前臺接待崗位職責與工作流程(13篇)

2024年3月18日發(作者：企業道德)

前臺接待崗位職責與工作流程

1、引導到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統錄入，完成客戶導診、分診、

候診區客戶引導服務、診室銜接、轉診銜接、復診電話確認、醫生及客戶的溝通

協調等客戶服務工作;

2、負責客戶迎送接待、客戶電話接聽、客戶需求的記錄和處理，并做好向上

級匯報和客戶反饋;

3、簽收、登記、分發快遞及信件;

4、完成上級領導交待的其他工作。

前臺接待崗位職責與工作流程（二）

1.負責到訪客人的接待及對前臺電話的處理

2.負責向客戶介紹學校的服務和設施

3.協助日常辦公室事務，如接聽電話、收發傳真、文件打印及復印

4.為上課學生作課程安排及提供相應的服務

前臺接待崗位職責與工作流程（三）

1.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，

保持良好的禮節禮貌;

2.負責董事長辦公室的日常會務和接待工作;

3.負責董事長辦公室及前臺環境的維護;

5.負責前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相

關人員，不遺漏、延誤;

6.及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

前臺接待崗位職責與工作流程（四）

1.辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。

第1頁共4頁

2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了

解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經

濟效益。

4.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

5掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

6.同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。

7.熟練操作酒店的管理系統。

前臺接待崗位職責與工作流程（五）

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手

續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

8、保持記錄所有房間的最新帳目;

前臺接待崗位職責與工作流程（六）

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

3、保持前臺清潔衛生，展示前臺良好形象。

第2頁共4頁

4、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消

耗。

前臺接待崗位職責與工作流程（七）

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調

及打卡機等);

前臺接待崗位職責與工作流程（八）

1.認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作，并準確解答客人提出的

有關服務項目方面的相關問題。

____對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。

4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據;辦理租用更衣柜的手續。

前臺接待崗位職責與工作流程（九）

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利

地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人

員更新信息。

3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上

班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和

公司相關人員接洽。

第3頁共4頁

4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

前臺接待崗位職責與工作流程（十）

1.負責訪客接待工作。

2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。

3.負責會議室管理及服務工作。

4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。

5.負責辦公設備、公共環境的管理服務工作。

6.負責每日考勤數據的回收工作。

7.負責員工門控權限的管理工作。

8.協助5S各項工作的開展。

9.完成其他交辦工作。

前臺接待崗位職責與工作流程（十一）

1.主要負責快遞、報刊信件的收發,負責辦公用品的領用及辦公設備的日常維

護等事務。

2.完成領導布置的其他相關事務。

前臺接待崗位職責與工作流程（十二）

負責公司維修保養車輛客戶的接待，維修車輛的業務咨詢及車間與維修客戶

之間的溝通

前臺接待崗位職責與工作流程（十三）

做好公司日常行政事務和接待工作，保證態度熱誠、信息順暢。

第4頁共4頁