首問負責制（企業制度）

首問負責制（企業制度）

首問負責制 （企業制度） 次瀏覽 | 2022.09.24 10:27:33 更新 來源 ：互聯網 精選百科 本文由作者推薦 首問負責制企業制度

首問負責制是特制定本制度。以財務管理為核心、目標管理為基礎、考評考核為措施的企業制度，充分培育員工“敬業、勤儉、誠信、創新”的企業精神，提倡員工敢于負責、高效務實的工作作風，不斷提高其工作質量和效率，首問負責制是公司最先接受外來人員和客戶信息時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務。首問負責的工作，各部門辦后要有文字記錄，辦理中發生變化的，要及時進行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據。

中文名

首問負責制

英文名

The first asking responsibility system

核心

財務管理

措施

考評考核

職責概述

為認真落實和完善"以財務管理為核心、目標管理為基礎、考評考核為措施"的企業制度，充分培育員工"敬業、勤儉、誠信、創新"的企業精神，提倡員工敢于負責、高效務實的工作作風，不斷提高其工作質量和效率，"特制定本制度。

工作細述首問負責制

1、首問負責制就是公司最先接受外來人員和客戶信息時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務；或公司上級領導對下屬部門和員工進行工作督辦的事項須限時完成。?

2、到公司外來辦事或電話咨詢的，無論是否屬于本部門和外部門以及本人職責范圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答復，使來訪者和咨詢人得到滿意的效果，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。?

3、首問負責部門或工作人員能當場處理的事情要當場處理，不能當場處理或不屬于職責范圍的事情，應該做到向對方說明原因，給予必要的解釋；將來人引領到相關部門辦理；或用電話與相關部門聯系及時解決；轉告相關的電話號碼或辦公地點。?

4、公司領導安排的工作，部門領導交代下屬員工做好的事情，必須在要求的時限內辦理完成并及時匯報，不得以任何借口無限期拒絕和辦后不及時匯報延誤工作。?

5、首問負責的工作，各部門辦后要有文字記錄，辦理中發生變化的，要及時進行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據。?

6、建立首問負責制考核機制，每個季度公司對部門的首問負責制執行情況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核，考核結果納入季度績效考核一并執行。

為群眾辦事是政府部門職責所在。接到群眾訴求，如果相互推諉，不僅會影響群眾的辦事體驗，也會損害政府部門形象。從這個角度來看，首問負責制既是行政創新的體現，也是作風優化的映照。“一辦到底”“辦就辦好”，首問負責制強化了辦事人員的服務意識和責任擔當，客觀上推動其加強內部溝通和銜接，做到件件有著落、事事有回音。這在一定程度上杜絕了“踢皮球”現象，提高了政府部門行政效能。[1]

實施案例

2015年10月8日，青島市旅游局、青島市工商行政管理局、青島市物價局、青島市公安局聯合發布《關于進一步治理規范旅游市場秩序的通告》，進一步加強全市旅游市場監管，規范旅游市場秩序，維護旅游消費者合法權益。

市旅游局12301、市工商局12315、市物價局12358、市公安局110等公開電話24小時受理游客投訴，對游客投訴反映的問題，實行首問負責制，及時處置。對涉及其他部門職責的，及時協調辦理，切實維護廣大游客和消費者的合法權益。對推諉扯皮、處置不力的，將依法依紀予以問責。

尊重和保障消費者的公平交易權。堅持明碼標價，不以摻雜使假、以次充好、虛標價格、虛報分量、強制交易等手法侵害消費者合法權益，努力營造質量保障、價格合理、計量正確的餐飲服務交易環境。

尊重和保障消費者的知情權和選擇權。主動向消費者提供餐飲服務的內容、規格、價格、產品檢驗合格證明等有關信息，充分保障消費者自主選擇的權利。保障食品安全，積極化解消費糾紛。對消費過程中發生的爭議糾紛，餐飲企業應本著自愿、平等、公平、誠信的原則，堅持從自覺維護消費者權益、維護企業聲譽出發，主動加強與顧客溝通，爭取第一時間積極協商解決，共同維護我市餐飲行業良好形象。

參考資料