商務禮儀知識總結

2023年12月29日發(作者：六一節)

商務禮儀知識總結

商務禮儀知識總結

在競爭日趨激烈的就業形勢下，社會產生實踐對畢業生職業能力與素質的要求也越來越高，加強商務禮儀基本知識成了我們必修的課程，面對即將走入社會的我，為了提高自己的交際能力，所以這一期我選修了商務禮儀

通過這一學期的學習，我對商務禮儀有了一個基本的認識，現在我來談談這一學期來，我對商務禮儀所學到的知識，及一些心得體會，對商務禮儀這門課程一些總結，總結分為三點

1學習商務禮儀的重要性，商務禮儀在企業當中，主要是為了塑造一個企業形象，通過一個好的企業形象來提高顧客滿意度，提高客戶對企業的認知，最終達到提升企業的經濟效應和社會名氣。 做為企業文化精神的重要組成部分，商務禮儀構成的形象，更加的完美，形象做為企業的第一張名片，專業的形象和氣質，更是在當今的商場取得成功的重要手段。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，這也是國際上最為常見的內容。

學習商務禮儀，是時代的潮流，是現實的需求。

2 商務禮儀到底包括哪些內容，本書內容主要圍繞現代商務人員學禮，懂禮，用禮。行禮的需要，縱向上從商務人員儀容儀表，儀態服飾等個人禮儀，到商務交往，商務溝通，等人及禮儀，在到商務人員辦公，辦文 辦會，儀式，宴請，旅行及涉外商務等組織禮儀，這些類容在書上的目錄都做了系統的概括

然而最重要的是，也是我們當時選修這門課的目的，當時選修這么課程的時候，我們都在考慮過，因為當今社會需要懂得的商務禮儀，那學習商務禮儀可以使我們學到什么東西，學習這么課程對我們有什么樣的幫組，或者作用，我現在說說商務禮儀的作用，學習商務禮儀可以使我們掌握職業形象相關關聯的禮儀技巧，使我們在儀容儀表，儀態服飾，行為舉止，人際交往上注重禮儀修養，在待人接物上養成

禮儀習慣，在商務活動中做到，通情達理，知禮懂儀，從而在求職時有效凸顯個人競爭力，以獲得更多的就業機會，

說了這么多，我們當前需要的是該怎么把商務禮儀體現出來，也就是說實踐，我覺得這本書每一個知識拓展給了我們很好的建議，比如說 《 現代社交的 十不要》 《三鋼五常，三從四德》《有教養者的十大特征》 《站姿禁忌，坐姿禁忌》等等，都需要我們去遵守，廢話就不那么多，我現在呼吁大家，學習商務禮儀就要從現在，從這里，從我們開始，做一個有素養，有道德人，

商務禮儀實訓小結2016-07-01 21:54 | #2樓

本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行.對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

經過這一段時間的商務禮儀的學習,我學到了很多有關商務上的禮儀知識,對我個人素質的提高有很大的作用商務禮儀做為個人素質的重要體現，應從個人形象與行為要求，商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

實訓總結：

非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過

本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生。

在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。通過本次實習，我們了解了商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

商務禮儀總結2016-07-01 18:59 | #3樓

商務禮儀心得體會 “禮”是一種道德規范:尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達,它需要一定的表達形式。你得會說話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態,那是不正確的。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。

因此,“禮儀”就是行為規范,現代人是講規矩的,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現于細節,細節展示素質”其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,規范的問題你要不注意,那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!

中國自古就是一個講究禮儀的國度，擁有五千多年文明的文明，素有“禮儀之邦”的美稱。禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重

要的位置。早在先秦時代，我們的先人就建立了一套完備的禮儀。周公的"制禮作樂"、孔子哀嘆"禮崩樂壞", 都說明了這一事實。古人云，"不學禮，無以立"。就是說，你不學"禮"、不懂"禮"，就沒法在社會中立身。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范。它是人們在商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現，實際上就是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。

在市場經濟大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，商務活動從本質上說也是一種交際活動。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。即將走出校門步入社會，找工作，面試，樣樣要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

作為工管學子即將走出校門步入工作崗位的我們來說，可見商務禮儀的重要性。懂得了商務禮儀的重要性,就要在商務交往中, 使我們自己的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規范,要在自尊的前

提下,講究形式規范、形象設計、語言藝術,注重溝通技巧,以尊重為本,順利實施商務交往、開展商務活動,在展示個人素質的同時,維護企業形象.

學習主要內容有：

一、商務人員的著裝禮儀

商務人員職場著裝六忌：忌過分鮮艷、忌過分雜亂、忌過分暴露、忌過分透薄、忌過分短小、忌過分緊身。

1、男士著裝禮儀。西裝是男性商務人員在正式商務場合著裝的優先選擇，西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋，著裝色彩搭配應遵守“三色原則”。西裝雙扣的，扣上面一粒；三扣的，扣中間的或者上面兩個；多個的.扣上面三個或者中間一個。西裝與襯衫、領帶、鞋襪及公文包應搭配。

2、女士著裝禮儀。女士在正式場合，最理想的職業女裝是套裙，應注意長短適度、注意場合、協調妝飾。套裙與襯衫、鞋襪及包要搭配。女士發型應文雅得體，化妝要清新自然。

二、商務人員的交往禮儀——會面禮儀

1、稱呼禮儀。遵循“就高不就低”的原則，避免張冠李戴。

2、問候禮儀。基本順序是：地位低者應先向地位高者問候；男士應先向女士問候；晚輩應先向長輩問候；主人應先向客人問候。語言問候總的原則：越簡單越好。

3、介紹禮儀。自我介紹時，應大方、簡短，清晰。介紹他人時，遵循“尊者居后”原則。介紹手勢應是掌心向上。

4、握手禮儀。握手時應遵循“尊者居前”原則。主人與客人握手例外。握手時間不宜過長、不可用力過度、不可交叉握手、不可用左手、不用雙手。

5、名片禮儀。名片不可涂改、不給私宅電話、頭銜不宜過多，最多兩個。名片遞送、接收應用雙手，或右手。接受名片后應看一遍或者讀一遍在收好。

三、商務人員的儀態禮儀

1、職場禮儀姿態（站姿、坐姿與行姿）。站姿的要求是：端正、

挺胸收腹。女士站姿有丁字型和V字型；坐姿有雙腿垂直式、雙腿斜式和雙腿疊式；行姿忌八字腳，低頭駝背，大甩手，手插兜、左右晃及腳拖地。男士雙腿適當分開。

2、手勢語言、國際手勢差異。OK手勢、V型手勢及翹大拇指等手勢因某些地區和國家含義不同，要注意不要引起不必要的誤會。

四、商務座次禮儀

1、商務談判、簽約座次禮儀。“面門為上、居中為上，以右為上”。

2、行走座次。“內側高于外側、居中為上、前排為上”。

3、主席臺和合照座次。“以左為上”。

五、商務通訊禮儀——“電話”禮儀

1、接聽電話禮儀。電話響三聲內必須接聽，接聽電話語言清晰、態度和藹、要用禮貌用語并做好記錄。

2、撥打電話禮儀。時間和時機選擇得當，談話內容最好事前寫出。表達全面，簡潔扼要。

3、掛斷電話禮儀。地位高者先掛。

六、商務饋贈禮儀

1、饋贈禮品的選擇。遵循“錦上添花，雪中送炭”的原則。考慮彼此的關系現狀、了解受贈對象的愛好。

2、饋贈時機的選擇。選擇最佳時機、具體時間、控制好送禮時限、注意時間忌諱。

3、商務贈送的禁忌。不宜送價格過高的、不健康的、個人禁忌的、違法的、不道德的、現金等。

商務禮儀總結2016-07-01 11:45 | #4樓

眨眼間，一個學期的商務禮儀選修課就結束了，在老師的悉心安排下，課程都安排得特別充實和精彩。所以每節課自己都懷著很濃的興趣去學習，這個學期的商務禮儀，給我們傳授了很多在課本上學不到的知識和禮儀，分別有以下方面的禮儀：

首先，我們學習了“領帶打法”，不學不知道，原來學會打領帶也是一個很大的學問，領帶打法有平結、交叉結、雙環結、溫莎結、

十字結、雙交叉結、亞伯特王子結、四手結、浪漫結、簡式結等。經過老師和同學的演示學習，我學會了很多有關領帶方面的知識。

接著，我們學習了人體語言的交際禮儀（一），分別學習了如何塑造商務形象的基本素養。如：1、商務儀容禮儀：基本儀容禮儀，儀容要求。2、商務著裝禮儀：女士著裝的禮儀，搭配要求，職業便裝，男士著裝禮儀。3、商務儀態禮儀：如站姿禮儀、行姿禮儀、步行應該注意的禮儀、坐姿禮儀、乘車中的上下車禮儀。4、表情神態禮儀（目光、微笑）：如目光接觸的技巧等等。

另外，繼續學習了人體語言的交際禮儀（二），如學習了關于手勢的禮儀，應該注意的手勢問題，還有就是握手禮儀，行握手禮的基本要求，要注意一個必須，兩個一般，三個適當。還學習了握手的禁忌，致意應該注意的禮儀，行禮的方式以及其它見面的禮儀，如：吻手禮、鞠躬禮、雙手合十禮、擁抱禮、點頭禮、脫帽禮、舉手禮、特殊禮等。內容十分豐富和精彩。

此外，還學習了拜會方面的禮儀，這個方面的內容也是十分豐富的，如拜會應該注意哪些基本規則，分別有幾個規則。然后還說到用餐禮儀，五不準餐桌禮儀、西餐禮儀。談到西餐以右為尊、女士優先、遠門為上、男女共坐等。特別是在用餐禮儀上給我們演示了一個模范過程。另外還學習了商務人員在舞會中應該注意的禮儀細節問題，談到社交場合應該如何正確表現自己、舞會中應該注意的著裝和禮貌等等。還有，學習了媒體方面的禮儀知識，講授了媒體應對的臨場經驗和基本禮貌。

最后，學習了有關名片方面的禮儀。如：名片應該放在什么地方為好、如何遞交名片、外行的表現、遞交名片的原則、應避免的錯誤、索取名片、接受名片等方面的禮儀。以及學習了饋贈的禮儀，如：饋贈應該注意的六要素，分別是饋贈的對象、內容、饋贈禮品的標準、場合、方式等。還談及到禮品的選擇和贈送時機的知識、接受與拒絕禮品、送花禮儀等等。

在學習商務禮儀的更方面的知識中，自我感覺印象最深刻的最能喚醒記憶的是有關拜訪方面的禮儀。我記得金教授談及了很多有關拜

訪應該注意的問題。特別是談及到拜訪是一個很大的學問，拜訪有幾個基本規則。如1、兩廂情愿，2、有約在先，3、如約而至。我個人覺得拜訪這一方面的禮儀和我們的日常生活息息相關，學習了這一門課程，才讓我真正明白到要真正做到一個在拜訪環節上合格的女士，不是一件很容易的事情，所以我對這個方面的禮儀很有深入的學習。我們都知道，我們去拜訪一個人，無論對方地位如何，我們都要做到賓主兩便，不要勉為其難。另外，一定要有約在先，約好地點，時間，人物和主題，不要給對方一個措手不及的接待。另外要注意一點就是“如約而至”，守時是一個很重要的問題，其實我們去拜訪一個人，最考驗的也是現場的表現，現場表現應該要做到知書識禮，這樣才不會失禮于己。在拜訪的過程里，金教授給我們談到要注意“四除去，一放下”。我覺得很有意思，特別是四除去，脫帽、摘下墨鏡、手套、外套。我想，如果沒有認真的研究過拜訪方面的禮儀，我想我們很多人平時所做到的拜訪都是存在很多的問題和不合格。所以今后應該有所注意和規范自己的行為。我覺得拜訪時候所做到的禮儀，很大程度上體現了一個人的素質和修養達到什么程度，在我們的生活中，我們都是很隨便的去拜訪別人，不論是上司或是同級朋友。其實要成為一個有素養的商務人員，拜訪方面所應該達到的標準應該不能很低。

我想這一個學期的學習，這一門課程的選擇，給了我快要踏入社會的人一個很大的指

導。我們要接觸社會，都少不了禮儀，我們要成為一個成功的人士，更少不了商務禮儀。我想，能掌握好商務禮儀的各個方面知識的人員，必定是一個很受社會歡迎的人，也必定是一個成功的交際人員。

商務禮儀實訓總結2016-07-01 23:44 | #5樓

引言： “人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；

禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習人力資源管理專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內

涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！（自認沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住）。

在我們下課后的期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大-片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心！

商務禮儀總結2016-07-01 19:13 | #6樓

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及形象、交往、溝通等內容。從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹得大發雷霆，生意告吹。隨著我國社會主義市場經濟的發展，商務活動越來越頻繁，商務禮儀也越來越顯示出它的重要性，因此，也越來越引起人們的重視。商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，它不僅以對顧客的尊重為基礎，而且以提供符合消費者需求的商品和優質的服務來體現這種尊重。

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往

“商務禮儀”這門課，從形象，站姿，坐姿，走姿，蹲姿，握手，微笑，遞名片等一系列日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。商務禮儀有助于提高商務人員的素質；有助于建立良好的人際關系；有助于維護商務人員和企業的形象；商務禮儀能增進商務人員之間的感情；能提高商務活動的效益。

塑造良好的商務形象，首先，要注重人們內在素養的提高，要求從業人員具有現代的商務理念，良好的商務道德、愛業敬業的從業態度，同時，具有較高的專業知識和業務能力，這是商務形象的靈魂。第二，要求從業人員在儀表、儀容、儀態上精心設計、用心修飾、不斷提高，以表現出高雅的氣質、優美的外形，使外在形象更加完美。要正確認識自己，在個人原有的自身條件上美化自己。商務女性穿著套裙，會使其精神倍增，神采奕奕，看起來精明、干練、成熟、灑脫、優雅、文靜，凸顯出女性的氣質和知性美。良好的站姿可以展示出一個人的自信、可靠、腳踏實地、誠實等優秀的品質。坐姿也是舉止的內容之一，是身體的一種靜態造型。坐姿應給人文明、文雅、穩重、大方的美感。矯健輕快的走姿可以表示一個人精力充沛、蓬勃向上的精神狀態，給人一種美感。女士還要步履勻稱、輕盈、端莊、文雅，顯示溫柔之美。微笑是人際交往的通行證。握手也是一種禮節，握手不僅僅是禮貌的外在表現，也是雙方相互通過觸摸感覺，了解對方態度，表達一定的感情。熱情好客時用力握手，且握手時間長；冷淡時只輕輕一握即分開。在人際交往中，無論是見面還是告別，熱情、適時地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份證”，使用已經非常普及。它不僅僅是自己身份的介紹，更

是一個人臉面、形象的象征。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在

人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

通過這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精

神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

【商務禮儀知識總結】