提升質量意識-樹立正確的品質理念!

2023年12月27日發(作者：綿綿細雨)

提升質量意識，樹立正確的品質理念！

遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者。一.品質是企業的生命：質量是一種態度，這種態度體現的是責任，反映的是認真；表現的是精神，要求的是意識. 產品不出問題只是質量的最低標準，滿足客戶需求，超越客戶期望才是質量的最高標準。二、質量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產品質量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”。3.過程的質量：即各項行為符合規定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產品質量。無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。5.廣義質量：人的質量（人的素質，品德）；生活質量（吃，穿，住，行） ；環境質量（空氣，水，土的質量）；服務的質量；工作的質量 ；產品的質量；三、什么是質量意識1.質量意識就是在主觀上追求服務質量更好或工作質量更好，時刻抱著對公司、對客戶負責的工作態度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合

產品的標準要求。2.質量意識是品質控制人員對品質的一種感知度。要做好質量：第一是對產品的熟悉程度，第二是對質量異常的敏感程度，第三是要善于總結。它和制度的區別就在于：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。質量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。3.面對質量問題的態度：應具備四個“一切”1.一切為了客戶，質量第一，客戶至上；2.一切以預防為主，嚴格要求與積極預防相結合；3.一切以數據說話；數據是質量管理的根本；4.一切按PDCA辦事，管理循環，即計劃、實施、檢查、改進。四、什么是產品？定義：產品是“過程的結果”。分類：服務（如運輸、滅蟲等）；軟件（如工作流程、管理制度等）；硬件（如罐、蓋、鐵等）；流程性材料（如油墨、密封膠等）……我們做出來的是產品，我們使用的也是產品。五、哪些人該具備質量意識？在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等。 每個人都應樹立質量意識！質量是每個人的職責；我們的目標：人人都是質檢員，人人都是問題解決者。誰對產品質量負責？答案是：ME/我！六、樹立正確的品質理念

1.理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質理念主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態度。而且理念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，“態度決定一切，思想決定行動”2.品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用。如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位。3.思想決定行動：企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。1）.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現。2.）如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。3）.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那么這也會一樣如你所愿。4.不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的4.品質僅是一線作業員工5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關7.品質是很抽象的東西，需要很高深的

知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%是不可能完全達到的9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質不會增加產量12.產量第一，質量第二13.發生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？破除舊的觀念！！！5.不要持雙重標準許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。6.正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習

慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業7.別人能做好品質，我們為什么不能做好？8.優秀的產品是優秀的人干出來的 ，爛的品質是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的質量、對消費者負責。10.全員質量，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的13.質量重在預防14.品質改善無止境15.質量第一，產量第二16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行！18.品質改善人人有責，要有改善的意識7.品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行：1）.公司不缺乏各種規章，流程，標準，制度，缺乏的是對規章制度不折不扣的執行。如果沒有不折不扣的執行，那么即使品質體系再完善，品質控制方法再先進，設備再先進，好的品質也不可能達到。2）.豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發和技術創新，而是生產流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術

工人操作繩索時都要無任何偏差”3）. 聯想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執行規定。8.產品質量從哪里來.1）認識的提升：檢驗→生產→設計→管理→習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執行操作和自檢。機：完好的設備狀態。料：原輔材料質量滿足生產要求。法：正確的設計、加工方法、檢測方法。環：與產品相接觸的生產環境、 設備衛生、車間密閉性、車間壓力等。2）人是質量管理的第一要素。 從5M1E中“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。質量無小事，失小事易成壞事。100-1=0的原則。3）穩定=穩中控變提高=穩中求變穩中控變 -------只有過程中“人、物、法、環”的穩定，才能保證產品質量的穩定。穩中求變-------過程穩定控制的同時，主動去尋求改善點與問題點，進行過程改善與產品質量改進。七、如何做出品質合格的產品1.設計追求無缺陷。設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。3.零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障。4.三不原則：

不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。5.首件檢查要認真細致：首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的大量出現。首件檢查不僅僅是品檢員的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度。6.正確對待發現的不合格：生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業形象。出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。7.正確分析不合格的產生原因： 推薦使用“5why”法，即連續問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環”等基礎環節，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。8.再好的糾正措施也不如事前預防故事分享：戰國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽了，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過

眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。9.堅持好的工作習慣，每日一改善：熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節， 設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時常總結分析，改良自己的工作方式。10.積極的心態： 心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度與質量。“二十一世紀的核心競爭力是態度。”11.在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難；工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不 把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。 看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。12.作為一個負責任的員工，當你發現制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。八、提高質量意識1．檢驗員指出不良行為，是為了糾正錯誤，不是找麻煩。持有這種良好的心態去處理工作中發現的問題，產品質量將無可挑剔。2．檢驗員要主動與各部門進行溝通，如果發現意見不同的情況，要向上匯報并尋求解決的辦法。3.

檢驗員發現有影響產品質量的行為時，應制止行為，并勸告

當事人，如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向主管領導匯報。4. 生產過程中出現資料與實際不符的情況，要立即停止生產，并向上級匯報，尋求解決的途徑，檢驗員義務進行跟蹤，直到問題解決為止。5. 產線工人如發現檢驗人員玩忽職守，有義務向其主管進行投訴，并協助調查投訴情況。6.品質保證的三不政策：1.不 接 受 不 良 品--互相檢查（互檢）.2.不 制 造 不 良 品--自檢3.不 流 出 不 良 品--自檢和互檢7.三不放過原則：1.事件原因分析不清不放過；2.事件責任者與群體未受到教育不放過；3.事件沒有防范措施不放過.