新媒體改革方案

新媒體改革方案

“新媒體”是一個不斷變化的概念，它在變化中延伸，在創

新中壯大，因此新媒體部門的運營方向與工作內容也要不停地進

行變化，以適應行業變化背景與企業發展需求。

一、改革背景

目前，全國范圍內醫療廣告監管愈加嚴格，而山西由于客觀

原因造成的醫療廣告網絡審批制度缺失，致使網絡醫療廣告變得

違規。因此，適時摒棄傳統的網絡醫療廣告（如關鍵詞競價等），

加強科普宣傳，優化服務，擴大口碑，提升品牌影響力是目前醫

療機構品牌傳播的當務之急。

作為一家即將在全國上市的醫療機構，我們除了要不斷完善

企業規模與技術實力外，更需要合法合規地進行品牌宣傳，并通

過優質的服務贏得社會美譽度和患者口碑。在這樣的形式下，新

媒體部門改革勢在必行。

二、部門職能定位

1、部門定位

新媒體部作為我院對外宣傳部門，肩負著樹立醫院品牌價值、維

護品牌形象及營銷推廣的主要職責。改革后，還應充分應用現有媒體

的互動功能，開發其溝通價值，承擔起增加客戶粘性，做好客戶服務

的工作。目標是通過科普、新聞、服務、互動等多種手段，開辟品牌

傳播在廣告途徑以外的第二戰場。

2、部門職能

（1）信息傳播：通過官方平臺（網站、、微博等自媒體）

與個人自媒體平臺（個人微博、朋友圈等）實現信息傳播。

（2）提供服務：通過平臺功能擴展與客戶服務，提升就診體驗。

三、部門工作重點

1、信息傳播

將醫院日常新聞、科普知識、優惠活動、硬軟廣告等信息，通過

網站、、微博及新拓展渠道等官方平臺，聯合個人自媒體（醫生、

護士、行政人員的朋友圈、微博等）共同傳播，增加曝光，憑借

各自渠道不同特點深化傳播效果，形成聯動效應；

2、功能擴展

通過開發強化平臺多種功能的應用，例如微博的咨詢功能、

支付與商城功能、卡券展示與核銷功能、會員積分與消費功能等，

在“人”的背后建立完善的服務性功能擴展，更好地為醫院運營與患

者服務；

3、客戶服務

通過、微博等渠道及時回復患者咨詢，并根據各渠道特點進

行主動答疑、關懷等互動，指導、推進、監督我院All-on-4、隱適美

等高端客戶中醫生、護士等角的維護工作，主動關懷、提醒、

安撫情緒、協助解決問題，起到連接醫護與患者的紐帶作用，深化客

戶服務體驗。

四、工作方式調整

各分子公司設置新媒體專員1名（或安排現有員工兼職），與總

公司新媒體部形成聯動、監管、執行的工作關系，統籌開展新媒體宣

傳推廣與服務工作：第一、信息共享、熱點討論、方案策劃等要形成

總公司與分子公司聯動，以定期例會的形式開展；第二，分子公司負

責具體的日常服務類執行；第三，總公司負責特殊工作的執行及分子

公司日常工作的監督、審核。相關對接工作具體如下：

總公司新媒體部對接工作：

1、根據各家新媒體專員提供的新聞素材進行新聞編輯、審核與

發布；

2、根據各家新媒體專員提供的醫師、門店、設備、服務等信息

在、等渠道進行展示，并建立相應帳號（團購、商城、卡券

等），輔助宣傳運營；

3、審核各家網絡渠道的官方發文（新聞、等）；

4、對活動內容進行統籌規劃，指導各家不同角在不同環節發

布的不同內容，并監督執行情況。

以“冬至”為例，新媒體部應規劃一系列的“冬至”發布內容，

如官微發布我院的冬至活動，醫生在朋友圈發布冬季口腔護理應注意

內容，客戶服務崗發布提醒客戶冬至吃餃子內容，行政員工在朋友圈

發布冬至來歷習俗等內容，從而使新媒體的工作更系統化，能夠調動

各環節統籌聯動，使宣傳效果得到最大化，客戶體驗得到最優化。

分子公司新媒體專員對接工作：

1、采集各家新聞圖文資源，編輯初稿；

2、采集各家醫師、門店、設備、服務等信息圖文資料；

3、編輯各家所需的網絡發文，包括新聞、等，并接受總公

司新媒體部審核；

4、根據公司新媒體部提出的活動方案進行落地、執行等工作。

五、改革時間規劃表

年份時間工作內容

通過探討理清思路，確定改革方案的框架、方向、突破點

第一周

第二周

等，明確改革時間與步驟，著手細化操作

制定部門崗位說明書與崗位考核細則

1、部門現有員工定崗，空缺崗位申請招聘

2、各崗位制定對內、對外工作規范與監督、審核流程等

制度，具體包括：

2016年

（1）新聞采編工作審核監督制度、

12月第三周

（2）編排工作審核監督制度、

（3）醫院門店與醫師信息上線流程、

（4）活動策劃落地執行監督流程、

（5）客戶服務制定執行監督流程等。

第四周

年底前

OA發布改革公告與細則

分子公司確定專員人選

1、公司新媒體部與分子公司專員進行工作磨合，把不順

的地方進行改進，進一步明確職責

2、新渠道推廣組在山西掛號平臺除正常運營總院外，逐

1-2月

步開展門診、悅倫的上線籌備工作，并正常運營。

3、通過寒假活動進行演練，對各崗位配合活動聯動宣傳

的效果進行評估，并不斷改進經驗

2017年

1、新渠道推廣組除微博外，正式開展包括今日頭條、一

點資訊、UC自媒體在內的既定媒體的運營

2、通過3個月的摸索與寒假活動的演練、改進，客服組

1季度

應拿出一整套完整、可行的指導方案執行、監督

3、各崗位員工配置齊備，并按制度正常開展工作，改革

完成。

六、附件

1、《公司新媒體部人員構成、工作職責與內容》

2、《分子公司新媒體專員工作職責與內容》

3、《公司新媒體部對內工作流程、規范》

4、《公司新媒體部對外工作流程、規范》