公關禮儀基本內容

2024年2月22日發(作者：在未來的日子)

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公關禮儀基本內容

篇一：公關禮儀基本知識

公關禮儀基本知識

——禮儀為你塑造美好形象

一、禮儀的含義

1.禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。

2、“不學禮，無以立。“禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志，是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統一，是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養入手。

3、禮儀是內容與形式的統一。

（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。

使外在的氣質與內在的修養相統一，展現出一個人的風度、修養與魅力。

二、儀表禮儀

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1.儀表禮儀是最基本的禮儀。

儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一。

2.整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

3.儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。

4.舉止忌諱

（1）忌當眾整理衣褲

（2）忌當眾發出異樣的聲音

（3）忌當眾抓撓身體

（4）忌口腔發出異味

（5）忌旁若無人、動作夸張

（6）忌公共場所進食

（7）忌破壞公共衛生

（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

三、儀容禮儀

1.儀容禮儀是指人的面容表情。

在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

2.表情禮儀

表情是指面部表達出來的感情。

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3.從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現在微笑和眼神兩方面。

（1）微笑是最重要的表情禮儀；

（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

（3）微笑能夠表現真誠友善。

4.微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。

5.眼神禮儀

（1）目光要親切、自然、坦誠；

（2）注視時間要適當；

（3）注視的位置要得體；

（4）目光要集中；

（5）目光的運用要注意場合。

6.化妝禮儀

追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

6.化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、

定妝、抹唇彩、修妝。

7.化妝要講究禮儀

（1）不在公共場合化妝；

（2）不在異性面前化妝；

（3）不討論他人的化妝；

（4）不要過分熱情的幫他人化妝；

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（5）不借用他人化妝品；

（6）不要使妝面出現殘缺；

（7）男士化妝切忌男扮女妝；

（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

四、儀態禮儀

儀態是指人們的舉止和體態，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風采。

（一）站姿：

（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態，是培養優美儀態的起點。規范而典雅

的站姿是一種靜態美，是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”，也

就是說，規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

（2）站姿的基本要求

1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

（3）站姿的禁忌

1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。

3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，

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貌似盛氣凌人。

4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。

（二）坐姿禮儀：

1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩、緩。

2、坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

（2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。

（3）不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大

腿并攏而小腿分開。

（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

（三）行走禮儀：

1、行如風來形容輕快自然的步態。

2、行姿要求：輕盈自如，穩健大方，有節奏感。

3、基本行姿：(1)頭正(2)肩平(3)軀挺(4)步位直（5）步幅適度（6）步速平穩

（7）膝蓋朝前

男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。dp114

5、行姿禁忌：

（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

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（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

（3）瞻前顧后，左顧右盼

（4）速度多變，忽快忽慢

(5)腳蹭地面，發出聲響

(6)忌內八字和外八字步伐

（四）蹲姿：

1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

3、注意糾正不良蹲姿：

（1）不要突然下蹲

（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作

（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下

（4）不要兩腿叉開平衡下蹲

（五）手勢：

1.手勢是人們交往時不能或缺的體態動作，是最具有表現力的一種形體語言；手勢美是一種動態美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。

手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

2、手勢原則：

手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態度恭敬而友好。

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1、常用手勢：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式2手勢禁忌

（1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方(2)不宜掌心向下揮動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。

（3）折壓手發出聲響，打指響，用手指點人數等。

五、稱呼禮儀

稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

1、我國的稱呼用語：

、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

六、電話禮儀

當今社會，電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。

（1）打電話禮儀：

1、選擇合適的時間

2、準備好通話內容

3、禮貌通話（語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）

（2）接電話禮儀：

1、速度要快

2、程序要規范

3、態度要好

4、適當反映

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5、清楚記錄

（3）使用電話禮儀：

七、介紹的禮儀

介紹在人際交往中是相互了解、建立聯系的最常用的方式。

1、為他人介紹順序禮儀：

（1）少數服從多數

（2）位尊者有了解對方的優先權

（3）請問您需要幫助嗎？

2、自我介紹禮儀

（1）自我介紹的的禮儀要得體

（2）自我介紹的時間要適宜

（3）自我介紹的語言要規范

3、自我介紹的方式：

（1）應酬式：（如：“您好！我叫王敏”。）

（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務。）

（3）禮儀式：（適合正規場合，講座、報告、演出、慶典、儀式等正規場合，內容除三要素外還應多加入一些適當的謙辭、敬語。）

八、握手禮儀

1、握手禮儀的適用范圍

（1）表示高興

（2）表示感謝

（3）表示祝賀

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（4）表示關懷

2、握手的種類

（1）謙恭型

（2）平等型

（3）控制型

3、握手的要求：

（1）握手姿勢要正確

（2）握手必須用右手

（3）握手必須講究先后次序

（4）握手要熱情

（5）握手要注意力度

（6）握手應注意持續的時間

（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。

（8）與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應當注意以下幾點（應快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。）

九、奉茶禮儀

無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現出一種文化，所以馬虎不得。

1、奉茶的姿勢要正確

2、奉茶的時機和順序

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3、奉茶的要點：

（1）要及時，座后休息還未開始正式交談之前。

（2）倒水要輕、緩、穩，七、八滿。

（3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。

（4）要求茶杯一致。

十、接待禮儀

1、迎客禮儀

2、招待禮儀

（1）座次

（2）奉茶

3、送客禮儀

4、重要來賓接待

（1）接待準備

（3）正式接待

5、接待工作中的注意事項

（1）行路

（2）進出電梯

（3）上下樓梯

（4）進出門

十一、語言禮儀

語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯

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絡感情、建立有益的橋梁。

語言談吐的要求：

1、音量適中

2、語調柔和

3、語速正常

4、抑揚頓挫

5、吐字清楚

6、態度誠懇

7、措辭謙遜

篇二：公關禮儀基本常識

公關禮儀基本常識

一、基本禮儀規范

(一)服裝禮儀

整潔、美觀、得體是公務人員著裝的基本禮儀規范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。

衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事工作的職業形象，二是指自身的身材長相。由于公務人員的職業特性，在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的形象。

衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是

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在一般場合、日常社交場合中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。

注意事項：男士穿西裝時，應佩帶領帶，穿長袖襯衣應將下擺塞在褲內，袖口不要松開或卷起。女士著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。

在一些特定的場合，公務人員的穿著應遵守下列禮儀常規：

辦公時的著裝。作為職業人員，公務人員大量的工作時間是在辦公室中度過的。辦公室工作衣著要整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、背心、拖鞋、運動服，女士不得穿超短裙、吊帶裙。

宴會、記者招待會時的著裝。通常公務人員出席這類較為隆重、正規的社交場合，著裝應講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。

會見、訪問時的著裝。氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜。

(二)儀容禮儀

公務人員儀容應符合職業特點，穩重大方，不過分修飾。

注意個人衛生，保持整潔美觀。頭發要經常梳理，保持清潔。不應將頭發染成黑褐色以外的其他顏色。指甲不能太長。

男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短；女士妝容應清新淡雅，不宜濃妝艷抹，公共場合不宜用氣味濃烈的香水。

工作場所應保持優雅的舉止和姿態。

(三)介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹、被人介紹和自我介紹

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三種。

當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”、“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好”來引

起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握

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手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。會議介紹時，被介紹者應起身示意。

(四)握手禮儀

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手來，女士也應有所反應。

握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

(五)使用名片

公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的展開。

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名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。

遞送名片時機。若有人介紹，應等介紹完對方和自己后，再遞上名片；若沒人介紹，應在向對方打招呼、簡潔的自我介紹后，再遞名片；如果是登門拜訪，應先口頭自我介紹，再遞名片；

當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放臵手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時，應雙手接過，并道謝。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠

篇三：公關禮儀復習資料

公關禮儀復習資料

自考《公關禮儀》復習資料《公關禮儀》復習資料

第一章禮儀概論

第一節禮儀的含義和性質P1

禮在中國最初是敬奉神明的，禮字是一個“示”，祭祀的容器，是在慶豐收時用的。有人考證“禮”字古時間通“履”字，意為鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“禮”一定要適度。

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識記我國古代禮的概念，有三層基本含義：

1、典章制度

2、禮節儀式，簡稱禮儀

3、道德規范

防單選“三

禮”即《十三經》中的《周禮》、《儀禮》、《禮記》三部儒家經典著作。

《周禮》是專談古代政治制度的書。禮是指典章制度；

《儀禮》是記錄戰國以前貴族生活中各種禮節儀式的典籍。禮是指禮節儀式；

《禮記》是關于“禮”的論文集，內容龐雜。禮是比較接近廣義的禮的概念。

英語中“禮儀”一詞是從法語“ETiQUETTE”演變而來的。愿意是法庭上用的一種通行證，它的上面記載著進入法庭遵守的事項，用以保證法律活動的有序進行。P3

識記“儀”的含義主要有五個方面：1、法度、準則；2典范、表率；3形式、儀式；4容貌、風度；5禮物。禮儀：人類在社會交往活動中形成的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮品器物等。禮貌：是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規范；

禮節：是指人們在社會交往過程中表示致意、問侯、祝愿等慣用形式；

儀表：是指人的外表；

儀式：是指場合舉行的專門化、規范化的活動

禮品器物：是指為表達敬意，寄托情意的一些物品。廣義的禮儀，即

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前面的定義所指的禮儀，是高于禮貌、禮節的大概念，包括禮貌、禮節、儀表、儀式、器物等。禮儀是總稱，既包括內在的內容，也包括外在的內容，禮儀在層次是要高于禮貌、禮節、儀表、儀式等，其內涵更深、更廣。它是一個系統，一種修養，一種能力。禮貌的主要內容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊賢、待人和氣、儀表端莊、講究衛生。禮貌的內容是社會公德的核心內容，也是公關職業道德的基本規范。禮儀的性質：1、約定俗成的規范性

2、推陳出新的繼承性

3、民族地方的特殊性

4、由表及里的功能性

禮儀的要素：禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體和禮儀的環境。

禮儀主體是指各種禮儀行為和禮儀活動的操作者和實施者。

禮儀主體的類型：1、個人主體2、組織主體3、臨時團體禮儀主體的代表者，指的是代表禮儀主體進行禮儀操作和實施的人。當禮儀行為或禮儀活動規模較大、規格較高時，這樣的代表者往往由多人組成，即升格為代表團。禮儀主體在選派代表者時，應主要考慮兩個問題：

1、代表者必須能夠真正代表禮儀主體，具備相應的資格和能力；

2、代表者必須能夠為禮儀對象所認可。有利于鞏固并發展主體與客體之間的良好關系。

識記禮儀主體與禮儀對象（或者說，禮儀主體與禮儀客體）是一個矛盾的兩個方面，既互相對立又互相依存，同時又在一定條件下互相轉化的關系。

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禮儀主體與禮儀對象之間的關系不是一成不變的。主客體這一矛盾的轉化是由禮儀主體所決定的。因止，為了建立、維護和發展更融洽的人際關系，往往需要人們自覺地、自動地、及時地促成這種轉換和變化。

禮儀的媒介：是指禮儀活動時所依托一定的媒介或媒體。

禮儀媒體就是禮儀內容和禮儀形成的統一。禮儀內容和禮儀形式作為矛盾的兩個方面，禮儀內容是矛盾的主要方面，處于決定地位；而禮儀形成是矛盾的次要方面，處于服從地位；禮儀內容決定禮儀形式，禮儀形式服從禮儀內容。

宏觀上可以將禮儀媒體劃分為人體禮儀媒體、物體禮儀媒體和事體禮儀媒體三大基本類型。

第二節禮儀的形成與歷史P17

禮儀與人類社會同時產生、同步發展的。

一、原始社會的禮儀

1、禮儀在社會生活中占據十分重要的位置

2、禮儀內容廣泛，而又各種崇拜尤為突出

3、禮儀活動具有明確的實用動機

4、禮儀的等級觀念是民主、平等的

二、奴隸社會的禮儀

奴隸社會的禮儀在體現和維護奴隸主統治階級的利益方面，有三個十分顯著的特征；

1、原始社會禮儀的全民意向被奴隸社會禮儀的尊君觀點所取代；

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2、原始社會禮儀的民主、平等精神被奴隸社會禮儀的強制與不平等所取代；

3、婦女地位下降，得不到起碼的尊重。

三、封建社會的禮儀

封建社會的禮儀還表現出兩個顯著的特點：偽善和封閉。

四、所現代社會的禮儀

對近現代社會的禮儀有人稱之為”文明禮儀”對待以資本主義為代表的現代文明，我們應當采取一分為二的態度。一方面，我產不應帶著有色眼鏡，認為凡是資本主義的東西都是不好的、反動的，特別是現代禮儀，它是人類文明發展的共同財富，形成國際禮儀規范的通則。另一面，也不要走向另一人極端，認為凡是資本主義的都是好的，外國的月亮就是比國中國的圓。

第三節公共關系與禮儀P21公共關系與禮儀是一脈相承的兩個相關學科，是兩種密不可分的實踐活動。它們相輔相成，一個側重于內在邏輯，一個側重于外在展示，公關人員學習禮儀，能使公關精神更好體現。禮儀注入公關意識必然使禮儀更加得體自覺，兩者合壁，相得益彰。

識記公關關系禮儀是禮儀在公共關系領域的運用與發展，是社會組織同公眾交往時應該遵守的行為準則，是構成組織形象的重要因素。

了解公關與禮儀在過去是交織在一起的。公關是動力，主內部平衡利益，主邏輯，偏重規律。禮儀主要表現在外部，講教化，維護統治，作形式上的保證。

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*公共關系與禮儀的相似之處：

1、公關與禮儀都是用來協調人與人之間關系的手段

2、公關與禮儀都是隨著社會的發展完善起來的。

3、公關與禮儀都是范圍極廣的教化手段，對提高民族與個人自身素質有著重大意義。

4、公關與禮儀對今天的社會主義精神文明與改革開放有著得大促進意義。

*公共關系與禮儀的不同：

1、從歷史上看，公關從古至今始終是要面對公眾，特別是面對大眾的。

2、從主體上看公共關系的主體只是組織，充其量是組織的代表人物出面。

3、從傳播手段上看，公共關系可利用各種手段，但其中作用最大的，主戰場是利用大眾傳播媒介，而禮儀雖然也可利用各種媒介，但最主要的是人際傳播。

4、從目標上看，公共關系是組織為了生存發展而采取的行為，有較強的目的性，功利性。

5、從操作上看，公共關系強調出奇、出新，要善于制造新聞。禮儀強調傳統，要尊重傳統習俗。

6、從對象研究上看，公關的核心是策劃，雖面對多種公眾，但每次活動，都經過經心策劃。

*公共關系與人際關系的異同：公共關系與禮儀有7處不同，5處交

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叉包容，7處不同表現為：

1、公共關系的主體是組織，人際關系的主體是個人；

2、公共關系的客體是公眾，公眾中包括政府、媒介機構等層次不同；人際關系的客體是人與人群；

3、公共關系要用一切手段傳播，大眾傳播是主要渠道；人際關系主要用人際手段。

4、公共關系的產生基礎主要是業緣，人際關系的產生基礎是血緣、地緣、業緣、趣緣

5、人類伊始就有人際關系，而科學的公共關系概念產生于1807年，公共關系職業產生于1903年。

6、公共關系運作內容廣，包括溝通信息

7、公共關系研究組織與公眾間關系的發展規律，人際關系研究人與人關系的發展規律。

*公共關系與人際關系存在交叉、包容關系表現為：

1、產生基礎都包括業緣

2、主體中公共關系的組織等于人際關系的正式群體。

3、人際傳播是公關手段之一。

4、公共關系是從廣義的人際關系演化而來的，需要借助人際關系的相關理論進行研究。

5、公共關系的知識與人際關系的知識相互促進，互為補充，共同發展。

*公共禮儀對人際關系的促進P27

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1、公關禮儀可以增強大際關系的現代意識，

2、公關禮儀可以增加處理人際關系手段、方法

3、公關禮儀可以開拓處理人際關系的視野

4、公關禮儀可以促進人際關系的國際化進程。

*企業文化的層次P29

企業文化呆以分為四個層次：在四個不同層次與禮儀是交叉關系。1、表層的物質文化，2、淺層的行為文化，3、中層的制度文化，4、深層的精神文化；以上四個層次緊密相連，逐步深化，其中精神文化是企業文化的核心與靈魂。

*企業文化的建設

企業文化的建設共分為六個層次：1、企業環境建設，2、價值觀建設，3、企業精神4、企業英模人物與榜樣的培養5、習俗和儀式的建設6、企業文化網絡建設。其中第五、第六個層次：“企業的習俗與儀式”、“企業文化網絡建設”與禮儀關系最為密切。

*企業文化網絡建設

企業文化網絡指企業內部各種正式和非正式的溝通手段和媒介，也是其他文化要素的“載體”和傳遞途徑。主要形式有：1、組織溝通2、非組織溝通3、橫向溝通4、縱向溝通。

*公關禮儀與ciS組織識別系統P30

ciS的英文全稱是corporateidentitySystem,譯為組織識別系統。

防選擇題ciS有5個要素：

1、miS理念識別系統（mindidentity）是企業的心。

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2、BiS行為識別系統（BehavioridentitySystem）人稱“企業的手。

3、ViS視覺識別系統（VisualidentitySystem）人稱“企業的臉。

4、aiS聽覺識別系統（audioidentitySystem）企業的聲音。

5、EiS環境識別系統（EnvironmentidentitySystem）是企業的“家”

情緒智商EQ（EmotionalQuotient）情智是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。

*公關禮儀的基本原則P34

1、遵時守約原則：遵時守約是約會要事先發出邀請，不論是邀請方，還是應邀方，一旦答應，就應按時履約，遵守時間，信守諾言。

2、公平對等原則：以禮相待是禮儀的核心內容，公平對待原則是指尊重交往對象，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

3、和諧適度原則

4、遵守公德的原則

5、寬容自律的原則

6、系統整原則

7、尊重公眾的原則

8、尊重習俗原則與風俗禁忌原則

*禮儀公共關系職業活動中的地位與作用P38

1、禮儀是人類自身發展的必然產物

2、禮儀可以安邦治國，是民族聚力的體現

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3、禮儀是個人道德水準和教養的重要標志

4、禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋梁

5、禮儀是塑造組織形象的重要工具

6、禮儀運用是優質服務的保證

7、禮儀的運用可以提高組織良好的經濟效益

第二章個人禮儀

儀表：指人的外表，包括儀容、表情、舉止、個人衛生等方面，儀表是一個人精神面貌的外在表現，它與人的道德修養、文化水平、審美情趣和文明程度密切相關。

*儀表的作用：儀表對人們形象起到自我標識、修飾彌補、包裝外表形象的作用。

人的形象是內在氣質和外在形象的結合。

ToP即英語“Time”時間“place”地點“occasion”場合

1、時間是線型概念，泛指早晚、季節、時代等

2、地點是面型概念，指因地制宜

3、場合是線面兼容的概念，體現了服裝藝術最后效果的綜合體

*化妝的禮節：

1、整潔是最基本的禮貌2、必須注意化妝的禮貌3、不在異性面前化妝4、不要非議他人的化妝

5、上班時不宜使用濃香型化妝品6、不宜過份熱情幫他人化妝7、男女化妝品不得混用。

8、必須注意儀容與行為舉止的一致

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*美容化妝九注意

1、不要與化妝同眠2、不要舔嘴唇3、要在自然光線底下檢查化妝4、不涂上過量胭脂

5、不要經常使用顏色的唇膏，如果一年都在用同色的口紅，易讓人感覺乏味

6、不要不涂防曬霜7、不要全家共用化妝品8、不要用單一的化妝品9、不要盲目相信天然化妝品

*個人在媒介中形象是指在現代社會，組織中的個人為了達到自身發展和完善的目的，必須經常不斷地與公從保持多種方式的溝通交流。尤其重視與新聞界的交往，通過新聞媒介的信息傳播而有效地塑造形象，以便在現代社會迅速提高知名度。

*面對新聞界的“介入”，“亮相”的實質是展現你的素質。

*利用新聞媒介塑造形象的技巧

1、重視“第一印象”2、重禮節和習俗3、面對新聞界應注意的事項

*面對新聞界應注意的事項如下：

1、注重語言參與（誠實可信、切境、有效）

2、沉著冷靜（克服不良恐懼心理、不搶話頭、防止輕率、注重使用手勢）

3、實事求是

第三章交際禮儀P73

1、交際禮儀是社會禮儀體系中的一個重要組成部分

2、交際禮儀即是指人們從事交際活動的行為標準和規范。

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3、在社會生活中，人類作為個體間的交際活動，其實質是人們相互間信息的傳遞、情感交流、思想溝通及相互間施加影響等心理聯系過程。

4、交際禮儀在公關禮儀理論體系中占有重要地位。

5、交際禮儀的特點：

（1）、交際禮儀具有規范性，表現為：道德規范、等級規范、次序規范、場合規范、行為規范。

（2）、交際禮儀具有廣泛性，表現為：交際禮儀無處不在、交際禮儀無時不在

（3）、交際禮儀具有沿習性

（4）交際禮儀具有差異性

6、交際禮儀的作用：

（1）、交際禮儀體現并調節著行為主體的道德水平

（2）、交際禮儀規范并控制著行為主體的交際行為

（3）、交際禮儀美化并調整著行為主體的形象

7、交際原則：

（1）平等互動原則

（2）注重溝通的原則

（3）誠實守信的原則（在交際活動中，“誠實”是交際中的首要原則，是行為主體應具有的基本品質和態度，更是對公關人員提出的基本要求）

（4）遵守時間的原則

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（5）尊重風俗的原則

（6）理解寬容的原則

（7）遵紀守法原則

（8）維護形象的原則

8、交際禮儀的內容具體包括邀請和應邀禮節、見面禮節、交際時間與空間、宴請及參加宴會的禮節以及饋贈禮節等。

9、介紹：

（1）為他人介紹時，要先了解雙方是否有結識的愿望，不可貿然行事。無論是自我介紹還是為他人介紹，都應做到自然、誠懇。

（2）為他為介紹時還可以說明與自己的關系，便于新結識的人相互了解和信任。

（3）在介紹較多人時應有先見后之分，應把身份低、年紀輕都介紹給身份高、年紀長者，把男子介紹給女子。

10、按人們活動的空間分類，可以分為固定空間、半固定空間和活動空間。P92

11、活動空間可以分為親密空間、個人空間、社交空間和公共空間。

12、饋贈禮儀的原則，一般應注意幾個方面：

（1）明確饋贈的目的性

（2）選擇禮物的實用性

（3）禮物應具有適時、適地、適人和適俗性

（4）饋贈要有守紀性

（5）注重禮物的包裝和送禮方式

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第四章語言禮儀P117

語言是人際溝通、交往的主要媒體。

第一節談話禮儀

1、談話是公關交往的主要手段。

2、談話的態度：（1）誠懇（2）寬容

3、談話中的語言：（1）尊敬的語言（2）禮貌的語言（3）使用商量或祈使語氣

4、人們的交流、接觸區間可以分為四個范圍，它們分別是：（1）親密距離（2）個人距離（3）社交距離（4）公共距離

5、談話的忌諱：

（1）談話不要使用行話、術語以及方言土語

（2）談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情

（3）談話中一般不要詢問婦女的年齡、婚否；不要詢問對方的生活履歷、工資收入、家庭財產數額，以及人家的衣服、鞋子的價格

（4）談話中一般不要涉及某人的宗教信仰、禁忌和特殊的風俗習慣

（5）談話時避免繁瑣、拖沓

6、輔助語言交流的媒介有：眼睛、手勢、面容表情、軀體姿勢。

7、傾聽的方法：

（1）以良好的精神狀態、接受對方的態度

（2）偶爾的提問、提示，給講話人以鼓勵

（3）及時反饋

第二節招呼禮儀

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8、招呼禮儀分為：主動問候、禮節合適、稱呼恰當

9、不同的稱呼：（1）世界范圍內，人們對男士的普扁稱呼是先生。（2）對女士的稱呼：可以依據女性的身份狀態（婚否）恰當地稱呼，未婚都稱小姐；已婚者稱夫人或太太；不明確者稱女士。（3）遵照不同國家公民不同的姓名稱呼習俗，給予恰當的稱呼，體現出對被稱呼者個人、家庭種族的尊重和友好。

10、介紹分為：自我介紹、他人介紹。