開展12345便民平臺知識庫信息采集的實施方案(最新)

開展12345便民平臺知識庫信息采集的實

施方案

根據市政府辦有關要求，為加快推進全縣“12345”便民服務熱

線平臺知識庫建設，形成便民服務快速響應體系，提高話務平臺

效率，現就做好我縣“12345”便民平臺知識庫信息采集工

作實施方案如下。

一、知識庫功能

“12345”便民知識庫是“12345”便民工作人

員直接解答眾咨詢事項的重要依據，眾反映的大部分咨詢事

項將由工作人員直接調取知識庫信息進行解答;知識庫中沒有相關

信息的，則通過電話交辦、督辦單等方式交由相關鎮辦和單位辦

理或答復。

二、采集范圍

根據國務院、省政府和市政府有關信息公開的規定及“12345”

便民的功能定位，各鎮辦、各單位所有涉及眾、企業、

組織的依法應公開的事項（不含保密內容），都應納

入知識庫。主要包括以下三部分內容：

（一）部門單位信息

1.機構職能：單位名稱、職能、領導班子成員及分工、內設機

構及職責、辦公地點及;設二級單位的部門單位，要提供

二級單位的上述相關信息。

2.政策法規：重點提供與人民眾生產生活密切相關的法律和

法規性文件。

3.行政審批（許可）：包括辦理的審批（許可）事項、辦事流

程、申報材料、審批條件、法律依據、收費說明、收費依據、辦

理單位、地點、受理時間、等相關信息。

4.行政執法：包括執法依據、執法對象及違法行為、執法主體、

執法程序、執法內容、法律救助、。

5.公共服務：指除行政許可以外的為公眾提供的公共產品和服

務。具體內容為：項目及范圍、時間及內容、標準及依據、方式

及措施、進度及效果、申請及辦理、管理及依法處罰等。

6.民生類咨詢常見問題：各單位結合自身職能情況，針對眾

經常性反映或投訴的熱點問題，采取“一問一答”形式編寫規范的答

案樣本（見附件3）。

（二）縣情

1.縣情概況：由縣統計局提供。主要包括：經濟社會主要指標

等內容。

2.鎮辦概況：由各鎮辦提供。主要包括：各鎮辦所屬功能區的

行政區劃情況、主要負責人、辦公地點、等基本情況。

（三）眾常用信息

1.教育：由縣科教體局提供。主要包括：（1）基礎教育：各幼

兒園、小學、初中、高中、外來人口本地就讀服務、外籍及港澳

臺人口本地就讀服務，義務教育施教區劃分；（2）職業教育：職

業中專、職業高中、職業技校、繼續教育；（3）特殊教育：殘疾、

殘障人士教育。需提供上述各類幼兒園、學校名稱簡介、地址、

主要負責人、等。

2.醫療：由縣衛計局提供。主要包括：縣域各公共醫療服務機

構、各大醫院、社區衛生服務中心（站）等醫療機構負責人、地

址、值班電話等相關信息。縣市監局提供縣城各零售藥店相關信

息。

3.交通：由縣交通局提供。主要包括：（1）公交車線路；（2）

客運站、公交公司、出租車公司等機構的地址、、單位

負責人及；（3）火車、汽車等時刻表或作息表。

4.招商：由縣招商局提供。主要包括招商動態、優惠政策、投

資環境、投資程序等。

5.金融保險：由縣金融辦提供我縣近幾年出臺的主要金融（保

險）政策。由各保險公司提供各自網點的地址、，負責

人及24小時。由各駐X銀行提供所轄營業廳及網點等的

地址、，負責人及24小時。

6.旅游：由縣旅發委提供。主要包括旅行社名單、主要景點及

門票價格、星級以上賓館和具有一定規模的農家樂等信息。

7.商業：由縣經貿局提供。主要商業網點地址及等信

息。

8.其他：如住房、供水、供電、供氣、物價、有線電視、社保、

通訊、園林等眾關心的重要實時信息，涉及公共利益的重大決

策及相關政策或有關突發性、公共性的重大緊急問題處理應向公

眾公開的信息，由各相關部門及時提供。

三、工作要求

1.各鎮辦、各單位要高度重視“12345”便民平臺知識

庫信息采集工作，將其與“X”非緊急救助熱線分管領導和業務人員

有機統一，明確1名科級領導分管，確定1至2名信息員具體負

責落實，并于9月25日17時前將《X縣12345便民服務平臺首批

承辦單位信息登記表》（見附件2）紙質版、電子版報送縣電子政

務中心（聯系人：X，縣政府一樓132室，電話：X，QQ：）。

2.各鎮辦、各單位要確定業務知識全面、文字能力強的工作人

員具體負責采集工作，對所上報知識庫內容的合法性、時效性、

準確性負責。各鎮辦參照本通知采集范圍填報知識庫。

3.“12345”便民知識庫賬號分配后，各鎮辦、各單位

要做好知識庫內容的收集上報、更新、維護工作。收集上報知識

庫內容力求簡明扼要、真實準確、便于查詢。所有文檔按目錄做

好分類，經單位主要領導審核后填報。相關信息發生變化時，要

將變更的信息及時更新，確保知識庫內容的時效性和準確性。