數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)問題研究

數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)問題研究

摘要:數(shù)字圖書館的信息服務(wù),尤其是個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書

館建設(shè)的目標(biāo)和核心。本文分析了數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)問題,

提出了提高數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)能力的措施。

關(guān)鍵詞:數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)

Abstract:digitallibraryinformationservice,especiallythe

individualizedinformationserviceisthetargetofdigitallibraryand

peranalyzesthedigitallibraryindividualizedinformation

serviceproblems,andputforwardimprovingdigitallibraryindividualized

informationserviceabilityofthemeasures.

KeyWords:Digitallibrary;Theindividualizedinformationservice

進(jìn)入21世紀(jì),在國家和地方政府部門大力支持下,數(shù)字圖書館建

設(shè)取得了飛躍式發(fā)展,目前已經(jīng)有一批數(shù)字圖書館建成并投入使用。

基于用戶信息活動(dòng)的個(gè)性化信息服務(wù)是未來數(shù)字圖書館用戶服務(wù)的

基本模式[1],事關(guān)數(shù)字圖書館競爭優(yōu)勢的保持和服務(wù)能力的提升,因

此,如何解決好數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)問題,顯得十分緊迫。

1數(shù)字圖書館為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)的必要性與必然性

1.1個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然階段

數(shù)字圖書館建設(shè)是信息化建設(shè)的重要組成部分,經(jīng)過十幾年的發(fā)

展,已經(jīng)有一批數(shù)字圖書館建成經(jīng)投入使用,如今數(shù)字圖書館建設(shè)已從

開始的信息資源建設(shè)階段發(fā)展到現(xiàn)在的用戶服務(wù)推廣階段。如果說在

信息資源建設(shè)階段,需要注重的是信息技術(shù)使用與文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

的“規(guī)范性”,以便進(jìn)行資源共享,那么,在用戶推廣服務(wù)階段,則需要用

“以人為本”的理念,注重用戶的”柔性”需求,為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù),

從而個(gè)性化信息服務(wù)成為數(shù)字圖書館未來發(fā)展服務(wù)的基本模式和必

然選擇。

1.2個(gè)性化信息服務(wù)在數(shù)字圖書館建設(shè)中的必要性

數(shù)字圖書館建設(shè)不但是投資規(guī)模較大的基礎(chǔ)性建設(shè),而且是運(yùn)行

維護(hù)費(fèi)用較高的工程。從數(shù)字圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看,已經(jīng)建設(shè)成了一

大批數(shù)字圖書館,但是僅僅靠政府投資只能解決數(shù)字圖書館的生存問

題,數(shù)字圖書館要發(fā)展壯大,還需要數(shù)字圖書館本身市場化(或企業(yè)化)

運(yùn)作的程度及市場的開發(fā)程度,而數(shù)字圖書館取得市場的主要手段之

一就是信息個(gè)性化服務(wù)。

1.3數(shù)字圖書館具備提供高水平個(gè)性化信息服務(wù)的能力

傳統(tǒng)圖書館個(gè)性化服務(wù)由于缺少數(shù)字化手段,需要耗費(fèi)大量的人

力資源,其服務(wù)范圍只能局限于少量的重點(diǎn)用戶。隨著信息技術(shù)的發(fā)

展,數(shù)字圖書館大量建設(shè),其先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使圖書館服務(wù)

內(nèi)容不斷擴(kuò)展,服務(wù)方式不斷增多,服務(wù)功能日益強(qiáng)大。數(shù)字圖書館已

經(jīng)具備了為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)的能力。

2個(gè)性化信息服務(wù)的定義與主要內(nèi)容

目前,多數(shù)大中型數(shù)字圖書館可以為用戶提供如信息查詢、文獻(xiàn)

獲取、參考咨詢、知識(shí)增值等基本信息服務(wù)[2]。個(gè)性化信息服務(wù)與

此不同,它是在基本信息服務(wù)基礎(chǔ)上,提供的一種更高層次的服務(wù)類型

和模式,并日益成為數(shù)字圖書館服務(wù)方式的主流和趨勢。

2.1個(gè)性化信息服務(wù)定義

個(gè)性化信息服務(wù)是指能滿足用戶的個(gè)人信息需求的一種服務(wù)。它

運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)定制特殊的用戶界面,以獲取用戶個(gè)人信息,了解

和推測用戶的需求,從而為用戶提供更為到位的信息服務(wù),提高用戶滿

意度[3]。

2.2個(gè)性化信息服務(wù)的主要內(nèi)容

概括來說,個(gè)性化信息服務(wù)主要包括服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化、服務(wù)方

式的個(gè)性化和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化三方面。現(xiàn)實(shí)中具體表現(xiàn)形式有信息

分類定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、信息智能代理服務(wù)、信息垂直門戶服

務(wù)、信息幫助檢索服務(wù)、信息挖掘服務(wù)以及信息呼叫中心服務(wù)等[3]。

3數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問題

3.1數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)仍處于初始發(fā)展階段

我國的數(shù)字圖書館整體還處于邊建設(shè)、邊服務(wù)、邊管理的階段,

數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)更是處于研究和探索階段。國內(nèi)數(shù)字圖書

館已經(jīng)建成的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)如浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary、

中國人民大學(xué)圖書館的“數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)”以及中科院圖

書館的MyLibrary等,目前也只做到根據(jù)用戶的選擇把經(jīng)過挑選、整理

后的數(shù)字資源提供給用戶[4],還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的多樣性、個(gè)性化

信息服務(wù)要求。

3.2缺乏個(gè)性化服務(wù)方面的專業(yè)人才

我國從1997年才開始數(shù)字圖書館的研究與建設(shè)工作,到目前才僅

僅十幾年時(shí)間,因此還沒有培養(yǎng)出足夠的數(shù)字圖書館建設(shè)與管理方面

的專業(yè)人才隊(duì)伍,不僅技術(shù)人才短缺,知識(shí)理論型人才也短缺。個(gè)性化

信息服務(wù)需要一支高端人才隊(duì)伍,而這方面的人才目前尤其缺乏。

3.3缺乏對用戶市場的開拓

由于國內(nèi)數(shù)字圖書館建設(shè),絕大多數(shù)資金來源于國家或地方的財(cái)

政,缺乏為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的動(dòng)力,也缺乏激勵(lì)機(jī)制,對用戶市場開

拓不足。其主要表現(xiàn)在:第一,服務(wù)范圍狹窄。以北京為例,北京有數(shù)量

龐大的數(shù)字圖書館,但其大多數(shù)只對本校師生開放或聯(lián)盟高校的師生

開放,服務(wù)的范圍有限;第二,沒有充分利用好龐大的文獻(xiàn)信息需求資

源。如北京擁有科研院所、企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)合計(jì)超過2000家,研究人員

超過50萬,而科研院所與研究項(xiàng)目都有研究經(jīng)費(fèi),是一個(gè)龐大的文獻(xiàn)

信息消費(fèi)市場。如果能夠開拓這個(gè)市場,那么可以給北京數(shù)字圖書館

發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。但從目前的情況看,龐大的信息消費(fèi)市場仍沒

有得到很好利用。

4做好個(gè)性化信息服務(wù)的幾點(diǎn)建議

4.1做好用戶個(gè)性化信息服務(wù)體系建設(shè)工作

第一,要把更多的資金投入到用戶服務(wù)體系建設(shè)方面。隨著數(shù)字

圖書館的建成和投入使用及信息資源的不斷豐富、擴(kuò)充與完善,需要

把更多的資金、技術(shù)和人員投入到數(shù)字圖書館的服務(wù)體系建設(shè)方面。

一方面要不斷完善信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施;另一方面,制定與完善數(shù)字圖

書館信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及要求;第二,樹立服務(wù)導(dǎo)向理念。把服務(wù)

當(dāng)作數(shù)字圖書館工作的核心,并把這種理念貫穿到數(shù)字圖書館的日常

工作、業(yè)務(wù)和規(guī)章規(guī)程中,建立一套完整的服務(wù)規(guī)章制度;第三,建立良

好的用戶反饋機(jī)制。針對圖書館所提供的服務(wù)項(xiàng)目,需要建立一套用

戶信息反饋系統(tǒng),讓用戶來評價(jià)數(shù)字圖書館所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量,

通過用戶參與的評價(jià)來不斷完善數(shù)字圖書館的服務(wù)體系,提高服務(wù)水

平和質(zhì)量。

4.2提高圖書館員的個(gè)性化信息服務(wù)能力與水平

人才是實(shí)施知識(shí)服務(wù)型數(shù)字圖書館建設(shè)的根本,要從多方面入手,

采用靈活的方式建設(shè)一支高水平的信息服務(wù)人才隊(duì)伍。第一,定向培

訓(xùn)。根據(jù)個(gè)人的知識(shí)水平和能力及所從事的崗位要求,進(jìn)行定向培訓(xùn),

在短時(shí)期內(nèi)有針對性的補(bǔ)充和更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高服務(wù)能力和水平;第

二,加強(qiáng)在崗學(xué)習(xí)和交流。通過實(shí)際工作崗位的工作,不斷學(xué)習(xí)、交流

和積累,達(dá)到共同提高工作技能和能力;第三,注重人才引進(jìn)工作。信息

個(gè)性化服務(wù)需要是一批高端復(fù)合型人才,既要求具有較高的外語水平,

又要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等方面的專業(yè)知識(shí),還要具備較

強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和能力,這就需要做好人才引進(jìn)工作;第四,完善人才使

用方面規(guī)章制度,調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過建立人才產(chǎn)生、管理、

使用機(jī)制,采用考察、選拔、使用人才的科學(xué)方法,制定全方位評估復(fù)

合型人才的測評方式,逐漸形成人才脫穎而出、管理有序、人盡其才

的良好環(huán)境。

4.3注重開拓個(gè)性化信息服務(wù)消費(fèi)體,提高市場競爭能力

用戶需求決定數(shù)字圖書館的服務(wù),而服務(wù)則影響到數(shù)字圖書館的

資源建設(shè)。企業(yè)、科研人員、行政機(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)等高端服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)

從業(yè)人員是個(gè)性化信息服務(wù)的主要用戶,了解用戶需求是有效開展數(shù)

字圖書館建設(shè)與服務(wù)的重要前提,必須深入了解這些目標(biāo)用戶的需求,

不斷拓展個(gè)性化信息服務(wù)消費(fèi)市場。

第一,注重對企業(yè)信息消費(fèi)市場的開發(fā)。一是通過對企業(yè)的調(diào)研,

建立企業(yè)用戶檔案。企業(yè)的基本信息主要包括:行業(yè)、主要產(chǎn)品、企

業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營情況、企業(yè)文化等。只有掌握了這些情況,才能

有針對性地為企業(yè)發(fā)展提供幫助和服務(wù);二是要了解企業(yè)的需求,主要

包括:企業(yè)文化需求、企業(yè)產(chǎn)業(yè)研發(fā)需求、企業(yè)開拓市場需求等。這

樣才能夠有目的性地為企業(yè)提供信息服務(wù)。通過對企業(yè)服務(wù),不但可

以得到企業(yè)經(jīng)費(fèi)方面的支持,提升市場競爭力,還可以提高自身的行業(yè)

地位。

第二,注重科研人員的信息消費(fèi)需求。為教學(xué)和科研人員建立個(gè)

人數(shù)字圖書館,根據(jù)每個(gè)人的工作、研究方向設(shè)置相應(yīng)的欄目和檢索

策略。此外,還通過短信、E-mail、QQ等現(xiàn)代化的數(shù)字服務(wù)方式為教

師、研究人員等提供便利化服務(wù)。

第三,為更多的用戶體提供信息消費(fèi)服務(wù)。針對國民經(jīng)濟(jì)管理

和服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、中介咨詢、娛樂會(huì)展、律師會(huì)計(jì)等高端

服務(wù)業(yè)客戶,需要為他們制定出個(gè)性化信息服務(wù)方案,來滿足其龐大的

文獻(xiàn)信息消費(fèi)需求。

5結(jié)語

數(shù)字圖書館建設(shè)如今已進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段,從之前的信息資

源建設(shè)階段到現(xiàn)在的用戶服務(wù)推廣階段。目前數(shù)字圖書館在為用戶提

供信息服務(wù)方面取得了一些進(jìn)展,但是和用戶的實(shí)際需求還有較大一

段距離。必須通過加強(qiáng)信息資源建設(shè)與共享,深入了解用戶需求,積極

開拓用戶市場,重點(diǎn)提高數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)能力和水平,才能把

數(shù)字圖書館建設(shè)好,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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