以政務信息網上公開為抓手著力提升網站公共服務能力和水平

2024年2月19日發(作者：外來生物入侵)

信息系統網測繪地理

以政務信息網上公開為抓手，著力提升網站公共服務能力和水平

廣東省國土資源廳

近年來，我廳高度重視政務信息網上公開工作，并將其作為一項重點工作來抓，通過進一步規范信息公開內容，拓寬信息網上公開廣度，加強在線交流和公眾互動，著力把廳門戶網站打造成覆蓋全省業務系統政務公開的主渠道，網站信息發布量逐年提高，用戶數量日益增加，受社會關注度日益提升，網站公共服務能力和水平有了較大的提高，取得了良好的工作成效。

一、 主要做法

（一）強化制度，狠抓落實，推進政務信息網上公開

我廳一貫重視政務信息公開工作，近年來，把信息網上公開作為著力點，強化制度建設，狠抓工作落實。一是圍繞政務信息網上公開工作，出臺了一系列的文件，確實采取措施保障各項工作的落實。二是廳長與各地市局的主要領導簽訂信息化建設責任書，把網站建設列入主要工作任務之一。三是配合責任書的落實，出臺了《關于進一步加強政務信息

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網上公開工作的通知》等多個文件，召開了多次專項工作會議，根據廣東省行政審批制度改革的進度及時修訂了信息公開目錄和指南，有效推動了政務信息網上公開工作。

（二）依托業務，結合熱點，提升政務信息質量

緊密結合重點、熱點工作，及時策劃和制作特色專題欄目。按照國家測繪局的工作部署，配合建黨90周年建設了廣東省紅色地圖專欄，配合數字城市建設工作，集中宣傳報道廣東數字城市建設，開通了廣東省地理信息公共服務平臺，發布了基礎地理元數據服務，建設了標準地圖服務專欄。按照省政府的要求，開發了政務公開目錄接口，及時實現了與省政府網站的政務信息數據交換，增強了網站的信息共享和數據交換功能。依托工程建設領域信息公開工作，按統一規范梳理發布了從業人員誠信信息、相關業務的審批和出讓信息,進一步規范了網站欄目建設和信息發布。結合我廳的主要宣傳活動，開展“保增長保紅線”、“深入開展創優爭先活動”、“風清氣正廉潔從政”、“建設學習型黨組織”、民主評議活動、土地日活動、扶貧濟困活動、政風行風建設網上調查等。并結合自身特點，依托網站開通了“廣東省國土資源”電子雜志，舉辦了南粵大地攝影比賽等活動。為主要業務工作提供了及時的技術保障，有效豐富了政務信息的內容和展示形式，提升了網站的社會形象。截止2011年10月，網站累計發布政務新聞類信息2000多條,業務通知、公告類信息15000多條，

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政務網站頁面總數為77815個，網站訪問次數與上年同比增加18%，受關注度日漸提升。

（三）豐富公眾參與渠道，加強政民互動

我廳高度重視政民互動，積極拓寬與社會公眾的互動渠道，開設了“網絡發言人”專欄，并依托著名網站奧一網、南方網，設立了多個網絡發言人互動入口，積極響應和答復社會各界的咨詢和意見，獲得了廣泛好評。此外，進一步豐富完善了網站的“在線咨詢”、“網上調查”等欄目，及時總結統計、發布在線咨詢的常見熱點問題，進行了多個關于政務信息公開的網上調查，開通了在線咨詢答復質量的網上評價，廣泛匯集民情民意，為公眾提供了便捷的互動參與渠道。

（四）提升在線辦事服務功能，服務社會公眾

積極開展網上辦事，根據省行政審批事項改革及時更新梳理了辦事指南，規范了辦事流程，開設了“場景式服務”，提供了內容規范、形式豐富的網上查詢渠道。集中整合了辦事指南、辦理依據、表格下載、在線申報、辦事結果及在線咨詢等功能，為需要辦理相關業務的社會公眾提供了清晰的指引和方便的功能。開通了在線依申請公開業務，全面通過網站受理依申請公開業務，使在線辦事得到深入應用。正在根據省政府的統一安排，梳理網上辦事業務，成熟一批，部署一批，逐步全面實現行政許可業務的網上辦事。

（五）優化欄目展示，加強安全建設，提升網站應用水

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平

網站根據公眾的不同需求，提供個性化服務，推出手機版、純文字版、RSS訂閱、繁體版等多種版本，適應不同群體瀏覽需求，提供更加多樣化的信息服務。在網頁設計方面，結構編排上采取模塊化方式進行條塊分割，網頁欄目編排緊湊、排列對稱，有良好的視覺表現形式，并便于根據業務工作需求進行靈活便捷的調整。在用戶體驗方面，我廳網站充分考慮“三次點擊”原則，同時提供“全站搜索”和“網站導航”功能，為群眾搜索、查閱信息提供了便捷的指引。另外，依托亞運會、亞殘會、大運會等重大活動的舉辦契機，全面提升網站安全，確保政務信息網上公開工作的安全得到進一步保障。

（六）全面推動各級政務信息公開工作

我廳在深入貫徹落實好本級政務信息網上公開工作的同時，采取多種形式積極推動市、縣局政務信息公開工作的開展，通過簽訂信息化責任書、下發專項文件布置工作任務、現場檢查和推進、召開專項工作會議進行總結和交流等手段，市、縣（區、市）級的政務信息網上公開工作逐年進步，到2010年底基本實現了全覆蓋。

二、經驗和體會

（一）領導重視和工作機制是重要保證

我廳一貫將建設公眾門戶網站作為政務信息公開、業務

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宣傳工作的重要內容來抓，廳領導經常過問，廳信息辦對日常工作進行具體指導，多次召開網站和政務信息網上公開專題工作會，總結部署網站建設和信息公開工作。廳領導多次在各種場合對各處室、各有關單位提出要求，要明確工作的主要責任人和具體負責人，主要責任人要認真履行職責，加強管理和服務，具體負責人要積極發揮主觀能動性，贏得更多的支持。形成了以廳辦公室和科教處牽頭，各業務部門提供信息，技術中心提供技術支持的工作機制，建立了分工合作、各司其職的工作流程，網站的信息來源、管理能力都得到了有效支持和保障。

（二）夯實平臺，立足服務是基礎

公眾門戶網站既是信息公開的窗口，也是為社會公眾提供服務的渠道，同時也是自我宣傳和服務的平臺。在網站的建設和運行維護中，我們堅持圍繞便民利民，突出特色服務，網站及時開通了基礎地理公共服務平臺、基礎地理元數據服務、標準地圖服務、館藏地質資料查詢、地質災害預警預報等多個面向社會公眾的特色服務，這些服務獲得了社會公眾的關注和認可。從對網站訪問流量分析中發現，這些服務開通后我廳網站的訪問量提升了3倍以上。在服務社會公眾的同時，我們主動響應業務需求，積極服務主要業務，依托網站平臺開通了民聲熱線、土地動態巡查等業務系統，及時部署了測繪資質申報系統，積極配合地球日、土地日、測繪法

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宣傳日等各類活動發布宣傳信息。通過特色服務的開通和不斷完善，社會公眾和各業務部門對于網站的關注程度日益提高，使網站作為信息公開重要平臺的地位逐漸凸現，也促使網站的信息來源渠道進一步順暢。

（三） 測評考核是重要推手

自2002年建立網站以來，在多年的網站運行過程中，國家測繪局等多個上級單位組織了多種不同形式的的政務信息網上公開檢查和測評，這些工作對我廳的網上公開工作起到了重要推動作用。測評檢查指標不僅明確了工作的方向，也對信息公開工作提供了依據和保障，測評檢查的總結和培訓提供了很好的交流和學習平臺。通過對國家測繪局等各上級單位網上政務信息公開的要求認真分析和積極落實，結合廣東省管理的實際和社會公眾的需求，我廳網站不斷提升完善，形成了兼顧多方面信息公開需求的網上政務信息公開體系，既在測評工作中獲得了上級單位的認可和鼓勵，也為網站自身的發展和完善創造了良好的氛圍和環境。

三、下一步的工作思路

為進一步推動政務信息網上公開工作的深入落實，根據測評指出的問題和方向，通過對于近年來工作的總結與思考，下一步我們將重點加強以下幾方面的工作：

一是進一步強化基礎設施建設。以網站群建設為主要目標，在硬件、軟件和網絡鏈路上進一步完善和提升，構建起

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性能優良、功能強大、在縱向和橫向上具備比較完善信息交換能力的信息服務平臺。

二是進一步規范信息的發布更新。建立健全信息更新發布工作機制，以信息公開目錄為綱，逐步建立規范的省、市、縣各級信息公開目錄和網站信息發布欄目，逐步實現上下級部門網站之間的信息資源共享、協同共建和整體聯動。

三是進一步加強網上的公眾交流和服務。加快網上申請和審批功能的建設，確保2012年底前管理和服務電子化程度顯著提高，網上辦事、協同辦公普遍開展，大部分行政許可項目實現網上辦理、網上監管。通過推進網上辦事，進一步加強網上的公眾交流互動，使公眾互動與網上辦事形成良性互動，最大程度地實現與政府部門之間的信息共享、與公眾的信息交流，行政審批效率、決策水平和服務水平顯著提高。

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