年底工作總結報告

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個人年終工作總結報告(七篇)

時間在悄然飛逝，一年的工作就這樣過去了，是時候該

好好總結一下工作了，那么關于個人年終工作總結報告該怎

么寫呢?下面是給大家整理的個人年終工作總結報告(七篇)，

歡迎大家來閱讀。

個人年終工作總結報告篇1

自從我加入__公司以來也有一年的時間了。在這一年的

工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商

場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平

有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布

開的，而且得到了商場領導的高度認可，回首自己一年愛經

歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具

有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強

專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的

源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習

了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工

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作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因

此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多

購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客的廣告。

促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后

成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的

壓力。

熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。售后服務，

當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴

與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進

與顧客的感情，期待二次消費的發生。抓住每一次銷售的機

會，以的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著

要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多

改進與不足的地方。對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學

習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，

借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，

消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次

銷售失敗都有它的原因，對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的

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需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。一個柜臺

就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相

進步。

個人年終工作總結報告篇2

回顧這—年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持

與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了

自己的本職工作。通過—年來的學習與工作，工作模式上有

了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將—年來的工作

情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個

處理客戶關系的工，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作

在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四

面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受

理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務

性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作

效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏

漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依

據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之

重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利

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用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與

有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、

問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握

了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各

項工作幾乎都是從頭開始，這—年的時間里，達到了部門熟、

人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能

力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字

工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部

門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，

做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極

響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在

工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的

事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的

推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的

問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并

進行適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望值，提

高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和

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閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在

學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣

下來感覺自己—年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、

不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理

日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能

力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過—年的

鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，

能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真

努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭

取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工

作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

—年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了

一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能

游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分

到位。

在——年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，

為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我

應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識

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和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加

強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規

劃、當前情況做到心中有數。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；

真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規

章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取

得更大的工作成績。

個人年終工作總結報告篇3

翻過日歷，就是新的一年，總有很多事情在過去的這一

年里是需要我好好的去思考，去回顧的，其實過去的這一年

我過得很是艱難，除了工作之外，我個人也是有很多的事情

需要去處理，不過終究是被我熬了過來，我也是在這一年的

努力里意識到工作對我的重要，而我也是在工作之中找到了

新的方向，確立好了我的目標，明確了我要如何的走下去，

所以這一年來說，我真的對于工作有蠻多想去總結的。

一、新的工作

這一年里，我沒有繼續的從事我之前工作了很長時間的

工作，而是在領導的一個要求下，進入到新的工作崗位，并

不是強制性的要求做的，也是征得了我的同意，其實也是想

嘗試下，我去做新崗位上的事情，是不是能適應，能去做好，

畢竟之前在我的崗位上工作太久的時間了，我也是擔心我的

學習能力沒有像剛畢業那會那樣的好了，的確開始的時候不

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是那么的適應新的崗位，畢竟我之前也是沒有接觸過，不過

既然來了，那么就要做好，不能又灰溜溜的回到我之前的崗

位上去，那樣也是辜負領導的信任，自己也是沒有學到東西，

所以在新的崗位上，我從開始的不適應，到強迫我自己刻意

的去學，認真的做事，一年下來，我也是熟練了，做好了，

的確有些艱難，畢竟真的之前完全沒有做過，但新的工作也

是讓我明白，我之前在崗位上松懈了，對于學新的東西真的

還是要多花些時間。

二、我的收獲

新的崗位上，我也是有很大的收獲，我又會做一份工作

了，同時在這份工作中也是學到很多新的一個技能，同時在

這種學習中，我又是找到了當初進入公司工作的那種樂趣，

邊學邊做，每一天都過得很充實，很有成就感。除此之外，

我個人來說，在這份工作中，也是明白，自己之前的不足也

是凸顯了出來，由于之前的工作做熟悉了，也沒有怎么學新

的東西，日子照樣過，但自己的問題卻一直都不知道在哪里，

但在新的工作中，卻是發現自己不懂，要學，要去考慮的真

的好多，而在一步步的做好事情之中，我也是改善自己的不

足之處，也是讓自己的能力更加的優秀，而不是像之前那樣

止步不前。

新的一年來到，我也是要繼續的把我的工作給繼續做好，

認真的在這個新的崗位上繼續為公司創造價值，提升自己，

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只有自己優秀了，那么以后的路也是更加的好走。

個人年終工作總結報告篇4

回顧一年多來的工作歷程，總結工作中的經驗、教訓，

有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

由于剛參加工作，無論從工作能力方面、人際溝通交往

方面、還是從思想方面都存在許多的不足。但在這些方面，

公司的領導以及同事們都給了我很好的引導和熱情的幫助，

讓我較快地適應了工作。回顧這段時間的工作，我的確在思

想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少。

繁忙并充實是我對20_年度工作總結。現將工作情況以及今

后的努力方向總結如下：

經過一段時間的學習我了解到資料員一職主要工作是

及時整理齊全資料，并把原來沒有具體整理的文件按類別整

理好放入文件夾內并做好編號;另外做好各類文件、圖紙，下

發、傳閱及傳遞工作等等瑣碎的事兒。資料工作看似輕松，

實則比較細碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，但是現有的資

料都存在著很多不符和空缺之處。

一、主要工作

1、負責項目的圖紙的接收、清點、登記、發放、歸檔、

管理工作;對建筑圖紙、結構圖紙、設備園林圖紙等進行分類

管理。負責項目的資料檔案管理、計劃、統計管理及部門日

常管理工作。

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2、收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄、會

議紀要等資料并歸檔：負責對每日收到的管理文件、技術文

件進行分類、登錄、歸檔。負責項目文件資料的登記、簽收、

用印、傳遞、歸檔和銷毀等工作。負責做好各類資料積累、

整理、處理、保管和歸檔等工作，注意保密的原則。設計變

更(包括圖紙會審紀要)原件存檔。作好信息收集、匯編工作，

確保管理目標的全面實現。

二、工作中不足與改進之處

在這一年當中學到了不少的經驗和知識，在與他人的交

流、溝通方法上也有不少長進，在工作中通過多看、多問、

多聽，使自己的本職工作技能有了進一步的提高，相對于剛

畢業，工作經驗少的我來說又進了一步。

通過總結半年多來的工作，在這半年中，接觸到了許多

新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經

驗，提高自身專業素質，使自己的工作技能能夠上一個新臺

階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做

善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，隨著項目的增多

擴大，在資料方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。

這給我指明了改進方向，也相應的督促和提高了資料員的整

體水平，同時還需要多認真學習好規范規程及有關文件資料，

掌握好資料方面知識，提高自己的工作能力，加強工作責任

感，及時做好個人的各項工作。雖然有以上的不足，但瑕不

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掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷

地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應

時代和企業的發展。

個人年終工作總結報告篇5

時光荏苒，轉眼間，20__年即將過去，在過去的一段時

間里，在上級領導的正確領導下，在同事的幫助下，在自己

的努力下，我及時的完成了年度工作計劃。現在，就過去的

一年工作做下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提

高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總

結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事

比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄

弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我

需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提

高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，

通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然

后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得

慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，

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幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆

新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，

我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格

的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不

斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員

工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好

的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話

我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在

支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消

家人的顧慮。

四、新的一年工作計劃

1、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟

悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，

也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內

的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他

領域的相關知識。

2、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，

把行程成熟、穩健的心A理狀態作為自己的成長目標。

3、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真

對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自

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覺維護銀行工作人員的良好形象。

個人年終工作總結報告篇6

時光荏苒，充滿挑戰和激情的20__年已經過去，在過去

的一年中，工作上我兢兢業業、盡職盡則，同時由衷的感謝

公司領導的支持和指導，同事的協助和配合，使自己的工作

能順利完成。當然在工作中，也有一些問題與不足，現就一

年來個人工作情況總結報告如下：

一、細致工作，切實履行崗位職責

一是制定生產任務，明確工期要求。依據設計圖紙、制

造合同文件、設備工程總進度計劃以及有關定額和指標進行

水泥礦山設備制造總進度計劃的編制。進度計劃任務書內明

確各項工作的進度計劃，保證在合同規定的工期內，按照合

同規定的技術標準完成提升機、索道內產品及工礦配件的制

造。今年，我公司總共完成各類產品__件，認真履約，產品

質量符合設計標準要求，實現收益__萬元。

二是加強部門交流，促進協作溝通。我積極參加銷售部

門的月、季、年度銷售例會和市場分析會，同時也邀請銷售

部門的相關人員定期參加合同部門的工作會議，使銷售部門

與合同部門在工作上相互滲透，促進銷售部門和合同部門之

間的通訊交流變得開放而坦率，增強雙方對彼此的信任。

三是確保采購物料及時到位。按票采購人員根據經批準

的《采購合同審批表》，先核對采購內容，根據采購物資的

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緩急程度，參考市場行情及過去采購記錄，確定供應商并進

行詢價，并提供產品報價單。同時對于廠商提供的材料進行

深入分析，根據經批準的采購方式向廠商議價，就有關物資

的質量、付款方式等內容達成一致后與廠家簽訂采購合同。

并在發貨的過程中積極聯系物流公司，保證物資及時到位。

今年，總計采購物資設備__萬元，無延期，保證生產正常運

行。

二、存在不足，找準今后努力方向

回顧一年來的學習工作，雖然取得了一定的成績，但與

上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：

一是20__年合同管理時效指標不理想，在管控上未做到

精細管理。

二是領導能力仍需加強。雖然我基本完成了合同管理人

員的職責，但是在領導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。

尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間。

三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本

合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地

方，合同管理工作沒有創新，活動沒有亮點。合同部部長是

一個綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需

要管理的創新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。

在今后的工作中我將取長補短，對癥下藥，本著提前一

步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，

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繼續推進合同管理能力和客戶滿意度的提升：一是嚴格執行

《設備產品質量考核制度》，對設備品質檢查實行嚴格的考

核制度，利用視頻監控生產過程、現場檢查等多種方式，健

全設備品質監督制度。二是建立和完善獎懲激勵機制，提高

合同管理人員工作積極性。

新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。

我相信通過公司領導的正確領導和支持，同事的積極配合，

公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態、思路和

舉措，全力推進合同部的各項工作再上新臺階，再創新高度。

個人年終工作總結報告篇7

在公司的這一年，又讓我累積了很多的經驗，作為一名

老員工，對于自己崗位的工作也是很熟悉了，但是我也依舊

是在學習，是在優化，我明白，只有持續的去提升，那么工

作才會是能做得更好的，也是能讓自己在這立足更穩，當有

機會的時候，自己也是可以去把握住來讓自己前進，在此也

是對這一年工作好好的整理，來總結下。

時間過得很快，來公司的日子也是有了很多年了，回顧

這些年，我總是在進步，但是也是有一些領導在推動，同時

自己也是清楚，如果不去改變，那么淘汰也是變得很自然的

一個事情了，除了自己做好，也是要部門所有的人都是去做

好，有競爭，有壓力，但是只有如此那么才能讓這封工作是

不斷去有進步的，而我也是去帶了很多的新人，也是領導給

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予了我信任我也是愿意把我的一些方法，一些經驗教給他們，

即使有些不是很合適這個崗位，最后也是離職了的，我也是

教了很多給到他們，讓他們也是明白在職場上，多去幫助，

大家一起進步才更好，無論是否在公司的崗位上，都是要去

讓自己走的更好才行的。

工作上，我也是盡責，同時部門的一些項目，和同事們

積極的配合，作為老人，我也是做好表率，一些艱難的，別

人不想做的，我也是會積極的去做好，而不是覺得分配給新

人就好了，其實這樣并不是好的，而自己做好了，讓同事們

也是看到，大家都是更加的積極那么項目的開展也是會更快，

更好的完成工作。并且我也是知道，一個事情，大家都是愿

意一起來做，那么完成也是更快，而不是一個人去單干，其

實那樣更是沒有效率的，當然自己也是在不斷的工作里頭，

看到自己還是有不足的，一些都是以前覺得做好了，但是現

在卻是去發現了的，的確找到個問題，去解決掉，就是自己

的進步，不可能說沒有問題，那也是自己沒有看到而已，一

年，其實時間一下子就過去了，每天充實的過是一天，不努

力的去過也是一天，而只有自己不斷的付出，那么才會把崗

位該做的做好，也是自己的提升，那都是屬于了自己的。

雖然是老員工，但是我依舊把自己當新人去看待，去盡

責做事情，去謙虛的態度多去學習，不覺得自己有多么的優

秀，反而是覺得還有很長的一個路要去走，我也是會繼續的

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努力去做好一個表率，做好該做的工作。