規章制度的種類雖然很多,但寫法大同小異,無論何種規章制度都有標題和正文,因此這里僅就標題和正文的寫法作些介紹。
◇標題
標題的寫法有兩種:
·由制發單位、事由、文種三部分組成。如《源興商場職工服務公約》。
·由事由和文種兩部分組成。如《會計人員責權條例》。
◇正文
正文由總則、分則、附則三部分組成。
·總則。應說明制定規章制度的根據、目的、意義。具體寫法可以是條文式,也可以是一段文字。在這些條文或文字之前可標以“總則”二字;也可不用
·分則。應將各項具體規定逐條列出。寫法可以分章列條,也可以不分章而只列條。若分章,則可在各章內容前寫上小標題。
·附則。應寫明該文件的解釋權限、修訂權、實施辦法以及生效日期。這部分可單獨成為一章,也可不分章而分條列出。
寫好商務規章制度的秘訣
☆條文要明確具體。規章制度多以條文的形式對有關內容作出規定。這就要求所列條文必須明確具體、嚴謹周密,語言也要力求通俗易懂,以便于人們理解和遵守執行。
☆行文要井然有序。規章制度的上、下文之間、條與條之間、款與款之間應考慮操作順序和邏輯關系,合理安排結構順序,內容要上下連貫,行文要井然有序,不能編排得雜亂無章,使人不得要領
商業營業員(服務員)營業守則
(19 ××年×月×日商業部發布)
社會主義商業工作人員必須堅持社會主義經營方向,不斷提高政治、文化、業務水平,全心全意為人民服務。商業、飲食服務行業的營業員和服務人員,要切實遵守以下營業守則:
一、為人民服務,對人民負責。要文明經商、禮貌待客。接待顧客要主動、熱情、耐心、周到,有問必答。不冷落、頂撞顧客,不走后門,不優親厚友。
二、嚴格執行商品供應政策、價格政策。不搭配商品,不隨意漲價和變相提價。
三、維護社會主義商業信譽。要買賣公平,秤平尺足,明碼實價,保質保量。不出售有害人身健康的食品。
四、堅守崗位,遵守紀律。要遵守勞動紀律、柜臺紀律和店規店章。不曠工,不遲到、早退,不擅離職守。營業崗位上不聊天,不做私活。
五、保持良好店客店風。店堂要整潔,商品陳列要豐滿,衣著要干凈大方。
六、愛護公共財產。要廉潔奉公,愛護國家財產和商品,遵守財經紀律,敢于向貪污、盜竊、投機倒把等一切違法行為作斗爭。
七、接受群眾監督,歡迎群眾批評,有錯即改,不護短,不包庇。
這一份守則的標題由適用對象“商業營業員(服務員)"和文種“營業守則"構成。因為它是由高級領導機關商業部制定的,所以在標題之下又用小括號注明了發布的單位和時間。守則的正文采用序言加條文式的結構方式。序言相當于一般規章制度的總則,主要說明了制定這個守則的指導思想和執行要求。正文中的條文共分七條,相當于一般規章制度的分則,具體言明了有關規定和準則,這是守則的實質性內容。七條內容,分別對服務員的服務宗旨、服務態度、服務方法、服務紀律、服務作風、服務道德等問題一一作了具體、明確的規定。這些條文規定都是結合本系統的實際情況制定的,要求既不過高也不過低,規定既不過于原則也不過于瑣細。用語也極有分寸,文字通俗曉暢,樸實自然,易懂易記,便于遵守執行。因此,可將這份守則視為規章制度中的典范之作。
