阿里巴巴的領導力--九陽真經(范本模板)

2024年2月27日發(作者：青春作文800字高中生)

阿里巴巴的領導力—-九陽真經

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客戶第一

1。 客戶第一、員工第二、股東第三

2. 走近客戶,了解客戶，為客戶解決問題

3. 建立并不斷完善機制確保客戶滿意

解讀提示（Understanding Tips)：

客戶—員工—股東,這是阿里巴巴領導人在面對利益沖突的時候，必須要堅持的思考順序。

誰是我的客戶？客戶某種程度上是動態的；比如對于淘寶,三年前大量的賣家是最重要的客戶；但是今天是買家；三年后也許優質的大賣家將成為最關鍵的客戶。另一方面,客戶包括內部、外部客戶，和合作伙伴.所以不同BU、不同部門,在不同階段都要去界定自己的關鍵客戶。

但是哪類客戶優先，只是不同階段的商業決策，不能影響客戶和員工之間的優先順序。

“客戶第一”不能絕對化的理解,在現實中有無數的特例，需要我們的領導人在具體的判斷上進行平衡。比如漲價，漲價本身是個商業決策，看上去這個決策是損害了客戶的利益,但是在決策中是否遵循了客戶第一、員工第二、股東第三的利益考量順序,才是體現領導人“客戶第一"的行為特征。比如，沃爾瑪的“客戶第一”體現在他們要求“價格增長永遠要比客戶價值的增長低”。

作為一家服務型公司，阿里巴巴的領導人應當：

1. 善于和客戶建立親密的關系，了解客戶，也讓客戶了解你 (form

relationship）

2。 能夠向客戶ll我們的服務并帶回客戶的觀點(communicate values）

3。 樂于為客戶解決問題，無論這個問題是我們公司內部所導致的還是公司現有服務之外的（solve internal or external problems)

團隊合作

1. 平凡人做非凡事，領導者是平凡的;榮譽歸團隊,責任歸自己

2. 建立以結果為導向的團隊文化

3。 了解同事，信任同事,營建簡單信任的快樂團隊

解讀提示(Understanding Tips)：

領導者是平凡的人，是團隊幫助你成功。只有當你做決定，當你在承擔責任的時候,你才是CEO、總裁、總監……Leader is not about power, leader is about

responsibility （領導不是權力，領導是責任)

榮譽歸團隊：所有成功都歸功到團隊的努力上去。責任歸自己：“所有的問題都是我的問題”,對團隊內所有的決定負責。

以結果為導向,就是為過程鼓掌，為結果付薪。過程好，結果不好，it's

nothing；結果好，過程不好，這是無法復制的成功；只有結果好，過程也好，才是阿里巴巴的執行力。

領導人不能“說過就當做過"，對交待的事情在過程中抓住關鍵點,必要時候也要盯得緊，過得細。

簡單做人,簡單做事，彼此信任的團隊文化,才能保證團隊做到以結果為導向。

了解同事，不是要求領導人性格上能夠與同事打成一片,而是要能夠與同事充分溝通，全面真實地了解團隊的狀況，真正了解你的同事在想什么。

只有了解和信任你的同事，你的團隊才會是快樂的，健康的.對團隊中的流言和偏見，要及時制止，不要讓問題過夜。

以上我們用“同事"，而不是“員工”或者“下屬”來稱呼你的團隊成員，目的就是避免引導到“官本位”的傾向上去。你就是員工,你就是群眾，別把自己當干部。

擁抱變化—唯一不變的就是變化

1。 變化是一切機會的來源，我們要以樂觀積極的心態采取行動,幫助變化成功

2. 理解變化背后的原因，永遠以積極正面的聲音傳達公司信息；帶動團隊也能夠積極行動

3. 善于從錯誤中學習，持續改進

解讀提示(Understanding Tips）:

擁抱變化的過程，也是主動創新的過程。

擁抱變化比創造變化難得多，因為需要用一種快樂的，積極的心態去擁抱變

化,更要幫助變化成功。

擁抱變化是我們這個行業所必須的。一切機會來自于變化。

擁抱變化是阿里巴巴執行力的很特殊的保證。變化可能錯了，沒辦法，但是當初一定要往前走，在某些時候，錯誤的決定比沒有決定好。這個時候需要的是簡單信任——信任團隊,信任同事。01-03年公司的變化更多，犯得錯誤更多,因為有“擁抱變化”，大家都跟著走，從困境里逃出來了。

積極行動的心態，是任何領導者的執行力的關鍵。決策前充分發表意見,決策后,走出門就徹底忘記自己的想法-這就是“我的決定"，而不是“公司的決定”。

自己理解變化的原因還不夠，還要讓團隊一起來積極行動幫助變化成功.讓團隊“知其然"也“知其所以然”—盡可能地分享信息，向團隊解釋變化背后的原因.

很多時候即便不理解，也還是去做了。比如說，戰略是3分看出來的，7分做出來的。這7分就是擁抱變化,不斷去做，不斷去痛，理解也要執行,不理解也要執行。這是阿里巴巴最獨特的東西。

但是也有擔心，就是領導人會根本沒想清楚的時候就去改變，變成自己的借口，或者為變而變。所以一定要從錯誤中學習，敢于承認錯誤，也允許別人犯錯誤。只要不是愚蠢的重復錯誤,領導人也一樣可以犯錯誤.

誠信—對客戶、對團隊、對股東堅守承諾

1。 心胸坦蕩，清正廉潔,直言有諱

2。 對客戶堅守承諾，對同事言行一致，對上級客觀真實

3。 建立流程制度,保障組織健康,承擔組織健康的職責

解讀提示（Understanding Tips）：

心胸坦蕩很難考核，因為很難說對方是不是心胸坦蕩。但是一些行為是可以看到的:一種用冠冕堂皇的理由掩飾自己真實的想法；一種不承認錯誤，東拉西扯，回避實質性問題。

我們的組織會復雜起來,挑戰很大.比方說裙帶關系,公司只有三五十個人的時候沒問題，一兩萬人的時候，這種事情一定會出現；即便不是真的，流言也會有。面對這些，我們的領導人關鍵一是要心胸坦蕩，時時保持自省的態度；第二個就是坐在這個位置上要對自己的職責負責，清正廉潔。

清正，不是“清官”的清，而是“清醒”.清靜為天下正！腦子清醒，才能

做到正直，不做貪官。

直言有諱：外圓內方,有原則，但是注意表達方式。要講的東西一定要講出去,表達到位。有些人批評人的時候只說一半，另一半要對方自己猜，這也很麻煩.

對客戶堅守承諾，首先要做到不過度承諾，而一旦作出了承諾,則必須要說到做到。在沒有依據的情況下，不要把期望值拉高。

對上級客觀真實,就是不要“報喜不報憂”,敢于說真話。

在會ll vision的前提下，對員工、股東也要把可能最壞的情況說清楚,否則就是把他們當傻瓜。

另一方面，要做到這一點，關鍵還是看上級的.比如說官官相護，互相打掩護。其實下屬是否官官相護，一聞就聞出來了，很容易捅破的，看領導人是否想去捅破了。

我的團隊里面出現了不清正廉潔的人，肯定是我的不對,我要承擔責任。

我們今天的流程和制度還不夠，但是我們貪污腐敗的事情很少,原因是價值觀。但是還不夠,要用制度和價值觀一起來約束.監管不力,其實是在人犯罪.在充分授權上，也要有充分的考慮。

激情—永不放棄

1。 追求理想，使命驅動，很傻很天真

2。 在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久

3。 把自己的激情轉化成為團隊的激情，積極影響感召團隊

解讀提示（Understanding Tips）:

何為“永不放棄”？不失其所者久，死而不亡者壽,放而不棄者勝。

不失其所者久:打仗保持不敗才能常勝，進攻的人有了其所之后才會去進攻。不管我們怎么在國際上進攻，今天只要中國的業務不倒，我們就不會倒.

放而不棄者勝:不放棄是一種精神境界，但有時放棄還是必要的。戰術上放棄,戰略上不放棄，知進知退,有所為有所不為.一個人要成功，要永不放棄,但是學會何時放棄，怎樣放棄，放棄什么的時候才會進步。

很多時候,誘惑往往比壓力更大.阿里巴巴發展的歷史上,做房地產，做游戲的機會，都曾出現過，現在也有很多人來告訴我們怎么讓淘寶賺錢等等，誘惑很多，但是我們仍然堅持做我們應該做的。

激情來自于使命感,沒有使命感不可能有激情。阿里巴巴永遠是一家有理想主義色彩的公司,作為這家公司的領導人，同樣要有理想主義色彩,“很傻、很天真”。

If not now， when？ If not me, who？ 此時此刻，非我莫屬。

敬業-執子之手，與子偕老

1。 熱愛公司,熱愛工作

2. 今天最好的表現是明天最低的要求

3。 在團隊中營造學習和鉆研的氛圍，好好學習，天天向上

解讀提示(Understanding Tips）：

執子之手，與子偕老的境界，就是跟職業生涯中的每一家公司都能有執子之手與子偕老的心態。即便 離開了這個公司，也能好聚好散。Happy to stay,

happy to leave My company is my life; but my life is more than my company.不能熱愛公司的人，不適合成為阿里巴巴的領導人。作為阿里巴巴的領導人，熱愛工作的同時熱愛公司是必須的。

帶領大家學習，從錯誤中學習，從工作中學習,甚至從娛樂中學習-—學習不僅指獲取更多的資訊，如參加培訓、讀書看報等，而是培養實現目標的能力，實現自我超越和突破.

眼光

1. 會看，看到別人沒有看到的機會，防止災難

2. 會Sell，讓大家參與進來

3. 有結果

解讀提示(Understanding Tips）：

會看，機會和災難都要看到。知未明，觀未見：知道別人還沒明白的,看到別人還沒看到的.

戰略是3分看出來的,7分做出來的.大方向對了,不斷試錯.好的戰略是“苦熬"出來的。

不管能否看清未來的方向，至少自己要經常去思考，經常抬頭看路，而不是一直埋頭趕路.

會Sell,自己看到了，還要會讓大家對機會興奮起來，對災難重視起來.

眼光需要全球化。21世紀的成功領導人要素：開放、分享、全球化、責任感。

有眼光,還要有結果。通過別人拿結果,通過結果不斷修正自己對方向的判斷。要拿到結果，需要在組織、文化、和制度上相應的支持。

胸懷

1。 領導者是寂寞的

2。 胸懷是冤枉撐大的

3. 心態開放，能傾聽，善于換位思考

解讀提示（Understanding Tips）：

領導人越往上走,就會越寂寞,這是一個必經的過程。很多領導者會有很多抱怨,但是請提醒自己，調整心態，這是一個正常的情況。既然要成為領導人，就要經過這個過程.

做領導人,一定要做決定，而且很多決定往往是需要力排眾議的。克林頓7年前在達沃斯說,如果有30％的人同意他的決定，他已經高興壞了。因為你處在這個位置，你看到的東西要比別人多；反過來也許能理解你的人就會更少。

在寂寞中找到不寂寞的東西。要能耐得住寂寞，學會自得其樂，寧靜以致遠。

胸懷是冤枉撐大的。作為領導人,一定會有被冤枉的時候，這也是正常的情況.當被冤枉的時候，有胸懷的人才能堅持。

胸懷首先是開放，只有領導人的溝通是開放坦誠的,才能讓下面的人也開放坦誠地溝通。

其次是包容,包容各種各樣的人、思想、和文化。要做到包容，自己不要有太多先入為主的判斷，要善于傾聽和換位思考。

上善若水，領導人最高的境界是如同水一樣:水能高能下,流動中無形，但是旁邊的東西什么形狀，就是什么形狀,至柔至剛。

超越伯樂

1。 找對人：知人善用，用人所長

2。 養好人:在用的過程中養人，在養的過程中用人

3。 養成人:造接班人，鼓勵青出于藍勝于藍

解讀提示（Understanding Tips）：

善用人者,為之下.欣賞自己的同事,待人謙和，善于從他們身上學習。不爭之德者,為用人之上。不爭之德,不以權力壓人，不輕易發怒。

善于發現同事身上的優點，并用其所長。有意識地把人放到給他更大責任和壓力的地方,會讓他成長得更快。通過別人拿結果，通過結果培養人。

阿里巴巴的領導人要有老師的心態。凡是做領導的人，應該把培養接班人作為首要任務,要有胸懷去找能夠超越自己的人。