兒科優質護理服務方案

2024年3月14日發(作者：學習通知)

萬寧市人民醫院2017年

兒科開展“優質護理服務示范工程”活動方案

為加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、

滿意的護理服務，構建和諧醫患關系，全面提高我科護理人員的工作水平。

根據護理部部署，今年全院開展優質護理服務覆蓋率要達到100%,結合我科

實際情況，特制定本科“優質護理服務示范工程”活動方案。

一

、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國衛生工作會議精神，認

真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切

實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人

民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

讓患兒及家長滿意、醫生認同、護士滿意。

三、活動小組成員

組 長：吳小雄

副組長：楊子江、李雪菊

成 員：潘麗珠、文靜、王妃娜、符安桃、曾嬌、許美花、李金陽、邢

孔燕、吳小鳳、陳曼麗。

四、活動主題

1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務在我手中“開展護理服務”

2、夯實基礎護理，提供滿意服務；

3、建立平等、博愛、和諧、互助的優質服務模式病房。

五、活動內容及措施

（一）、建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

1、建立健全臨床護理工作規章制度，臨床護理服務規范、標準。

2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作

標準，規范臨床護理職業行為。

3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量

以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的考核、評優相結合。

（二）、宣傳動員：組織全體護士學習各班工作職責，級別護理內涵、

住院患者基礎護理服務項目，基礎護理服務工作，班表講解，一起學習優質

服務示范工程有關文件。在病區講解示范工程的有關內容，盡量減少陪人及

縮短探視時間，保持病區安靜、清潔、爭取病人及家屬配合。

（三）、實行整體護理責任制包干制：實行分層管理，合理配置，動態

管理。

兒科實際開放病床47張（其中新生兒室10張），加床8張，新生兒室

按床護比1:1.5，配備護士15人，普兒區1：0.4，配備護士13人，現包護

士長及辦公室護士共28人。

1、排版方式改革，實行A、P、N班制，制定各班工作職責。

新生兒 A班07:30 — 15:00 普兒 A班07:30 — 16:00

P班15:00 — 23:00 P班16:00 — 23:00

N班23:00 — 08:00 N班23:00 — 08:00

2、工作模式改革：

①實行彈性排班：根據工作量進行分組及護士能力進行排班，高年資護

士搭低年資護士一組。高年資護士承擔技術含量較高的工作，同時起到指導

及帶教作用。

②包床到護，實行責任包干制，責任護士固定1個月，以便熟悉病情。

每位責任護士包干6 – 8個病人，分工明確，負責病人的治療護理工作，體

現責任護士包干管理。

③實行護士在病房或病人身邊工作的臨床護理工作模式：備多功能治療

車及護理車成為流動護士站。責任護士無需來回護士站及治療室，就可以順

利為所管病人完成治療及護理工作。簡化護理書寫，推行表格式實行護理記

錄，縮減護理書寫事件，增加與病人交流溝通的時間，促進感情交流。

④優化護理服務流程，制定服務制度及護理服務用語，加強病人細節服

務，夯實基礎護理措施。

⑤責任護士爭取與主管醫生配合，合理開護理級別，合理減少病人補液

量，護士跟隨醫生查看病人，促進感情交流。

⑥提供滿意的護理服務，發放服務質量調查表，提高病人滿意度。

萬寧市人民醫院兒科

修訂日期：2017年1月15日