保潔服務(wù)

保潔服務(wù)方案

甲方：

乙方：

一、物業(yè)概述

（一）項(xiàng)目介紹

日常保潔服務(wù)項(xiàng)目由組成。

（二）服務(wù)區(qū)域

公共區(qū)域

1.地面每天清掃保證無(wú)灰塵、無(wú)死角；

2.衛(wèi)生間隨時(shí)沖刷，做到便池?zé)o堿、無(wú)丟棄物、無(wú)堵塞現(xiàn)象、無(wú)異味，衛(wèi)生間其它地段每

天隨時(shí)巡視清掃；

3.樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；

外圍：

1.庭院巡視，綠化帶、地面無(wú)雜物，垃圾隨時(shí)清運(yùn)；

2.廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；

地下車庫(kù)：

1.地丁、指示牌、標(biāo)識(shí)、消防箱每天擦拭保證無(wú)灰塵；

2.地面的清潔無(wú)雜物；

3.管道定期除塵；

4.出入口坡道清掃；

二、管理制度

根據(jù)以上對(duì)該項(xiàng)目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計(jì)劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理思

路設(shè)計(jì)保潔服務(wù)方案，我們?cè)谥朴啽敬喂芾矸桨笗r(shí)難免會(huì)有疏漏和暫時(shí)不周全之處，請(qǐng)物

業(yè)管理處及時(shí)賜教更正，我們也將在第一時(shí)間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思路將以下

述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見(jiàn)為最終方案實(shí)

現(xiàn)的原則：

（一）人員編制和崗位培訓(xùn)

1.人員招聘工作

招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端

正、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時(shí)，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂(lè)于吃苦

的外地打工人員。

2.保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)

在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識(shí)的培訓(xùn)，

確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。

3.保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)

在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對(duì)保潔員培訓(xùn)管理，爭(zhēng)取在

較短的時(shí)間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。

4.建立合理、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制

本著“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶”本公司制訂了一套有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，能充分調(diào)動(dòng)保潔員的工

作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。

（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范

行為準(zhǔn)則

1.自覺(jué)遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。

2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。

3.到任何公司進(jìn)行入室保潔時(shí)不得私自傳帶文件。

4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從物業(yè)管理人員的工作安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。

6.上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。

7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

8.工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過(guò)份熱情。

10.對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。

11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。

12.上班時(shí)精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。

儀表儀容

1.男員工不紋身、不留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。

2.女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過(guò)多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。

3.男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。

4.不在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著裝

1.保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。

2.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

禮貌用語(yǔ)

1.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒(méi)關(guān)系”、“不客

氣”、“打擾了”等文明用語(yǔ)。

2.與人交談時(shí)先說(shuō)“您好”。

3.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”。

4.給對(duì)方添麻煩時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。

5.每天第一次見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱“您好”，“早上好”。

6.遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工

作。

崗前培訓(xùn)

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)主講部門(mén)

1.公司規(guī)章制度正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；項(xiàng)目主管

2.日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目主管

3.日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目主管

4.日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門(mén)的溝通，部門(mén)內(nèi)部的溝

通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的；

項(xiàng)目主管

5.投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；項(xiàng)目主管

6.相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則部門(mén)內(nèi)部針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個(gè)

受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；項(xiàng)目主管

7.服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效完

成；項(xiàng)目主管

8.突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理

流程，及緊急情況下的自救、救助方法；項(xiàng)目主管

9.其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定；項(xiàng)目主管

保潔知識(shí)及技能的培訓(xùn)

1.室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）

(1)辦公區(qū)保潔的注意事項(xiàng)。

(2)大堂的保潔方法。

(3)室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。

2.室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）

(1)院落的保潔頻率。

(2)臺(tái)基座的保潔方法。

(3)停車場(chǎng)的保潔方法。

3.保潔劑使用的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）

(1)保潔劑的顏色、氣味。

(2)保潔劑的性能。

(3)保潔劑的使用方法。

(4)保潔劑的注意事項(xiàng)。

4.地毯清洗方法培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）

(1)保潔劑的比例。

(2)清洗操作流程。

(3)吸塵、吸水操作流程。

(4)地毯保護(hù)方法。

5.常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）

(1)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。

(2)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

6.地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）

(1)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。

(2)地面保潔的頻率。

7.其他保潔的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）

(1)保潔工作順序。

(2)保潔工作技巧。

(3)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

物業(yè)管理知識(shí)和安全方面的培訓(xùn)

1.保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每?jī)稍乱淮危?/p>

2.小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次）。

3.消防安全常識(shí)培訓(xùn)（邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，每季度進(jìn)

行一次）。

其他

1.如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時(shí)出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理。

2.其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。