問心心得體會及收獲觀叩問初心心得體會(5篇)

2024年2月29日發(作者：家鄉的春節作文600字)

問心心得體會及收獲觀叩問初心心得體會(5篇)

推舉問心心得體會及收獲一

在實習之前，我已經參與了客戶中心的相關培訓，對客戶中心有了初步的了解。然后就開頭了為期一周的實習，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個電話，從而也許了解了客戶中心呼叫中心的主要業務：

一、票務信息，主要包括國際、國內訂票、出票、簽轉、變更、退票等。

二、特別旅客效勞，主要包括無人陪伴兒童(um)、特餐申請、輪椅申請等。

三、詢問效勞(包括不正常航班、行李、機場等指南)。

四、常旅客效勞(辦理、補辦會員卡，補登積分等)。

五、其他業務(郵寄行程單、機上遺失物品查找等)。

六、投訴受理。

實習第三天，我們在出票專員處實習，簡潔地說出票專員的主要任務包括出票、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實習時都有接觸到，比擬重要的內容是升艙換開，主要步驟包括：

(1)查看電子客票信息，核實是否符合更改條件。

(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段。

(3)輸入pat：，手動修改價格，其中rcny指原價，scny指現價，0cny表示免費，acny表示差價

(4)輸入oi原電子客票號#1000(單程，來回程且第一段已使用為200，來回程且皆未使用為1200)。退票指令為：etrf航段序號/fcny票面金額/prnt/打印機序號，然后在ips(環訊支付)上提交申請，通過后7—15天打回原卡(扣除相應退票費)。

實習后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實習，1樓客戶中心主要接待散客，供應售票和打印行程單等效勞，同時也可以出國際航線的票和團隊票(團隊票需銷售處掌握室審批同意前方可開票)。

此外我還旁聽了每天進展的例會，例會內容主要包括前一天或前一階段各項統計數據(如電話接通率、日話務量等)，近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強調的重點內容的把握程度，并列入考核標準當中。從例會中我看到了吉利航空“安全、正點、精巧效勞”的效勞理念。

在客戶中心的時間雖然短暫，卻讓我感受亮多。剛開頭時，是體會到他們工作的不易：平均每人每天要接聽上百個電話、工作長班的一天要上班十二小時(采納的是綜合工時制)，每天各項數據都要考核，由于客戶中心的特別性(全年每天24小時無休)，不少同事還要輪番上夜班，而且客

戶中心本質上只是個受理部門，許多時候他們只能先記錄客戶的反映狀況再上報有關部門處理，不能馬上處理，而難免有一些比擬感動的客戶不分青紅皂白地對他們發火，而他們不但不能回擊，還要急躁給客戶解釋相關政策并做好記錄，并準時上報，跟蹤反應······

但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態度，首先，他們要承受嚴格的長期培訓和考核，來把握各項效勞學問，提高自己的專業水平，同時部門也會依據新狀況組織有針對性的培訓內容，不斷提高員工的業務水平，可以說，這是做好客服的根本條件。我之前也經過了接近半個月的公司和部門培訓，自以為學到了不少內容，但是到了客戶中心才發覺“書到用時方恨少”，許多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會處理的，根本緣由還是實踐閱歷太少，業務力量有限，我通過一周的實習，也學到了不少業務方面的學問，例如若旅客需預定飛機的某確定艙位，可通過：adm：航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/pn指令來實現，做k(旅客已訂票但座位未訂時)通過指令：sd航段序號/艙位等級/ll人數來實現。客戶中心購票和補差價等都是通過電話支付實現。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打印。同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/-e/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(單程50元)等。可以說，客戶中心是一個對業務水平要求特別高的部門，所以必需每天學習才能真正提高工作效率和客戶滿足度。

其次，奇妙教練米盧曾經說過“態度打算一切”，在客戶中心，良好的效勞態度就是生命線，只有真正愛崗敬業，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱忱和責任心、細心、進取心。“客戶至上”在這絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態度，表達在你接聽每個電話的態度中，也表現在你對客戶的準時反應上。可以說，業務不熟可以通過多練習來得到加強，但是假如態度不端正，一切皆無從談起。這一點上，客戶中心的同事根本都做得很好，雖然可能有時他們的付出并不能得到客戶的認同，但是他們問心無愧。

此外，給我留下深刻印象的還有每天的例會，每天總結一下前一天的接聽率等數據，乍一看是增大員工的壓力，不過對于客戶中心這樣以效勞為生命的部門，這特別有必要，一方面總結前段工作，表揚先進，帶動全體;另一方面也是提高各位同事的集體榮譽感和歸屬感。每天例會，還會重點解釋目前的熱點問題和新政策等，結合實際例子，時間雖短，卻效果頗佳，這也可以看成一個長期的培訓機制，比方今日的重點就是3。28香港上海航班延誤問題的處理問題，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的催促和鼓勵作用，應當連續發揚并積極推廣到其他部門中去。

最終我還熟悉到“細節打算成敗”，比方在售票處實習期間，我曾經打印了數百張行程單，剛開頭打印時，由于之前培訓和地服部實習都有觀摩過操作，以為很簡潔，不過實際操作起來還是發覺了一些問題的，最終通過自己的嘗試總結出了兩條規律，并最終順當完成了全部打印工作。一

是打印單張行程單時，必需先點擊“創立行程單”再點擊“打印行程單”，而打印多張行程單時，只需輸入票號后，點擊“創立行程單”即可實現。二是票號可以連續輸入(輸入起止票號)即可，可以加快打印速度，但是系統只可識別前面數字一樣、后兩位數字連續變化的票號，若票號的倒數第三位也不同，則需分段輸入(保證同段除最終兩位外其余數字都一樣)，例如票號：018———018—，需以018—為間隔分成兩段方可連續打印。

接下來將去銷售處掌握室實習，這是我們商務部的關鍵部門之一，對業務力量和工作態度的要求也很高，我需要在這兩方面對前輩們看齊，努力提升自己。

推舉問心心得體會及收獲二

有些東西是真實的，而有些東西是虛偽的，它藏于你內心深處的某個地方。但那一次，我問心無愧。

在南通表哥家的那段時間里，我的心境時而光明時而灰暗，灰暗的是表哥誤會了我。表哥為人不錯，言行好、學習好，就是心眼太小。

表哥買了部智能手機，成天盤在手里，手機在他的手里一會兒也不消停。并且常常在我面前做無謂的炫耀。下頭的事請聽我漸漸道來。

這天，窗外陽光甚好，動聽的鳥叫回蕩在耳畔，我閑適得意地看著電視。

“我的手機呢”一聲慌張的聲音傳來，打破了這久久安靜。原先表哥的手機丟了。我不禁暗暗叫喜，你也有這次，活該!我并沒有在乎，而是

連續看我的電視。耳邊傳來的是一陣陣翻箱倒柜的聲音。

突然，表哥將目光投到了我的身上，一陣陣恐慌感悄然而生。表哥瞪大雙眼，放射出的是一股敵意的目光。“你干嘛看著我”我緊急地說道：“不是我拿的!”表哥的眼睛好像快要蹦出來了。“此地無銀三百兩!”他的口水飛濺“交出來!”我什么事情也沒有做，況且他的手機是什么牌子我都不明白，藏他的手機，何以見得

僵持的局面始終維持著。你一句，我一句。“你就是妒忌我，沒想到你是這等小人!”你又沒有證據，不能信可開河!“切”“切”這些話都是空話，但有一句話卻傷了我的心：“你就是個窮貨，自我拿了部充話費送的破手機，就偷我的，你這個小偷”這句話如同一把利劍深深插入我的心根。迫使眼淚不斷地落下來，眼前的世界是模糊的，一切聲音都消逝了，回蕩在耳邊的僅有剛剛那句話，心里裝的是很多的委屈與生氣，幾次握緊拳頭，汗水從指縫中流瀉出來。真想給他一拳，但我還是掌握住了。

我離開房間，來到陽臺上，灰色的煙霧隱模糊約地從遠處的煙囪冒出來，一陣陣鳴笛聲，工廠的機器聲……這不免讓我變得更悲傷了。

我是清白的，只要自我心里明白就好，為何要做無謂的委屈：“我不是孬種，我是男子漢!”立刻，我覺得遠處的山多了幾分壯麗。豪情。身上更布滿了力氣。

我推開門，用嚴肅而有又有力的腔調對表哥說：“任憑你怎樣認為，反正我是問心無悔!”

被誤會了，不能抱著委屈的心態，流委屈的淚，只要問心無愧，真正的男子漢是不明白所謂委屈的眼淚是什么味道。

推舉問心心得體會及收獲三

回到了*集團，集團是一個業務量大，業務種類繁多的地方，我的職責是打印支票、開具各種銀行票據接待客戶，解答他們的有關業務問題，編制和錄入與銀行有關的會計憑證，登記銀行賬簿，整理和保管銀行業務資料，

一、工作總結

回憶這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，有沒有美化自己，自有公論。我的缺點也是不行掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡送大家提出珍貴意見。首先，我一貫喜愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項根本原則，遵紀守法，為人正直。工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能表達自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，平常自學電腦學問，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了學問，電腦使我的生活過得充實起來，

其次作為公司出納，我在收付、反映、監視、治理四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順當完成如下工作：一、日常工作：

1、嚴格執行現金治理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發覺金額不符，做到準時匯報，準時處理。2、準時收回公司各項收入，開

出收據，準時收回現金存入銀行。3、依據會計供應的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必需有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

二、其他工作

1、迎接公司評估，預備所需財務相關材料，準時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能消失的問題做好統計，并提交領導批閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓舞。回憶檢查自身存在的問題，我認為：一、學習不夠。當前，以信息技術為根底的新經濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一、加強理論學習，進一步提高自身素養。對業務的熟識，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必需通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務學問、相關政策的學習，增加分析問題、解決問題的力量。二、增加大局觀念，轉變工作作風，努力克制自己的消極心情，提高工作質量和效率，積極協作領導同事們把工作做得更好。

推舉問心心得體會及收獲四

經受了那一次“冤枉案”，至今回憶仍是信任那句話：“我，問心無愧!”

那是我二年級時發生的一件事情。

二年級時的我，天真、膽小，對別人百分之百的信任、聽從。所以，經常受人欺侮、哄騙，卻照舊“不知悔改”。一次，我叫上了一個“朋友”。

那個“朋友”叫賈彤。在一次美術課時，她給我借了一支水彩筆，和我交了朋友。我那時沒有想到，一支水彩筆，造成了我一年的屈辱和哄騙。

賈彤在班中有很多“酒肉朋友”和“手下”。一次下課，我被人擠了一下，不細心遇到了賈彤，她非常夸大地大聲叫喊，說我狠狠地碰撞了她。于是，她的那些“手下”聽見把我按在墻上，對著我的小腿狠狠地踢。踢了七八腳，讓人把我松開，揚長而去。我忍著淚水，卻疼地站不起來，無力地坐在地上。我沒想到，這只是屈辱的開頭。

一次下課，我正在整理著中午才買的幾支花色鉛筆。當我放下那支最美麗的筆時，賈彤突然大叫：“20元錢，20元錢!我的錢丟了，你們誰見了”這時，的她的目光轉向我：“你今日經過了我的書桌，是不是你”我忙小聲答復：“不是我。”她走過來，一把搶過我沒合上的文具盒，把筆全丟在地上。“那你這新筆是哪里來的你從沒有帶錢的習慣，并且，你這筆是午時才消失的，還和我鉛筆一模一樣，我的鉛筆早上也丟了，也是你偷的!”我趕忙說：“不是，錢是中午爺爺給的，我在商店買新筆，覺得這個花色好看才買的，我從不明白你的錢和鉛筆!我能夠幫你找，但不要冤枉

我!”“哼，你清楚是做賊心虛，還裝好人!你個不要臉的小賊!”說完，又讓周邊同學一齊辱罵我。

不知是內心的屈辱感太深還是什么，我突然大喊：“不是我就不是我!我沒有偷你的東西，你要找去別人那找，不要冤枉我!我，問心無愧!”

同學們見我堅決地神情，紛紛閉了嘴。一個聲音傳來了：“地上誰的20元錢和紅鉛筆”低頭一看，這不正是賈彤的錢和筆嗎

沒方法，賈彤只能在全班同學面前向我賠禮。

我明白，我的話，在同學們的心中：我，問心無愧!

推舉問心心得體會及收獲五

在人的一生中，總會發生許多事，歡快的、悲傷的、興奮的……這些事總不行能事事如意，或許會被人誤會、猜想，但總會有解決的方法，而前不久，這種事就在我身上發生了。

那天，天空灰蒙蒙的，四周的樹木都垂頭喪氣地彎下了腰。天空中的雨點不停落下，就在這惡劣的天氣中，我去上學了。

早上大課間休息，有人不停地在樓道里走來走去。那是我們班的小張。小張：壞學生，經常欺侮女生，不寫作業，沉迷于網絡嬉戲。今日他又沒寫作業，我這個班長把他的情景告知了教師，教師讓他罰站。這時大課間到了，他從辦公室“解禁”出來，想方法要“整理”我。

最終，他想到了方法，突然徑直向教室走去……

午時班會課，班主任劉教師給我們講“誠信做人，遵守紀律”。突然，

班上的一位女生——李同學高聲叫道：“我的錢包哪去了”這時，大家都站起來說：“李同學的錢包里裝的是她補交書費、本子及訂書的錢，足足600元。”而這時班上的小張卻趴在桌子上壞笑，剎那間，我恍然大悟，手不自然的往桌兜里一伸，只見掏出了一個粉紅色的錢包。我心有余悸的想：“確定不是我拿的，可是此刻這樣確定會被誤會。”我一咬牙，隨即豆大的汗珠就開頭從頭上往下淌的。我站起來說：“教師，錢包在我這兒!”一瞬間，班里43個人同時向我投來驚異的目光，班上和我關系最好的于同學嘴巴驚訝地張成了一個“o”形。

而這時，我一把賭定就是小張拿的，可是我說什么都沒有用了，真是“張飛抓螞蚱——有勁使不出。”劉教師問我：“是你拿的嗎”“不是!”我說，“有人誣陷我。”這時我把心底全部的怒火都噴了出去!

教師半信半疑，我又解釋：“早上小張沒寫完作業，我向你報告了，結果他伺機報復我，然后就把錢包放進我抽屜，之后到達陷害我的目的。”

小張按捺不住了，脫口而出：“你…你…才…誣陷…我…我呢!”他的話立即露出馬腳，劉教師說：“夠了，教師天花板上有監控，只要看監控，就明白是誰了!”

這時，小張的臉繃得緊緊的，眉頭都粘到了一齊。教師不緊不慢地翻開電腦，查看監控，最終真相大白。小張最終對自我的“罪行”供認不諱，并進取的在次日交上了“懺悔”書。我為自我第一次機靈地洗刷冤屈感到了驕傲。

那一次，我問心無愧，忍住了當時的怒氣，鎮靜地對待問題。最終，還讓小張轉變了自我。

人生中總會遇到不順心的事，固然，我們要冷靜地應對它們，并且總會解決問題的。