旅行社計調業務的定義和內容

2024年2月24日發(作者：雜技表演)

旅行社計調業務的定義和內容

一、旅行社計調業務的定義

所謂"計調"，就是計劃、調度、安排的意思。計調業務是整個旅行社業務運作的靈魂。由于旅行社的計調工作涉及面很廣，所以旅行社計調業務的概念也就有廣義和狹義之分。

廣義的旅行社計調業務是指為旅行社業務決策而進行的市場調研、提供信息、編制計劃等參謀類工作，以及為實現旅游計劃目標而進行的統籌安排、協調聯絡、組織落實、協議簽訂、檢查監督等業務類工作。

狹義的旅行社計調業務是指在旅行社的接待業務工作中為旅游團安排各種旅游活動所進行的各項具體工作，包括線路產品設計，吃、住、行、游、娛、購等事宜的安排，旅游合作伙伴的選擇，導游人員的委派，旅游接待計劃的制訂，以及旅游預算的編制等業務。

二、旅行社計調業務的內容

（一）收集信息

收集信息是旅行社計調工作的第一步，也是計調人員開展工作的前提。計調人員每天要接觸眾多的旅游者、旅游服務供應商和合作伙伴，處在旅游市場的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求變化規律、供應商提供產品的質量情況、合作伙伴的愿望和訴求，因而掌握了大量的信息。身為計調人員，就是要從大量的信息中去發現、找到對旅行社的成長和發展有利的信息，并對這些信息加以收集、整理、加工、分析、歸類、保存，以備業務之需。

（二）設計產品

計調人員在外聯銷售人員的配合下，通過廣泛搜集旅游供需信息，有針對性地設計出不同類型、不同消費檔次的線路產品，經外聯部門向市場試銷，并通過試銷反饋的信息對產品進行修改，確定最終產品。旅行社線路產品要力爭做到科學、合理、有特色，符合市場的要求，有較強的市場競爭力。

（三）編制計劃

計調人員在收到旅游團的要求后，應根據客人的要求，結合本社的實際情況，考慮旅游目的地的接待條件，科學而合理地編制旅游接待計劃，從而為旅游接待工作提供依據。

（四）對外采購

計調人員向其他旅游企業或其他行業、部門購買相關旅游服務項目是其最為重要的工作內容之一。在對外采購活動中，計調人員會根據市場的淡旺季節、旅行社需求的緊急程度等因素采取不同的策略，或是集中采購，或是分散采購。但無論采取什么策略，計調人員都必須經常分析、研究市場的供求狀況，了解各種旅游服務產品的市場價格，從而保證旅行社獲

得更多的經濟利益。

（五）安排落實

安排落實接待計劃，是旅行社計調人員的核心工作，旅游團隊（者）能否按質按量地享受在合同中約定的各項服務，在很大程度上取決于計調人員安排落實接待計劃的好壞。在旅游團隊（者）確認接待計劃后，計調人員會安排導游人員、調配車輛，向合作單位確認團隊預訂計劃（包括個別景區網上訂票的辦理），將團隊行程涉及的項目都落實到位，有效保證團隊接待的質量。

（六）質量跟蹤

質量跟蹤主要是對旅游團隊運行質量、導游服務質量、接待社服務質量、各個旅游服務提供商的服務質量進行跟蹤掌握和評估考核。一旦發現質量問題，就要立即指出并責令糾正，或采取措施予以補救。