醫院后勤服務社會化實踐醫院后勤社會化目的最新

2024年3月14日發(作者：光棍節祝福語)

【其它】

引言

現代化的強有力整體后勤保障是現代化醫院管理的重要條件,也是堅持“以病

人為中心”的重要保證。一套新的醫院后勤服務社會化管理模式,不僅可以為醫院

提供良好的后勤保障,而且對提高醫療服務質量、改善醫院環境會起到直接和間接

的推動作用,取得良好的社會效益和經濟效益。

1主要做法

1.1 高起點定位

進行體制創新醫院后勤工作由專業后勤公司負責,在院內體制上形成“一院兩

制”的格局。醫院配備專業人員組成后勤服務管理中心,以合同規定的責、權、利 為

基礎和依據,對后勤服務質量進行全程質量考評,并在管理上相互支持和配合, 使長

期困擾后勤管理中的人事、分配等深層次矛盾由于體制創新迎刃而解。

1.1.1 提升后勤工作的作用和地位,確保后勤支持、保障功能的到位。要求后 勤

服務公司緊貼醫院的特點,緊貼醫院和病人的需求,緊貼現代衛生行業發展趨勢, 緊

貼醫院的經濟效益和社會效益,逐步形成一套適合醫院需求與發展的后勤管理 理念。

利用企業機制,不僅為醫院提供后勤保障,同時也形成了自己的品牌。

1.1.2 將傳統醫院的后勤內涵進行合理的擴張。水電、洗衣房實行計件,獨立 成

本核算社會化管理;后勤物資集中招標采購,以內保、配餐、保潔、配送、護工 等五

個中心的臨床服務支持系統承擔著醫院的后勤配套服務。結合管理醫院的工 作特色

和各部門的工作特點,健全各項規章制度,制定工作職責,實施三級管理,三 方聯動

的監管考評機制。

1.1.3 應用“人本原理”,調動員工的主觀能動性。院方和承接方是體制、性 質

不同而目標一致的具有獨立法人資格的經營實體,雙方工作人員在人格上應是 平等

的。部分工種有專業性,有風險,要靠強烈事業心和責任感才能做好,雙方以平

等、互利、互惠的心態,明晰關系,準確定位,共建后勤管理體系,這是十分重要的。

1.2 高效率運作、提升后勤管理價值

1.2.1 確保后勤管理方案全面、優質、高效實施。漸進式改革比較適合當前 醫

院改革的實際,后勤服務社會化,需要進行多方面的磨合,有醫院與公司的磨合、 醫

院與社會的磨合、公司內部的磨合等。醫院后勤管理與一般的物業管理有很大 的差

別,特別是醫療輔助工作往往人命關天,專業要求既細致又苛刻,一定程度上 影響公

司員工隊伍的穩定。社會對醫院后勤改革也有一個由不理解到理解的適應 和比較的

過程,需要細致而又廣泛的疏導和宣傳工作,讓社會各方充分理解與支持, 以努力縮

短這一過程。

1.2.2 細化各環節制度,形成常規化后勤服務良性運行機制。后勤服務中心建

立各項規章制度,下屬的分中心也根據各自特點細化具體的工作流程并制定相關 的

規章制度,確保管理機制的正常運行。如護工中心規定:凡涉及醫療護理技術操 作方

面的工作,護工均不得參與,制定了護工工作的“八不準”管理制度,違者給予 處罰。

將護工職責嚴格界定在生活護理的層面,通過制度的貫徹、防范從而杜絕“以 工帶

護”的不良現象,通過規范職責、完善流程,提高服務質量和效率。

1.2.3 堅持“以人為本”,為醫院臨床提供“人性化”的后勤服務。人文性是

醫院文化最顯著的特征,服務中心向社會提出“請把服務交給我”,讓進入醫院的

病人體驗到內容、功能、質量到位的服務。院方委托公司招聘生活護理人員進行 素

質和業務專業技能培訓,組織一支擁有陪護資格上崗證的專業生活護理員服務 隊伍,

對病人提供全方位的生活護理,對不同級別的生活護理服務全部明碼標價, 實行自

愿簽單的陪護制度。

1.2.4 設立24小時服務熱線。使一切外送、陪檢任務均由中心服務人員完成,

使護理人員非專業護理時間比率降至最低。解決病人吃飯難問題和特殊病人飲食 需

求。

1.2.5

家屬

實行服務責任一體化,強化落實責任制?！爸行摹辈欢ㄆ趯ΣT及

進行意見征詢,根據反饋情況,對公司當月工作做出評估和考核,并進行服務等級 評

定。院紀委每月對病人進行滿意度調查、質量考核與滿意度調查的綜合評估同 工

作人員的經濟收入和獎罰掛鉤,對違紀情節嚴重者予以辭退。定期召開協調會和 現

場會,加強公司部門之間的協調,及時解決存在的問題。

2、主要成效

2.1創新了體制

醫院管理者順利實現角色轉換決策者以創新意識勇于探索,大膽實踐,把推行

后勤服務社會化作為醫院整體運營的重要組成部分,對后勤由直接管理變為服務、

指導、監督和協調。兩個具有獨立法人資格的實體經營醫院,公司通過服務獲取利 潤,

醫院集中精力抓好醫療質量。有序的企業化運作對醫院職工轉變觀念、培養服 務意

識、加強精神文明建設起到了潛移默化的作用。

2.2規范了監管機制

后勤服務質量得到提升管理中心對后勤服務質量進行全程質量監督考評,負 責

指導、監督和協調后勤管理工作。每月制度性的全面檢查和抽查,將結果作為考 評

的重要指標,納入經濟獎懲,針對問題要求在規定的期限內,實施和完成整改工 作,

并將整改結果作為下月的考核內容。

2.3促進后勤工作趨向規范化、標準化

減少管理環節,提高效益。后勤工作繁瑣細碎,交給社會專業公司承擔,可使管

理者有更多精力集中用于抓醫療質量和醫療服務。由于專業公司是連鎖經營,企業

化管理,降低了成本,使醫院降低支出成為可能。服務效果大有改觀,特別是清潔衛

生,除了清潔,還定期保養,面貌大不一樣。從而提升了醫院的社會形象。

3、體會

3.1后勤管理機制改革觀念、意識要先行

要推進醫院后勤管理機制改革,就必須改變被動的工作作風和一成不變的思 想

觀念,樹立危機意識、市場意識和競爭意識。

3.2規范醫院后勤服務管理企業的資質和準入條件保證服務企業的專業性。

醫院后勤服務必須實行專業化保障,實行行業協會指導下的有序競爭,以保證

醫院后勤服務質量,保護醫院和企業的共同利益。

3.3堅持因地制宜、分步實施原則

穩步改革是我們深化后勤管理機制改革應該遵循的原則。各單位實際情況不 同,

組織結構、人員素質也不盡相同,而后勤工作情況復雜,又不能追求一個模式。 應本

著先急后緩,先易后難的原則穩步實施。

3.4在加強微觀管理的同時

注重宏觀協調隨著改革的不斷深化以及對后勤管理科學化要求的不斷提高, 必

須認真研究后勤成本核算等基礎管理工作,研究后勤改革的經濟效益,研究承包 定

額是否科學,制度是否規范,考核是否嚴格。醫院后勤管理不僅要講產出,還要講 投

入,加強成本核算,要樹立服務與效益并重的基本理念,否則不能達到預期目的 和效

果。

結語

醫院管理工作的重心已基本轉移到為病人服務的本職職能上來,管理者應該 騰

出精力投入醫院發展更重要的工作,節省開支用于醫教研第一線的發展,最終達 到

政府、醫院、病人、企業“四贏”的良好運營目標。

引言

醫院后勤社會化是我國現代醫療發展的新趨勢，是提高服務質量、管理水平 和

打造綠色醫院的必備條件。

后勤社會化是醫院健康發展的重要的必不可少的組成部分，如同醫療、教學、

科研的作用一樣，在醫院運營過程中不可缺少。后勤社會化建設是現代化醫院管 理

的有力保障。

后勤社會化建設使舊有的管理模式和業務流程得到了改革，大大提高了工作 效

率，提升了后勤服務的水平。

后勤服務社會化是醫院發展的必然趨勢

1醫療體制改革，促進了醫院后勤服務社會化，也推行了醫院后勤管理服務 社

會化；醫院后勤社會化絕不是僅僅外包，而是通過引進的方式，提高專業化服 務，

采用標準化流程，實行精細化作業，建立一套完善的服務體系，讓醫院各個 部門信

得過、靠得住。

2醫院的發展是圍繞醫教研開展的，這些是醫院核心價值的中心。各項后勤 服

務工作都是為該中心工作服務的。后勤社會化服務將大大改善服務質量，解決 現在

后勤存在的弊端問題。

后勤服務社會化的優點

1有利于精簡后勤人員，通過實施后勤服務社會化，將大量的后勤工作發包 給

專業服務單位，達到大量節省后勤人員的目的，使醫院減輕負擔。

2有利于醫院實施管控，后勤人員不同班組人員的上下班時間不同，要根據 實

際情況考核，不易統一控制。后勤服務外包后，可避免不同模式混合考勤管理 的困

境。

3有利于節約成本，后勤服務發包給專業化服務公司，總費用會降低；如空 調、

被服、保潔等服務需要購置設備材料及配置人員。服務公司購置設備材料可 以統一

采購，達到節約費用目的；并且其員工養老保險機制與醫院不同，費率相 對較低，

這樣也將大大節省費用。

4有利于后勤工作的質量提高，后勤工作交給服務公司，服務公司將安排相 關

專業的人員負責，可以做到及時處理設備故障，提高及保證服務質量。

5提供專業化服務達到良性競爭，使服務的質量優于自營。通過公開招標方 式，

選定性價比高的服務公司達到良性競爭。服務公司提供合理的價格、優質的 質量服

務。

后勤服務社會化的解析

1加強經濟管理

在推行后勤服務社會化時，采用經濟杠桿來調節。對于中標的服務商采用獎 懲

制度，劃分服務等次，按照服務公司的服務質量，支付服務費用，以確保外包 的服

務單位能夠提供更優質的服務，做到物超所值。

2引入競爭模式

通過公開招標的方式，確定多家候選中標服務公司，一般候選公司為三家， 采

用良性自由競爭迫使服務公司降低成本提高質量改善服務、并嘗試新的經營管 理方

式，從而更好的改善服務質量（轉 載于: : 醫院后勤服務社會化實踐醫院 后勤社

會化目的）。

引入競爭模式明顯促進服務質量的提高。如餐飲服務，醫院在本身有食堂的 基

礎上，引進院外餐飲服務公司，這樣有多家公司同時供應飯菜，大大改善了飯 菜質

量、豐富了品種，職工及病人同時得到了實惠，并獲得了好評。

3加強監督管理

后勤社會化后，針對服務公司應加強監督管理，完善管理制度，保證單位安 全

運行。加強服務標準的制定，強化監督管理，大到招標文件和外包合同，小到 設備

材料和工服更換時間，都要納入到監督范圍。

后勤服務社會化規避問題

1后勤服務社會化也有弊端，特別是部分社會化，一個醫院后勤部門就有數 十

家外包公司，令后勤管理者十分頭疼。此外，社會化服務人員普遍存在人員素 質相

對不高、流動性很大等問題。

2醫院的核心工作或關鍵崗位應由醫院完成，其它服務可以采用社會化管理 模

式。如清潔衛生工作、電梯維修、氣體維修、中央空調維修、基建維修等可以 采取

社會化直接外包、駐院外包等多種方式。核心工作或關鍵崗位必須由醫院自 己來做，

如資產管理、績效評價、成本控制等，這樣才能規避相應風險，保證服 務質量。

3在后勤服務社會化的同時，醫院應配備專項管理人員，重點負責監督檢查，

確保質量和服務能滿足醫院需求。

后勤社會化的思考

醫院后勤社會化利弊共存，如何更好地發揮社會化的優勢，更好地服務于醫 院

的管理和發展，服務于病人。我認為可以從以下幾個方面考慮：

1尋求專業的醫院后勤社會化服務公司。醫院后勤工作具有醫療背景的特殊 性，

比社會上類似工作要求高得多，必須要有可靠的專業公司，最好是專門針對 醫療行

業的公司，確保質量和安全，以滿足醫院的需求。

2培養專業后勤管理人才隊伍。后勤社會化客觀上要求醫院有一支懂專業的 管

理人員，特別是一些核心和關鍵崗位，才能更好地監管和溝通需求，以確保后 勤工

作的服務質量。

3提高后勤服務公司待遇，確保服務質量。社會化公司成員待遇過低造成人 員

不穩定，也招不到優秀的技術人才。太廉價的成本，不能換來高質量的服務。 適當

合理提高待遇，可增強員工的歸屬感，提高服務質量。

摘要：后勤工作在醫院的整體工作中占有很重要的位置，后勤工作是一種保 障，

不僅是對病人的保障也是對醫院的一種保障，但是隨著社會的發展、時代的 進步，

醫院發展的越來越好，醫院整體的水平在朝著智能化、科技化、信息化發 展，然而

后勤的發展相比較而言較為緩慢。我們應該更加重視醫院后勤工作的發 展，讓后勤

改革行動起來，讓醫院的后勤工作更加信息化，讓我們后勤工作朝著 社會化的方向

發展。

關鍵詞：醫院后勤工作；后勤保障服務；通訊發展；后勤改革信息化發展； 社

會化管理

當今的社會變得更加社會化，人們通過掌握新知識，新技能，培養新的價值 觀

用于影響、作用于社會，創造出更先進、更文明的人類社會文明，這是一種對 社會

的習慣和適應。對于目前社會上醫院的發展，醫院發展應該向社會化靠攏， 這包括

后勤工作的社會化發展，用人類文明創造人類文明，從而更加方便人類的 生活，這

是我們目前研究的主要目的。

1 .醫院后勤的現狀

目前醫院的后勤工作存在以下狀況：

1.1. 在社會上后勤工作得不到一定的重視。很多人認為醫院的最主要職能就 是

救死扶傷，這樣的認知并沒有錯，醫院確實是救人的地方，那些戰斗在一線臨 床的

醫生、護士都是值得我們尊重的人，病人生病了來看病，嚴重的要住院或者 做手術，

這些環節都是非常重要的，但是，還有一個重要的環節被我們忽視了， 那就是后勤

工作，后勤工作是一種保障。比如說維修工、空調工、污水處理工、 電工、電梯工、

物資采購員、倉庫保管員、洗衣房工作人員、食堂管理員、營養 廚師、食堂會計、

質保負責人、配餐員、保潔員、送檢組人員等都是醫院里重要 的后勤工作人員，他

們的職責職能雖然看著不起眼，但卻是醫院里不可或缺的一 部分，少了哪一個都會

嚴重影響醫院正常的工作運轉。后勤的作用是保障醫院協 調運轉，確保醫院的各項

工作能夠順利進行。

就送檢組人員來說，只有他們把病人、手術所需要的設備、藥物、器械在醫 院

內穿梭配送，才能滿足醫生、護士、病人的需要，才能保障病人的生命安全。

所以，我們應該更看重醫院的后勤工作。

1.2. 后勤的部分工作人員缺乏專業型管理人才，人才的缺失是醫院以及后勤 工

作的損失，這會影響醫院的整體發展、現代化發展的腳步。提高醫院的現代化 發展，

必定少不了后勤工作的改革與發展。

1.3. 隨著后勤工作制度慢慢完善。醫院的后勤管理能力也在逐漸提高。慢慢 明

確了崗位職責以及職責劃分范圍，有明確的工作及崗位職責制度，使得工作人 員知

道自己要做什么，怎么做。當然隨著后勤工作的不斷發展，隨之而來也會發 現存在

些許問題，比如，人員分配的不均勻。有些部門人員較多，有些部門人員 嚴重短缺，

這會導致工作會出現處理問題不及時的狀況，影響后勤乃至醫院的工 作效率。

2 .什么是醫院后勤社會化

社會化是人們通過學習知識、技能來改造社會，創造更新穎的社會，醫院后 勤

社會化是我國現代醫療發展的新趨勢，也是必然趨勢，通過醫院后勤社會化可 以有

效提高服務質量，改善管理水平，建立新型的健康醫院。醫院后勤社會化已 經成為

醫院長久持續發展的必不可少的組成部分，加強醫院后勤社會化建設對醫 院的未來

只會有利而不會有害。加強后勤社會化建設是醫院強大的后盾，也是建 設現代化醫

院的保障。

醫院后勤社會化就是在人員的努力下，讓醫院的運轉更加順利，工作效率更 加

高效，如今的社會是信息的時代，信息的有效運用能夠改善醫院的快速運轉， 我們

要重視醫院改革的信息化發展，利用好信息，才能建設現代化醫院。舉個例 子來說，

信息化發展已經服務于臨床，水、電、氧氣、營養食堂等后勤保障服務， 后勤的總

機查號等通訊隨著信息的發展逐步進步到取消交給聯通公司管理，這是 后勤走向信

息化管理的一種表現，這是醫院社會化的表現。

3 .醫院后勤社會化的實踐

3.1.招標預算控制

現在的工作中針對加強后勤管理，新修訂后勤管理手冊，更新工作制度，添 加

了項目管理制度、安全巡查制度。在此基礎上制定更加詳細的項目管理制度并 組織

人員認真學習，以進一步了解國家對招標、審計有關的規定；制定工程監理 制度，

加強項目過程監管，強調規則意識，嚴格按制度辦事，強化重大事項集體 討論制度。

提高工作效率，嚴格執行預算控制，減少開支。

先把后勤工作重視起來，讓后勤工作人員意識到他們的工作也是非常重要的，

確保工作人員的工作熱情。

3.2. 后勤標準化建設

后勤保障處為強化在職人員及標準化工作流程的規范化管理，真正實現工作 上

的標準化、規范化和程序化，建立常態的標準化工作管理和考核機制，新修訂 后勤

管理手冊。安排合理崗位，在此基礎上制定更加詳細的管理制度并組織人員 認真學

習。提高員工責任意識，讓他們意識到自己的工作的價值，讓他們的技能 不斷完善，

使他們更加的強大，有足夠的能力擔任這個職位。

3.3. 加強工作考評制度

加強工作考評制度是提高后勤管理很關鍵的一步，明確工作人員的工作職能、

崗位職責，讓他們分工明確，加強工作支撐隊伍體系建設、培訓體系建設、建設 合

理考評機制和人才流動機制等，能夠做好自己的本職工作，還要合理分配人員， 使

得每一個崗位上都有人員負責，消除崗位上人員不夠和人員短缺的現象。還要 加強

工作人員的考評機制，培養專業型人才。

3.4. 加強監督管理

監督是一道保障，保障后勤制度的完善，對第三方的監督及對醫院的監督制 度

能夠有效落實及杜絕不良問題的發生，這里的監督要全方位的監督，不能放過 任何

小的方面，只有落實好監督管理體制，才能落實好后勤管理工作。

4.醫院后勤社會化的優點

4.1. 醫院后勤社會化有利于提高后勤工作人員的整體素質，有利于加強醫院 的

工作效率。醫院后勤工作的改良能減輕醫院的工作負擔，還可以精簡后勤工作 人員，

提高工作效率，減少開支（轉載于 :

勤社會化目的）。

4.2. 醫院后勤社會化有利于對醫院實施管理控制，掌控醫院的發展。后勤工 作

同其他的部門工作性質不同，應該根據實際情況進行調研，合理安排后勤人員 的工

作時間，通過這樣有效的提高了工作效率，可以避免不必要的損失。

4.3. 醫院后勤社會化可以有效節約資源，減少成本與開支，不僅可以節約材 料

資源，也可以節約時間空間資源，在有限的時間里創造更大的利益，減少費用 的支

出，減少資源的浪費，還能夠保護環境。

4.4. 醫院后勤社會化有利于提高工作質量，節約的資源可以創造更多更大的 利

益，這樣會大大提高工作的質量，可以及時處理突發事故，還能夠保障服務的 質量。

醫院可以救人，如果提高了工作質量及工作效率，就能夠救更多的人，治 好更多人

的疾病，使更多的家庭幸福的生活著，這是每個醫生的責任。

5.結語

醫院后勤社會化是現代社會發展的潮流與趨勢，可能會存在著一些弊端，但 是

他有更多的優點，社會化管理有效的改善了舊模式下存在的弊端，信息化的建 設使

醫院后勤管理工作更加有效健康，通過后勤的改革，醫院管理更加人性化， 大大提

高了工作效率，這是一種保障服務，保障醫院的持續長久發展。

: 醫院后勤服務社會化實踐醫院后