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校園快遞管理經(jīng)營實(shí)施方案

更新時(shí)間:2024-02-18 07:54:56 閱讀：評論：0

2024年2月18日發(fā)(作者：有心人歌詞)

第一章技術(shù)方案

一、項(xiàng)目實(shí)施的必要性及意義

（一）項(xiàng)目實(shí)施的必要性

隨著生活水平的提高和校園經(jīng)濟(jì)的快速釋放與發(fā)展，高校校園師生對快遞有了更新的需求，究其原因如下：

1、網(wǎng)上購物刺激了校園快遞的大量需求

電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為許多人日常購物的主要途徑，尤其對于年輕人吃、穿、住、用、行等都離不開網(wǎng)購，許多網(wǎng)購經(jīng)歷者上網(wǎng)的第一件事便是看看網(wǎng)上又有哪些促銷活動(dòng)、打折商品、團(tuán)購物品等，已經(jīng)成為上網(wǎng)的習(xí)慣，在這個(gè)過程當(dāng)中，他們對快遞有了很大依賴性。

網(wǎng)上購物，相對于實(shí)體店購物，網(wǎng)購價(jià)格更低廉，挑選的方式更便捷、種類范圍更廣泛，突破了地域選物的局限性，成為很多學(xué)生首選的購物方式。學(xué)生對現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為熟悉，加上對時(shí)尚和新鮮事物接受快，當(dāng)下學(xué)生群體網(wǎng)上購物成風(fēng)，不僅書籍多在網(wǎng)絡(luò)上購買，甚至連服裝鞋帽、化妝品、書籍、數(shù)碼產(chǎn)品、雨傘、睡衣等日用品均購置于互聯(lián)網(wǎng)，一部分學(xué)生也在網(wǎng)上完成食品、充值及票務(wù)服務(wù)等的需求。這樣促進(jìn)了校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展和大量需求。

2、家人與學(xué)生間的物品遞送需求促進(jìn)校園快遞的發(fā)展

高校的在校學(xué)生大多都是分布在祖國的各地，一些生活必需品不能隨身攜帶，由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裹主要內(nèi)

容包括衣服、被子、書籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、畢業(yè)生離校期間，大學(xué)生的行李包裹托運(yùn)、日用生活品等通過快遞方式寄送工作單位或原生活住所，更加產(chǎn)生了對快遞業(yè)的需求。

3、校園經(jīng)濟(jì)牽動(dòng)著周邊企事業(yè)單位的快遞需求

高校的大學(xué)生是一個(gè)消費(fèi)規(guī)模較大的群體，高校的科研能力又吸引了相關(guān)的合作伙伴和企業(yè)聚居，以學(xué)生為消費(fèi)目標(biāo)的“校園經(jīng)濟(jì)”越來越紅火，越來越多的商家把目光鎖定這一市場，從服裝到飲料，從電腦到手機(jī)等各種數(shù)碼產(chǎn)品，學(xué)生周圍的居民也越來越多，逐漸龐大的群體也產(chǎn)生了對快遞的快速需求。

（二）快遞服務(wù)中心建設(shè)的意義

1、對在校師生的意義

（1）取件方便，可以隨到隨取。

（2）取件效率高，省去自己尋找快遞的麻煩。

（3）通過自動(dòng)化倉庫存取系統(tǒng)，按訂單指令查找貨物，精確便捷。

（4）寄出快遞方便快速。

2、對物流公司的意義

（1）建立一個(gè)配送中心，可以避免風(fēng)吹日曬雨淋，保證貨物的品性。

（2）節(jié)省等待的時(shí)間成本。

（3）統(tǒng)一貨架分區(qū)分公司管理，減少貨物遺失，錯(cuò)漏。

（三）目標(biāo)設(shè)計(jì)

1、解決目前xx校區(qū)快遞服務(wù)的問題，為學(xué)校提供一個(gè)高效，便捷的物流配送中心。

2、采用多載具自動(dòng)化存取系統(tǒng)。載具間相互獨(dú)立，互不干涉，一次行程可以同時(shí)存放和取出多個(gè)貨物單元。

3、采用基于RFID的信息采集系統(tǒng)，由RFID終端和RFID編碼構(gòu)成，以便實(shí)現(xiàn)貨物的快速入庫，出庫。

4、科學(xué)管理，提高貨物存儲管理水平。

5、加快貨物周轉(zhuǎn)，降低經(jīng)營成本。

6、合理利用有效資源，提高效益。

7、提出一個(gè)績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)已成為在校學(xué)生日常消費(fèi)的主要方式之一，快遞公司提供的服務(wù)影響著個(gè)體的購物體驗(yàn)。

二、高校校園快遞存在的問題及發(fā)展對策

（一）存在的主要問題

1、不穩(wěn)定

雖然高校校園的快遞業(yè)務(wù)的潛力巨大，但面對單票貨物的價(jià)值較少，所賺取的利潤有限，而快遞公司建立單個(gè)代理點(diǎn)需要較高的租金、人工費(fèi)和水電費(fèi)等開支，市場份額的有限與較高的成本而帶來的凈利潤額較低，使快遞公司在高校或周圍不建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或其代理點(diǎn)經(jīng)常變換營業(yè)場所，經(jīng)常性更換代理人，乃至出現(xiàn)更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，也不利于市場的開拓。

2、服務(wù)質(zhì)量偏低

大部分快遞公司沒有固定的門面，往往靠一輛貨車或快遞員的電動(dòng)車每天中午在固定的地點(diǎn)（如大門口）發(fā)放快遞，遞送時(shí)間較短，這很容易讓人錯(cuò)過自己的包裹，既不便于師生們領(lǐng)取，也不便于通過此公司向外寄送快件或包裹。而快遞的本質(zhì)是即時(shí)性的滿足客戶的發(fā)件和送貨到家，而高校的學(xué)生上課時(shí)間不能接貨導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)真正快遞的目標(biāo)。好多校園內(nèi)的快遞代理點(diǎn)基于營業(yè)成本的考慮，或選擇與其他企業(yè)合租簡易房或商鋪，或選擇偏僻場所，收發(fā)的貨物信件擺放凌亂無序，難以給師生產(chǎn)生信賴感和安全感，為寄、取郵件或包裹帶來不便，因而難以維持業(yè)務(wù)的長期往來。

3、被動(dòng)性

高校快遞量大的部分集中在外部的快件或包裹郵寄到校園內(nèi)，師

生更多的是接受貨物，很多接受快遞服務(wù)的師生并不知道接受的是哪家快遞公司的服務(wù)，這就體現(xiàn)出高校校園快遞業(yè)缺乏主動(dòng)性，而快遞公司多數(shù)都是依靠網(wǎng)上賣家的選擇而提供校園快遞業(yè)務(wù)的，這也影響到了快遞公司在高校校園的快速與良性發(fā)展。

4、利潤低、收件少

高校校園快遞業(yè)務(wù)往往被多家快遞公司競相爭奪，快遞公司向師生派件而提取的報(bào)酬低，而從師生收取的貨物雖然提成高但量少，導(dǎo)致快遞公司在高校校園的盈利率低，而代理點(diǎn)也只賺取少量價(jià)格差價(jià)，因而同樣難以盈利和擴(kuò)展運(yùn)營范圍。

（二）發(fā)展對策

1、科學(xué)管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

高校校園快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站要有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列業(yè)務(wù)操作規(guī)范，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并有效執(zhí)行，包括不同快遞公司的費(fèi)率和遞送網(wǎng)絡(luò)、快件包裹的包裝物、包裝技術(shù)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、丟失或損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸時(shí)間范圍、送貨時(shí)間范圍、員工的統(tǒng)一著裝、糾紛解決的程序路徑、上門收件的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、交流用語的使用、下單的標(biāo)準(zhǔn)填寫等都必須嚴(yán)格按照規(guī)定來執(zhí)行，提醒師生認(rèn)真填寫運(yùn)單和保價(jià)，并提醒師生仔細(xì)閱讀背面的服務(wù)條款，讓師生享受到專業(yè)的服務(wù)。

重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理工作，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)章，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)積極性，提高效率，增強(qiáng)他們

的服務(wù)意識，要做到有責(zé)任心、禮貌、熱心和熱情，堅(jiān)決杜絕快遞服務(wù)中的偷盜丑聞。做好業(yè)務(wù)交接分配工作，嚴(yán)格要求并做好相關(guān)的激勵(lì)和約束工作，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，減少差錯(cuò)，降低成本，提高知名度和信譽(yù)度。

2、加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)

許多人認(rèn)為高校校園內(nèi)的快遞量沒有辦公寫字樓那么多，而且對快遞的寄送速度和準(zhǔn)確性不是很高，其實(shí)這也是不負(fù)責(zé)任的想法，校園內(nèi)的部分快遞貨物還是非常注重時(shí)效性的，而且校園師生對快遞服務(wù)質(zhì)量的印象也會向外擴(kuò)散，等到他們畢業(yè)參加工作時(shí)仍然會偏愛曾經(jīng)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞公司，所以高校校園快遞服務(wù)中心仍要注重和加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和快遞信息的管理工作。因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)就好比是快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站的血脈，通過實(shí)現(xiàn)校園快遞服務(wù)中心、快遞企業(yè)和師生間的資源共享，以提高服務(wù)水平，減低運(yùn)營成本。

在高校校園快遞服務(wù)中心或服務(wù)中轉(zhuǎn)站的信息化建設(shè)中，可以吸引快遞公司的投資，鑒于快遞量的季節(jié)性和有限性，只需配備必要的計(jì)算機(jī)、掃描槍、外網(wǎng)連接、柜臺、儲物柜等設(shè)備即可，實(shí)現(xiàn)快遞收發(fā)件信息的及時(shí)傳遞、處理與存儲。

3、擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)種類

高校校園快遞的寄送業(yè)務(wù)通常分為如下三種類型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托運(yùn)和畢業(yè)生行李托運(yùn)。寒暑假和畢業(yè)生離校的期間，行李和包裹托運(yùn)是快遞需求最繁忙的時(shí)段，針對這樣的業(yè)務(wù)需

求，可以提供上門取貨、提供包裝箱、袋等服務(wù)，針對學(xué)生生源地的不同為師生選擇最可行的托運(yùn)方案、選擇適合的快遞公司。對于以外的淡季時(shí)間段，可以根據(jù)師生不同的需求，量身打造相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)，如提供個(gè)性化包裝、代收小額貨款、代購、代送鮮花、禮物等，并將營業(yè)范圍適當(dāng)擴(kuò)展至其他鄰近高校，實(shí)現(xiàn)規(guī)模校園和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這些增值服務(wù)的目的不僅增加校園快遞中心的營業(yè)額，還可以進(jìn)一步宣傳快遞中心，樹立其貼近學(xué)生，用心服務(wù)的形象。

三、代理快遞品牌

（一）韻達(dá)快遞概述

我公司代理韻達(dá)快遞。上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡稱“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年8月，注冊資金5000萬元,是一家集速遞,物流,電子商務(wù)為一體的大型民營快遞品牌企業(yè),公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋名列全國前列的知名快遞公司，是經(jīng)國家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商,公司總部設(shè)在上海,現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,8個(gè)分撥點(diǎn),8000多個(gè)配送網(wǎng)店,近5萬名員工,服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)各省市自治區(qū)(含港澳臺),1700多個(gè)縣級以上城市的國內(nèi)大型第3三方快遞物流企業(yè),公司全部采用機(jī)械化分揀流水線作業(yè),是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀,辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè),開通了全國主干線班車線路1000多條,航班線路300多條,形成了一個(gè)龐大而流暢的速遞物流網(wǎng)絡(luò)。

1、企業(yè)目標(biāo)

創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌：以優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的民族品牌。

做百年韻達(dá)事業(yè)：堅(jiān)持持久的以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量屹立不倒。

2、經(jīng)營理念

人文關(guān)懷價(jià)值增值激情創(chuàng)造科技突破

3、企業(yè)宗旨

為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為社會創(chuàng)造財(cái)富；為員工創(chuàng)造就業(yè)。

4、企業(yè)精神

忠于職守，創(chuàng)造價(jià)值；時(shí)效保障，創(chuàng)造價(jià)值；群策群力，創(chuàng)造價(jià)

值。

5、企業(yè)品牌理念

公平誠信快捷安全熱情周到服務(wù)一流

6、企業(yè)作風(fēng)

忠誠務(wù)實(shí) 敬業(yè) 主動(dòng)

7、經(jīng)營哲學(xué)：交天下朋友，樹百年企業(yè)

交天下朋友——這里所說的“朋友”指的是我們的客戶，客戶，合作商，行業(yè)協(xié)會，政府及其它各類協(xié)會，即便是我們的同行企業(yè)，只要關(guān)心支持韻達(dá)企業(yè)的發(fā)展，就都是我們的朋友。韻達(dá)企業(yè)前進(jìn)的道路上有了“朋友”的愛護(hù)于幫助，路才會越走越寬，企業(yè)才會越做越強(qiáng)。

樹百年企業(yè)——-我們這里所說的“百年”就是長久，穩(wěn)固之意。

8﹑公司的用人原則

德才兼?zhèn)洌鲃?dòng)創(chuàng)新

（二）服務(wù)產(chǎn)品

1、標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)快遞服務(wù)；

2、項(xiàng)目客戶快遞綜合服務(wù)；

3、保價(jià)件服務(wù)；

4、代收貨款服務(wù)；

5、倉儲物流服務(wù)；

6、短信提醒服務(wù)；

7、電話/網(wǎng)上下單服務(wù)；

8、簽單返回服務(wù)；

9、微信平臺通知查詢服務(wù)；

10、一站式物流供應(yīng)鏈解決方案。

（三）科技應(yīng)用

韻達(dá)快遞自主研發(fā)了先進(jìn)的快件運(yùn)營信息管理系統(tǒng)，通過官方網(wǎng)站提供客戶自助服務(wù)、QQ在線咨詢等服務(wù)，開通手機(jī)客戶端服務(wù)，并在全網(wǎng)絡(luò)快遞員中統(tǒng)一投入使用手持終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了快件操作與信息采集的同步和快件運(yùn)營信息的實(shí)時(shí)傳遞，方便了客戶的即時(shí)查詢、咨詢，為實(shí)現(xiàn)快件全程全網(wǎng)的運(yùn)營提供了支撐，也實(shí)現(xiàn)了對快件全生命周期的管控。

（四）韻達(dá)快遞收寄物品安全管理制度

第一條總則

為加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護(hù)國家的安全和利益，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保證申通網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，特制定本制度。

第二條收寄安全保障制度

1.各網(wǎng)點(diǎn)公司在收寄物品時(shí)必須加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對無誤后簽字確認(rèn)，按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。

2.各網(wǎng)點(diǎn)公司對不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。客戶已出具安全證明的，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名

址等內(nèi)容并保存。

3.各網(wǎng)點(diǎn)公司對網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。

第三條運(yùn)輸安全保障制度

各中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)。

第四條投遞安全保障制度

各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對到達(dá)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)。

第五條快遞服務(wù)人員、用戶人身安全保障制度

各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)采取各種安全措施，保障寄遞服務(wù)人員及客戶的安全。

第六條客戶及快件信息安全保障制度

除為配合公安、國家安全、海關(guān)等機(jī)關(guān)依法偵破案件外，各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對工商行政管理等部門查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。

第七條各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項(xiàng)安全性文件以及國家和地方各級部門的安全性文件，并安排專門的人員負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作，以加強(qiáng)規(guī)范管理和安全防范。

第八條對造成安全事故的責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司，總公司將處以5000元以上的罰金，直至取消其申通品牌經(jīng)營資格，且不免除相關(guān)國家機(jī)關(guān)依法規(guī)定的處罰。

（五）韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范

總則

一、為貫徹落實(shí)《某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度》，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制的本規(guī)范。

二、工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理、快件攬收、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。

分則

第一章業(yè)務(wù)受理

三、網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。

第二章業(yè)務(wù)攬收

四、業(yè)務(wù)員對于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。

（一）、工作準(zhǔn)備：

1.確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；

2.確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；

3.確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；

4.保證個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)；

5.熟知最新的公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。

6.至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人；

7.妥善放置已攬收快件；

8.進(jìn)門先整理好個(gè)人儀表，主動(dòng)向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。

（二）快件核查：

1.確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在申通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；

2.嚴(yán)格按照《某某快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國家相關(guān)部門報(bào)告。

（三）快件包裝：

指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊螅_保寄遞物品安全。

（四）運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi)：

1.告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價(jià)；

2.對運(yùn)單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；.若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；

3.對已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明；

4.將填寫好的運(yùn)單、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置；

5.將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)；

6.對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。

（五）將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。

五、對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。

第三章快件分揀

六、處理中心工作人員對快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。

（一）工作準(zhǔn)備：

1.熟知最新的操作處理通知；

2.領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等；

3.檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。

（二）快件接收：

1.引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確停靠，核對車輛及押車人員身份；

2.檢查車輛封簽是否完好，對完好封簽進(jìn)行拆解；

3.將快件從車廂卸出，并查驗(yàn)，對破損及禁寄等異常快件交相關(guān)人員處理；

4.對快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對問題件進(jìn)行登記。

（三）按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀；

（四）快件封發(fā)：

1.對快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描；

2.根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽；

3.依照發(fā)運(yùn)車次、方向，正確合理裝載快件；

4.對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)

5.依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛安全離開；

第四章快件投遞

六、快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù)，在投遞過程中要確保人員及快件的安全。

（一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個(gè)人儀容儀表；

（二）快件交接：

1.領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式；

2.對快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問題的快件，并及時(shí)交與處理人員；

3.與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個(gè)對快件進(jìn)行掃描；

（三）快件派送：

1.根據(jù)快件屬性、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順序；

2.到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；

3.進(jìn)門前先整理好個(gè)人儀表，進(jìn)門后主動(dòng)表明身份，并出示相關(guān)證件；

（四）快件簽收：

1.核查客戶或者客戶委托人的有效證件；

2.提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理；

3.對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開具相關(guān)票據(jù)；

4.派件員在運(yùn)單上填寫自己的工號或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字；

5.客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；

（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。

（六）無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。

1.首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時(shí)間和地址；

2.再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時(shí)間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用；

3.對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個(gè)月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。，

七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。

第五章快件查詢

八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。

1.客服平臺包括電話及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；

2.對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。

四、安全保障制度和措施

（一）安全理念與原則

1、安全理念

（1）我們承諾公司提供的所有快遞服務(wù)都是安全的、讓客戶放心的；

（2）員工是公司最寶貴的財(cái)富，員工的安全是對其家人負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的體現(xiàn)；

（3）公司非常注重員工的安全，并真誠地關(guān)注每一位員工的健康與平安；

2、安全原則

（1）人是安全的最主要因素；

（2）員工的人身安全是最重要的；

（3）快件的安全性檢查是必不可少的；

（4）任何操作失誤均要加以控制；

（5）所有的傷害及事故皆是可以避免的；

（6）所有的疏漏必須馬上糾正；

（7）公司外的人身安全是員工安全的一個(gè)重要組成部分；

（二）安全守則

1、人員安全

（1）正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害；

（2）在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向

上級報(bào)告，以獲得及時(shí)的援助和處理；

（3）無論任何時(shí)候，要堅(jiān)決杜絕酒后或疲勞駕車；

（4）突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實(shí)際情況，靈活應(yīng)付，保證自身人身安全。

2、快件的安全

（1）工作期間，必須保證中轉(zhuǎn)站有人留守；

（2）下班時(shí)，必須檢查門窗是否全部關(guān)緊鎖好；

（3）所有滯留留倉件均需要存放的指定的地方，不得無關(guān)人員隨便進(jìn)出；

（4）快件進(jìn)出必須有明確的交接手續(xù)；

（5）在中轉(zhuǎn)過程中確保快件擺放遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的原則，對易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨(dú)放置；

（6）在快件的搬運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為。

3、設(shè)備安全

（1）正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因人為操作失誤導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞；

（2）任何電器類操作設(shè)備使用完畢后需切斷電源，避免因長時(shí)間通電導(dǎo)致操作設(shè)備因電源短路而燒毀；

（3）任何機(jī)械化操作設(shè)備均不可超負(fù)荷使用，避免因長時(shí)間負(fù)荷使用導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞；

（4）定期對所有操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，及時(shí)排除各項(xiàng)安全

事故隱患；

（三）安全常識

1、滅火常識

（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119，報(bào)警時(shí)要講清楚詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話號碼，并安排人到路口迎候消防車。并且第一時(shí)間開展應(yīng)急措施。

（2）固體火災(zāi)應(yīng)先用水行、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器進(jìn)行撲救。

液體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。

氣體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救；

帶電物體火災(zāi)應(yīng)先用鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。

撲救金屬火災(zāi)的滅火器材應(yīng)由設(shè)計(jì)部門和當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門協(xié)商解決。

2、常見滅火器材使用的介紹：

滅火器有多種類型，適宜撲滅不同種類的火災(zāi)，使用方法也不盡相同，常見的有：

（1）手提式泡沫滅火器：泡沫滅火器適宜撲救油類及一般物質(zhì)的初起火災(zāi)。

? 使用時(shí)，用手握住滅火機(jī)的提環(huán)，平穩(wěn)、快捷地提往火場，不橫抗、橫拿。

? 滅火時(shí)，一手握住提環(huán)，另一手握住筒身的底邊，將滅火器顛倒過來，噴嘴對準(zhǔn)火源，用力搖晃幾下，即可滅火。

? 手輪式：一手握住噴筒把手，另一手撕掉鉛封，將手輪按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)，打開開關(guān)，二氧化碳?xì)怏w即會噴出。

? 鴨嘴式：一手握住噴筒把手，另一手拔去保險(xiǎn)銷，將扶把上的鴨嘴壓下，即可滅火。

注意：

? 滅火時(shí)，人員應(yīng)站在下風(fēng)；

? 持噴筒的手應(yīng)握在膠質(zhì)噴管處，防止凍傷；

? 室內(nèi)使用后，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)；

（3）手提式干粉滅火器：干粉滅火器適宜撲滅油類、可燃?xì)怏w、電器設(shè)備等初起火災(zāi)。

? 使用時(shí)，先打開保險(xiǎn)銷，一手握住噴管，對準(zhǔn)火源，另一手拉動(dòng)拉環(huán)，即可撲滅火源。

（4）手提式“1211”滅火器：“1211”滅火器適宜撲滅油類、儀器及文物檔案等貴重物品的初起火災(zāi)。

? 使用時(shí)，先撕去鋁封，拔去安全保險(xiǎn)銷，一手抱住滅火器底部，另一手握住壓把開關(guān)，噴嘴對準(zhǔn)火源噴射，松開壓把，噴射即停止。

（5）小型家用滅火器：家用滅火器適宜撲滅廚房、客廳、居室內(nèi)的初小火，有噴射型及投擲型兩種：

? 噴射型——按下滅火器頂端彈簧按鈕，將噴嘴對準(zhǔn)著火處噴射滅火；

? 投擲型——只需將其投擲于火中，容器破碎，干粉即泄出滅火。

（6）滅火器的儲藏：不可日曬雨淋，嚴(yán)禁高溫環(huán)境下存放；

（7）滅火器定期檢查：當(dāng)滅火器的壓力低于綠線或一經(jīng)開啟，或滿5年的必須交資質(zhì)合格廠商維修充裝。

3、火災(zāi)逃生時(shí)的注意事項(xiàng)

（1）不能因?yàn)轶@慌而忘記報(bào)警。進(jìn)入高層建筑后應(yīng)注意通道、警鈴、滅火器的位置，一旦火災(zāi)發(fā)生，要立即按警鈴或打電話，延緩報(bào)警是很危險(xiǎn)的；

（2）不能一見低層起火就往下跑，低樓層發(fā)生火災(zāi)后，如果上層的人都往下跑，反而會給救援增加困難，正確的做法是更上一層樓。

（3）不能因清理行李和貴重物品而延誤時(shí)間，起火后，如果發(fā)現(xiàn)通道被阻，則應(yīng)關(guān)好窗戶，設(shè)法逃生；

（4）不能盲目從窗口往下跳，當(dāng)被大火困在房內(nèi)無法脫身時(shí)，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設(shè)法報(bào)警呼救。

（5）不能承普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時(shí)候乘普通電梯就有“卡殼”的可能。

（6）不能在濃煙彌漫時(shí)直立行走，大火伴著濃煙騰起后，應(yīng)在地上爬行，避免嗆煙和中毒。

（四）快件安全保障制度和措施

1、快件安全的內(nèi)容

（1）防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。

（2）防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過程中被盜。

（3）防止泄密。保守快件信息秘密，確保快件的安全。

（4）防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。

2、保障快件安全的注意事項(xiàng)

（1）利用非機(jī)動(dòng)車收派

1）收派員在進(jìn)行快件收派過程中，快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。

2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。

3）收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。

4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品。

5）派送時(shí)，將快件捆扎牢固。

（2）利用機(jī)動(dòng)車收派

1）派送車后廂玻璃窗應(yīng)有防護(hù)措施，摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。

2）機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及的范圍）。

3、保障快件信息安全的要求

（1）在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱快件信息。

（2）員工不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人的相關(guān)信息。

（3）在快件處理場所，非工作人員不得擅自進(jìn)入。

（4）嚴(yán)禁將快件私自帶到與工作無關(guān)的場所。

（5）禁止隱匿、毀棄或非法開拆快件。

（6）及時(shí)上報(bào)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息的快件。

（五）關(guān)于國家安全的保障制度和措施

1、教育和防范、制止的義務(wù)

2、提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)

3、及時(shí)報(bào)告的義務(wù)

4、如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)

5、保守秘密的義務(wù)

6、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)

7、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)

（六）員工安全保障制度和措施

1、預(yù)防員工工傷事故

2、設(shè)備、設(shè)施預(yù)防。在操作場地進(jìn)行設(shè)備更新并且定期維護(hù)。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，避免員工受到意外傷害。

3、培訓(xùn)預(yù)防。定期開展員工安全知識培訓(xùn)，將安全培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)放在新員工入職培訓(xùn)上。通過不同形式的培訓(xùn)，讓員工掌握安全方面的知識和操作方法。

4、管理預(yù)防。實(shí)行各職能部門安全責(zé)任制，將安全責(zé)任落實(shí)到人。通過定期開展檢查工作，使全體員工的安全意識得到提升。

（七）交通安全保障制度和措施

1、汽車駕駛要求

（1）所聘用的駕駛員有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)

（2）避免疲勞駕駛

（3）具備預(yù)見性駕駛和應(yīng)急駕駛的能力

2、摩托車駕駛要求

（1）摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5m，長度不得超出車身0.2m，寬度不得超出車把0.15m,三輪摩托車載物寬度不得超過車身。

（2）行車途中不準(zhǔn)撥打或接聽電話。

（八）操作場地安全保障制度和措施

（1）場內(nèi)快件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。

（2）出口、通道處不得擺放任何物品。

（3）場地內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線。

（4）經(jīng)常性地檢查電器設(shè)備。

（5）禁止使用明火。

（6）定點(diǎn)放置消防器材。

（7）每個(gè)工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源。

（九）其它要求

1、自覺遵守法規(guī)，在經(jīng)營活動(dòng)中嚴(yán)格遵守《中華人民共和國郵政法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營。

2、在日常經(jīng)營活動(dòng)中，加強(qiáng)防爆、防輻射、防生化的教育培訓(xùn)及設(shè)備的配備，充分做好應(yīng)急處置涉恐等突發(fā)事件的充分準(zhǔn)備。

3、切實(shí)落實(shí)寄遞物品的安全責(zé)任制，加強(qiáng)對公司本部的安全管理，并承擔(dān)違法違規(guī)經(jīng)營的法律責(zé)任。

4、積極提供寄遞業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，配合安全查驗(yàn)。在處理各類寄遞物品過程中，接受政府相關(guān)監(jiān)管部門的查驗(yàn)。

5、堅(jiān)持開展定時(shí)、不定時(shí)的自查工作，在自查中發(fā)現(xiàn)禁寄物品或發(fā)生恐怖襲擊等突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，同時(shí)報(bào)告郵政監(jiān)管部門，并配合做好相關(guān)的調(diào)查工作。

6、積極配合政府相關(guān)監(jiān)管部門對寄遞企業(yè)開展的查驗(yàn)工作，并將攬收寄遞物品的電子數(shù)據(jù)妥善保存。

五、服務(wù)管理制度

（一）總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。

1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

2、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

5、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

6、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

7、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)

約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

（二）工作規(guī)則

1、工作時(shí)間

公司實(shí)行七天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作五十六小時(shí)，每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期天：上午9:00—12:00下午13:00—18：00。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。

2、超時(shí)工作

（1）員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。

（2）員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。

（3）加班工資按下列情況計(jì)算：

①工作日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×150%；

②休息日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200%；

③法定日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×300%；

④小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8。

3、考勤制度

（1）員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到、早退或曠

工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。

（2）公司實(shí)行簽到制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予簽到者外，其他人員必須在上下簽到，辦公室以考勤簽到時(shí)間為核定考勤的依據(jù)。

（3）員工委托他人或代人簽到、自行簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理，并予以懲處。

（4）員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時(shí)填寫《外出申請單》經(jīng)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。

（5）公司允許員工按實(shí)際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應(yīng)事先填寫請假條，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。

（6）員工發(fā)生漏簽到、錯(cuò)簽到或其他特殊情況不能簽到，在當(dāng)天或次日應(yīng)由部門主管簽名更正。

（7）遲到、早退

①員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)簽到者為遲到，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早簽到者為早退。超過上述時(shí)間者應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。

②員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超過三次者（含）不予計(jì)算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。

（8）曠工

①未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。

②曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位，并按日薪三倍扣罰。

③年度內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。

4、其他配備

（1）為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。

（2）員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，公司會要求照價(jià)賠償。

（3）除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司。

5、工作守則

（1）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

（2）工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。

（3）積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。

（4）搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語。

（5）關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。

（6）保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，

亂倒剩飯、剩菜等。

（7）對來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴(yán)禁污言穢語。

（8）愛護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。

（9）提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電，嚴(yán)禁公物私用。

6、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用）

（1）公司員工有下列事跡之一者，得予表揚(yáng)。

①品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。

②維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。

③熱心服務(wù)，有具體事跡者。

④有其他功績，足為其他員工楷模者。

（2）公司員工有下列事跡之一者，得予記功。

①對于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。

②節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。

③遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。

④舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。

⑤具有其他較大功績，足以表揚(yáng)者。

（3）公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。

①遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。

②維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績者。

③維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

④具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。

7、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）

（1）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。

①在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。

②工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。

③因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。

④妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。

⑤無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。

⑥浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。

⑦檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。

⑧破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

（2）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過。

①對上級指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

②因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。

③在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

④未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。

⑤攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。

⑥在禁煙區(qū)吸煙者。

⑦投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。

⑧對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

⑨在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。

（3）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過。

①擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。

②泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。

③違反公司規(guī)定帶出物品者。

④遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。

⑤撕毀公文或公共文件者。

⑥擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。

⑦拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。

⑧違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。

（4）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。

①盜竊同仁或公有財(cái)物者。

②于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害者。

③對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。

④違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。

⑤蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。

⑥違法犯罪，觸犯刑律者。

⑦無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。

⑧就職期間在外從事同類行業(yè)者。

⑨組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司

秩序者。

⑩在公司內(nèi)賭博者。

?利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。

?在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。

?值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。

?在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。

?在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。

?經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

?依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。

?因行為不當(dāng)，公司無法再對其信任者。

?因其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。

8、員工投訴

（1）員工有投訴權(quán)利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級向有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。（所有投訴將保密處理）

（2）如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。

（三）業(yè)務(wù)人員工作守則

1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請假。

3、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對客戶來電或咨詢，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià)。

5、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。

6、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。

7、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。

8、自己處理不了的問題，及時(shí)請示負(fù)責(zé)人或部門主管，絕不能延誤。

9、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。

10、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。

11、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行處罰。

12、履行監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況。

13、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

14、愛護(hù)本公司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。對個(gè)人使用的電話電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。

15、積極參加公司組織的培訓(xùn)。

16、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

17、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相愛護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。

六、倉庫管理制度

為使倉庫管理規(guī)范化，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。

（一）倉庫日常管理

1、倉庫管理員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬。

2、必須嚴(yán)格按倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆錄入，做到日清月結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時(shí)登記手工明細(xì)賬并與庫存實(shí)物的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保兩者的一致性。

3、做好各類物料的日常檢查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資每月進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、二者一致。

（二）倉庫物資的入庫

1、物資到公司后庫管理依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點(diǎn)后，方可入庫。

2、對入庫物資核對、清點(diǎn)后，庫管員應(yīng)及時(shí)填寫《倉庫明細(xì)表》。

（三）倉庫物資的保管

1、物資入庫后，需按不同的類別、性能、用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號定位”。

二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。

三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。

四號定位：按區(qū)、安排、按架、按位定位。

2、庫管員對常用或每日有變動(dòng)的物資要隨時(shí)盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時(shí)找出原因并更正。

3、庫存信息及時(shí)呈報(bào)。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

（四）倉庫物資的領(lǐng)發(fā)