全面質量管理 第三版 普及教育試題庫及答案

2023年12月29日發(作者：寫景作文500)

全面質量管理(第三版)普及教育試題庫

一、填空題

1．質量是指一組 滿足要求的程度。

2．質量環是指對產品質量的 、形成和 過程進行的抽象概括和理論描述。3．ISO 9001標準將質量管理體系活動分為 、

、 和 四大過程。

4．質量改進可分為“ 改進”和“ 改進”兩大類型。

5．方針目標的評價可分為 評價和 評價。

6．培訓結果的評價應依據 和 進行。

7．在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是 、測量、

、 和 這5個步驟。

8. 整頓活動遵循的三定原則是 、 和 。

9． 和 是開展全面生產維護的兩大基礎。

10. 直方圖能夠直觀地反映出一組數據的 。

11. 運行圖能夠反映數據隨 變化而發生的變化。

料、 、 、12. 導致質量特性波動的因素根據來源的不同，可分為人、 、環6個方面，簡稱為5M1E。

13．常規控制圖的種類很多，一般按數據的性質分為

控制圖和 控制圖兩大類。

14. 在因果圖中確定的“要因”一定要位于 。

15. QC小組的特點是 、 、 、 。

16. QC小組常用的“二圖一表”指的是 、 和 。

17. QC小組選擇的課題一般有 、 、 課題。

18. 直方圖規格的上限一般用

表示，規格下限用 表示，規格中心線用

表示。

19. 統計方法一般分為 和 二種。

20. 在5個瓷瓶上共有7個麻點，這里的“7”是 數據“5”是 數據，它們都屬于

數據。

二、選擇題

1．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（ ）。

A 魅力特性 B 必須特性 C 固有特性 D 賦予特性

2．（ ）是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。

A 質量特性 B 全面質量管理 C 質量職能 D 質量環

1

3．質量檢驗的實質是（ ）。

A 事前預防 B 全面控制 C 事后把關 D 應用統計技術

4．現代質量管理經歷了（ ）三個階段。

A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 質量改進階段

D 全面質量管理階段

5．我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（ ）。

A 全過程的質量管理 B 全員的質量管理 C 全組織的質量管理

D 全方位的質量管理

6．在八項質量管理原則中提出（ ），就是體現各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。

A 以顧客為關注焦點 B 領導作用 C 全員參與 D 過程方法

7．QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活動課題是（ ）。

A 攻關型課題 B 創新型課題

C 現場型課題 D 管理型課題

8．PDCA循環的四個階段中，P階段是（ ）。

A 策劃 B 實施 C 檢查 D 處置

9．下列哪些人員對于創造產品質量特性會產生影響？（ ）。

A 產品設計人員 B 產品制造人員

C 產品檢驗人員 D 設備保證人員

10．頭腦風暴法的應用步驟可分為（ ）三個階段。

A 調查階段 B 準備階段

C 創造性思維階段 D 整理階段

11．顯示產品質量波動分布狀態可采用（ ）。

A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖

12．在直方圖中出現孤島時，可能是由于（ ）造成的。

A 加工習慣 B 測量工具有誤差 C 數據來自兩個總體 D 分組過多

13．當質量特性值的分布中心與規范中心重合時，過程能力指數（ ）。

A Cp＞Cpk B Cp=Cpk C Cp＜Cpk D 無對應關系

2

14．GB/T 19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織（ ）。

A 取得認證 B 為追求卓越績效提供自我評價的準則

C 獲得長期的市場成功 D 提高整體績效和能力

15．提高過程能力指數的途徑有（ ）。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素的波動

B 調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量

C 在必要的情況下，調整公差范圍

D 調正計算方法，擴大樣本抽樣量

三、簡答題（每題10分，共20分）

1. 請簡述質量管理中的“老七種工具”。

2. 精益管理的五個基本原則。

3. 問題解決型非指令性課題QC小組活動的具體步驟是（按順序填寫）：

4. 創新型QC小組活動的具體步驟是（按順序填寫）：

5. 卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求？

6. 請解釋5S活動的內容。

7. 創新型課題提出各種方案并選擇最佳方案應分解選擇到什么程度為止：

8. 簡要說明企業管理及生產活動中存在的典型浪費。

9. 全面維護生產的TMP基本框架。

10. 生產現場目視管理的內容包括哪7個方面？

四、計算分析題

1．請用連線將左右兩側的文字正確連接起來。

均值

表示一組數據中心趨向的特征值 標準差

眾數

表示一組數據離散趨向的特征值 極差

中位數

2．某食品袋裝過程，要求為10000克，實測均值為1002.2克，測定值標準偏差S＝0.6克，求：CPK。

3+5

3. 請觀察下圖，回答下列問題：（1）這是什么圖？（2）什么用途？（3）工序處于什么狀態？（4）判斷的依據？

UCL質量特性值CLLCL時間

4．請觀察下圖，回答下列問題：（1）這是什么圖？（2）什么用途？（3）工序處于什么狀態？（4）判斷的依據？

UCL質量特性值CLLCL時間

5. 某汽車站為開展優質服務活動，廣泛征求旅客意見，對1000名旅客發放調查表，回收意見200條，其內容有：環境差30條，設施不完善60條，標識不清楚80條，態度不好20條，其它10條。請繪制排列圖分析主要問題，并指出質量改進方向。

4

全面質量管理(第三版)普及教育試題庫

參考答案

一 、填空題：

1．固有特性

2．產生 實現

3．管理職責 資源管理 產品實現 測量分析和改進

4．突破性 漸進性

5．自我 上級

6．培訓需求 培訓計劃

7．定義 分析 改進 控制

8．定點 定容 定量

9．5S活動 目視管理

10．分布特征

11．時間

12．機 法 測

13．計量 計數

14.末端因素

15.明確的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴密的科學性

16.排列圖 因果圖 對策表

17.指令性 指導性 自主性

TL M

19.描述性 推斷性

20.計點 計件 計數

二、選擇題

1．B 2．D 3．C 4．A B D

6．C 7．C 8．A 9．A B D

11．D 12．C 13．B 14．B C D

第 1 頁（共 4 頁）

5．A B C

10．B C D

15．A B C

三、簡答題

1、答：排列圖、因果圖、調查表、分層法、直方圖、控制圖、散布圖

2、答：見教材P117

3、答：見教材P110

4、答：見教材P111

5、答：見教材P48

6、答：見教材P88

7、答：分解到不能再分解，選擇到不能再選擇。

8、答：見教材P116

9、答：見教材P97

10、答：見教材P81

四、計算分析題

1. 答：連線：

均值

表示一組數據中心趨向的特征值 標準差

眾數

表示一組數據離散趨向的特征值 極差

中位數

2. 答： T＝5g M＝1002.5g

ε＝∣M－X∣=∣1002.5－1002.2∣＝0.3g

CPK=

第 2 頁（共 4 頁）

T?2ε5?2×0.3==1.22

6s6×0.6

3. 答：

UCL質量特性值CLLCL時間

⑴ 控制圖;

⑵ 用來及時反映和區分正常波動與異常波動;

⑶ 工序處于異常;

⑷ 連續6點遞增；連續9點以上落在中心線同一側。

4. 答：

UCL質量特性值CLLCL時間

⑴ 這是控制圖；

⑵ 控制圖用來及時反映和區分正常波動與異常波動；

⑶ 工序處于異常；

⑷ 判異準則：連續9點落在中心線同一側；連續3點中有2點落在中心線同一側B區外。

第 3 頁（共 4 頁）

5. 答：由排列圖可以看出，標識不清楚和設施不完善是旅客反映的主要問題，占了客戶反映的70%的問題，應著重分析這兩個方面質量問題產生的主要原因，制定解決策略，并盡快組織實施。

序號

1

2

3

4

5

影響因素

標識不清楚

設施不完善

環境差

態度不好

其他因素

頻次（次）80

60

30

20

10

累計（次）頻率（%）

80

140

170

190

200

40

30

15

10

5

累積百分比（%）

40

70

85

95

100

220?? 100%

標識不清楚?? 80%

N=200

?? 60%

設施不完善環境差8060302010它?? 40%

?? 20%

態度不好其它楚善差清完境不好不不環識標

設施第 4 頁（共 4 頁）

態度其

三、簡答題

1. 請簡述質量管理中的“老七種工具”。

答：排列圖、因果圖、調查表、分層法、直方圖、控制圖、散布圖

2. 精益管理的五個基本原則。

答、：1、正確地確定價值 2、識別價值流 3、流動 4、拉動 5盡善盡美

3. 問題解決型非指令性課題 QC 小組活動的具體步驟是（按順序填寫）：

4. 創新型 QC 小組活動的具體步驟是（按順序填寫）：

5. 卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求？

答：1、領導 2、戰略 3、顧客與市場 4、資源 5、過程管理 6、測量、分析和改進 7、經營結果

6. 請解釋 5S 活動的內容。

答：整理、整頓、清掃、清潔、素養

7. 創新型課題提出各種方案并選擇最佳方案應分解選擇到什么程度為止：

分解到不能再分解，選擇到不能再選擇。

8. 簡要說明企業管理及生產活動中存在的典型浪費。

答：1、過量生產 2、等待 3、 運輸 4、額外作業 5、庫存、 6、多余動作 7、

返工返修

9. 全面維護生產的

TMP 基本框架。

10. 生產現場目視管理的內容包括哪 7 個方面？

答：1、規章制度與工作標準的公開化

2、生產任務與完成情況的圖表化

3、與定置管理相結合，實現視覺顯示信號的標準化

4、生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化

5、物品的碼放和運送的數量標準化

6、人員分類著裝與掛牌制度。

7、色彩的標準化管理。