售后服務體系與維保方案范文(精選6篇)

2024年3月22日發(作者：書店里買不到什么書)

售后服務體系與維保方案范文(精選6篇)

第一篇: 售后服務體系與維保方案

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高

的效率提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。

二、售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中

心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息

源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件

庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服

務。

三、服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技

術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設

立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。

售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉

庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派駐專

業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

四、保修服務內容

1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

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其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

2)對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求，

在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監

督，協助業主進行工程安裝驗收;

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維

修產品至正常狀態。

五、保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的

收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2)由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損

壞;

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線

及更換內部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理

空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的

損壞;

六、延伸售后服務

為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常

運行，根據業主的需要，我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修

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期外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容

如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳

細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養(每年首次開制冷時與首

次開制熱時)。

保養服務的具體工作內容如下：

1)清洗室內機回風過濾網;

2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行

電壓及運行電流是否在額定范圍內;

3)氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

4)風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組

出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達

現場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、配件供應

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此

項目所銷售的

機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優惠的價格供應

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給用戶。

八、服務監督和投訴

1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務

中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

2)如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后

服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理

的要求，給您滿意答復;

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立

建立了完善的用戶檔案數據庫，由售后服務中心信息部門負責管理。

每位業主將享受會員制服務，業主所采用的機器信息在數據庫中都有

詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記

錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組維修保養工作內容(保修期內服務)

1只針對機組本身的保養工作內容

1.1空調使用季節開機前的檢查(每個使用季節一次)

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

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1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。

1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理

的零部件。

1.2使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修

理的零部件。

2、針對水系統的保養工作內容

2.1空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)

2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網。

2.1.5檢查水系統有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態。

2.1.9檢查水流開關狀態。

第二篇: 售后服務體系與維保方案

1.公司的售后服務宗旨

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冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來

審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是

我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工

程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將

為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

2.公司對于售后服務的內容

根據我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

●設備安裝和初驗階段

●系統試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內

●免費維護期后

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關

于LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和

生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳

盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要

的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出的經濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試

建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗

結束。

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針對主要設備所進行特別服務：

售后服務：我們對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我

公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服

務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服

務。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原

因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定

的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修

結束后，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修

申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作

日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上

門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務

中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有

服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，

了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和

服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

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第三篇: 售后服務體系與維保方案

為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在

產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，

維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權

益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法

規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂

《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與

公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持

和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安

裝指導和調試;常態的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相

關手續。

2、公司技術部負責非常態的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更

換和審核;負責提交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作;負責督促、清回

三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

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(一)公司三包要求

1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分

公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公

司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務

轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、

來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識

和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能

和水平，加快三包維修速度。

(二)經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在

《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將

三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品

發生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則

公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解

釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障

或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在

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人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的

差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來

訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后

服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技

術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購

足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商

負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優

秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問

題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、

市場支持管理辦法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承

擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和

恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩

個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的

質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處

理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安

排，接待過程不得怠慢客戶。

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2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，

公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2

小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各

部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領

導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務

用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三

包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發貨

車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手

續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填

寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回

公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據

鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫

房。銷售分公司負責辦理相關手續。

5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監

督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經

銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手

續。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由

財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，

從應收經銷商貨款中扣除。

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第四篇: 售后服務體系與維保方案

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我

方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周

到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產品質量承諾

1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴

處的要求。

3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承

擔一切職責。

二、交貨期承諾

我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，

若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿

足貴處的需求。

三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損

傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全

新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正

常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行

“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本

費用，不收取人工技術和服務費用。

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五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保

證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應

寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業

人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品

使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確

保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現

場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，

公司設有專門的__售后服務電話：__，有專業人員接聽并及時做好反

饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在

24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

七、產品售后計劃

1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴

單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2

次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的

恢復方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”

與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

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第五篇: 售后服務體系與維保方案

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一

個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符

合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的

便利、盡量節約資金。

智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理

工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位

BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際

先進的SI_SIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，

經過多年來實際工程的磨練，培養并且引進了一批成熟的技術設計人

員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作

戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體

力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外

輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合

組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充

分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大

型項目的能力。

現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進

行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督

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質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、

質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調配

2、設計、施工、服務環節的進度監管

3、設計、施工、服務環節的質量監管

4、設計、施工、服務環節的安全監管

5、對遵守法律法規的管理

二、商務管理

取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供

應廠商并且向其發出定單;合格的產品、充足的供給、及時的貨期是

商務管理的核心。

1.總包合同、商品定單等文件的管理

2.設備供應商的制度

3.商品貨期的制定與控制

三、設計管理

工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單

位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思

想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公

司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家

顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程

設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，遵照華為標

書的要求進行深化設計：

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1、技術標準和規范的建檔

2、系統設計說明文檔

3、系統設計圖紙

4、系統施工圖紙

5、系統軟件設計與組態文檔

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規范以外，其中也涉及其

他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在于它的

協調和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實

作好施工管理工作：

1、工程的資格管理(單位資質、人員資格、工具合格)

2、設備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)

3、施工的進度管理(進度計劃、進度執行)

4、施工的質量管理(驗收制度、成品保護)

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術管理

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經

驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的

技術標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提

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供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一

系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

1、技術標準和規范的管理

2、安裝工藝的指導與管理

3、調試作業與管理

六、工程質量管理

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施

工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評

定：

1、施工圖的規范化和制圖的質量標準

2、管線施工的質量要求和監督

3、配線的.質量要求和監督

4、配線施工的質量要求和監督

5、調試大綱的審核、實施及質量監督

6、系統運行時的參數統計和質量分析

7、系統驗收的步驟和方法

8、系統驗收的質量標準

9、系統操作與運行管理的規范要求

10、系統的保養和維修的規范和要求

11、年檢的記錄和系統運行總結

七、安全生產管理

安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會

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在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、

檢查：

1、進入工地的人員安全

2、倉儲設備的安全保管

3、安裝設備的成品保護

第六篇: 售后服務體系與維保方案

技術服務：

1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶

帶給完美的解決方案;

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確

保工程質量;

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技

術咨詢;

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

售后服務：

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了

ISO9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質

讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全

國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代

理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派

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人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服

務電話：xxxxxxxxx，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立

用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內售后服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)

保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

2、保修期外售后服務承諾

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，

維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，

我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收

據。

3、售后服務工作安排

(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位

進行;

(2)應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，

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但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正

常工作等)。

對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人

工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的

售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

5、人員培訓安排

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相

關人員進行培訓，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內;

地點：具體地方需要貴方協助安排;

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

(3)控制系統的參數設置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造

成損傷;

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(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破

壞;

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原

理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

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