客戶服務部質檢SOP

2024年3月14日發(fā)(作者：海爾是國企還是私企)

客戶服務部質檢SOP

引言

客戶服務部質檢考評工作本著公平、公正、公開的原則開展，全面監(jiān)督各業(yè)務環(huán)節(jié)的工作

質量。通過發(fā)現(xiàn)問題、輔導培訓、流程改進等多種管理模式，以質量管理規(guī)范為依據(jù)，運用靈活

的考評手段，有效的把握服務提升方向，控制服務風險，帶動客戶服務部服務質量持續(xù)提升。

本質檢SOP包含質檢考評原則執(zhí)行及說明、質檢工作內容梳理、激勵制度說明流程三大

部分，詳細闡述客戶服務部質檢工作的一項標準兩項工作的主要內容。