美容院管理制度29257

2024年3月25日發(作者：剪紙的歷史)

美容院管理制度

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、

整齊。

3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色

自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指

甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打

哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、

織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與

顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放

在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。

不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，

應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私

人電話。

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2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得

擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。

不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭

關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小

費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，

煽動他人違反會所規章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、

錢物及完成任務情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重

要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經

濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私

自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，

應服從統一調度并積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，

并跟蹤防范。

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18、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每

天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體

育等活動。

20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵

守會所的各項規章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；

在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

第六章 輪牌站崗管理

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師

屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在

地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過

牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，

以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在

告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師

到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并

填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必

須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續三天因忙于服務

顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，可以不補站崗；美

容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須

到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，

每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續

輪牌，在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，

拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行

政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排

該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。

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8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐

完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換

崗。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候

客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客；其它情況按照第

3、4條執行。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務

顧客。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），必須提

前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；

凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經理安排已請假或

休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。

11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其

去向，造成地營業廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰

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