聯(lián)通:電話營(yíng)銷百問百答標(biāo)準(zhǔn)

2024年3月30日發(fā)(作者：太倉(cāng)煙雨江南)

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《聯(lián)通：電話營(yíng)銷百問百答標(biāo)準(zhǔn)腳本》

1. 你是怎么知道我的電話號(hào)碼？。

答：① 我們是隨機(jī)抽取電話拜訪的，能與您通話其實(shí)非常

榮幸。因我們公司近期推出一款適合成功人士使用的套餐，

所以我想在第一時(shí)間把這個(gè)好消息告訴你。

② 看你的號(hào)碼這么順，猜想您肯定是位成功人士；（如

客戶使用非吉祥號(hào)）：因?yàn)槟奶?hào)碼和我的朋友的號(hào)碼很接

近，他是位成功人士，我想您應(yīng)該也是吧！所以才會(huì)撥打

您的電話。

2. 我是移動(dòng)的客戶

答：沒有關(guān)系，不管您是聯(lián)通還是移動(dòng)的客戶，我們給您

打電話，只是想您帶來實(shí)惠（話費(fèi)優(yōu)惠及健康環(huán)保）。

3. 移動(dòng)這個(gè)號(hào)碼我使用了五六年了，一直很好，謝謝了，

我知道了。

答：沒有關(guān)系，雖然您現(xiàn)在使用的是移動(dòng)手機(jī)，但我想您

應(yīng)該不介意多了解幾家運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠和服務(wù)吧！如果覺得

合適，也可以給自己或家人、朋友多一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)啊。

若推薦雙網(wǎng)雙帶機(jī)，可考慮下列話術(shù)：

沒有關(guān)系，雖然您現(xiàn)在使用的是移動(dòng)手機(jī)，但我想您應(yīng)

該不介意多了解幾家運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠和服務(wù)吧！如果覺得合

適，您可以保留現(xiàn)在的號(hào)碼，再使用一個(gè)133號(hào)碼，多一

個(gè)號(hào)碼還能多一份健康呢！

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4. 我有聯(lián)通號(hào)碼，你為什么不撥聯(lián)通號(hào)碼卻撥打這個(gè)移動(dòng)

號(hào)碼，你們不通知聯(lián)通用戶的嗎？

答：聯(lián)通的用戶我們也在陸續(xù)通知，只是這次我剛好隨機(jī)

撥打到您的這個(gè)號(hào)碼，非常榮幸能夠認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)問我該怎

樣稱呼您呢？

5. 我認(rèn)識(shí)你們公司的很多人，××部門的××你認(rèn)識(shí)嗎？

答：原來您是××的朋友，非常榮幸拜訪到您，看來我更

應(yīng)該早些把這個(gè)好消息告訴您。

6. 我是移動(dòng)公司的大客戶，一直以來得到移動(dòng)的關(guān)照，現(xiàn)

在用得很好沒有必要更換。（用戶再三強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在不可能

換卡）

答：無論您選擇移動(dòng)還是聯(lián)通，只要您用得省錢、健康我

們都會(huì)為您感到高興。這次冒昧拜訪是希望給您介紹聯(lián)通

世界風(fēng)健康手機(jī)，為您和您身邊的家人、朋友可以多一個(gè)

選擇的機(jī)會(huì)。這是我的手機(jī)號(hào)碼，您或您的家人、朋友以

后在聯(lián)通業(yè)務(wù)方面需要用得上我的地方，可以隨時(shí)與我聯(lián)

系，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見。

對(duì)大客戶可考慮推薦雙網(wǎng)雙帶手機(jī)：

您說得對(duì)，要換號(hào)碼是比較麻煩的，我想您可以使用

雙網(wǎng)雙帶手機(jī)，保留現(xiàn)在的號(hào)碼，再使用一個(gè)133號(hào)碼，

多一個(gè)號(hào)碼還能多一份健康呢！

7. 既然你現(xiàn)在打電話來讓我換卡，你能給我什么實(shí)惠嗎？

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答：聯(lián)通目前的優(yōu)惠政策主要分為資費(fèi)類和租機(jī)類；先說

資費(fèi)類吧，由于國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)局規(guī)定：中國(guó)聯(lián)通同類資費(fèi)

可以比移動(dòng)更便宜，所以您放心！聯(lián)通的資費(fèi)確實(shí)非常優(yōu)

惠！但同時(shí)，我司優(yōu)惠資費(fèi)種類也較多，有針對(duì)市話的、

長(zhǎng)途的、國(guó)際長(zhǎng)途的、被叫多、主叫多的、漫游的等等。

如果您能告訴我您目前的月話費(fèi)額度及話費(fèi)結(jié)構(gòu)，我將為

您選擇最合適的優(yōu)惠資費(fèi)給您，好嗎？其次租機(jī)類，目前

我們有預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，但也需要了解您的月話費(fèi)

額度以及對(duì)手機(jī)終端的功能要求，以便選擇合適的手機(jī)，

您方便告訴給我嗎？

8. 如果有手機(jī)送就可以談，沒有的話就免談。（一開口就

要求送機(jī)，送卡）

答：我們現(xiàn)在有免費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，您只需要預(yù)存一定的

話費(fèi)就可以免費(fèi)獲贈(zèng)一部健康、綠色環(huán)保的CDMA手機(jī)了。

9. 你們都是這樣挖“墻腳”的嗎，每天要撥多少個(gè)電話呀？

答：我們打電話給您的目的主要是想向您介紹最合適您使

用的套餐，幫您節(jié)省話費(fèi)。不管是聯(lián)通還是移動(dòng)公司的客

戶，只要能用上健康省錢的手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)，我們都衷心地為

客戶感到高興。您要是覺得這個(gè)套餐比較適合您，能為您

節(jié)省下一筆費(fèi)用，我們就感到高興了。

10. 是挺優(yōu)惠，但是你們聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)太差了。

答：先生/小姐，您說的這個(gè)問題太重要了，信號(hào)不好的確

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會(huì)影響通話質(zhì)量，我們公司也一直在不斷完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，

現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)和其它運(yùn)營(yíng)商相比是不分上下的。不瞞您

說，聯(lián)通在海南目前有80萬用戶，如果信號(hào)那么差，還會(huì)

有那么多用戶在繼續(xù)使用。且現(xiàn)在我與您通話，您也應(yīng)該

感覺到我們網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量了。

11. 一點(diǎn)信號(hào)都沒有，想辦一張卡也用不了。

答：您所提到的這個(gè)問題非常重要，信號(hào)不好的確會(huì)影響

通話質(zhì)量，我們公司現(xiàn)在也在尋找信號(hào)盲區(qū)。您方便給我

們提供一下具體的位置嗎？我們會(huì)讓相關(guān)人員對(duì)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)

覆蓋情況作一個(gè)詳細(xì)的勘察，以便改善當(dāng)?shù)氐男盘?hào)。

12. 我這號(hào)碼使用很久了，換號(hào)后我的客戶不是都丟了嗎,

我這號(hào)有很多重要的客戶都知道啊。

答：您的顧慮我們也為您考慮到了。我們?yōu)槟峁┝苏Z音

信箱呼轉(zhuǎn)服務(wù),您申請(qǐng)后只要有人撥打您移動(dòng)的號(hào)碼，您的

新號(hào)碼就會(huì)自動(dòng)收到短信提醒,而且對(duì)方也會(huì)被告之您的

電話更改為XX號(hào)碼了! 同時(shí)，我們公司可以為您免費(fèi)群發(fā)

短信給您的朋友和同事，告知您的新號(hào)碼。您原卡上存的

電話號(hào)碼我們會(huì)幫您復(fù)制到新卡上。

13. 我實(shí)在不想換號(hào)碼，并且我現(xiàn)在還享受存話費(fèi)送話費(fèi)，

帳戶上還有很多費(fèi)用，所以不想停用移動(dòng)手機(jī)。

答：（建議用雙卡）作為聯(lián)通的客戶經(jīng)理，我當(dāng)然希望您使

用我們的網(wǎng)絡(luò)，但是站在您的立場(chǎng)上考慮，我還是建議您

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暫時(shí)不要停用移動(dòng)手機(jī)。您可以用移動(dòng)手機(jī)撥打市話，用

聯(lián)通商旅卡撥打長(zhǎng)途和出差漫游，這樣的話，照樣可以省

錢，而且還可以同時(shí)享受兩家公司的優(yōu)惠，那豈不是更好

嗎？

14. 帶兩部手機(jī)太麻煩了，并且這個(gè)號(hào)碼也不能換。

答：您看如果您覺得帶兩部手機(jī)麻煩的話，目前我們也推

出了一些新款的雙模手機(jī)，可以一機(jī)兩卡，雙網(wǎng)雙在線，

不但攜帶方便且健康環(huán)保，兩張卡同時(shí)在線互不影響，多

方便呀！并且現(xiàn)在我們推薦了預(yù)約話費(fèi)送機(jī)的活動(dòng)，如有

一款中興H500，只需預(yù)存3000，每月消費(fèi)170元，18個(gè)

月后這部手機(jī)就歸您所有。

15. 我另外還有一張卡是你們聯(lián)通的，我能不能用那張卡

來辦這個(gè)套餐呢？（老用戶要求改套餐）

答：很抱歉，本產(chǎn)品只限制規(guī)定號(hào)段內(nèi)銷售，因此不能更

改套餐。如果您想使用本產(chǎn)品，建議您可以再購(gòu)買一張商

旅卡，不單打長(zhǎng)途或漫游出省有優(yōu)惠，且在省內(nèi)繼續(xù)保留

本省內(nèi)享受市話的優(yōu)惠，這樣一來，照樣可以為您省錢啊！

16. 移動(dòng)的吉祥號(hào)是可以一次性買斷，無需月最低消費(fèi)

答：您看我們的號(hào)碼不需要您另外花錢購(gòu)買，預(yù)存話費(fèi)只

是把您以后要繳的電話話費(fèi)提前存到您的手機(jī)帳戶里，這

樣省去經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)的麻煩。另外，以您目前的消費(fèi)

來說是可以達(dá)到月最低消費(fèi)的，不會(huì)對(duì)您的使用造成影響。

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您要是花錢買號(hào)，還不如當(dāng)作自己的話費(fèi)來用，以后不需

要另外繳費(fèi)要省事實(shí)惠得多了。

17. 我覺得聯(lián)通在服務(wù)各方面做得都不如移動(dòng)好。

答：我們公司也非常注重這方面的問題，而且近幾年來我

們的服務(wù)質(zhì)量各個(gè)方面也有了很大的提高。當(dāng)然自我感覺

還不夠，客戶滿意才是真的好。為了能夠越來越完善我們

的服務(wù)，我們真的很需要像您這樣的熱心的用戶來給我們

提出建議，您認(rèn)為我們不如移動(dòng)做得好，您能具體說一下

我們公司目前存在的一些問題及您的建議嗎？

18. 我用你們公司的卡，你們能給我開多少信用度？

答：信用度的作用其實(shí)在于手機(jī)已經(jīng)欠費(fèi)，而您又不方便

繳費(fèi)的情況下保證手機(jī)還能正常使用。我們公司現(xiàn)在有通

過手機(jī)銀行進(jìn)行繳費(fèi)，您可以在手機(jī)上綁定一個(gè)銀行卡，

只要您通過手機(jī)發(fā)短信就可以繳費(fèi)了，所以有無信用度不

是很重要，重要的是您的手機(jī)隨時(shí)都能正常使用。

19. 你不是聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員，我不相信你不要你的

卡。

答：您會(huì)有這樣的想法我們可以理解，您看這樣了好嗎?

我們約一個(gè)時(shí)間，您可以到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，我會(huì)讓客戶

經(jīng)理在營(yíng)業(yè)廳親自接待您的，您看是今天下午還是明天上

午您方便過去呢？

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20. 我之前用過你們公司的卡，但你們內(nèi)部有人查詢我的

話費(fèi)清單，投訴了很多次都沒有解決。

答：其實(shí)您的顧慮非常有道理，我們公司對(duì)這種個(gè)人私自

泄漏客戶隱私的違法行為也是深惡痛絕，只要有違法的事

情發(fā)生，公司一定會(huì)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。另一方面我們也

加強(qiáng)通信保密工作，現(xiàn)在如果要查詢?cè)攩伪仨氁忻艽a，

只要您保管好您的密碼這一點(diǎn)您絕對(duì)可以放心。

21. 現(xiàn)在接你這個(gè)電話是收費(fèi)的，你為什么還要打我這個(gè)

電話，你這不是變相欺騙嗎？

答：我想我們向您介紹的套餐，為您節(jié)省下來的不僅是您

接聽我們這通電話的費(fèi)用。當(dāng)然今天與您通話所產(chǎn)生的費(fèi)

用，到時(shí)您可以將我們之間通話的清單打印出來，我們會(huì)

安排相關(guān)人員妥善為您處理。如果您現(xiàn)在方便的話，請(qǐng)?jiān)?/p>

許我向您介紹一下我們這款非常優(yōu)惠的套餐好嗎？

22. 你們公司的卡一點(diǎn)也不便宜，你們也不需要上門處理，

你就直接把錢存到我這個(gè)號(hào)碼上就行了，就給我存50

元吧

答：××先生，非常遺憾我們公司目前還沒有適合您使用

的套餐。就您與我們通話產(chǎn)生的費(fèi)用，會(huì)由我們公司承擔(dān)，

到時(shí)您只要出示我們與您這一次的通話詳單，我們會(huì)根據(jù)

您實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用處理的，使您不受任何損失。

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23. 你介紹的套餐不錯(cuò)，那你就親自過來幫我辦理吧。（用

戶的理由是誰向我推薦就由誰來辦，不希望其他人介

入）

答：非常感謝您對(duì)我的信任，由于我與客戶經(jīng)理分工不同，

客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)及為您提供的后續(xù)服務(wù)更加的專業(yè)。

給您上門送卡是由專職的客戶經(jīng)理為您提供專業(yè)的服務(wù)，

以后他就是我們公司為您提供一對(duì)一服務(wù)的專職客戶經(jīng)

理，您在使用我們聯(lián)通產(chǎn)品方面有任何需求或疑問，都可

以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，您的專職客戶經(jīng)理會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)

的。

24. 我在移動(dòng)已經(jīng)辦了租機(jī)，還沒消費(fèi)完，每月最低消費(fèi)

（每個(gè)月有返還），還有四五個(gè)月。

答：沒關(guān)系的，您可以先了解一下我們的套餐資費(fèi)，也可

以把這個(gè)好消息跟您的家人和朋友一起分享，如果覺得合

適，隨時(shí)都可以與小X聯(lián)系。

25. 你說了那么多我還是不明白，你把信息發(fā)過來我看吧。

答：因信息量太大，通過信息給您發(fā)過去的資料不是很詳

細(xì)，您看這樣好嗎？我們可以讓客戶經(jīng)理帶上相關(guān)資料給

您作當(dāng)面的詳細(xì)介紹，并根據(jù)您的話費(fèi)結(jié)構(gòu)為您搭配最適

合您使用的套餐，您看明天上午還是下午有時(shí)間呢？

26. 我剛從聯(lián)通換過來不久，不想換來換去，太麻煩，朋

友會(huì)罵的。

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答：非常高興聯(lián)系上我們聯(lián)通的老用戶了，也非常希望我

們有機(jī)會(huì)能再為您服務(wù)。我想您的朋友了解我們的套餐后

也一定會(huì)感興趣的。

27. 你們的CDMA手機(jī)款式太少了，也不好看，都不如市面

上的GSM手機(jī)好。

答：近段時(shí)間推出了很多款式不但特別時(shí)尚而且功能齊全

的CDMA手機(jī)，很多像您這樣成功人士都在用我們CDMA的

手機(jī)!最主要是CDMA手機(jī)可以有效的降低電磁波對(duì)人體輻

射.保護(hù)咱們的身體！所以被稱之為綠色環(huán)保手機(jī)。

28. 移動(dòng)公司的公話是可以放在手機(jī)上用的，你們有這樣

的優(yōu)惠嗎？

答：如果單從資費(fèi)方面來看，目前您所用的套餐確實(shí)很適

合您使用，我們也建議您不要換卡。但是如果從更加健康

環(huán)保的角度出發(fā)，我們還是建議您使用一款既健康又時(shí)尚

的CDMA手機(jī)。因?yàn)镃DMA手機(jī)的電磁波對(duì)人體輻射比GSM

降低了83倍。

29. 你們的商旅卡B套餐為什么一定要選新號(hào)碼段呢?

答：我們推出的這個(gè)特別業(yè)務(wù)是特定號(hào)段統(tǒng)一辦理用以區(qū)

別您的尊貴身份，這個(gè)新號(hào)碼段也具有代表性啊也好記您

看如1320898代表的是我們海南的區(qū)號(hào)。

30. 我以前用你們聯(lián)通卡的時(shí)候，每個(gè)月都消好幾百塊錢，

但一欠費(fèi)馬上就停機(jī)，太沒有人情了，移動(dòng)就不會(huì)。

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答：很抱歉，因?yàn)槲覀兊姆?wù)不到位讓您有了這種感覺。

手機(jī)停機(jī)不能用確實(shí)會(huì)讓人感到很難受，但是這個(gè)問題您

現(xiàn)在大可不必?fù)?dān)心，您選用了這款套餐，我們會(huì)為您配一

位專職的客戶經(jīng)理，如果在手機(jī)停機(jī)不方便繳費(fèi)的時(shí)候，

可以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理為您暫時(shí)擔(dān)保開機(jī)。另外我們公司

推出了一項(xiàng)非常方便的繳費(fèi)方式，只要您在手機(jī)上綁定一

張銀行卡，您通過手機(jī)發(fā)短信就可以繳費(fèi)了。

31. 雖然我很希望選用你們的卡，但我的手機(jī)是移動(dòng)的鎖

網(wǎng)機(jī)，到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳不肯解鎖，且暫時(shí)我也不想換機(jī)。

答：非常感謝您對(duì)我們的信任，您也可以把這個(gè)好消息與

您的家人、朋友一起分享。今后您要是在聯(lián)通業(yè)務(wù)方面有

需要幫忙的地方可以隨時(shí)撥小X這個(gè)電話，很高興能為您

服務(wù)！

32. 移動(dòng)現(xiàn)在有1元購(gòu)機(jī)，你們有嗎？

答：聯(lián)通與移動(dòng)1元購(gòu)機(jī)的同類活動(dòng)是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活

動(dòng)，您只要C網(wǎng)新號(hào)碼上預(yù)存一定的話費(fèi)，就能免費(fèi)拿到

不同款式的CDMA手機(jī)。雖然預(yù)存的話費(fèi)是比移動(dòng)公司的多

了些，但是全部是您的話費(fèi)，而且我們贈(zèng)送的手機(jī)都是適

合您這樣成功商務(wù)人士使用的，移動(dòng)1元購(gòu)機(jī)送的都是低

端手機(jī)，功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足您的通訊需求的，我想您也

這樣覺得的，對(duì)嗎？

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33. 為什么人家移動(dòng)的號(hào)碼有134－139這么多號(hào)碼資源，

你們只有130－133這幾個(gè)號(hào)碼段的資源？

答： 移動(dòng)公司成立比我們聯(lián)通公司要早，所以號(hào)碼資源確

實(shí)要比我們多。但是我想這個(gè)應(yīng)該不會(huì)是您選擇運(yùn)營(yíng)商的

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們向您透露一個(gè)信息，海南聯(lián)通公司從兩年

前用戶數(shù)不到中國(guó)移動(dòng)公司的一半到目前為止已經(jīng)跟中國(guó)

移動(dòng)公司用戶數(shù)持平，這么多人都選擇了我們網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)

錯(cuò)的！

34. 既然你們有這樣的優(yōu)惠，相信移動(dòng)也會(huì)有的，我就等

著移動(dòng)推出再辦理。

答：像您這樣的成功人士如果在同樣的資費(fèi)情況下，有更

健康、更保密、更清晰的新一代通迅產(chǎn)品，您不妨考慮一

下。

35. 我跟你們聯(lián)通有業(yè)務(wù)往來，也認(rèn)識(shí)不少領(lǐng)導(dǎo)，如果我

想要辦的話還怕沒有嗎，員工卡都可以辦得到，是我想

不想辦的問題。

答：非常高興聯(lián)系上聯(lián)通公司的老朋友，小X很榮幸有這

個(gè)機(jī)會(huì)與您通話，想必您在聯(lián)通的朋友肯定向您介紹過

CDMA網(wǎng)絡(luò)了，您對(duì)我們公司的產(chǎn)品或多或少也有一定的了

解，我們想了解一下您不想使用我們的綠色、康健手機(jī)網(wǎng)

絡(luò)的原因，您方便跟我說說嗎？

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36. 我有一張聯(lián)通的卡133××××××××，這張卡我

不用已經(jīng)有一年了，你幫我開通這個(gè)號(hào)碼吧。

答：根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的要求，號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)三個(gè)月是要做

銷號(hào)處理的。不過沒有關(guān)系。現(xiàn)在流行一種新的時(shí)尚號(hào)碼

選擇法，就是選擇一個(gè)您或您的親人具有紀(jì)念意義的日子

為尾數(shù)的號(hào)碼，這樣時(shí)刻提醒您別忘記這個(gè)重要的日子，

所以這個(gè)號(hào)碼特別有紀(jì)念意義。現(xiàn)在很多客戶都是這樣要

求我給他們選號(hào)碼的。

37. 你們的套餐也不怎么樣，以前用過聯(lián)通的卡，你們公

司亂收我的費(fèi)用。

答：我們經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)目的就是把系統(tǒng)出錯(cuò)的機(jī)率

降到最低。現(xiàn)在我們計(jì)費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)過升級(jí)和不斷完善已經(jīng)通

過了國(guó)家認(rèn)證。而且我們對(duì)客戶承諾“話費(fèi)誤差，雙倍返

還”。

38. 你是聯(lián)通的為什么不用10010外撥。

答：10010是我們聯(lián)通面對(duì)客戶的服務(wù)窗口，如果我用

10010外撥，您回頭可能找不著我。我使用這個(gè)工作電話，

您可以24小時(shí)隨時(shí)都能聯(lián)系上我。

39. 你們的套餐不錯(cuò)，我換卡的話能不能給我免卡費(fèi)？

答：目前手機(jī)卡的卡費(fèi)是全省統(tǒng)一的，再說花70元購(gòu)卡，

里面有20元的話費(fèi)，卡費(fèi)50元。而且我們這款套餐能為

您省下來的費(fèi)用比50元還要多得多。

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40. 我以前也曾經(jīng)代理過你們的產(chǎn)品，我想聯(lián)通應(yīng)該不會(huì)

以這種方式進(jìn)行促銷的。

答：其實(shí)這種電話營(yíng)銷方式我們也是剛接觸，但是在歐美

的一些國(guó)家這種營(yíng)銷方式已經(jīng)非常普遍了。您曾經(jīng)代理過

我們公司的產(chǎn)品，說明您對(duì)電信行業(yè)也比較了解，那么我

相信在您了解了我們公司的資費(fèi)后，就知道我們的產(chǎn)品有

多么的優(yōu)惠了。

41. 用戶對(duì)我們的身份有懷疑：你的工號(hào)是多少，是哪個(gè)

部門的經(jīng)理，為什么不用公司電話打要拿這個(gè)私人手機(jī)

撥打。

答：這是公司工作電話不是私人電話，如果您在聯(lián)通業(yè)務(wù)

方面需要得到我的地方，不管上班時(shí)間還是非上班時(shí)間，

您通過這個(gè)電話我隨時(shí)都可能為你提供業(yè)務(wù)方面的服務(wù)。

42. 用你們聯(lián)通的業(yè)務(wù)我不能使用像移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，不

能收發(fā)彩信。

答：我們聯(lián)通CDMA無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)速度達(dá)到了153.6kbps

是GPRS的3倍，我們做過這樣的測(cè)試，使用GPRS網(wǎng)絡(luò)

下載一首MP3需要花9分鐘的時(shí)間，而使用CDMA1X下

載只需要3分鐘的時(shí)間就能完成。關(guān)于您說到的彩信業(yè)務(wù)，

聯(lián)通公司也有類似的產(chǎn)品彩E。我們公司彩E業(yè)務(wù)可以傳

送5000個(gè)漢字，附件容量能達(dá)到100K,您可以對(duì)比一下其

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它運(yùn)營(yíng)商的同類產(chǎn)品，就可以發(fā)現(xiàn)我們CDMA網(wǎng)絡(luò)在增值

業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)了。

43. 我用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)可以炒股，你們133的上網(wǎng)業(yè)務(wù)能

否進(jìn)行股票交易的。

答：當(dāng)然可以，只要選擇一款能支持炒股的CDMA手機(jī)就可

以了，在聯(lián)通在限業(yè)務(wù)中有一項(xiàng)證券交易功能，只要按提

示輸您帳號(hào)等就可以實(shí)現(xiàn)了。而且我們CDMA上網(wǎng)的速度達(dá)

到153.6kbps是GPRS的3倍。

44. 我的手機(jī)已經(jīng)辦了IP長(zhǎng)聊，且有優(yōu)惠時(shí)段，我也都是

在那個(gè)時(shí)段才撥長(zhǎng)途，我用得挺好。

答：其實(shí)我們這款套餐是相當(dāng)靈活的，您用我們這款套餐

打市話才收0.1元/分鐘，而且超出分鐘數(shù)后您在省內(nèi)接電

話都不用收費(fèi)了呀，想接多久都沒問題。而且您撥號(hào)就不

必象撥打IP那樣麻煩了，又不分時(shí)段，隨時(shí)都可以享受優(yōu)

惠。我們這款套餐不但可以盡享市話、漫游、長(zhǎng)途、短信

等多重優(yōu)惠，而且我們公司還會(huì)有客戶經(jīng)理為您提供一對(duì)

一的專職服務(wù)。您看，我們這么超值優(yōu)惠的套餐就是為像

您這樣的成功人士量身設(shè)計(jì)的。

45. 我聽說你們有一張卡非常便宜，是部隊(duì)里辦理的，月

租才6元，接聽不要錢，同類卡互通不收費(fèi)，你能不能

幫我辦到這樣的卡。

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答：很抱歉，這是部隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)聯(lián)通負(fù)責(zé)人統(tǒng)一辦理的，

個(gè)人是不能夠辦理這種套餐的。

46. 我從事什么行業(yè)的這跟您有關(guān)系嗎？（有必要回答你

嗎？）

答：不好意思，像您消費(fèi)這么高且談吐這么隨和一時(shí)好奇，

如果您覺得不方便回答也沒關(guān)系的，是我太冒昧了。

47. 我是移動(dòng)的集團(tuán)客戶，要換卡的話須要說服我們的負(fù)

責(zé)人把整個(gè)公司的卡都換掉，但他的號(hào)碼我不方便提供

給你，你直接到單位與我們領(lǐng)導(dǎo)面談吧？

答：沒有關(guān)系啊！您可以用移動(dòng)手機(jī)撥打市話，用聯(lián)通商

旅卡撥打長(zhǎng)途和出差漫游，這樣的話，照樣可以省錢，而

且還可以同時(shí)享受兩家公司的優(yōu)惠，那豈不是更好嗎？

48. 我是移動(dòng)的家屬，用的是員工卡。

答：非常高興您有這么優(yōu)惠的內(nèi)部卡使用，您也可以把我

們這款即健康、環(huán)保對(duì)人體的輻射只有GSM網(wǎng)絡(luò)的1/83倍，

同時(shí)資費(fèi)又便宜的世界風(fēng)手機(jī)介紹給您的朋友啊！

49. 我的話費(fèi)是單位報(bào)銷的，用什么套餐或省不省錢都無

所謂。

答：這樣啊！那我覺得您更應(yīng)該使用我們的世界風(fēng)手機(jī)了，

我們有幾款即時(shí)尚又健康環(huán)保的綠色款世界風(fēng)手機(jī)是專門

為像您這樣的成功人士設(shè)計(jì)的。由于CDMA具有低輻射、高

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保密、通話更清晰等一些GSM網(wǎng)絡(luò)所沒有的優(yōu)點(diǎn)，它不但

是您身份的象征同時(shí)也可以給您的健康多了一層保障。

50. 我是想辦理一個(gè)聯(lián)通的手機(jī)卡，但一直沒有時(shí)間。

答：您不方便來我們營(yíng)業(yè)廳也沒關(guān)系，我們可以約定一個(gè)

地點(diǎn)，我們?yōu)槟k好后您送過去。

51. 用戶懷疑接我們的電話是收費(fèi)的信息臺(tái)。

答：您有這種想法我也是可以理解的，我是聯(lián)通公司的小

×，您方便的話可以提供一個(gè)接聽不收費(fèi)的電話，我再給

您撥過去。

52. 那么你們有沒有XXXXX的吉祥號(hào)碼嗎？

答：這是個(gè)非常好的吉祥號(hào)碼，我得回公司在系統(tǒng)中查找

一下才能回復(fù)給您。為了給您選擇最合適的通訊產(chǎn)品，能

了解你現(xiàn)在的月話費(fèi)大概是多少錢呢？

53. 你們聯(lián)通的會(huì)員享受的服務(wù)比不上移動(dòng)的，人家享受

的都貴賓級(jí)待遇，在機(jī)場(chǎng)有專門候機(jī)室，還可以上網(wǎng)，

不用安檢，你們的用戶只能光是羨慕的份。

答：只要你使用這個(gè)套餐，你即可享受我們聯(lián)通翡翠卡客

戶的標(biāo)準(zhǔn)，不僅享受優(yōu)惠套餐同時(shí)還享受10項(xiàng)超值服務(wù)項(xiàng)

目。比如免費(fèi)享受增值業(yè)務(wù)、免費(fèi)補(bǔ)換手機(jī)卡、免費(fèi)清洗

手機(jī)、免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)、專職服務(wù)經(jīng)理及獲贈(zèng)鉆石卡一張

等等服務(wù)。這么超值優(yōu)惠的套餐就是為您這樣的成功人士

設(shè)計(jì)的。

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54. 你們這款商旅卡套餐挺不錯(cuò)的，但聯(lián)通卡（130/133）

在外省是沒有信號(hào)的，省內(nèi)還可以。

答：您的顧慮非常有道理，信號(hào)不好就是再好的資費(fèi)也沒

有用。我們公司非常注重網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)，目前全國(guó)各地

的信號(hào)可以說與其它運(yùn)營(yíng)商不分上下，這點(diǎn)您可以放心。

您要是擔(dān)心漫游不能用的話可以提供具體位置我們先為您

確定一下當(dāng)?shù)氐男盘?hào)，再與您聯(lián)系好嗎？

55. 我朋友是聯(lián)通會(huì)員客戶，但也并沒有享受過什么服

務(wù)？

答：非常感謝您給我們提出這么寶貴的意見，為了能夠越

來越完善我們的服務(wù)，我們真的很需要像您這樣的熱心的

用戶來給我們提出建議，您覺得我們應(yīng)該給會(huì)員用戶提供

怎么樣的服務(wù)才是最好呢？

56. 如果我使用你們的卡，但你們給我免費(fèi)使用呼轉(zhuǎn)信箱

只有3個(gè)月，時(shí)間太短了？最起碼要半年以上。

答：公司對(duì)像您這種情況的客戶，關(guān)于免費(fèi)使用呼轉(zhuǎn)信箱

規(guī)定是3個(gè)月，您要是覺得3個(gè)月還不能得到保障的話，

我們請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量為您多爭(zhēng)取1－2個(gè)月。

57. 你們的號(hào)碼有設(shè)最低消費(fèi)我可以接受但是我不想預(yù)存

話費(fèi)，我該消費(fèi)多少再繳多少，不想把這么多錢存在里

面。

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答：我們規(guī)定吉祥號(hào)碼要預(yù)存話費(fèi)才能體現(xiàn)出您尊貴身份，

如果我們不設(shè)這樣的一個(gè)門檻，每月話費(fèi)只有幾十元的客

戶也能帶這么好的號(hào)碼，那么這個(gè)號(hào)碼就失去了意義。我

們?cè)O(shè)立了這樣一個(gè)門檻以后，能夠使用這樣的號(hào)碼的絕對(duì)

是一位不同凡響人物。所以規(guī)定吉祥號(hào)碼要預(yù)存話費(fèi)其實(shí)

就是我們對(duì)大客戶負(fù)責(zé)也是您尊貴身份的象征。

58. 預(yù)存話費(fèi)我可以接受，但每月最低消費(fèi)我不能接受，

我自己能打多少自己衡量，你們定的標(biāo)準(zhǔn)我如果達(dá)不到

不是虧了嗎？

答：其實(shí)我們?cè)O(shè)立月最低消費(fèi)后才能體現(xiàn)出您尊貴身份，

如果我們不設(shè)月最低消費(fèi)這個(gè)門檻，那么每月話費(fèi)只有幾

十元的低端客戶也能帶這么好的號(hào)碼，那么這個(gè)吉祥號(hào)碼

本身也就沒什么意義了。我們?cè)O(shè)立了月最低消費(fèi)以后，能

夠使用這樣的號(hào)碼的絕對(duì)是一位不同凡響人物。所以設(shè)立

這個(gè)月最低消費(fèi)其實(shí)就是我們對(duì)大客戶負(fù)責(zé)也是您尊貴身

份的象征。

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