2024年2月13日發(fā)(作者:懷孕特征)

高鐵服務(wù)態(tài)度投訴案例
近些年來我國的高鐵事業(yè)發(fā)展的非常迅速,而且高鐵站配套的服務(wù)設(shè)施也是相當齊全,不過我們也會看到一些不和諧的新聞,無論是乘客還是高鐵站的工作人員,都應(yīng)該抱著和平的態(tài)度,這樣才會避免一些麻煩。
在湖南衡陽高鐵站,一位乘客因為和檢票員發(fā)生了口角,結(jié)果被檢票員毆打,這到底是怎么回事呢?
根據(jù)現(xiàn)場視頻顯示,在現(xiàn)場檢票員對該乘客指手畫腳,隨后倆人就發(fā)生了爭執(zhí),結(jié)果雙方就扭打在一起,后來檢票員還非常囂張,聲稱自己不怕被投訴。但是當事件發(fā)酵之后,高鐵站多位領(lǐng)導向這位乘客道歉,但是這位乘客拒接接受道歉。
根據(jù)當事人描述,當時自己正在準備排隊進站,結(jié)果就和檢票口的工作人員發(fā)生了矛盾,結(jié)果這位檢票員直接上去就對這位乘客毆打,打了很多下都沒有停手。當時現(xiàn)場已經(jīng)開始檢票了,而這位乘客帶著小孩排隊準備進站,不過前面的乘客因為一些原因,刷身份證的時候一直沒有通過閘機口,于是這位乘客就詢問工作人員可不可以讓自己走人工檢票口,但是沒想到檢票員態(tài)度非常惡劣,直接大喊急什么急,并且還把人工檢票口的門給關(guān)上了。
而且在關(guān)門的時候,這位女乘客的腿被碰到了,面對這種極其惡劣的服務(wù)態(tài)度,女乘客立刻拿起手機拍下了這位檢票員的工作態(tài)度,結(jié)果檢票員看到之后直接上來搶手機,并且對這位女士進行毆打,一邊打還一邊叫囂我還怕你投訴?當然了目前警方已經(jīng)介入調(diào)查,等待這個檢票員的也會是嚴厲的處罰。
其實坐高鐵是很多乘客出行首選的交通方式,因為高鐵實在是太便捷了,一般我們進入高鐵站,遇到的服務(wù)人員態(tài)度也都沒有問題,但是不知為何,事發(fā)高
鐵站的工作人員態(tài)度這么惡劣,這樣的工作人員到底是怎么進入高鐵站工作的我們也不得而知,因為高鐵站有相關(guān)的規(guī)定,工作人員不得不隨意發(fā)泄情緒。
其實也有網(wǎng)友覺得,檢票員壓力也不小,有脾氣也是正常現(xiàn)象,因為人工檢票口的工作人員需要檢驗每一個乘客的車票,而且高鐵站客流量那么多,走人工檢票口的人也不少,檢票員需要一直核對信息,綜合來說這也是一份非常辛苦的工作,但是話又說回來,既然在這個崗位就要承受這個崗位帶來的壓力,打人肯定是不對的。
本文發(fā)布于:2024-02-13 19:50:25,感謝您對本站的認可!
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