4s店的工作總結

2024年3月28日發(作者：星河浩瀚)

4s店的工作總結

一、別克售后的經營狀況。

xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止XX年6月底我

們實際完成產值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的

預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：

xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為

xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，

已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業維修成本。

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整

的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，

發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損

失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有xx

元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，

并有節約。

三、人才資源現狀。

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源

配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中

管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待

為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x

人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關

鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各

方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更

好的為公司服務。

xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

1、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專

業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸

時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生

不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員

的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過

程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供

實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠

讓客戶更加滿意。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十

分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一

些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理

人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未

來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作

和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被

動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，

服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待

人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為

別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，

這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

3、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系

上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以

下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老

客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶

真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這

樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶

始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要

因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且

時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客

戶省錢，進而超越客戶期望值。

5、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀

態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，

為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作

用品等方面中進行節約。

6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發

現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的

整體運作效率，降低成本。

7、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造

一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一

處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，

度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的

工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。

篇三：4s店的工作總結 轉眼間，我來榮威4s店已經大

半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽

車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊

學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點

和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的

方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領

導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對

自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從

事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗

位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛

是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這

些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷

售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經

驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談

的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員

面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗

并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都

會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、

快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么

我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比

服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工

作完成的更好。

一、現存的缺點。

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是

不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷

售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作

中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務

知識，盡快提高自己的銷售技能。

二、xx年工作計劃。

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，

首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確

公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更

加有條不紊的開展工作。以下是我12年的工作計劃：

1、繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態各

種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的

發展方向。

2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息

卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己

的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新

的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。

了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶

需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。重點客戶

的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類

來接待，就這樣我才比其他人多一個類，多一個類就多一個

機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

3、努力完成現定任務量。在公司規定的任務上，要給

自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的

任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才

有動力。

4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投

機取巧。

5、在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自

己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要

做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7、意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，

摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他

人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的

相處。

三、每日工作。

1、衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟

新客戶需求。

3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，

并上報潛客系統。

4、每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工

作是否有沒做好的。是否需要改正。

5、了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己

知彼，方能百戰百勝。

四、每周工作。

1、查看潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每

位客戶的信息。并做需求備案。

2、查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給

自己多少任務。

五、月工作任務。

1、總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

2、總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3、制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴

格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難

不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，

讓團隊精神戰勝一切。

篇四：4s店的工作總結 時光荏苒，走進xx已經有幾個

月的時間了，現做好工作總結以求進步。首先要感謝xx給

予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”

的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，

期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓

荒者一道披荊斬棘xxxx

在xx的經歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成

長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺

乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠

地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，

望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：

一、通過學習和積累對xx和xx所從事的事業認識加深。

xx進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力

量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深

知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的

艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體

提供幫助，為他們謀福利。通過在。的工作和學習，我深刻

的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理

解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣

喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入

到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可

和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為

能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，xx作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制

度不健全，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著

我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革

新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇

氣。

二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高。

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接

待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直

保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了

一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發卡過程中

通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理

解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌；

在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對

公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在

的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠

缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時

間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以

求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，

歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝

任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，

爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建

設添磚加瓦。

xx年對于xx和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力

克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到

工作中來。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于

祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和xx一起躍上

潮頭！

篇五：4s店的工作總結 時間如梭，轉眼間xx年已從身

邊悄然滑過，來xx工作有xx年了，我也熟悉并融入了這個

職業，回望xx，工作建議如下：

1、建立更加合理的價格體系。

建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配

件價格一定要詢問準確，以4s店的配件價格下浮15——20

點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我

們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統

一價格。這樣一方面方便做結算單，不會一個配件幾個車子，

幾個單位幾種價格。另一方面清晰4s店價格，知已知彼有

利于追求利益更大化。

2、緊抓質量不放松。

機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視

起來，為什么要返修？配件本身的質量還是因為員工的疏忽

大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直

觀的，對客戶產生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現在

雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來，

打的60分和90分有什么區別？該交的車還是交了，只是單

子上60與90的區別罷了。還有就是強調明確各班長的責任。

現在的班組長好像只修車了，做為班組長不僅修車，還要有

更多的責任。如修車后對車輛的質檢，有時車多，好多車沒

有經班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，

班組長根本不檢，這樣就更容易出質量問題，所以修理完車

后，必須要由班組長親檢，檢完后，一定要親自在接車單上

簽字，才能轉單。出現返修，班組長是一定有責任的。

3、工公工具與值班工具問題。

配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統管，

像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到

用工具時到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點值班

所需工具，搶修時也才會不慌不忙。

4、整理各班組車輛的進廠里程。

在廠里空閑時，主動提醒車主的發動機保養等項目，深

挖可利用資源。

5、要真正讓大家意識到節約的重要性。

從倉庫領了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下

的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，

但這就是浪費。開源節流才是企業生存的根本。

6、要愛惜客戶的車輛。

不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里

不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都

是不對的。

7、廠容廠貌，廠地衛生還是一天都不能放松的。

這是客戶對企業最直觀的印象呀。最后想要說的是分組

后，工作清晰明了，好處是顯而易見的，但好像員工與員工

間，班組各班組間，整個企業間總覺少了什么，是凝聚力，

向心力嗎？很抽象，但絕對有。

篇六：4s店的工作總結 年末，每個人都應該梳理過去、

籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、技術部工作。

工作主要負責技術部工作計劃、投訴處理、顏色的色差

處理、基礎設施設備維護、環境衛生、客戶溝通、安排學習

培訓時間、貨物的配送及技術部的日常工作。

做好4s店和修理廠的服務及推廣干磨機是公司技術部

的xx年度的主要工作，經過全體員工的通力合作，鉅俊、

永奧的調漆順利完成。為了解決交車過程中發現的色差問題，

我們公司牽手客戶板噴組對每個人進行了統一的技術培訓，

發現的問題一一記錄在案，并以最快的速度解決問題、安排

培訓時間、現場操作示范。提高了客戶滿意度、切實降低成

本、提高工作效率。

積極響應公司的發展方向“認真貫徹公司三個發展目

標”，4s店的發展體系、經銷商發展體系、培訓體系、樹立

服務的外在形象。

二、主管工作。

技術部主管對我來說一個全新的領域，工作千頭萬緒，

有文書處理、檔案管理、文件批轉、培訓安排、迎來送往及

用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工

作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項

事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。配合領導

在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制

度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

日常管理工作。組織落實公司的勞動、人事、員工的考

勤控制監督工作；做好員工調配工作；做好技術部的需要產

品工具保管、登記。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地

開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，

技術部主管工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是

邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進

一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不

是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進

一步提高；第四：公司和部門及員工間的溝通有待加強

四、努力的方向。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習汽車油漆業知

識和相關法律常識。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；

真正做好領導的助手；

第三，注重公司部門間的協調和溝通，有效形成團結一

致、群策群力的氛圍。

五、建議。

1、及時把公司的有關文件精神、學習資料、規章制度

傳真到各部門、供公司人員學習執行，使他們能夠及時了解

公司及本部的情況，真正做到身在外心系企業，條件艱苦也

無怨無悔默默奉獻。領導在經常到各點進行工作檢查指導的

同時及時收集了解情況，找員工談心，有針對性地做好思想

工作。

2、關心員工。安排公司員工進行統一體檢的同時結合

技術部工作人員在特殊的工作環境、傳染病可能性大的實際

情況，建議組織安排員工做個“兩對半”、注射乙肝疫苗，

夏季高溫送清涼，對重點困難員工給予補助，并且繼續為員

工購買了人身意外傷害保險，在獎金分配上突出重點，兼顧

公平，適當平衡內部獎金分配，使員工真正感受到了集體的

溫暖和領導的關愛。

3、認真組織開展各項活動，不斷增強內部凝聚力，提

合理化建議活動、優質服務競賽、評選公司部崗位明星活動、

安全月活動、質量月活動等等，通過各種活動開展進一步密

切了公司整體關系，使內部凝聚力不斷增強，員工精神振奮、

愛崗敬業、上下一心、團結一致、共同為公司的發展作出自

己的貢獻。

4、結合技術部實際情況，明年1月份有計劃、分步驟

對各駐調色點責任到人、同時重視加強員工的教育培訓，這

對于揚長避短培養員工的綜合素質，促進全面發展，充分調

動人員的積極性將起著重要作用，采取有力措施認真抓好員

工教育管理，不斷提高技術部的戰斗力。

5、按照公司制度要求認真組織開展了保持教育活動。

內部嚴格要求，做到每個階段都有教育動員、有任務要求、

有教育總結，一步一步、扎扎實實達到保先教育之目標、注

重加強對公司積極分子的培養和考核工作。

6、著力抓好公司制度、今年結合技術部實際情況、本

著對公司負責，對組織負責的原則、認真做好本身工作，密

切同事關系，保持了內部和諧穩定，促進了各項任務的圓滿

完成。

應當說xx年技術部工作是卓有成效的、是值得肯定的，

我們為此而感到高興，同時我們也應當清醒的看到存在的不

足。一是存在有個別員工紀律觀念淡薄的問題。二是存在個

別員工自身要求不夠嚴格、工作責任心不夠強、主動性不夠

高、服務意識不夠好的現象。這些都需要我們在今后的工作

中引起重視，努力克服不足，揚長避短，再創輝煌。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再

接再厲，更上一層樓一定努力打開一個工作新局面”。