的關心，提高員工的向心力。

政府事業單位、

一、適用范圍

政府部門的內部人員聯系；

直接面向公眾的政府部門的公務需要，如交警部門、稅務部門等

二、應用模式

1.以下屬單位或部門為對象的應用。例如會議通知、文件傳真、重要信息的發布等，特有的和傳真群發功能使日常辦公顯得從容自在。此外，在緊急情況下，簡單快捷的必將為機關單位帶來意想不到的效果。

2.以內部職員為對象的應用。比如召開班子成員會、中層干部或全體人員會議，以及節日的慰問、生日的問候等等，除了可以節省部分電話通知的費用外，更主要的是可以省卻多次打電話的機械與重復，更能體現現代政府機關單位人性化的管理理念。

3.以領導和同行為對象的應用。可以將本單位發生的重要事情編寫成短信內容，同時向多位領導或同行發送，一方面可以勾通交流和匯報工作，另一方面可以借此展示單位形象，不失為宣傳自身的好方法。特有的短信調查功能更是了解百姓心態、測評群眾滿意度的好幫手，也是行風評議的好助手。

4.以普通群眾為對象的應用。主要是向公開辦事程序、公示價格信息、接受社會監督、向政府工作被執行人員發送信息等等。在特定情況下，對于澄清輿論、正面宣傳、穩定社會秩序，也能起到一定的積極作用。

咨詢服務業

一、適用范圍

企業管理、投資咨詢、教育與文化傳播指導、出國移民咨詢

二、應用模式

1. 向潛在目標客戶咨詢服務信息，做好企業廣告宣傳；

2. 定期發送與投資相關的資訊信息，增強客戶的凝聚力和信賴感；

3. 通過短信向咨詢出國移民信息的人員提供最新的政策信息；

4. 節假日、客戶生日的短信問候