現代質量觀念十則

2023年12月27日發(作者：比尾巴圖片)

現代質量觀念十則

一、從追求產品質量到追求“大質量”。

所謂大質量，不僅包括產品質量，而且包含了服務質量、環境質量、人的質量等等。

二、從追求高技術到追求高使用價值。

顧客購買一件商品是因為這件商品具有使用價值，能夠滿足顧客的欲望。作為企業來說，要滿足顧客不斷提高的各種需求，必須增強科技實力，在產品中附加更多的技術，但追根揭底，追求高技術必須聯系高的使用價值，因為這才是顧客更關注的。

三、從追求高質量到追求“適用質量”。

高質量在一定意義上說意味著高價格。顧客真正需要的一定價格基礎上的高質量，即適用質量。

四、從追求產品質量到追求質量保證能力。

企業不僅要使產品質量達到一定的水平，而且要使這種水平能夠持續保持。

五、從對顧客負責到對全社會負責。

企業不僅要處理好與直接顧客之間的關系，而且要對全社會負責。包括附近社區。

六、從顧客承擔損失到企業承擔損失。

由于產品質量問題而造成的所有損失應該由企業承擔，雖然這樣會帶來更多的成本，但多贏得一名顧客，是更合算的。

七、從操作者的責任追究到管理者的責任。

美國著名質量管理專家—克勞斯比經過調查發現，94%的質量問題都可以從

管理者身上找出原因來，而真正完全因為操作者的原因造成質量問題的只占6%。

八、從事后檢驗到事前預防，第一次就把事情完全做對。

統計表明，如果事先檢驗的成本為1,那么到出廠時發現質量問題，再重新修理改正所花去的成本為8。如果這件產品到了顧客手中才發現存在質量問題，那么為解決此次質量問題而花去的成本將為25 。

九、從“差不多”到“零缺陷”。

如果生產某件產品需要10到工序，每道工序的產品合格率為99%，則最后成本的合格率只有60%多。

十、從部門、員工到全員、全過程、全局。

產品質量涉及到公司每一個人、每一個部門。哪一個環節出問題，都可能造成嚴重的質量問題。