前臺接待工作流程及崗位職責(10篇)

2024年3月18日發(作者：空字開頭成語)

前臺接待工作流程及崗位職責（10篇）

前臺接待工作流程及崗位職責 篇1

前臺接待崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無

關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工

作。定期維護、保養電話機。

4、保持前臺環境清潔。

5、負責公司文件打印，幫助復印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

7、幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

前臺接待工作權責

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要來賓并進行指引及供應相關服務

3、公司來往信函、資料、雜志的收發登記

4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應準時通知客戶服

務部經理。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇2

1、接轉電話，記錄留言并準時精確轉達；

2、收發快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

3、接待來訪客人；

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4、嫻熟使用辦公軟件處理日常公文；

5、負責辦公用品的選購發放，做好出、入庫管理登記；

6、負責員工日常考勤管理、外出登記，月度統計；

7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

8、協作其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇3

1、負責前臺電話總機的接轉和一般性回復。

2、負責辦公室到訪客人熱忱引導接待和茶水支配。

3、負責總經理辦公室日常衛生。

4、負責公司傳真郵件快遞收發及記錄。

5、負責公司辦公室考勤數據整理匯總。

6、領導交辦的其他事務。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇4

1、負責電話接待工作

〔1〕接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售詢問來電進行專

業、準時的答復

〔2〕對需要轉接的電話進行精確的接轉

〔3〕將客戶信息公正合理的安排給銷售顧問

2、客戶接待與分流引導

〔1〕接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

〔2〕依據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

3、信息統計

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〔1〕記錄客戶電話訪問及來訪信息

〔2〕記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

〔3〕對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督

和記錄

前臺接待工作流程及崗位職責 篇5

1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

4、公司樣品管理、盤點；

5、辦公用品倉儲管理，派發和登記、盤點，每月提交領用和

庫存報表；

6、辦公室會議室整理；

7、必要時參加淘寶客服工作；

8、上級領導交辦的工作。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇6

商場前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應公司良

好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，供應優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客

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爭吵現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜見;

7、負責顧客電話預商定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理安排本區域各崗位人員的工作;

10、負責支配員工專業學問的訓練及員工的業績考核;

11、負責支配商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促

銷活動;

12、幫助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，為顧客供應良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

物業前臺接待崗位職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶詢問及投訴處理，準時分流處理，并做好跟蹤及

回訪；

3、客戶投訴系統入錄；

4、幫助集團、公司組織小區業主活動；

5、完成部門支配的各類臨時性任務。

1〕負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并準時反

饋相關部門

2〕負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作

3〕負責辦理業戶入住、裝修等有關手續

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4〕負責組織收集業戶看法

5〕值班收費工作

6〕完成領導支配的其他工作。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇7

1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診；

2.連接導醫崗的預約信息，負責患者掛號工作；

3.解答病人提出的有關費用問題及查詢；

4.每天的營業款按時交納，當天營業結束票據與現金對賬，做

到帳和現金相符；及門診日報的處理

5.中藥處方發送給合作藥企，登記客人的配送地址

6.完成部門指派的其他任務；

前臺接待工作流程及崗位職責 篇8

1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問

找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，

并負責加水、更新煙缸;

2、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三

分鐘內清洗好煙缸、茶杯;

3、總機服務工作：鈴響三聲內必需接聽，“您好，‘XX公司

‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必需轉為人工;來電找“總經理”，判

定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;

4、傳真信息必需在五分鐘內送達相關人員;

5、負責收發管理報紙、信函;

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6、平安工作：下班前檢查復印機關機，關閉全部電源，負責

關好門窗;

7、接受行政助理(助理聘請)支配的其它工作。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇9

1．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向

前廳部經理負責。

2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

3．負責做好下屬的`思想工作，調動員工的主動性，高效率、

高質量地完成各項工作任務。

4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。

5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，催促員

工照章辦事。視員工的表現，賜予獎懲。關心下屬員工解決工作中遇

到的難題。處理工作過失和事故。

6．負責協調本組與其他各組之間的關系。

7．負責制訂培訓打算，定期對本組員工進行業務培訓和考核。

不斷提高員工的業務水平和服務質量。

8．將上級的指示傳達給下級，將本組的狀況準時向上級匯報，

自覺遵守請示匯報制度。

9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用狀況，準時補充和

申報修理。

10．做好本組范圍內的防火防盜工作。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇10

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1.嚴格遵公司的各項規章制度和勞動紀律，特別狀況需提前向

上級主管請示。

2.留意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

3..接待來訪顧客并準時預備通知被訪人員，做好接待工作。

4.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步詢問工作，重

要事項仔細記錄并傳達給相關人員。

5.負責來訪客戶的接待和前期詢問，嚴格執行公司接待服務規

范，保持良好的禮節和形象。

6.完成主管交給的其他工作。

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