電話銷售技巧及話術

2024年3月30日發(作者：一枝獨秀的優美句子)

電話銷售技巧及話術

一點號琳危不亂2天前

打電話的流程：

預約→時常的基本調查→尋找客戶群→服務老客戶→明確目標；

希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電

話有什么反對意見→我們要準備解決與備用方案→我怎么講怎么服務，客戶才會買我的單

→轉介紹。

銷售技巧及術語：

一、打電話的準備

1、情緒的準備（自己最好的狀態）

2、形象的準備（對著鏡子微笑，準備自己最好的微笑）

3、聲音的準備（清晰/動聽/標準）

4、工具的準備：（三種顏色：黑、藍、紅；筆記本/白紙/鉛筆；便簽紙，計算器）成

功的銷售，會從一點一點的積累開始，從細節上去看我們的工作風格，簡單的事重復做，

是成功銷售的關鍵所在。

二、打電話的五個細節和要點

1、用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄時間和日期，

與客戶時的通話重點內容等）

2、集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過

8分鐘。

3、站著打電話，這是一種說服力的表現，同時配合著肢體動作的參與，潛意識的學習。

（不要以為你是和對方打電話看不到人，表情之類不重要，錯了，這些都是重點中的重點，

你的每一個細節都會通過語言傳遞給對方，所以給客戶打電話，拿出你給好朋友打電話時

的狀態，就是最好的狀態）

4、做好聆聽，專注當前電話（了解反饋建議及客戶為什么不滿）

5、不要打斷客戶的話，真誠熱情積極的回應對方。

三、電話銷售的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈