基礎服務模式介紹

2024年3月30日發(作者：鷓鴣讀音)

基礎服務模式介紹

一、 立體化的客服體系

根據現場服務和非現場服務提供不同的服務渠道和服務平臺。根據客戶分級

提供總部層面、營業部層面和客服中心、層面三個梯級團隊，實行交叉服務，滿

足客戶的多樣化需求。

1、六大服務品牌建設

咨訊終端

金海棠俱樂部

手機證券

智通炒股機

投資顧問

客 戶

營業部現場

網絡在線

400888888

金海棠財富俱樂部（咨訊終端）、互聯網交易終端、手機證券（智通炒股機）、

咨詢終端、4008888993客服

1.1 客戶分級管理

根據客戶托管資產和年貢獻度，將客戶分為普通服務和一般增值性服務，普

通服務分級為“雙鉆卡”“鉆石卡”、“金卡”、“銀卡”四個級別，不同級別卡客

戶可以享受相應的服務和產品，并按嚴格的流程進行服務。

普通分級

雙鉆卡：半年日

服務及產品

1、柜臺委托、自助交易(熱鍵委托、網上交易、電話委托、手機炒股等交

均托管資產300萬以易方式)；

上，傭金貢獻18萬以

上

2、；

3、與持倉相關的研究報告； 4、互聯網“專家在線”咨詢服務；

5、客戶中心熱線咨詢服務； 6、“短信理財通”手機資訊服務；

7、歷史研究報告搜索功能； 8、“盤中參”“組合通”特色體驗。

鉆卡：半年日均1、銀卡客戶所有服務； 2、營業部專職投資顧問“一對一”

托管資產100萬服務；

-300，傭金貢獻6-18

萬

3、專家在線的優先服務； 4、東興證券金卡客戶專享研究報告和

資訊

5、免費定制更多短信理財通資訊； 6、 “盤中參”“組合通”專遞和