業務管理基本原則

2024年3月25日發(作者：描寫大雨的成語)

1 顧客中心原則

顧客滿意是企業生存和發展的基礎，公司各項業務管理工作均必須以顧客為中

心，充分識別顧客需求和期望，并將其轉化為相應的內部業務管理規范。

公司各級經理人員必須認識到：對項目開發效益的追求并不僅僅體現在現階段

的規模和利潤水平上，而更重要的是公司長遠的發展潛力和機會，為顧客創造價值

應成為萬達地產業務管理的根本宗旨。

公司內部業務管理的策劃、執行和控制，應系統地體現顧客中心原則的要求。

對業務管理活動是否必要、是否正確，以及是否能夠取得預期效果的評價，均應以

顧客是否滿意，是否為顧客提供更多價值為基準。

2 過程導向原則

過程決定結果已成為經理人員普遍接受的公理。業務管理的本質就體現在為實

現業務成果的預期，我們必須傾力關注其形成過程。

業務過程是公司基本的價值鏈，各項業務活動的設計、責權劃分、工作關系的

建立，以及資源調配，均應以業務過程運作需要確定。業務管理整體效益和水平的

提升，直接取決于相關業務過程的有效性(目標實現程度)、效率(投入產出比)和適

應性(隨環境變化而易于調整)。

業務過程導向原則要求我們以顧客需求為前提，持續地確定、分析、改進關鍵

業務的責任、方法和要求，將相關資源（人、信息、物資）合理地安排到一系列有

機的價值活動中，以產生期望的成果。

3 效率與控制平衡原則

效率與控制是企業管理中必然存在的一對矛盾，有效地把握控制與效率的平衡

正是管理水平的體現?？刂频哪康脑谟陬A防問題的發生，消除或降低失敗的風險，

控制的代價是管理成本的增加和運作效率的下降，因此控制與效率的平衡在企業管

理中非常重要。

控制的操作表現為業務運作的規范化，但任何規范的要求都必須以合理化為前

提，因此針對不同的業務運作，需要根據其技術成熟程度、市場競爭狀況、工作人

員能力和經驗，以及以往過失的經歷，進行全面的分析和評估，從而決定控制程度

和方式。

效率與控制平衡的原則，要求公司綜合考慮發展機會與風險控制、眼前效益與

長遠效益等諸多因素，從而決定集權與分權的有機匹配。

4 持續改進原則

持續改進是企業管理追求的永恒目標，有效的業務管理必須具有自我評價、自我

完善的能力。

實現持續改進需要正視業務管理系統可能存在的問題，充分認識、理解現實狀況

與預期目標之間的差距，根據顧客評價、市場競爭、內部運作，以及集團發展戰略

的需要，清晰界定業務管理系統中有待改進的事項。

沒有最好，只有更好。永無止境的事業追求決定了萬達人必須保持務實進取的精

神，不斷完善業務管理運作，為顧客提供更好的產品和服務。

持續改進原則要求各級管理人員必須戒除滿足現狀的心態，關注業務管理運作的

實際狀況，發現問題、分析問題、解決問題，從而有效預防問題的發生或再發生。