三包規(guī)定全文

2024年3月19日發(fā)(作者：名言大全)

家電三包內(nèi)容

1995年出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨

時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合

同辦理

產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，

銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者

按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理

在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證

明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退

貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理

在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理

者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。 然后依法

向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，

由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》細(xì)則

第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修

理、更換、退貨(以下稱(chēng)為三包)的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中

華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定

第二條 本規(guī)定所稱(chēng)部分商品，系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)目錄)中所

列產(chǎn)品。目錄由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)同商業(yè)主管部門(mén)、工業(yè)主管部門(mén)共同制定

和調(diào)整，由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)布

第三條 列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供

貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)

〔釋義〕 1.本條是關(guān)于銷(xiāo)售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的規(guī)定

2.“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)”，是指銷(xiāo)售者對(duì)售出的列入目錄的產(chǎn)品必須承擔(dān)三包責(zé)任

3.銷(xiāo)售者與供貨者、生產(chǎn)者、修理者訂立合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，

不得利用合同條款免除銷(xiāo)售者三包責(zé)任和義務(wù)。否則，依據(jù)合同不得規(guī)避責(zé)任的原則，免

責(zé)條款為無(wú)效條款

第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制

定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。 本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷(xiāo)售者、生產(chǎn)

者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任

第五條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品；

（二）保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量；

（三）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷(xiāo)售； （四）產(chǎn)品

出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效

發(fā)票和三包憑證；

（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)

第六條 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；

（二）維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。

認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上； （三）

保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查； （四）承擔(dān)

因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

〔釋義〕 “正常使用30日以上”，是指自產(chǎn)品修理后交付給消費(fèi)者之日始，保證修

理后的產(chǎn)品符合使用性能要求30日以上

第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提

供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；

（二）向負(fù)責(zé)修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，

提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；

（三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)

第八條 三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。

三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨

〔釋義〕1.“三包有效期”，是指按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的期限。分為整機(jī)三包有效期、

主要部件三包有效期。為生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)生活消費(fèi)產(chǎn)品，其三包有效期可以按合同或約定執(zhí)

行

2.三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生產(chǎn)品修理或因無(wú)修理零配件待修，其三包期限均按修理占

用時(shí)間或無(wú)零配件待修時(shí)間后，順延相應(yīng)的時(shí)間計(jì)算

3.三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。4.在三包有效期內(nèi)，

消費(fèi)者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)以購(gòu)貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。消費(fèi)

者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，銷(xiāo)售者、修理者、生

產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨

第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)

銷(xiāo)合同辦理

〔釋義〕 1.產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修

理，修理、換貨、退貨沒(méi)有順序之分。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求免費(fèi)進(jìn)行退貨、換貨或

修理。

2.“性能故障”，是指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理

危險(xiǎn)；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者不符合明示的質(zhì)量狀況。

3.當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次向消費(fèi)者退清貨款。不得收取任

何費(fèi)用

第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換

貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追

償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理

第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理

記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條

的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理

〔釋義〕 1.本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，承擔(dān)修理責(zé)任的限制性規(guī)定。

2.“在三包有效期內(nèi)，修理兩次”，是指在整機(jī)三包有效期內(nèi)修理兩次。

3.在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次后，產(chǎn)品仍不能正常使用，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)

者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第十三條規(guī)定退貨。

4.超過(guò)整機(jī)三包有效期，但仍在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件發(fā)生性能故障的，

應(yīng)當(dāng)由修理者免費(fèi)修理、更換主要部件。

5.修理者負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)當(dāng)調(diào)換或退貨的產(chǎn)品提供修理記錄和證明。銷(xiāo)售者憑修理記錄和證

明負(fù)責(zé)換貨或退貨。

6.在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次的內(nèi)容，是指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故

障進(jìn)行過(guò)兩次修理。

7.“不能正常使用”，是指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不

具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能

第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好

的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。 因修理者自身原因使修理期超過(guò)

30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)

〔釋義〕 1. “修理期”，是指修理產(chǎn)品占用的時(shí)間。自產(chǎn)品送修之日起計(jì)算，至約定

的交付之日止，扣除生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件待修時(shí)間

第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者

不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，

消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折

舊費(fèi)。 折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間

第十四條 換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。

換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的

三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章

第十五條 在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修

理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。 對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合

理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者追償，或者按合同辦理

〔釋義〕 1. “合理的運(yùn)輸費(fèi)”，是指以經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式運(yùn)送產(chǎn)品所支付的交通運(yùn)輸費(fèi)

用。 2.“使用保管不當(dāng)”，是指未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品明示要求使用、保管

第十六條 在三包有效期內(nèi)，提倡銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者上門(mén)提供三包服務(wù)

第十七條 屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理

（一）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

（二）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；

（三）無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；

（四）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；

（五）因不可抗拒力造成損壞的。

第十八條 修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用

第十九條 銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用，具體辦法

由產(chǎn)銷(xiāo)雙方商定。銷(xiāo)售者委托或者指定修理者的，其修理費(fèi)的支付形式由銷(xiāo)售者和修理者

雙方合同約定。專(zhuān)款專(zhuān)用。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點(diǎn)的，由生產(chǎn)者

直接提供修理費(fèi)用

第二十條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有

關(guān)法規(guī)執(zhí)行

第二十一條 消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消

費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理

第二十二條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量

監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也

可以依法申請(qǐng)仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴

第二十三條 本規(guī)定由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋

第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)第八部委局發(fā)布的國(guó)標(biāo)發(fā)

(1986)177號(hào)《部分國(guó)產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時(shí)廢止