voip電話系統(tǒng)

2024年1月9日發(fā)(作者：華為精神)

voip電話系統(tǒng)

voip電話系統(tǒng)-VOIP(voiceoverIP)俗稱IP電話。是利用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信的一種先進(jìn)通信手段,是基于IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音傳輸技術(shù)。VOIP技術(shù)能在進(jìn)行異地網(wǎng)絡(luò)互連的同時(shí),實(shí)現(xiàn)通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音。這樣既可節(jié)省大量的長(zhǎng)途話費(fèi),更可以在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)零費(fèi)用電話。作為網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)重要組成部分的應(yīng)用網(wǎng)關(guān)系統(tǒng),不僅完成主要業(yè)務(wù)層的實(shí)現(xiàn)工作,還是一個(gè)功能強(qiáng)大的交換平臺(tái)。通過應(yīng)用網(wǎng)關(guān),企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)被有機(jī)地連接在一起。此外,通過應(yīng)用網(wǎng)關(guān),企業(yè)還可以很容易地連接外部網(wǎng)絡(luò)或特定的主機(jī)。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與多種功能強(qiáng)大的后臺(tái)支持系統(tǒng)連接的功能,可以方便企業(yè)不斷開發(fā)出新的服務(wù)品種,不僅可以方便客戶、樹立企業(yè)形象,同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過IP網(wǎng)絡(luò)傳遞語(yǔ)音、視頻信號(hào)將是今后IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)之一。

網(wǎng)訊兆通科技有限公司成立于2001年，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越、共贏發(fā)展和長(zhǎng)期服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，以求實(shí)與不斷創(chuàng)新的精神，使用戶在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時(shí)不斷獲得最大的收益。

網(wǎng)訊兆通VOIP電話系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

一、提高企業(yè)工作人員的工作效率

對(duì)于營(yíng)銷型企業(yè)來(lái)說，方便快捷的信息化管理工具至關(guān)重要，如果一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)沒有智能化的管理系統(tǒng)將很難在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)其他的公司人員在使用系統(tǒng)自動(dòng)外呼，在努力提高工作效率的時(shí)候，您的員工還在使用手工撥打電話的時(shí)候，別人一天打300個(gè)電話，您一天打100個(gè)電話，這樣的差距造成的效率低下是可想而知的對(duì)于客服型企業(yè)來(lái)說，快速的將用戶來(lái)電轉(zhuǎn)接到特定的服務(wù)人員，不僅可以減少通話時(shí)間，提高服務(wù)人員的服務(wù)效率，而且可以提高客戶的滿意度，為企業(yè)帶來(lái)潛在的銷售機(jī)會(huì)

二、客戶數(shù)據(jù)資源維護(hù)

信息化社會(huì)，什么最重要？誠(chéng)然，有效的客戶資源無(wú)疑是最重要的之一，大數(shù)據(jù)時(shí)代要更加珍視您的數(shù)據(jù)資源。如果您還在通過筆記本保留您的數(shù)據(jù)或者通過諸如excel方式保存您的數(shù)據(jù)，將無(wú)法對(duì)您的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的查詢，數(shù)據(jù)量大的時(shí)候也不便于查詢，將拖慢您的前進(jìn)步伐。

使用呼叫中心后，客戶的基本信息和歷史通話記錄都得到保存，當(dāng)客戶電話

呼入時(shí)，網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)向客服人員彈屏顯示客戶的資料以及歷史服務(wù)記錄，使客服人員可以更有效的為客戶進(jìn)行服務(wù)。外呼時(shí)可以清楚的了解上次的溝通記錄，以便于更好的溝通，提高溝通效率，有助于成交

三、改善企業(yè)管理體制，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；

四、宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會(huì)效益；

網(wǎng)訊兆通VOIP電話系統(tǒng)的功能：

1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

電話呼入后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，合作代理請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3....。

2、自動(dòng)報(bào)工號(hào)

電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)：xx號(hào)客服代表為您服務(wù)。

3、CRM客戶資料管理

呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

4、來(lái)/去電彈屏功能

來(lái)電系統(tǒng)自動(dòng)彈屏，實(shí)時(shí)記錄客戶信息，讓客戶信息可以隨時(shí)記錄隨時(shí)找到。

5、ACD自動(dòng)話務(wù)分配

呼叫中心系統(tǒng)智能識(shí)別來(lái)電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或語(yǔ)音信箱來(lái)處理。

6、電話排隊(duì)管理

呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊(duì)列管理功能。可設(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。

7、通話錄音

無(wú)需添加任何專用錄音設(shè)備，呼叫中心即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。對(duì)電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。

8、智能話務(wù)管理

呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

9、外呼功能

坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

10、通話詳細(xì)報(bào)告

實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績(jī)效一目了然。

11、坐席權(quán)限管理

可根據(jù)坐席的不同級(jí)別方便的設(shè)定呼叫中心各級(jí)別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。

12、滿意度調(diào)查

通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

13、多方電話會(huì)議

無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

14、知識(shí)庫(kù)

銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。

15、銷售分析

每次銷售的產(chǎn)品和營(yíng)銷的客戶，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當(dāng)我們需要做銷售改進(jìn)和問題分析的時(shí)候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析