服務顧問接待流程是什么

2024年3月12日發(作者：預防青少年犯罪)

服務顧問接待流程是什么

服務顧問接待流程是什么

服務顧問是一項需要和客戶打交道的工作，詳細的接待客戶流程是什么呢？下面是店

鋪為你整理的服務顧問接待流程篇，希望對你有幫助。

服務顧問接待流程是什么 篇1

第一步：預約。

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區

分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。

主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然

而，客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：

1.讓客戶知道預約服務的各種好處。

2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。

3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。

4.由服務顧問經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：接待。

客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個服

務顧問。此步驟其實就是一個服務顧問與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過

程服務顧問應注意幾個問題：

1.問診時間最少 7 分鐘，

2.技術方面的問題如果服務顧問自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅

自作主。

3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要

堅持這樣做。

第三步：打印工單。

工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。

1.工單中所做哪些服務項目。

2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)。

3.工單中的服務項目所需的大概時間。對于有些客戶，時間看的可能比錢還重要。

4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。