最美家政服務(wù)員事跡材料(14篇)

2024年3月20日發(fā)(作者：總金額)

最美家政服務(wù)員事跡材料（14篇）

最美家政服務(wù)員事跡材料（通用14篇）

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇1

余秀萍，一名普普通通的農(nóng)村婦女，在做家政之前，她到玻

璃廠打過工，加油站食堂做過飯等等。兩年前，無意間接觸到了

家政這個職業(yè)，抱著試試看的心理報名參加了祁縣雙佳欣家政公

司的培訓(xùn)，經(jīng)過認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，一個月后領(lǐng)到了上崗證，又通過

公司介紹就上崗了。經(jīng)過一年多的時間，經(jīng)驗也豐富了，與客戶

彼此之間的關(guān)系也融洽了，受到客戶的好評。

疫情防控期間，她在客戶家中嚴(yán)格按家庭防控要求，從家庭

環(huán)境著手，每天用消毒水對室內(nèi)外家具、地面進行消毒，清除衛(wèi)

生死角和垃圾雜物，提醒客戶勤洗手，衣物及時消毒，保證客戶

健康，無感染。

此時的她感覺到家政這份工作只要用心去做，就能把工作做

好，她也始終堅信：家政工作沒有最好，只有更好。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇2

余文茱，1970年出生，舟山定海人，現(xiàn)任舟山市萬幫家政服

務(wù)有限公司總經(jīng)理，一名在家政行業(yè)埋頭耕耘了整整七年的家政

人。她溫婉、從容，內(nèi)心的富足讓她的臉上呈現(xiàn)出是中年女性特

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有的淡泊與寧靜。

由愛生念，立志投身家政服務(wù)業(yè)

在涉足家政行業(yè)之前，她是一名職業(yè)經(jīng)理人，在職場馳騁多

年的她干練、知性。當(dāng)年因為父親生病，需要人在身邊照顧，作

為長女的她苦于找不到稱心的家政服務(wù)人員，不得已放棄多年的.

職業(yè)經(jīng)理人角色，回家照顧生病臥床的父親。經(jīng)過精心的照顧，

父親的病好轉(zhuǎn)了。原公司領(lǐng)導(dǎo)邀請讓她回原單位繼續(xù)上班，但是

她想，既然從原單位出來了，那就干脆另辟蹊徑。

經(jīng)過此番照顧父親的經(jīng)歷，她有了投身家政服務(wù)業(yè)的念頭。

余文茱踏勘了島城的家政市場，發(fā)現(xiàn)島城的家政中介市場零亂，

民眾找不到放心、專業(yè)的家政。于是她決定開辦一家服務(wù)完善的

專業(yè)家政服務(wù)公司，以滿足島城人們的需求。

踐行初心，打造全員工制家政公司

20__年2月22日，

舟山市萬幫家政服務(wù)有限公司正式成立，

余文茱立志打造舟山市首家

采用“全員工制”管理模式的家政企業(yè)。

所謂的全員工制，簡單的說就是公司所有一線服務(wù)人員和管

理層在內(nèi)的后勤人員都是公司員工，公司與員工之間簽訂勞動用

工合同，公司與客戶之間簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣的好處就是公司替

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客戶挑選、培訓(xùn)家政人員，并且對該服務(wù)人員的所有行為負(fù)責(zé)。

客戶沒有用工風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險，作業(yè)過程中的風(fēng)險全部由公司買

單。有一次，家政服務(wù)人員在客戶家中被門夾傷了手，所有的醫(yī)

療費用、工傷費用都由公司承擔(dān)，客戶不承擔(dān)任何費用。在這該

名家政服務(wù)員養(yǎng)傷期間，公司另行派遣一名資深家政服務(wù)員代替

她服務(wù)客戶，真正做到讓客戶零風(fēng)險享受服務(wù)。

萬幫的家政服務(wù)人員在上崗前都經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)和健康

體檢。在公司創(chuàng)辦的前3年，余文茱都定期會下基層和管理干部

一起去客戶家里服務(wù)，在服務(wù)中可以驗證公司的規(guī)定是否符合現(xiàn)

狀，是否需要改進。這些都使萬幫的競爭力不斷提升。

鳳凰涅槃，一路艱辛一路陽光

舟山的家政行業(yè)需求很大，但由此來創(chuàng)辦一家管理規(guī)范、制

度齊全的公司其實困難諸多。余文茱也經(jīng)歷過一段煎熬的過程。

公司創(chuàng)辦前2年，投入大，入不敷出，20__年的春節(jié)前夕對余文

茱來說是終身難忘的，發(fā)不出員工的工資與獎金，從年收入幾十

萬的職業(yè)經(jīng)理人到捉襟見肘四處借錢，靠著曾經(jīng)的同學(xué)們匯過來

的錢支持著公司的運營。回想那段時光，余文茱感嘆，如果不是

有著一顆熱愛家政事業(yè)的心，怕是早就打了退堂鼓。

家政行業(yè)是一個需要

用愛心澆灌用耐心堅守的行業(yè)，

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因為指著它快速盈利是不可能的，

但余文茱始終堅信這個行業(yè)未來可期。

在這個信念的支撐下，

余文茱堅持著走了過來，

在20__年這一年終于收支平衡了，

也讓她更有信心堅持下去。

20__年，余文茱帶領(lǐng)的團隊的“現(xiàn)代家政”創(chuàng)業(yè)項目在舟山

群島新區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽中榮獲二等獎。同年，還拿到了創(chuàng)辦家政

培訓(xùn)學(xué)校的資質(zhì)，這對余文茱來說，無疑是一支強心針，因此，

她的步伐走得更堅定，她的目光顯得更為從容。余文茱打算在未

來創(chuàng)辦一所家政培訓(xùn)學(xué)校，為全市家政從業(yè)人員進行培訓(xùn)，更好

地提升全市家政從業(yè)人員的技能和素質(zhì)。同時，爭取為島城打造

一套家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，讓島城人民享受到更為專業(yè)、規(guī)范的服

務(wù)。

一路走來，有起伏，有跌宕，

但余文茱說，她不會停止她的步伐，

依舊會信心滿滿地在往前走著，

她始終認(rèn)為，這是一份陽光下最有愛的事業(yè)，

因為它是一份走入千家萬戶，

帶去美好與溫馨的事業(yè)。

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最美家政服務(wù)員事跡材料 篇3

我是一名來自大山里的農(nóng)村婦女，剛到來時，眼前一片漆黑，

什么事也做不成。就在我生活無主的情況下，有一位朋友介紹我

做家政，當(dāng)時我很憂郁，因為城市和農(nóng)村的差別很大，我也擔(dān)心

自己做不好，就抱著試度看的心態(tài)，踏入家政大門。

我被安排到小雁塔，雖然老師給我們講課，培訓(xùn)。但沒有實

際接處，到了用戶家，我拖地都不知道如何著手，就在主人的耐

心指導(dǎo)下，我很快的熟悉了她家的飲食習(xí)慣。也家里有一位七十

多患腦血栓的老人，我每天到她家，第一件事就把老人推到樓下

曬太陽，再上來做家務(wù)。估計她要上廁所，又接上來。家里還有

小孩子，吃飯吃不到一起，給老人做稀飯，給小孩得做炒菜。雖

然很累，我從來無怨無悔。既然承諾了，選擇了這個職業(yè)就要守

信把工作好好干下去。

家政服務(wù)員，看起來很平凡，但有著不平凡的心酸、苦辣。

記著__年的冬天，我在高新一位主人家上班，老師說：“這個用

戶已經(jīng)換了好幾個服務(wù)員了，你這次再不行，咱就無法為她服務(wù)

啦。聽了這話，我都不想去了。老師說：“相信你一定能做好，就

當(dāng)幫我的忙，人家交的錢，還有半個月。我也不好再推辭。她家

有一個四個月大的小女孩。每天都要用手洗丙盆衣服。溫水不讓

用，也要跪在地上擦地板。家里孩子的所有用具都要當(dāng)天拿到陽

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臺上去曬。我想鐘點工本來干四個小時就完了。現(xiàn)在我每天都要

干五個多小時，難怪別人都不干。

有一次用戶讓我站在凳子上擦空調(diào)，凳子腿壞了，把我摔到

地上，她女兒急忙跑過來，沒扶我，也沒有問我摔的怎么樣了，

還說我嚇著她娃了。當(dāng)時我的眼淚都流來了。人家的娃是親娘養(yǎng)

的，咱就不是個人了。

還有一次下著大雪，我敲門等了半個多小時，額頭上的頭發(fā)

已結(jié)成冰，她女兒把門打開，還生氣的說：“一會兒別給我娃吵

醒了啦。氣得我當(dāng)時就想走。想起老師對我說的話。”便鼓起勇

氣，忍氣吞聲的繼續(xù)做下去。心想，我一寧要用我的勤勞和智會

去打動用戶的心。慢慢的時間一長，主人對我的態(tài)度有了改變，

給我買襪子，還拿我一桶油。我激動得落下淚。不管做什么事，

遇到什么樣的人，只要你貼心去面對，苦中會有甜的。

我就這樣默默的一干就是五年，每天騎著一輛自行車，窗梭

在城市的大街小巷，不管是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，我都

要盡心，盡責(zé)的去做好每一家。把溫暖送給別人，把苦難留給自

己。我會不段學(xué)習(xí)獲取每一家用戶的要求，為五星爭光，為我們

打造更好的明天。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇4

努爾艾拉·吾斯曼，中共黨員，克孜勒蘇柯爾克孜自治州阿

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圖什市萬山之洲家政服務(wù)部的總經(jīng)理。

20__年，克州阿圖什市為松他克鄉(xiāng)待業(yè)婦女、農(nóng)村富余女勞

動力搭建就業(yè)平臺，在松他克村成立了阿圖什市萬山之洲家政服

務(wù)部。努爾艾拉·吾斯曼被推薦為克州阿圖什市萬山之洲家政服

務(wù)部的總經(jīng)理。

萬事開頭難，努爾艾拉·吾斯曼從接手家政服務(wù)那刻起，一

邊上門做宣傳，一邊對當(dāng)?shù)卦敢鈴氖录艺?wù)的婦女進行培訓(xùn)上

崗。20__年12月，努爾艾拉·吾斯曼參加自治區(qū)婦聯(lián)在喀什舉辦

的家政服務(wù)培訓(xùn)，把所學(xué)到的家政知識運用到婦女的上崗培訓(xùn)中。

在這個過程中她還做了很多次市場調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，阿圖什

市很多家庭對家政服務(wù)業(yè)的需求大，而且農(nóng)村婦女富余勞動力也

比較多，于是努爾艾拉·吾斯曼立刻申請擴大家政公司工種，從

最初的保潔擴大至月嫂、鐘點工、育嬰護理、養(yǎng)老護理、康復(fù)護

理、搬家等等。在努爾艾拉·吾斯曼和員工們的辛勤努力下，阿

圖什市萬山之洲家政服務(wù)部規(guī)模和服務(wù)渠道日益壯大，員工的工

資也從1000元提高到3000元不等，大大提升了她們的生活水平

和生活質(zhì)量。努爾艾拉·吾斯曼目前計劃在20__年底前培訓(xùn)300

多名婦女就業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)。

回顧創(chuàng)業(yè)之路，努爾艾拉·吾斯曼經(jīng)常說，自己所做的，與

黨和政府給予自己的實在是算不了什么，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以報答黨對

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自己的關(guān)心、關(guān)懷。她還說：“我是一名孤兒，從4歲起就在兒

童福利院長大，又是在黨和政府的關(guān)懷下，一步步完成小學(xué)、初

中、高中甚至讀大學(xué)，光榮地加入中國共產(chǎn)黨，自己是得到黨和

政府的雨露恩澤最多的一個人，我要通過自己的努力，幫助更多

的婦女就業(yè)回饋黨和人民。”

努爾艾拉·吾斯曼熱愛家政工作，不怕社會上個別人對家政

服務(wù)的偏見。她認(rèn)為從事家政服務(wù)必須自尊自愛，熱情真誠，勤

奮踏實，吃苦耐勞，以優(yōu)質(zhì)高效溫馨的服務(wù)來滿足客戶的要求。

20__年，努爾艾拉·吾斯曼獲得“自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇5

1、看到客人進來，應(yīng)熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當(dāng)

客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步

購買飲料、零食等商品服務(wù)，達到100%顧客的滿意的目標(biāo)。

2、工作時間必須注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務(wù)

敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對待顧客。

3、網(wǎng)吧高峰期時，應(yīng)對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人

不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧

客并且做好安撫情緒等工作。

4、工作認(rèn)真細(xì)致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習(xí)

慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的意見，及時總結(jié)匯報。

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5、營建網(wǎng)吧形象推廣工作，多向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內(nèi)

容。

6、服從主管安排的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)對待分配好工作區(qū)域的地

面和桌面清潔等環(huán)節(jié)。

7、掌握了解顧客需求，能及時根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，

遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報

管理人員;

8、時刻了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核

對上機人數(shù)。

9、負(fù)責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，(遇到解決不

了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)

記錄。

10、客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間

聊天。避免聆聽客人閑聊。

11、積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的

煙灰缸。

12、嚴(yán)禁長期在收銀臺或二三個聚眾聊天，工作期間肆無忌

憚地吃煙來回往返巡查。

13、每18分鐘巡查客人上機情況，面對觀看淫穢和反動言論

的客人立即制止，并必須報告并做好記錄。

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14、協(xié)助做好安全防盜工作，停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄，

應(yīng)耐心向顧客解釋;若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法從

旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到

現(xiàn)場處理;

15、熟悉網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。

16、隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機后能提

醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、

鼠標(biāo)墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。

17、按程序關(guān)閉計算機，檢查機器桌椅等設(shè)備無損壞，螺絲

是否松動。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即交到收銀臺，不得拘為己有。

18、觀察客人使用機器是否得當(dāng)、機器是否正常運行。保護

機器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主

管或經(jīng)理報告情況;

19、上班時到用餐時候應(yīng)知會鄰近服務(wù)員分配好輪流用餐，

同時鄰近的區(qū)域服務(wù)員做輔助。

20、禁止觀看客人玩游戲或看電影、玩手機、傾電話、串崗

空崗、工作期間上機、睡覺等違紀(jì)行為;

21、有準(zhǔn)確的時間觀念，每班必須提前8分鐘交接班工作整

理儀容，進行接班準(zhǔn)備。

22、交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。接班

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人員監(jiān)督檢查核對區(qū)域各項設(shè)施是否整潔、齊全無損失、環(huán)境衛(wèi)

生無雜物等落實上一班能否完成工作，進行記錄雙方簽字。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇6

負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對客服務(wù)和保持客用樓道，小布巾室，

服務(wù)區(qū)域包括火梯。

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回

收。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

5、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。

6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

9、完成易耗品的每期盤點工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇7

客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20__年上半年全體員

工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細(xì)

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致的服務(wù)，為賓館進一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。20__年，

客房部完成了如下工作：

一、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報：

20__年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)

額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他

團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元。客

賠收入5346元。干洗衣物(外洗)67件。純收入227元，水洗衣

物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元。給餐廳撥出早餐

費用15.8萬元。軟片洗滌費用49517.9元。以上數(shù)字除衣物洗滌

費用均以財務(wù)為準(zhǔn)。

客房20__上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，

其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%。長包房上半

年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%。(其中服務(wù)中心105間

次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察

院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1&4月，6月26

號又回來)，洛陽石化440間，(1&5月份)占出租房數(shù)的3%，天港

1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%)，

天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲

油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化

51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的0.34%。會議團隊及

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其他出租間數(shù)1583間次。占出租房數(shù)的4%。會議室全年出租321

場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三

會議室出租29場次，第四會議室出租177場次。)。

二、管理指標(biāo)及其他各項工作完成情況：

(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和

崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、

分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、

維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、

鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和

方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各

司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先

對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的

專人負(fù)責(zé)制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和

管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B

區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不

變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。

(3)為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的

最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房

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間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自

查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的

感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放

上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上

收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩

下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用。客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到

28度，冬天調(diào)到20度。空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙

控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚

專人負(fù)責(zé)開關(guān)。從而也提高了員工的節(jié)能意識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作

都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級

評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，

對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服

務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期

征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務(wù)

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員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)

員都能一一說出。

(7)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)

部對服務(wù)臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進

行實際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實

際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使

員工服務(wù)意識有了更大的提高。

(8)做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加

班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(9)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲

對客房的危害，及時觀察，消毒。防止了傳染病的傳播。對電器

開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等

現(xiàn)象防患于未然。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃

傷等現(xiàn)象發(fā)生。20__年客房無一例重大安全事故發(fā)生。

(10)20__年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班

后到單位不定期查看時間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強，管

理能力差。三員工人員流失及休病假嚴(yán)重。造成計劃內(nèi)工作不能

按時完成。

三、20__年客房部工作重點安排想法如下：

第 15 頁 共 33 頁

(1)發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從

本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。

(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天

每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量

化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請

免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。

(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，

節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌

管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)

聯(lián)系起來對照，進行管理。

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通

與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給

賓館減少不必要的損失。

(5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出

1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。

(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為提

高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份

力，對服務(wù)員進行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項措施，

比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額

第 16 頁 共 33 頁

的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)

造更多的經(jīng)濟效益。

以上是對20__年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝

賓館領(lǐng)導(dǎo)20__年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房

工作良好的配合。希望20__年大家團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天

更加美好貢獻力量。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇8

__年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作

水平，工作業(yè)績等實際情況總結(jié)如下：

一：工作業(yè)績回顧

本區(qū)域為8&&9/F，總房量86間，從20__年9月至12月初日

均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待

了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二：工作中不足

1、員工培訓(xùn)力度不夠。

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)

備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2、區(qū)域成本控制管理欠缺。

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)

培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

第 17 頁 共 33 頁

3、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高。

住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配

套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強。

4、物品設(shè)施管理不周。

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮

傷等管理不夠深入。

5、沒有進行安全，團隊，服務(wù)意識教育。

6、責(zé)任管理不夠分明。

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相

對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相

關(guān)處理。

7、區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)。

8、無績效考核。

9、無獎懲制度。

三：工作難題

1、工作車配備不足問題。

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用

不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2、抹布配備問題。

抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

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3、杯具送洗及清潔。

希望后期能夠加大力度。

4、酒水撤出及補充。

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，

希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5、實習(xí)生交接問題。

實習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。

6、布草送洗問題。

布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7、垃圾運送問題。

8、人員固定問題。

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9、員工通道垃圾桶垃圾問題。

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多

部門配合。

10、收費酒水補充問題。

補充時間較晚。

11、免費酒水兌換問題。

兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

12、漏查物品問題。

第 19 頁 共 33 頁

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13、工作間門口過高問題。

工作間門檻過高，進出工作車不方便。

14中班動用交接問題。

中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

15、工作表不適用，有待改進。

四：今后工作重點

1、提高員工團隊，服務(wù)意識。

2、加強員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)。

3、加強責(zé)任區(qū)域管理，強化員工責(zé)任意識。

4、加強布草管理。

5、加強成本控制管理。

6、繼續(xù)進行計劃清潔管理。

7、加強安全操作管理。

8、努力提高員工工作熱情。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇9

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制

度。

2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并

第 20 頁 共 33 頁

與前廳校對報表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，

簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部

門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等

進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)

行借出和歸還制度。

7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客

情況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)

生，保持樓層整潔;

9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后

報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用

方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地

毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修

理。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，

第 21 頁 共 33 頁

違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按

掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋

給客房經(jīng)理。

16.愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事

宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇10

20__年是全國網(wǎng)吧專項整治年，按照國辦發(fā)[]19號《國務(wù)院

辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)文化部等部門關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場

所專項整治意見的通知》精神及《四川省關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)

上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項整治的實施方案》的相關(guān)要求，攀枝花市

文化市場稽查支隊精心部署、認(rèn)真貫徹、全面協(xié)調(diào)、迅速行動，

在攀枝花市網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項整治工作協(xié)調(diào)小

組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依照稽查工作職責(zé)，扎實有效地開展了攀枝花

市今年網(wǎng)吧專項整治及管理工作，并取得了顯著成效，現(xiàn)將主要

工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

根據(jù)全國、全省網(wǎng)吧專項整治的總體部署，攀枝花市由市委、

第 22 頁 共 33 頁

副市長、市政法委書記謝道全掛帥，楊禮文副秘書長協(xié)調(diào)，攀枝

花市文化局牽頭，及時成立了由市文化局局長張季次任組長、市

工商、公安等10部門負(fù)責(zé)人為成員的攀枝花市網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)

服務(wù)營業(yè)場所專項整治工作協(xié)調(diào)小組，攀枝花市文化市場稽查支

隊擬文交局制定了《攀枝花市關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營

業(yè)場所專項整治實施方案》，由攀枝花市政府轉(zhuǎn)發(fā)至區(qū)縣各級人民

政府;確定了攀枝花市專項整治工作的重點、步驟及時間安排，并

按照分級歸口、屬地管理原則，明確職責(zé)、落實責(zé)任，強化了責(zé)

任追究制度，在全市范內(nèi)迅速全面地開展網(wǎng)吧專項整治工作。

二、加強正面引導(dǎo)，抓好宣傳教育

根據(jù)攀枝花市網(wǎng)吧實情，本著規(guī)范、有序、繁榮、發(fā)展的方

針，攀枝花市文化市場稽查支隊堅持以宣傳教育為主、整治查處

并重的工作思路，首先加強正面引導(dǎo);抓好宣傳教育工作。

一是加強對業(yè)主的法規(guī)培訓(xùn)，提高依法經(jīng)營的自覺性，3月

10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月

2日至6日，攀枝花市文化市場稽查支隊與各區(qū)縣文化行政管理

部門分別組織召開了網(wǎng)吧業(yè)主業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，傳達和宣傳國家、盛

市網(wǎng)吧專項整治的形勢和要求，學(xué)習(xí)《條例》和規(guī)范性文件精神，

法規(guī)培訓(xùn)全市網(wǎng)吧業(yè)主及其管理人員達600余人次。

二是4月中旬，9月下旬，積極配合市文化局、東區(qū)文體局并

第 23 頁 共 33 頁

會同市教育部門、東區(qū)文明辦分別組織炳一孝二孝市二中仁和區(qū)

大河中學(xué)千余名中小學(xué)生舉行了珍惜年華告別網(wǎng)吧簽名活動，教

育引導(dǎo)青少年不進營業(yè)性網(wǎng)吧，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)中的不良誘惑。

三是利用協(xié)會刊物《協(xié)會信息》廣為宣傳，擴大影響。

四是在攀枝花市各新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導(dǎo)和

個別曝光40余起。

三、日常巡查與集中檢查相結(jié)合，加大整治查處力度

根據(jù)網(wǎng)吧整治的相關(guān)要求，結(jié)合攀枝花市網(wǎng)吧實際，攀枝花

市文化市場稽查支隊將常規(guī)巡查與集中檢查、專項整治結(jié)合起來，

重點檢查網(wǎng)吧是否接待未成年人，網(wǎng)吧經(jīng)營是否按規(guī)定核對登記

上網(wǎng)者在效身份證件，是否安裝文化監(jiān)控管理軟件是否存在安全

隱患等違法違規(guī)經(jīng)營行為，采取每日巡查和突擊檢查、群眾舉報

與聯(lián)合行動相結(jié)合的方式，加大了整治查處力度。

四、建立社會監(jiān)督機制

今年網(wǎng)吧的管理，繼續(xù)實行文化市場經(jīng)營警示和監(jiān)督舉報公

示制度，再次公布舉報電話舉報獎勵制度，在攀枝花市財政的大

力支持下，由攀枝花市文化市場稽查支隊草擬報市文化局牽頭，

與市工商、公安等部門聯(lián)合制定了《攀枝花市舉報網(wǎng)只能靠等互

聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所諱行為獎勵辦法》在《攀枝花日報》予以

公布實施。高度重視群眾舉報案件，切實做到有訪必答，有報必

第 24 頁 共 33 頁

查、有違必處，全年攀枝花市文化市場稽查支隊共查處辦理了群

眾信訪舉報網(wǎng)吧接待未成年人案件50余起，辦理和結(jié)案率100%，

辦理和擬文答復(fù)了6件市人大。政協(xié)關(guān)于網(wǎng)吧的提案或建議。

五、積極探索，建立長效監(jiān)管機制

攀枝花市文化市場稽查支隊在實施對網(wǎng)吧的管理過程中，始

終嚴(yán)格督促網(wǎng)吧落實上網(wǎng)消費者有效身份證件，上網(wǎng)信息登記，

場內(nèi)巡查制度，對未成年人進入起到了一定的防止作用，充分發(fā)

揮攀枝花市網(wǎng)吧監(jiān)控分中心的功能，依靠高科技手段提高了工作

效率和管理水平，同時積極通過各種媒體及宣傳渠道呼吁家庭、

學(xué)校、社會各方面力量共同參與網(wǎng)吧的監(jiān)督與管理，共同做好未

成年人思想道德教育工作。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇11

__年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓

勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得

到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退

現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重

領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在__年做的

主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織

第 25 頁 共 33 頁

的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就

向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常

生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的

習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為

舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了

心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、

周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事

之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的

是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店

的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，

雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好

移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里

在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬

和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和

同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進

去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對

于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)

工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，

第 26 頁 共 33 頁

開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷

演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作

任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平

有了很大的的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大

增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，

遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我

也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛

蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽

滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作

風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)

中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，

讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一

個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利

用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知

天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的

服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)

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導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化

體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。

使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，

為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇12

1.負(fù)責(zé)清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達標(biāo)為止。

2.負(fù)責(zé)提供開床服務(wù)。

3.提供住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。

4.報告及補充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。

5.報告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況。

6.填寫服務(wù)員報告表。

7.報告房間維修事宜給主管/領(lǐng)班。

8.查報退房。

9.報告主管/領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。

10.報告房間之損壞或物品的丟失。

11.點存樓層布草。

12.處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。

13.回答住客的疑問及推廣飯店的設(shè)施。

14.負(fù)責(zé)開啟房門給有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作。

15.向主管/領(lǐng)班報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。

第 28 頁 共 33 頁

16.提供禮貌及良好服務(wù)。

最美家政服務(wù)員事跡材料 篇13

作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技

能和素質(zhì)，先歸納如下：

1、準(zhǔn)備，即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如

在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他

們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

2、微笑

在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報

以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也

不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

3、重視，就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是

因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面

現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都

特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。

我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重

視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住客

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人是我們的衣食父母。

4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠

邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服

務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是

不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，

以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于

不敗之地!

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需

要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客

人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，

友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，

讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，

并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技

巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)

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課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，

在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、

降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

以上是我個人在工作中的一些心得，總結(jié)出來，希望和個位

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最美家政服務(wù)員事跡材料 篇14

一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)

1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分

派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、

枕袋、浴巾、面巾)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、

茶包、針線包、拖鞋、鞋布)

2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房&退房&請勿打擾&空房抹塵：

A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘

B退房打掃不得超過45分鐘

C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打

掃衛(wèi)生。

D空房末房不得超過5分鐘。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：

A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報客房

服務(wù)/打掃衛(wèi)生B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未

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經(jīng)客人同意，不可撤走)C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)

住房客的要求折疊床鋪)

D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶)

E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置)

F補充物品(按規(guī)定數(shù)量補充缺少的客用品)

G吸塵(從里向處，注意邊角)

H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。

4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：

A撤垃圾、布草

B洗清杯具類

C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆

D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦

E清潔鏡面

F補充客用品及布草

G擦地面

二、統(tǒng)計當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)

1、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名。了解客

人所住的天數(shù)、人數(shù)。如果常住客，盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。

牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài)。

2、輔助前臺工作人員，催交客房房租，做好房客的出入和來

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訪登記。

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